项目名称：广州市花都区第二人民医院信息技术服务（广州集采）定点采购
项目编号：DDJJ-2022-491872
采购计划编号：440114-2022-04242
本项目于2022-07-06 16:29:04发布公告，报价时间为2022-07-12 9:00～16:00。现将本次竞价结果公布如下： 一、报价情况
本次竞价共有3家供应商提交了报价。
经评审，报价有效的供应商为3家，报价情况如下：

供应商名称	供应商报价(元)	报价时间
广东壹名信息科技有限责任公司	408,800.00	2022-07-12 11:20:30
广州市康汇电子科技有限公司	408,820.00	2022-07-12 11:54:46
广州肯东网络科技有限公司	408,850.00	2022-07-12 11:24:51

（先按价格从低到高，再按报价时间从先到后排序）
经评审，0家供应商不能实质性响应本项目的采购需求，具体如下：

供应商名称	原因

二、成交信息
成交供应商：广东壹名信息科技有限责任公司
成交时间：2022-07-12 16:00:00
成交金额：408800.00，大写(人民币)：肆拾万捌仟捌佰元整。

名称		数量	单位	供应商名称	供应商报价(元)
广州市花都区第二人民医院2022年信息化系统运维项目 采购需求 预算：人民币408852元 资格要求： 1 符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件；分公司投标的，必须由具有法人资格的总公司授权。 招标范围 1 运维清单 序号 系统名称 简述 服务期限 1 东软PACS系统 影像业务系统 签订合同之日起一年 2 信锐无线网络wifi 全院无线网络软硬件维保 3 用血直报系统 用血直报系统运维 4 环通阳光用药电子监测系统 阳光用药电子监测系统运维 5 火龙果 良事件信息报告与监测 不良事件信息报告与监测系统运维 6 杏林医院感染报告和监测管理系统 医院感染报告和监测管理系统 7 门户系统运维 医院官网运维 8 门户系统配套防火墙 医院官网的防火墙安全系统运维 9 服务器维保 过保的服务器维保 10 医院体检信息管理系统及职业病模块仪器接口运维 1、《广州市花都区第二人民医院体检信息管理系统》包括职业病体检系统、健康证体检模块。 2、《广州市花都区第二人民医院体检管理系统职业病模块仪器接口》包括职业病体检系统项目所需的检查检验结果的获取。 项目工期及服务期要求 服务时间：签订合同之日起即需保障采购人软件系统的安全稳定运行。 服务期：服务时间为签订合同之日起一年。 项目背景 广州市花都区第二人民医院应用系统及硬件设备的投入使用极大的推动了我院的信息化建设的进程，随着我院对整体IT系统（硬件、软件等）的可用性要求日益提高，系统运行保障和维护管理就成为确保业务系统安全稳定可靠运行的最有力的手段。这些设备的日常保养、故障网络集成和检测维护、系统维护等的工作量巨大，由于我院技术人员缺乏，建设任务繁重，较难做到IT设备及业务系统的日常维护服务的高效和保质保量，为了保障我院信息化设备、软件系统的安全稳定运行，出现故障时能在最短时间得以恢复，保证业务工作的正常开展，迫切需要专业的IT服务公司对当前已有的应用系统以及硬件设施提供定期保养、故障维修、运行维护以及安全检查服务，以避免出现各类问题造成对工作的冲击和影响，减少因IT设备故障和系统故障造成的影响带来的损失，提高我院的软、硬件、业务应用软件的运行维护效率，确保信息系统正常运行。 运维目标需求 本期运维项目建设目标是在遵循ITSS运维等标准体系框架，提升系统运维的手段和效率，维护广州市花都区第二人民医院信息业务系统、无线网络、安全设备等的正常运行；记录各类业务系统的运行情况、进行相关业务系统的软硬件更新、提高各业务系统的性能，确保业务系统正常运行，保证各业务系统的完整安全，确保日常信息系统的稳定运行。 