中银消费金融有限公司综合客服外包项目招标公告（招标编号：JSTCC2400524542） 项目所在地区：上海市 一、招标条件 本中银消费金融有限公司综合客服外包项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资 金来源为其他资金-，招标人为中银消费金融有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方 式为公开招标。 二、项目概况和招标范围 规模：招标人拟选聘 1 家供应商提供综合客服外包服务，综合客服以电话外呼、短信触 达等方式，针对招标人存量客户做回访、调研、转化（复购）等外呼工作。投标人需独立自 主完成从招聘、培训（企业辅助）、考勤、日常管理、考核（企业辅助）等一揽子工作，工 作性质可参照金融、保险、在线教育等传统电销行业，主要以主动电话外呼方式触达客户，集中作业管理。 范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的： (001)中银消费金融有限公司综合客服外包项目; 三、投标人资格要求 (001 中银消费金融有限公司综合客服外包项目)的投标人资格能力要求：见招标公告; 本项目不允许联合体投标。 四、招标文件的获取 获取时间：从 2024 年 08 月 28 日 09 时 00 分到 2024 年 09 月 04 日 17 时 00 分 获取方式：获取时间：2024 年 8 月 28 日起至 2024 年 9 月 4 日止，每日上午 9：00-11：00，下午 14：00-17：00（北京时间，节假日除外）。 五、投标文件的递交 递交截止时间：2024 年 09 月 18 日 13 时 30 分 递交方式：上海市浦东新区浦东南路 360 号新上海国际大厦 6 楼 K 室纸质文件递交 六、开标时间及地点 开标时间：2024 年 09 月 18 日 13 时 30 分 开标地点：上海市浦东新区浦东南路 360 号新上海国际大厦 6 楼 K 室 七、其他 江苏省招标中心有限公司（招标代理机构）受中银消费金融有限公司（招标人）委托，就综合客服外包项目进行公开招标。 一、项目名称、招标编号： 中银消费金融有限公司综合客服外包项目（招标编号：JSTCC2400524542）。 二、项目简介 招标人拟选聘 1 家供应商提供综合客服外包服务，综合客服以电话外呼、短信触达等方式，针对招标人存量客户做回访、调研、转化（复购）等外呼工作。投标人需独立自主完成从招 聘、培训（企业辅助）、考勤、日常管理、考核（企业辅助）等一揽子工作，工作性质可参 照金融、保险、在线教育等传统电销行业，主要以主动电话外呼方式触达客户，集中作业管 理。 服务期：12 个月，自合同签订之日起开始计算。 招标人不承诺在入围有效期内授予入围供应商实际采购合同，不承诺年度内授予的采购合同 总金额或者合同数量。 合同期限：一年。 三、合格投标人的基本资质要求： （一）基本资质要求： 1.投标人须具有独立承担民事责任的能力，遵守法律、法规，具有良好的商业信誉和健全的 财务会计制度（提供营业执照复印件）。 2.投标人须在法律和财务上独立、合法运作并独立于招标人和代理机构，不得直接或间接地 与招标人为本项目所委托的咨询公司或其附属机构有任何关联。 3.投标人必须从招标代理机构获得招标文件并登记备案，否则不能参加本次招标。 4.本项目不接受联合体投标。 5.未经招标人允许，投标人不得将本项目采购内容以任何方式进行分包、转包。 6.截至招标公告发布之日（含）止，投标人未被“信用中国”网站 （http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采 购严重违法失信行为记录名单（提供“信用中国”网站（http://www.creditchina.gov.cn）查询失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为记录名单截图）。 7.近 3 年（2021 年 1 月 1 日至招标公告发布之日（含）止），投标人经营活动中没有重大违 法违规记录或涉及环境保护、劳动用工、消费者权益保护等方面的重大违法违规行为。重大 违法违规，是指供应商因违法经营受到刑事处罚或者责令停产停业、吊销许可证或者执照、人民币 200 万元以上（含）的罚款等行政处罚。 8.