中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心2024年客户感知服务修复活动采购项目比选公告

本比选项目为中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心2024年客户感知服务修复活动采购项目（项目编号：JSZB-2024-11691），比选人为中国电信股份有限公司江苏分公司，比选代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：中国电信江苏公司全渠道客户运营服务中心2024年客户感知服务修复活动采购项目。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：

序号	涉及的主要评估产品品类	产品名称	预估金额(含税)（万元）
1	其他咨询服务	2024年客户感知服务修复活动	36.83

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。

1.2.1采购内容：中国电信股份有限公司江苏分公司全渠道客户运营服务中心2024年客户感知服务修复活动采购项目。为提升客户满意度，增强各触点与客户互动，修复客户负面感受，强化宣传“10分满意”服务口碑，由服务管理部牵头，面向营业厅、电子渠道、客服热线三个渠道的服务感知低分用户、即时测评不满意用户、万号/投诉处理服务中发现有低感知风险的用户，统筹开展客户感知服务修复活动。

1.2.2采购预估金额：36.83万元（含税）。

1.2.3服务地点：江苏省。

1.2.4质量标准要求：合格，符合国家标准并满足比选人技术规范要求。

1.2.5 服务周期：2024年4月1日-12月31日。

1.2.6质量及技术要求：合格，满足国家相关行业和比选人要求。

1.2.7是否划分标包：不划分标包。

1.2.8中选人数量：1人。

1.3 ★本项目设置最高参选限价，最高参选限价为含税总价36.83万元人民币，参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。法人下属不具备法人资格的分支机构参与比选的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。参选人需提供有效的加载统一社会信用代码的营业执照复印件并加盖公章。

2.1.2业绩要求：本项目要求参选人须具备自2021年1月1日至参选截止之日，参与过视频权益业务服务项目，且累计合同金额不少于50万元人民币。

提供合同汇总表和合同复印件，合同复印件要求如下：提供合同关键页（须包括合同封面、合同服务内容、签订日期、合同金额、结算条款页、合同签章页等）复印件，时间和金额以合同签订为准，如合同未明确合同金额，则需提供发票等证明资料；如为框架合同，须同时提供订单（或发票）复印件，合同金额以提供的订单或发票金额之和为准，时间以订单（或发票）为准；合同复印件内容文字和印章须清晰可见且无遮盖（如出于商业保密目的，允许遮掩详细单价和数量文字，但需保留总价文字）。

2.1.3本项目不接受联合体参选。

2.1.4参选人单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标包参选或者未划分标包的同一比选项目参选。符合要求并在参选文件中填写完整的《参选人控股及管理关系情况申报表》。

2.2参选人不得存在下列情形之一：（提供承诺书并加盖单位公章）

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内 （参选截止时间前36个月）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内 （参选截止时间前60个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内 （参选截止时间前60个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（11）为本比选项目的代建人；

（12）为本比选项目的比选代理机构；

（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；

（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：【2024年4月16日至2024年4月19日，每日上午09时00分至下午17时00分】（法定公休日、法定节假日除外）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

4.2.2完成比选文件申领后，将下述文件并发送至比选代理邮箱，并及时联系比选代理机构确认报名。

（1）税务信息登记表格式如下：（本表格要WORD版本无需扫描）

（2）法定代表人授权委托书或介绍信（并加盖公章）。

（3）经办人身份证扫描件（并加盖公章）。

（4）比选文件购买费用汇款凭证。

4.3 比选文件每套售价【300】元人民币，售后不退。支付方式：凡有意参与的潜在参选人,可通过“中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）完成本项目的费用支付，比选文件费用支付流程详见门户-工作动态-供应商使用系统需知-“供应商平台操作手册.doc”。平台注册联系人雷经理：025-83303501。为不影响比选文件申领，请务必在申请文件售卖截止时间前将《开增值税发票信息》word版及相关资料扫描件，发送至邮箱liushilou.jszbtx@chinaccs.cn。本项目唱价后，供应商登录 “中通服供应链管理有限公司电子招标平台”（网址：https://jszb.chinaccsscm.cn/）进行标书费电子发票的下载。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2024年4月23日9时00分00秒。

5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3本项目将于参选文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。并在公开唱价后在唱价记录表中核对报价并加盖电子签章（请在唱价后15分钟内完成电子签章,如因参选人原因不按时完成电子签章的视为对唱价过程无异议且确认报价无误）。

6.【样品的递交】

6.1样品递交的时间、地点：本项目不涉及。

7.参选人注册

7.1【中国电信阳光采购网】注册

未注册过的潜在参选人，须通过【中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）】首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

7.2 CA证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理CA证书进行电子参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见【中国电信阳光采购网】“操作指引-CA办理”。】

7.3技术支撑联系方式

服务热线：010-56107929 /010-56107880

服务邮箱：zb_support@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）

ctsc@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）

8.发布公告的媒介

本比选公告在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）、中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系及异议接收方式

9.1联系方式

比选人：中国电信股份有限公司江苏分公司  比选代理机构：江苏中博通信有限公司

地址：南京市建邺区江东中路49号         地址：江苏省南京市鼓楼区虎踞北路80号

邮编：/                                 邮编：210003

联系人：/                               联系人：刘市楼 邵雪霞

电话：/                                 电话：19084240261

电子邮件：/                             电子邮件：liushilou.jszbtx@chinaccs.cn

9.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（（https://caigou.chinatelecom.com.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选人：中国电信股份有限公司江苏分公司

比选代理机构：江苏中博通信有限公司

2024年 4 月 15 日