运维服务工作要求 （一）服务要求 1服务要求 1.1东软PACS系统 服务分类 银牌服务 工作量及质量目标 400热线响应 ● 指定服务经理 紧急情况下到达现场服务响应时间 12小时 节假日期间服务响应 ● 现场累计服务工作量 20人日/年 服务内容 现场巡检 4次/年 含：资深专家级现场巡检 高级服务专家现场巡检 1次/年 远程巡检 协助对医疗设备调试，保证系统完整安全 ● 协助医院对进修或新来医生培训指导 1次 系统软件维护 ● 常规故障排除 ● 赠送设备连接 1台 系统软件维护 核心服务器端 数据库服务器系统软件维护 ● 存储服务器系统软件维护 ● 认证服务器系统软件维护 ● 消息路由服务器系统软件维护 ● 前置网关服务器 HTTP/DICOM SERVER系统软件维护 ● WORKLIST服务器系统软件维护 ● PPSMANAGER服务器系统软件维护 ● BROKER服务器系统软件维护 ● 前置WEB服务器 排队叫号模块 ● 统计报表模块 ● 临床调阅模块 ● 常规 故障 排除 服务器 DICOM网关模块 ● WORKLIST模块 ● PPSMANAGER服务器系统软件维护 ● BROKER服务器系统软件维护 ● 客户端 排队叫号模块 ● 统计报表模块 ● 临床调阅模块 ● 影像诊断工作站 ● 视频诊断工作站 ● 预约分诊工作站 ● 技师工作站 ● 第一条 甲方委托乙方进行服务的内容如下： 1.技术服务的目标：东软医学影像存储传输与信息管理系统运行中出现问题的解决。 2.技术服务的内容： （1）__东软医学影像存储传输与信息管理系统维护______； 第二条乙方应按以下要求完成技术服务工作： 1.技术服务地点：__广州市花都区第二人民医院 ___________； 2.技术服务形式 （1）基本服务：监测系统的运行状况，保障系统的稳定运行、指导相关操作人员使用系统； （2）电话服务：乙方维护服务人员通过电话为甲方解答技术问题的过程； （3）远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程； （4）现场服务：乙方不定期派遣技术人员到甲方软件系统使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保障的过程。 3.技术服务范围 （1）由于软件系统发生严重故障，或在关键处理时期内主应用程序出现故障，而使甲方的软件系统停滞，并且不能用软件系统处理数据； （2）软件系统发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题； （3）所有有关软件系统的使用和实施的问题和要求； 4. 乙方提供的标准维护服务包括以下情况 （1）甲方人员非法操作、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使软件系统无法正常运行； （2）甲方因软件系统被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件系统的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； （3）对软件系统的软硬件提供相应技术指导。 三、现场维护响应时间 “响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺。 乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件系统的服务请求后，在24小时之内给予响应并安排提供服务，如果远程无法解决，乙方可派遣相应人员现场服务。 四、每个季度至少进行一次服务质量考核评价，甲方对乙方服务质量进行考核评价，评价表详见附件《季度/年度服务质量评价表》，其合格分为80分。如低于80分，乙方需作出整改报告提交给甲方，并扣罚该季度维保费的5%。