截至递交投标文件截止日，投标人未处于中国银行总行和中银消费供应商不良行为禁止准 入处罚期内。 9.投标人须保证：招标人在使用其提供的货物或服务时，在使用的国家/地区不存在任何已 知的不合法的情形，也不存在任何已知的与第三方专利权、著作权、商标权等知识产权、肖 像权等民事权利相关的侵权行为。如果有任何因招标人使用投标人提供的货物或服务而提起 的侵权指控，投标人须依法承担全部责任。 10.存在关联关系的投标人不同时参与本项目的同一分包。关联关系投标人包含以下情况：（1）与本投标人单位法定代表人/负责人为同一人的其他投标人； （2）与本投标人存在直接控股、管理关系的其他投标人。 投标人应向招标人如实披露与本投标人存在关联关系的其他投标人。招标人有权取消关联关 系投标人参与本项目的资格或重新组织招标。 11.投标人之间不得相互串通投标报价，不得排挤其他投标人的公平竞争，损害招标人或者 其他投标人的合法权益。 12.投标人提供的全部材料必须真实有效，投标人如提供虚假材料或存在弄虚作假行为，其 投标将被拒绝，招标人有权将其列入中银消费供应商不良行为名单。 13.投标人应未受到联合国、中国或其他招标人认为需适用的制裁发布主体的制裁，也未被 前述制裁对象拥有或实际控制。 （二）特定资质要求 1.投标人自 2021 年 1 月 1 日至今（以合同/协议签订时间为准），在银行（含信用卡中心）或持牌消费金融公司有过电话销售客服的案例（提供合同/协议复印件，以及发票复印件。如果为总价合同，需提供最终用户与投标人直接签署的合同复印件（包括但不限于合同首页、采购内容页、签订时间及签章页）。如果为非总价的框架协议，需提供最终用户与投标人直 接签署的框架协议复印件（包括但不限于框架协议的首页、采购内容页、协议期限、签订时 间及签章页））。 2.投标人需具有专业的招聘团队保证外包人力服务的连续性（提供承诺函）。 注：以上是对投标人的基本资质要求，须提供有效证明文件进行证明。 四、招标文件获取： 获取时间：2024年8月28日起至2024年9月4日止，每日上午9：00-11：00，下午14：00-17：00（北 京时间，节假日除外）。 获取方式：在 www.jstcc.cn 平台免费注册（注册、登录入口为“JSTCC（新版）”，之前已在 代理机构注册过的投标人，请从“JSTCC（新版）”入口登录，并完善用户信息后，再关注本 项目下载招标文件。注册时的联系人须为负责本项目的联系人。本项目后续相关通知将通过 www.jstcc.cn 平台直接发送给此联系人。供应商注册的联系人信息错误是其自身的风险，招标人及代理机构对此不承担责任。技术支持电话：4000580203，025-83303461，13951767623）。 平台服务费：100 元人民币。支付完成后，平台提供在线下载电子发票。 五、公告发布媒介 本公告将同时在中国采购与招标网（http://www.chinabidding.com.cn）、中国招标投标公 共服务平台（http://www.cebpubservice.com）进行发布。 六、开标及投标 开标及投标截止时间：北京时间 2024 年 9 月 18 日下午 13：30 整。逾期收到或不符合规定 的投标文件恕不接受。 开标及投标地点：上海市浦东新区浦东南路 360 号新上海国际大厦 6 楼 K 室。 招标代理机构名称：江苏省招标中心有限公司 地 址：南京市鼓楼区郑和中路 118 号 17 楼 邮 编：210024 联系人：宋词、卢露、仲霄飞 电话：17761777030、15721383611 电子函件：611zxf@163.com 招标人：中银消费金融有限公司 招标人地址：上海市黄浦区滇池路 74 号 联系人：沈杰 联系方式：021-63292473 中银消费金融纪检监督电话：021-63298473 举报邮箱：jijianjubao@boccfc.cn 八、监督部门 本招标项目的监督部门为中银消费金融有限公司。 九、联系方式 招 标 人：中银消费金融有限公司 地 址：- 联 系 人：- 电 话：- 电子邮件：- 招标代理机构：江苏省招标中心有限公司 地 址： 南京市鼓楼区郑和中路 118 号 17 楼 联 系 人： 卢露 电 话： 13718845836 电子邮件： - 招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名） 招标人或其招标代理机构：（盖章）