项目概况
2020-2021年度核心硬件、服务器、软件维保服务采购项目的潜在供应商应在沈阳市大东区观泉路102-6号大东区政务服务中心4楼418获取采购文件，并于2020-11-20 09:30（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：JH20-210104-00788
项目名称：2020-2021年度核心硬件、服务器、软件维保服务
采购方式：竞争性谈判
包组编号：001
预算金额（元）：300,000.00
最高限价（元）：300,000.00
采购需求：查看
大东区应急管理事务服务中心
2020-2021年度核心硬件及服务器维保服务
 
服务内容
1.预防性维护
乙方工程师定期对甲方的设备及系统进行现场人工巡检，硬件和网络巡检次数一周不少于2次，系统软件巡检次数一周不少于5次，每次巡检服务时间不少于8小时，巡检过程中要确认设备运行状态，检查系统日志，排除隐患故障，并进行设备保养工作，巡检工作要主动、及时，要完整、具体，并保证时间和质量。对于甲方生产系统中非保内硬件乙方需提供每月巡检服务。
乙方需按甲方要求提供监控运维平台，针对甲方设备和软件，实现自动化智能巡检、7×24小时实时监控、设备运行信息留存及故障实时报警等功能。监控运维平台需满足附件中甲方所提出的软件需求及监控要素，并可对具体监控要素设置阈值，超出预设阈值范围可提供报警功能，报警功能可同甲方现有报警平台相衔接。
2.运维档案管理
乙方应建立运行维护档案。乙方应在日常运维过程中收集设备、软件及网络安全等相关运行信息，并按季度分类出具运行监控报告。服务期结束前提交全年服务总结报告，详细分析系统运行情况和维保服务情况等。
 
乙方责任
 
乙方提供的技术或产品配件不得侵害任何第三人的合法权益，否则，因此所产生的损失或赔偿责任由乙方承担。
 
附件一：保修软硬件产品清单
附件二：沈阳本地备机备件及IT监控运维平台具体监控内容
附件三：维保服务内容、方案及承诺
 
 
 
 
 
附件一  保修软硬件产品清单
（一） 小型机服务器设备

序号	产品	数量	描述
1	IBM P720	2	核心小型机(含微分区)
2	IBM刀箱 IBM X240	2	刀箱
3	IBM X240	10	刀片服务器
4	Huawei RH2288H V3	6	服务器
5	Lenovo system X3850 X6	3	服务器
6	IBM X3850 M2	2	服务器
7	IBM X3650 M3	3	服务器
8	IBM X3650 M4	1	服务器
9	IIBM X3850 X5	1	服务器
10	IBM X3650	6	服务器
11	NEXSAN E-SERIES	2	存储
12	NeuCLOUDoRIENTAL5030-24C	2	磁盘存储
13	Huaweioceanstor sns2124	2	光纤交换机

 
（二）基础软件

序号	产品	运行版本	描述
1	IBM AIX	V5.1	操作系统
2	Oracle	11G	数据库系统
3	IBM HACMP	V6.1.2	高可用集群系统
4	Fusion Compute	V100R003C10	服务器虚拟化
5	SQLserver	2016	数据库系统
6	Windows	2012	操作系统
7	Linux	CentOS7	操作系统

 
 
 
附件二 本地备机备件及IT监控运维平台具体监控内容
★备机情况
1.针对甲方所有待保设备，乙方在其全国范围备件库内准备相应的备机。
2.备机严格按照待保设备型号进行准备，备机内配件种类和型号全覆盖。
3.乙方对关键设备在沈阳本地备件库存放备机。
IT监控运维平台具体监控内容

对象名	监控项目
Oracle	Oracle.log日志
	内存检查
	缓冲池命中率
	锁等待,锁升级，死锁
	SQL 性能分析
	表状态检查
	包缓存命中率
	日志写入速度
	表空间状态检查
	Package 状态检查
	数据库大小
	RAC状态
	数据库备份
SQLserver	内存
	缓冲区
	锁
	备份
	计划job
	磁盘空间
	用户信息
	登录信息
	数据库信息
	数据文件
	日志文件
	日志文件I/O
WAS	WAS server 状态
	应用application状态
	JVM内存使用率
	JDBC
	线程池
	servlet
	事务
	DC
	EJB
	session
	错误日志
IDR	IDR进程
	access server 进程
	预定
	错误日志
AIX	系统关键文件系统的使用率 /  /tmp /var /home
	数据库归档日志目录文件系统使用率
	换页空间使用率
	网口状态
	内存使用率
	综合繁忙度
	cpu使用率
	HA状态
	错误日志
Linux	系统关键文件系统的使用率
	数据库归档日志目录文件系统使用率
	网口状态
	内存使用率
	综合繁忙度
	cpu使用率
	错误日志
Windows	系统关键文件系统的使用率
	网口状态
	内存使用率
	综合繁忙度
	cpu使用率
	错误日志
Fusion Compute	CPU(%)
	内存(%)
	网络(kbps)
	磁盘 I/O (kbps)
	有效的CPU(MHz)
	有效的内存(MB)
	CPU线程
锐捷，华为路由交换	接口名
	描述
	接口别名
	IP地址
	所属设备
	索引
	物理地址
	类型
	管理状态
	操作状态
	使用率
	错误
	丢包
	流量明细
	接口带宽
	当前流量
	使用率
	每秒包数量
	数据包平均大小
	使用率图
	流量
	错误数和丢包数
	发送字数总数
	每秒包数量