院方的临床科室以及相关职能部门作为考核科室，对运维方进行考核，考核标准以下的考核内容为准； 附件：《季度/年度服务质量考核评价表》 一、工作量完成情况（占30分） 序号 考核项目 计分方式 权重 评分 1 系统运行情况 分5个等级：优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20） 得分＝（满意度/100）×权重×分值 0.3 2 紧急事件完成情况 0.2 3 新需求完成情况 0.2 4 其他运维工作完成情况 0.1 5 日常运维服务报告(月报等) 0.1 6 工作完成效率 用户表扬一次加0.05权重分，无投诉得满分，投诉一次减0.05权重分，由甲方打分 0.1 二、服务态度（占30分） 序号 考核项目 计分方式 权重 评分 1 服务请求响应速度 分5个等级：优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20） 得分＝（满意度/100）×权重×分值 0.2 2 其他任务响应速度（含其他部门转来的数据统计、查询、分析等） 0.1 3 维护工程师行为规范（仪表/用语/态度，包括尊重客户，廉洁自律，敬业精神） 0.1 4 沟通与汇报 0.05 5 反映问题渠道的畅通性 0.05 6 维护工程师维护工作的主动性 0.1 7 维护工程师维护工作的办事效率 0.1 8 维护工程师的责任心 0.1 9 回访情况 0.1 10 用户表扬及投诉情况 用户表扬一次加0.05权重分，无投诉得满分，投诉一次减0.05权重分，由甲方打分 0.1 三、服务能力与质量（占20分） 序号 评价项目 计分方式 权重 评分 1 维护工程师诊断故障的能力 分5个等级：优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20） 得分＝（满意度/100）×权重×分值 0.2 2 维护工程师对法律法规的熟悉程度 0.05 3 维护工程师对专业技术的熟悉程度 0.1 4 维护工程师对业务系统的熟悉程度 0.1 5 维护工程师提出的技术方案可操作性 0.1 6 故障解决质量 0.2 7 日常系统运行保障质量 0.1 8 升级或软件调整质量 0.1 9 维护人员要求 每获得一个OCP/CCIE/UNIX操作系统认证加0.05权重分，无人获得认证本项不得分 0.05 此项不用打分 四、队伍管理（占20分） 序号 考核项目 计分方式 权重 评分 1 遵守相关法规及保密规定 违反规定一次考核不得分 0.2 2 遵守用户信息系统各项管理规定 未经允许，擅自修改或下载、对外提供数据信息，发现一次考核不得分 0.3 3 遵守日常管理制度 分5个等级：优（81－100）、良（61－80）、中（41－60）、可（21－40）、差（0－20） 得分＝（满意度/100）×权重×分值 0.2 4 服从工作安排 0.2 5 定期提交各类监控报告 按期提交得满分，超期提交（或未提交）少一份扣0.05权重分，依次递减 0.1 1.2无线网络软硬件维保清单及服务要求 序号 产品品牌及型号 数量 当前质保过期时间 1 信锐NAC6200 1 2022-6-30 2 信锐NAP3600 100 2022-6-30 3 信锐SW-5008 2 2022-6-30 4 信锐SW-5024 6 2022-6-30 服务要求: 服务项目 服务说明 服务价值 产品硬件质保服务 可以通过Sundray技术支持中心提出硬件保修要求，在Sundray技术支持中心确认硬件故障后通知采购人寄回故障设备，维修中心收到故障设备后15个工作日（如遇节假日则顺延）内将维修好的硬件设备或部件送还到采购人的手中 产品维保服务必须保障采购人的硬件设备出现的故障在最短的时间内得到解决，迅速恢复硬件的正常工作状态。业务系统正常运行带来中断、延迟、甚至瘫痪的情况，将对医院内网络使用者的业务运行造成重大影响；购买产品维保服务后，为采购人的硬件提供快速的维修服务。 软件升级支持服务 提供硬件设备同等功能软件版本更新、升级，以及该软件版本配套的文档资料、用户手册。升级后用户将享有新版本软件的使用权利。 软件更新服务可以为采购人的硬件设备正常运转提供最稳定、可靠的软件环境。采购人网络环境不的断变化与提升，不断的对硬件设备的性能、优化提出挑战和考验，需要对以前各个版本中发现的问题进行修复，并持续对当前主流版本做优化，确保提供给采购人最优的使用体验；购买了软件更新服务后，在所有正式发布的各个软件版本及补丁、升级包中，采购人可以选择升级或者更新，让业务系统总是运行在最新、最稳定的软件环境下，从而确保业务系统的最佳稳定性。 URL系统软件（规则库） 提供URL库与应用识别规则库升级有效期，保证采购人产品能及时更新我司发布的最新版本规则库 URL库与应用识别规则库升级服务能够最大程度对常见的恶意网站、非法应用、可疑行为进行识别，并方便采购人根据需要，设定合理的规则，杜绝不安全因素的访问，降低网络使用风险。