2、在服务期内，服务供应商对采购人提供越秀区图书馆在用的“掌上越图”手机客户端维护及同版本升级服务。1、在服务期内，服务供应商对采购人提供越秀区图书馆在用的Interlib区域图书馆集群自动化管理系统自助借还接口（ACS）维护及同版本升级服务。二、业务系统维护服务内容越秀区图书馆采用Interlib区域图书馆集群自动化管理系统对图书、读者和流通业务进行管理，需要对Interlib区域图书馆集群自动化管理系统自助借还接口（ACS）、“掌上越图”手机客户端、活动管理软件V1.0-积分管理模块进行日常维护，确保系统数据完整、安全，正常运行。一、项目背景越秀区图书馆业务自动化管理系统维护服务采购需求

本项目成交并签订合同后，采购人收到服务供应商开具的由国家税务部门监制的正式发票后，在20个工作日内，采购人办理财政付款申请手续，经越秀区财政局审核后，向服务供应商支付合同全额费用。四、付款方式本项目服务期限为：2022年10月1日至2023年2月28日。三、服务期限4、服务供应商对采购人提供Interlib区域图书馆集群自动化管理系统自助借还接口（ACS）、“掌上越图”手机客户端、活动管理软件V1.0-积分管理模块相关系统服务器迁移服务。3、在服务期内，服务供应商对采购人提供越秀区图书馆在用的活动管理软件V1.0-积分管理模块维护及同版本升级服务。

5、服务供应商接到报障申请后，30分钟内响应，通过电话或计算机远程进行检测。若电话或者计算机远程无法解决，应在2小时内派遣专业工程师到系统安装地点进行检修，并在到达后2小时内恢复系统日常的主要运作功能，在12小时内解决该故障问题。4、服务供应商为采购人提供电话热线解答，立即回应求助电话，最迟2小时内答复。3、服务供应商为采购人提供本协议涉及系统监测、系统性能优化、数据库备份和维护等，建立系统运行档案，每季度安排技术人员到各服务地点进行系统检测一次。2、为采购人安装采购人所采购的系统及相关应用接口、平台（包括为采购人安装测试用机系统及相关接口）。1、服务响应时间：7×24小时响应。五、服务要求

8、服务供应商每个季度定期一次上门进行系统的检测，防范故障隐患。7、服务供应商建立全面维护档案，做好系统维护的书面记录，并出具书面维护报告。6、服务供应商免费为采购人提供本协议涉及系统、软件的安装、使用培训，参加培训的人员数量不限，培训时间、地点根据采购人的要求安排。