 
 
附件三  维保服务承诺
 
1.1维保技术承诺
1.1.1.1预防性维护
1.人工巡检
1）日常巡检：
乙方定期对甲方的设备及系统进行现场人工巡检，硬件和网络巡检次数一周不少于2次，系统软件巡检次数一周不少于5次，每次巡检服务时间不少于8小时，巡检过程中要确认设备运行状态，检查系统日志，排除隐患故障，并进行设备保养工作，巡检工作主动、及时，要完整、具体，并保证时间和质量。
2.自动化智能巡检
乙方在维保期内对甲方提供IT监控软件平台，实现自动化智能巡检，监控软件可实现对该项目中所含设备、软件7×24小时实时进行监控和巡检。并针对具体设备软件检查要素设置阈值，当检查要素实际值超出预设阈值范围，提供报警功能。报警功能含电话、短信、邮件等方式，且能够实现同中心现有报警平台对接，每个季度提交一份设备运行监控季度报告。具体监控内容（详见附件二）
 
1.1.1.2修复性维护
乙方工程师对发生异常的保修硬件设备或软件系统，提供7×24小时服务电话支持及现场服务，乙方按照维保要求—响应支持服务章节中的要求，在甲方指定的时间赶到故障现场进行故障检测、修复工作，并在指定的时间内排除故障和恢复正常运行。
1.1.1.3技术保障服务
当甲方进行重要操作时，乙方到场提供相应的技术保障服务。甲方可根据操作的重要性要求乙方到场人员级别。
1.1.1.4技术支持服务
当甲方所保的设备或软件遇到技术难题时，可要求乙方提供相应的技术支持服务。
1.1.1.5免费安装升级
乙方及时通知甲方厂家最新的版本、微码、补丁等信息发布情况，必要时，在征得甲方同意许可和不影响业务正常运行的前提下，乙方提供硬件微码升级、组件维修更换、软件安装升级、系统调整优化等服务。
1.1.1.6设备运行监控报告
乙方在日常运维过程中收集设备、软件及网络安全等相关运行信息，并按季度出具运行报告。季度运行报告信息由一线工作人员收集、整理，二线三线技术团队分析、审核。
设备监控报告内容含乙方所有待保设备及软件的运行情况。 具体内容包括但不限于以下内容，设备及软件的运行情况、主要指标情况、故障情况、数据对比及未来趋势分析、建议等。
1.1.1.7典型故障案例分析
乙方定期为甲方提供典型故障案例分析服务，既包括信息技术的专业知识，也包括日常运维的经验教训，乙方能够多积累、多分析、多总结，将经常出现的技术问题和可能出现的安全隐患，及时与甲方进行交流和汇报。
1.1.1.8运维档案管理
乙方建立维护档案制度每年提交一次全年服务总结报告，详细陈述系统运行情况分析、维保服务情况分析等。
1.1.1.9服务监督及审查
乙方有固定部门或人员监督服务流程，保证响应时间和服务质量，并根据故障级别逐级上报，在技术服务执行过程中，所有操作接受甲方的审查。
1.1.1.10自动化智能巡检要求
乙方提供巡检软件在维保期限内供甲方使用，实现甲方所有维保设备及软件的实时监控及报警功能。巡检软件采集的所有数据信息及软件使用权归甲方所有，软件所有权归乙方所有，并由乙方负责实现甲方提出的软件需求及监控要点，并完成后期配置、搭建、运维等相关操作，具体软件需求同监控要点详见附件二。
1.1.1.11软件需求一览表