保障流量管理（带宽限制，带宽保证等）持续有效；保障访问应用控制（各类应用程序使用权限管理，URL访问权限管理，关键字过滤等）持续有效；保障应用审计（IM审计，BBS发帖审计，邮件审计，网页审计等）持续有效；保障产品对互联网新应用做及时有效的风险管控。 1.3用血直报系统 1.乙方为本系统的故障提供实时响应远程解决，服务方式为电话、传真、互联网等。 2.在远程维护无法排除故障时，乙方将于24小时内回复甲方，制定故障排除方案，及时进行故障排除服务。 3.如因甲方人为原因造成系统故障（例如安装非业务必须软件；自行修改系统设置和参数造成运行中断；断电造成的数据损坏等），乙方需要另外收费，费用由双方协商而定。 4.乙方提供的软件是成熟产品，如需要改动或定制特定功能，将涉及到二次开发，乙方评估工作量后，收取开发费用。 1.4环通阳光用药电子监测系统 内容和范围 根据项目的要求，本项目将完成广州市花都区第二人民医院阳光用药电子监察系统软件运行维护任务，具体运行维护内容如下： 1.做好广州市花都区第二人民医院阳光用药电子监察系统软件运行维护，业务应用系统的程序和数据的维护和定期备份及日常检查，主要内容包括系统恢复、故障排除、错误修正、非功能性优化。 2.做好广州市花都区第二人民医院阳光用药电子监察系统相关的接口维护工作。 3.针对广州市花都区第二人民医院阳光用药电子监察系统反馈的系统BUG问题进行修改。 4.协助客户做好广州市花都区第二人民医院阳光用药电子监察系统的推广工作； 5.做好各单位的系统业务讲解及日常操作时碰到的疑难问题的解释工作。 1.5火龙果不良事件信息报告与监测 服务范围及内容 1、本项目需要进行软件维护的模块清单如下： 医疗安全（不良）事件管理系统（PC端）和基于微信企业号的医疗安全（不良）事件上报系统（移动端）。 2、提供维护与技术支持服务的范围包括： 1）、修复由于系统数据库或许可软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现的故障； 2）、协助最终用户对恶意的黑客破坏或者人为故意的破坏进行诊断、侦察和修复。 3）、完善性维护：为了扩充原有系统的功能，提高其性能而进行的系统维护工作。 4）、纠错性维护：乙方负责诊断和修正系统中遗留的错误。软件如出现漏洞（专业术语BUG），实行终身免费修改维护； 5）、现场支持：运维方提供每年不少于四次的技术支持、咨询等工作。 6）运维方提供的标准维护服务不包括以下情况： 1、院方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等使许可软件无法正常运行； 2、院方许可软件被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。 1.6杏林医院感染报告和监测管理系统 11.11.21.31.41.51.61.71.7.1为院方使用的杏林医院感染实时监控系统提供软件维护与技术支持服务。 1.7.2服务内容： 服务列表 序号 服务内容 具体内容 维保服务 1 院感监测规章解读及应用 杏林科技基于国内最新颁布的院感监测规章制度，积极共享并提供解读及应用思路。 1、杏林科技安排专人提供最新的院感监测规章制度，并提供专业解读，比如：《关于印发“提高住院患者抗菌药物治疗前病原学送检率”专项行动指导意见的函》、《WS670—2021 医疗机构感染监测基本数据集》； 2、杏林科技基于最新的院感监测规章制度，提供建设性监测方案及配套系统功能模块，并协助院感科在院内开展相关工作，如：配合《关于印发“提高住院患者抗菌药物治疗前病原学送检率”专项行动指导意见的函》开展医院感染诊断相关病原学送检率、联用使用重点药物前病原学送检率；配合《WS670—2021 医疗机构感染监测基本数据集》标化各项数据源等。 2 院感监测管理流程方案提供 杏林科技向院感科提供各类优质的院感业务监测管理方案，切实解决院感监测工作中各项难题，方案包括但不限于： 1、提高医院内MDR隔离措施落实率的方案； 2、提高医院内抗菌药物治疗前送检的方案； 3、降低临床院感病例漏报率的方案。 