需求类别	需求说明
基本要求	完全基于B/S架构（监视及管理），中文界面，风格友好，操作简便。系统具有对新技术和系统应用的前瞻性监控支持，以保障乙方的业务发展管理。
	各系统均采用JAVA架构开发，支持在64位Windows和Linux系统上运行。
	软件必须拥有自带合法授权数据库，无须额外购买和另行独立安装数据库。
	★支持iOS、安卓APP查看系统数据，实现无线运维。
	监控系统具有用户分级管理功能，可按不同角色进行不同权限管理。
	支持自动发现、手动添加，以及批量导入监视器功能，能够方便地添加要监控的应用
	支持通过IP地址、设备名称等进行模糊查询，能快速查询设备的详细KPI指标。
监控规模	★支持不限节点的网络设备、防火墙的监控管理；不限节点的主机系统、虚拟机宿主机、数据库、中间件、应用服务器、应用服务、https序列仿真的监控管理；不限个接口基于Netflow/Sflow/NetStream/Jflow/ IPFIX协议采集数据的核心网络设备流量分析；不限节点核心网络设备配置管理；不限节点IP地址管理；不限运维管理员注册账户，无限报障用户。
主机应用监控	支持Windows、Linux、IBM AIX等主流主机操作系统以及其进程和服务的性能监控。并支持Windows集群的性能和可用性监控。
虚拟机宿主机监控	★支持对VMware ESX/ESXi等主流虚拟化的宿主机和虚拟机监控管理。以VMware ESX/ESXi为例，通过统一的网管接口，同时对网络、实体主机与虚拟主机进行监控与管理。系统提供自动搜寻VMware ESX/ESXi主机、VMWare虚拟主机，展现数据中心、集群、ESX主机、VM、资源池和其之间关系。在监控VMware ESX时，支持从宿主机和虚拟机两个层次进行细致深入监测，对宿主机的监测包括自动发现相关存储，获取主机的CPU、内存、存储空间、磁盘I/O、硬件、网络等相关信息；统计主机上各虚拟机的运行情况，以及每个虚拟机CPU、内存、硬盘、网络等的资源使用情况。对虚拟机的监测包括每个虚拟机的电源状态、CPU使用、内存使用、硬盘I/O、硬盘读写速率、虚拟网络流量等指标参数监控。
数据库监控	系统应支持各种主流数据库系统：如Oracle、MS SQL、MySQL、DB2、Sybase等的可用性和性能监控管理。
	DB支持监控数据库系统状态，针对可用性、响应时间、监控状况、数据库版本等关键参数进行监控；支持监控数据库系统中锁（Lock）的详情，如锁等待、锁写入、锁超时、死锁数量等信息。支持对数据库的各种缓存命中率、内存使用状况、读写效率等关键性能进行监控；支持对数据库表空间详细情况进行监控。可监控各个表的大小、已用及可用空间、数据文件详情等信息；可监控各个表的读写效率、读写时间、状态等关键信息。
应用服务器监控	支持对WebSphere服务器、WebLogic服务器、Tomcat服务器等应用服务器的可用性和性能监控管理。
Java虚拟机监控	支持对Java虚拟机的信息指标、进程内存、线程参数、类加载、JVM统计、垃圾清理(GC)、配置信息等可用性和性能的监控管理。
AD服务器监控	支持对AD域服务器的客户端进程、DS通知队列大小、数据库磁盘空闲空间、数据库文件大小、数据库磁盘总大小、NTFRS进程参数、系统性能、LSASS进程、LDAP状态、复制状态、活动目录服务等可用性和性能的监控管理。
应用服务监控	支持对DNS、FTP/SFTP、TCP端口、Telnet等应用服务进行实时的可用性和性能监控管理。
自定义监控	对于系统现有监控模板不支持的监控对象和指标，提供JMX/SNMP操控板、文件/目录监视器、Windows性能计数器、脚本监视器、数据库查询监视器等前台自定义监控管理的扩展。
应用性能透视的后续扩展功能	要求系统现有功能能支持，后续能实现功能扩展 完整呈现WEB->中间件->数据库各个端到端事务信息，提供可视的从URL到SQL语句的所有组件的性能参数。 ★可以跟踪事务以及Java/J2EE组件的性能指标、并可以追溯该URL所调用的EJB和执行的SQL语句，还可以查看Java方法调用的历史以便识别有问题的代码和定位性能瓶颈。事务处理过程（追踪）以URL请求处理树形结构展示。显示处理的执行过程（方法）。支持列出慢事务处理过程的SQL语句，来定位数据库性能问题。要求提供真实获得数据的效果截图证明。
	完整呈现Web->IIS服务器-> 数据库各个端到端事务信息，提供可视的从URL到SQL语句的所有组件的性能参数。 ★支持跟踪事务的性能指标、透视从URL到SQL语句全程的性能数据。发现那些慢的数据库调用和使用, 追踪每个URL请求执行的细节，深入到内部调用（方法）的情况。深入挖掘展示引起处理缓慢或失败请求的事务处理。要求提供真实获得数据的效果截图证明。
业务拓扑管理	支持以业务为视角的业务拓扑图
日志管理	系统支持对Syslog日志进行统一收集，并进行关键字过滤告警。
	系统支持对Windows日志进行统一收集，并进行关键字过滤告警。
网络监控	★支持主流厂家的路由器、交换机、防火墙、负载均衡等设备的自动发现，支持告警、性能、配置数据采集和处理，对于不支持的设备，可以通过灵活配置的方式，扩展支持范围，而不用开发来实现扩展。
	支持通过SNMP V1、V2C、V3进行网络设备的管理数据采集。