3 系统升级 杏林科技安排工程师为医院进行系统升级，提供各项升级后的服务内容： 1、提供契合于国家最新院感监测规范的各类功能模块，如：配合《关于印发“提高住院患者抗菌药物治疗前病原学送检率”专项行动指导意见的函》开展医院感染诊断相关病原学送检率、联用使用重点药物前病原学送检率等； 2、优化系统现有功能并提高稳定性。 4 现场服务 杏林科技安排工程师进行现场服务，为院感科提供以下服务内容： 1、调查医院各项工作目前业务流程以及存在问题，协助院感科利用系统开展各项院感监测工作并提出专业化改进建议； 2、完成数据准确性核查，确保系统稳定； 3、完成院感科专职人员培训，保证专职人员能通过nis系统高效开展工作； 4、完成临床医生培训，保证临床医生通过nis系统上报院感病例。 5 院感科新进人员一对一专人培训 根据国家政策中对院感科岗位的扩编要求，杏林科技提供对院感科新进人员进行理论学习和操作培训，帮助新进人员快速上岗，服务内容包括但不限于： 1、讲解各项系统功能，确保院感科快速掌握； 2、讲解各项院感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题； 3、基于各项业务的监测难点和常见问题，结合区域内监测方向和要求，提供专业化改进方案。 6 培训信息科系统维护人员 杏林科技安排人员对信息科的杏林NIS系统维护人员进行培训，保证能够进行日常的运行维护、系统重启、新建用户等。 7 临床感控医生/护士定期培训 根据国家政策中对临床各科室建立感控专职医生/护士的要求，杏林科技提供对临床感控医生/护士的针对性培训，为临床感染防护提供坚实保障，服务内容包括但不限于： 1、讲解各项系统功能，确保临床感控医生/护士快速掌握； 2、讲解临床各项院感监测业务，涵盖业务背景、监测难点、常见问题，并提供专业化解决方案，为临床医护人员的日常工作带来便捷。 8 院感知识题库 杏林科技向院感科提供感控相关模块的考核试题（可根据医院实际要求进行定制），以期提高相关人员院感监测知识水平，试题包括但不限于： 1、临床医护人员手卫生试题； 2、临床医护人员环境监测试题； 3、临床医护人员MDR规范防控试题。 9 远程服务 杏林科技在医院信息科的配合下通过向日葵、VPN等远程工具进行服务，保证院感科反馈的问题能够第一时间完成处理。 杏林科技提供周末及节假日专人值班服务，保证周末及节假日为院感科提供各项服务。 10 系统使用咨询 杏林科技安排专人回答医院专职人员各类咨询: 1、提供各类监测业务优质的监测方法； 2、解读各类监测业务相关数据； 3、讲解系统功能应用，高效开展各项监测业务。 11 NIS服务器 宕机修复 杏林科技安排工程师提供修复院感服务器宕机的服务项目： 1、修复院感服务器； 2、完成数据恢复及更新，确保系统使用正常。 12 数据备份运行情况检查 杏林科技安排工程师提供数据备份巡查服务： 1、每季度定期巡查服务器系统备份机制，确保正常运行； 2、基于医院要求制定个性化备份方案，确保数据安全； 3、提供专业化数据备份巡查报告，并基于报告内容给出专业化解决方案。 13 数据恢复及系统迁移 杏林科技安排工程师提供系统数据恢复及系统迁移服务： 1、根据医疗机构实际拥有的最新备份数据，帮助医疗机构进行数据恢复。 2、根据医疗机构的要求将系统部署到新服务器中，并完成系统调试工作，确保使用正常。 14 服务器远程巡检 杏林科技安排工程师提供服务器巡查服务： 1、每年定期对服务器运行环境进行巡检，巡检内容包括：服务器内存情况评估、硬盘情况评估、系统运行稳定性评估等； 2、提供专业化服务器巡查报告，并基于报告内容给出专业化解决方案。 15 主动数据核查 杏林科技安排工程师定期主动核查数据，为院感监测工作提供准确的数据基础，保障院感监测工作的有效开展。 定制服务 16 评审服务 杏林科技安排工程师配合感控科专职人员协助各项检查及评审工作，提供包括但不限于以下服务内容： 1、完成系统数据准确性核查，为评审提供基础保障； 2、支持提供各类院感评审相关的数据； 3、支持提供各类评审相关报告资料的整理； 4、提供现场陪同评审服务，现场解答各类系统相关的评审问题。 