	需要支持snmp  trap和syslog等主动告警方式，同时支持对关键性能指标设定阈值的方式来实现主动预警的要求。
	支持用户定义自己的页面，包括页面布局、页面上显示的监控内容等，能够将监控的数据以直观易懂的方式呈现。
	需要支持定制管理拓扑图，可根据地理位置、部门或者不同区域来对网络进行拓扑图的定制。
	要求能够监测路由器各端口的流量、利用率和出错率等信息。还能够监测路由器本身的CPU利用率、内存利用率、缓冲统计数据等。另外还要求可以通过自定义SNMP监控，监视用户指定的性能指标。
	要求能够监测交换机各端口的流量、利用率和出错率等信息。还能够监测路由器本身的CPU利用率、内存利用率、缓冲统计数据等。另外还要求可以通过自定义SNMP监控，监视用户指定的性能指标。
	要求能够检测防火墙各端口的流量、利用率以及会话数等性能指标
网络管理工具	系统提供TELNET、MIB Browser、Ping、TraceRoute、SNMP TEST、WEB管理等网络管理工具，方便网管员进行日常运维管理。
网络流量分析	★支持 NetFlow V5,V7,V9,SFlow,IPFIX,J-Flow,cflowd,Netstream进行流量分析数据采集。
	支持IP分组。能跨设备、基于IP地址、基于端口和协议的联合创建IP组。监视IP组中使用率最高的应用，最高的协议，最高的主机和最高的会话等详细信息。
	支持流量 / 应用 等参数的TOP N排序（用户可自定义N的大小）的报表管理；
	★生成各种时间段的报表，包括当前报表，周报，月报，年报，及自定义时间段报表；还可以生成自定义时间段报表；
网络设备配置管理	支持SSH进行网络设备配置管理的数据采集。
	支持对网络配置的备份、变动告警和策略回滚。
	支持批量配置文件下发。
	★支持网络设备配置的流程审批，只有通过审批的配置申请才能进行配置变更。要求提供真实截图证明。
	支持网络配置变更的合规性报表管理。
告警管理	系统应该提供完善的故障管理功能，如快速的预警机制及故障发现能力，同时应提供丰富的告警通知手段，如短信通知、邮件通知等，确保管理员第一时间获得故障信息，减少故障查询时间，加快故障处理速度，最大限度避免业务的间断。另外当告警产生时，通过与IT运维流程的接口，自动生成工单，实现流程化、自动化的故障处理。
	基于事前管理的要求，系统提供静态告警策略，从而实现基于阈值的主动预警机制。并支持告警的归并、过滤功能，提高告警的有效性。
监控性能报表管理	具备强大的报表功能，可以生成如可用性趋势报表，性能趋势、告警报表，历史报表等，或可以选择指标生成自定义报表等。
	系统应该提供丰富的历史报表，以Top N的形式对信息进行排名；自由选择报表生成时间及报表内容，即时生成，并支持定期发送的计划报表；同时，必须支持报表的导出，便于保存和日后查看。
	可以生成各种时间段的报表，包括当前报表，周报，月报，年报，及自定义时间段报表；还可以生成自定义时间段报表
	报表可以导出为各种格式，如PDF、Excel、CSV；还可以E-mail报表或打印报表，具备计划报表功能，可以定期将指定的报表发送到邮箱中
	报表系统支持实时查询性能指标，点击报表系统的IP地址或设备名，直接快速进入该管理对象的KPI详细页面。
运维控制面板	IT管理员通过控制面板可以实时了解企业IT运维活动，比如每个技术员现在的工作量，完成情况等。
请求历史记录	对于每一个请求的历史进行完整记录，包括谁什么时候创建的工单，谁什么时候对工单进行过编辑、转发、指派等动作。
内置报表	系统内置大量开箱即用报表，无需定制，只要有数据就能生成内置报表。
自定义报表	系统支持自定义报表，可根据管理员的要求选择报表的内容和格式，并可对生成报表的数据时间进行自定义设置。
查询报表	系统支持通过SQL查询语句生成报表，满足的各种报表需求。
计划报表	系统支持把生成的报表定期发送给相关人员。管理员通过邮件即可查看报表，而不需登录系统进行查看。
报表导出	系统支持把报表导出XLS、PDF和CSV等不同格式。
通知功能	系统支持丰富的邮件通知功能，包括用户创建请求时、请求有更新时、请求关闭时发送通知给用户，请求创建时、请求指派给某个工程师时、请求有更新时发送通知给工程师。
节假日和工作时间设置	系统支持设置节假日和工作时间，并可结合服务目录设置节假日和非工作时间的时间不记入服务级别所定义的时间要求，比如服务级别定义是提供5*8小时的支持还是7*24小时的支持等。
知识库	系统支持知识库的主题及结构完全自定义管理，支持热门知识库管理，支持关键字和全文搜索。
API接口	★系统内置REST API和Servlet API接口，满足的集成需求。
存储管理	★支持厂商的存储设备，可随时监存各种储设备的性能、故障等信息。确保管理人员随时掌握存储网络运行状况及效率。SAN交换机Brocade、EMC、Cisco、HP、McData、QLogic等RAID磁盘阵列IBM、HP、EMC、NetApp、SUN、Hitachi、StorageTek、BOSCH等磁带库IBM、HP、SUN、DELL、StorageTek、Quantum等服务器及HBA Windows、Linux、IBM-AIX、HP-UX、Solaris QLogic、JNI、HP、Emulex。

 
 
1.1.1.12其他服务
乙方协助甲方所属工作人员，完成甲方的设备及软件的搭建、配置、检查、运维等相关内容，并完成乙方维保相关的交办工作。
 
 
　 　 　 　
合同履行期限：一年
需落实的政府采购政策内容：1.对于中小微企业（含监狱企业）的相关规定；2.对于促进残疾人就业政府采购政策的相关规定等
本项目（是/否）接受联合体投标：否
二、供应商的资格要求
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定。
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：无
3.本项目的特定资格要求：无
三、政府采购供应商入库须知
参加辽宁省政府采购活动的供应商未进入辽宁省政府采购供应商库的，请详阅辽宁政府采购网 “首页—政策法规”中公布的“政府采购供应商入库”的相关规定，及时办理入库登记手续。填写单位名称、统一社会信用代码和联系人等简要信息，由系统自动开通账号后，即可参与政府采购活动。具体规定详见《关于进一步优化辽宁省政府采购供应商入库程序的通知》（辽财采函〔2020〕198号）。
四、获取采购文件
时间：2020-11-17至2020-11-19，每天上午08:30至11:30，下午13:00至16:30（北京时间，法定节假日除外）
地点：沈阳市大东区观泉路102-6号大东区政务服务中心4楼418
方式：线上
售价：免费
五、响应文件提交
截止时间：2020-11-20 09:30（北京时间）
地点：沈阳市大东区观泉路102-6号大东区政务服务中心4楼418
六、开启
时间：2020-11-20 09:30（北京时间）
地点：沈阳市大东区观泉路102-6号大东区政务服务中心4楼418
七、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
八、质疑与投诉
供应商认为自己的权益受到损害的，可以在知道或者应知其权益受到损害之日起七个工作日内，向采购代理机构或采购人提出质疑。
1、接收质疑函方式：书面纸质质疑函
2、质疑函内容、格式：应符合《政府采购质疑和投诉办法》相关规定和财政部制定的《政府采购质疑函范本》格式，详见辽宁政府采购网。
质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后15个工作日内向本级财政部门提起投诉。
九、其他补充事宜
投标人需自行携带笔记本电脑等电子设备，进行Ukey登录报价等相关操作
十、对本次招标提出询问，请按以下方式联系
1.采购人信息
名  称： 沈阳市大东区应急管理事务服务中心
地  址： 沈阳市大东区应急管理事务服务中心
联系方式： 024-62830826
2.采购代理机构信息
名  称： 沈阳市大东区财政事务服务中心
地  址： 沈阳市大东区观泉路102-6号大东区政务服务中心4楼418
联系方式： 02488728246
邮箱地址： ddqzfcgzx@163.com
开户行： 盛京银行沈阳市吉隆支行
账户名称： 沈阳市大东区财政事务服务中心
账号： 033641019600016051
3.项目联系方式
项目联系人： 张先生
电  话： 024-88728246
评分办法:最低评标价法; 关联计划 附件：