1.7门户系统运维 对院方域名进行维护，医院网站云安全中心和ECS主机购置和维护。 1.8门户系统配套云WAF 服务类别 服务名称 详细参数 云防护服务 网站云防护服务 实时带宽≤10 Mb/s、防护域名数量≤1个、为用户网站提供云端的Web应用安全防护、网页篡改监测与自动化处置、入侵防御、CC攻击防护、防绕过、安全可视化、云端安全专家值守等； 业务监测 业务可用性检测 支持对防护站点持续监测，当网站不可访问时提示业务断网，并支持通过微信公众号通知告警； 篡改检测 对防护站点的首页进行篡改监测，发现后第一时间通过微信公众号进行告警； 篡改监测支持首页和整站内容两种篡改监测方式； 漏洞识别 支持识别防护网站漏洞功能，并根据高、中、低危三种等级区分展示； Webshell识别 支持识防护网站是否存在WebShell，发现WebShell后生成安全事件告警； 业务防护 防篡改 支持安全替身功能，当防护站点因为断网或者篡改等问题出现时，可自动替换为云防护节点中的缓存页面，所有访问均为缓存页面。支持一键开启和，支持手动更新站点缓存； 支持可配置不同策略触发安全替身功能。严格策略：当任何页面发生篡改时，将自动使用缓存页面；宽松策略：只有首页发生篡改时，如将自动使用缓存页面；其他子页面发生篡改将会被隔离，无法访问该页面； 一键断网 当网站出现紧急安全事件时，可以通过Web管理平台界面完成一键关停，对业务断网处理，外网用户将无法访问，并可选是否对外展示维护页面，防止产生恶劣影响； 整站锁 支持网站整站锁的功能，可用于如敏感时期（如重大会议期间）防篡改，当敏感时期到来，对外显示缓存在服务器中的静态页面，充当网站的安全替身，完全隔离被攻击和篡改风险，支持一键开启和，同时支持配置开启和日期和时间； CC自定义防护 支持对特定URL的IP请求频率进行自定义限速设置，防止CC攻击、业务防刷； Web应用防护 支持Web应用攻击防护，如扫描、XSS攻击、Webshell上传等Web应用攻击行为防护； 协议支持 IPv6支持（需另购买配件） 支持IPv4/IPv6双栈防护，通过对IPv6支持度检测，达到运营及网络地址翻译（NAT）技术要求NAT64； 访问统计 流量统计 支持展示访问防护站点的流量每日情况，并支持按7天和30天内两个维度展示； 事件告警 微信告警 支持以微信公众号的方式对篡改、网站不可用等安全事件进行实时告警，支持微信端内容的及时推送； 可视化 风险可视 支持提供风险处置、攻击详情以及漏洞详情操作界面，实时查看风险状态，以便及时调整安全策略； 攻击可视 支持对攻击者IP地址、归属地，攻击事件的描述及危害等级、影响的业务范围、攻击的时间范围等维度进行直观的展示； 业务管理可视 支持用户端管理界面进行网站风险的管理，支持通过界面对域名进行增加和删除操作； 交付报告 安全运营报告 支持通过Web管理平台查看、下载和删除报表； 支持导出Word、PDF格式的报表； 支持导出时选择域名及自定义导出报表名； 支持手动按时间范围导出自定义报告； 支持自定义报表 Logo，用于加入单位自身logo； 1.9服务器维保 1.9.1服务器维保 目前已经过保的DELL等服务器有19套，需进行维修维护。 1.9.2维护要求 （1）服务器的故障处理 在响应时间内完成服务器故障的处理，保证服务器软硬件系统的稳定运行。系统故障诊断及检修：当服务器设备出现问题，服务方要及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。对于需要二线支持的服务请求，服务方二线工程师在接报后2小时内到达用户现场。服务方保证一般在4小时内解决，最迟在8小时内解决问题。 （2）对医院在用的所有安装在服务器上的数据库进行数据DBA服务，如院方有需求，需在院方需求的时间内安排DBA工程进行远程服务 （3）服务器的性能管理 通过对服务器各项性能指标的监测，及时发现问题，定位系统故障。 精确分析系统各个组件占用系统资源情况，中间件、数据库执行效率，提出专家建议，保证应用在整个寿命周期内使用的系统资源要求最少，节约TCO。 采集服务器运行的数据，为问题诊断提供充分的原始数据。采集的原始数据能长期保存，通过与历史记录的数据相比较，发现性能是否异常，发现其演变趋势和分析具体故障点的重要依据。 （4）服务器的安全管理 协助客户保证软件系统免受攻击。 及时查找并清除病毒。 协助客户定期备份数据。 协助客户升级系统补丁、定期杀毒、在重要安全补丁发布时即刻更新。 协助客户把数据库或关键数据转移到专业的存储设备上。 协助客户严格控制帐号和密码的使用。 协助客户不必要的服务和端口。 （5）服务器的优化、升级管理 在客户授权下对服务器硬件设备进行升级。 协助客户对服务器系统软件的升级。 协助客户对应用软件的升级。 1.10医院体检信息管理系统及职业病模块仪器接口运维 1、《广州市花都区第二人民医院体检信息管理系统》包括职业病体检系统、健康证体检模块。 2、《广州市花都区第二人民医院体检管理系统职业病模块仪器接口》包括职业病体检系统项目所需的检查检验结果的获取。 服务内容： 服务方式 在维护期内，运维方提供系统软件产品的故障排除服务，保证用户的正常运行使用。根据用户的要求，针对应用系统提供不同方式的服务。包括：现场服务、电话支持服务、远程服务等。 现场服务 针对一些独特的、不可预知的、客户自身不能处理的突发事故，运维方承诺提供上门现场服务。根据用户实际现场出现的问题及用户提供的问题报告，按照响应时间划分级别，根据级别，维护人员作出相应响应。 全面加急服务：软件故障对系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪，影响用户业务。技术支持人员在4小时之内赶赴现场。 加急服务：软件故障对系统运行产生局部影响，导致应用系统中非关键部分失效，性能下降，对系统运行构成一定影响的情况。技术支持人员在8小时的时间内赶赴现场。 常规服务：对于用户提出的任何服务的请求和咨询，技术人员和服务都将尽力提供良好的服务，同时将协助用户做好管理维护工作，以确保系统状况良好。根据需要和用户请求，技术支持人员在24小时的时间内赶赴现场。 远程服务 通过远程网络(比如远程登陆、QQ等)提供技术支持和维护，解决系统中出现的问题，这种方式可以大大加快解决问题的时间，必要时可提供现场支持。 （二）服务方式 运维服务商在服务期内，如上所罗列的系统出现故障，运维服务商需负责免费维护。 (三) 项目文件的管理 （1）项目协调会、技术研讨会等各类会议的纪要； （2）阶段性项目总结、阶段性项目运维总结、各类运维通知； （3）合同执行过程中的各类往来文件及存档。 (四) 付款方式： （1） 维修总金额按季度支付。合同签订并收到乙方相应金额发票后15个工作日内，甲方向乙方支付捌万元整的人民币当项目启动资金用于购置相关的产品如ECS主机，云安全服务，云waf等。每一季度结束后，乙方向甲方提供相应金额发票及《服务质量评价表》，甲方在15个工作日内支付每个季度的运维服务费（第一季度运维服务费为中标金额除以四减去捌万元的金额）。 (四)违约责任 1）乙方提供的服务不符合采购文件、投标文件或本合同规定的，甲方有权拒收，并且乙方须向甲方方支付本合同总价5%的违约金。 2）乙方未能按本合同规定的时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总价3‰的数额向甲方支付违约金；逾期15天以上（含15天）的，甲方有权终止合同，要求乙方支付违约金，并且给甲方造成的经济损失由乙方承担赔偿责任。 3) 乙方没有响应或延迟响应服务范围内的服务，乙方须向甲方承担违约责任，每违约一次，甲方有权减免本协议服务费总额的1％作为违约金，减免的总额不超过本协议服务费总额的5%，由此造成甲方其他损失的，甲方有权追偿。乙方没有响应或延迟响应超过5次的，甲方有权单方解除本协议： 4）乙方对维护工作出现的遗漏或错误负责修改及补充维护。由于乙方错误造成甲方系统事故损失，乙方除负责采取补救措施外，应免收该部分维护工作的费用。甲方并有权单方解除本协议。 5）每个季度至少进行一次服务质量考核评价，甲方对乙方服务质量进行考核评价，评价表详见附件《季度/年度服务质量评价表》，其合格分为80分。如低于80分，乙方需作出整改报告提交给甲方，并扣罚该季度维保费的5%。 6）因政府政策文件等因素导致合同无法继续履行，双方无需承担任何违约责任。 7）其它违约责任按《中华人民共和国民法典》处理。		1	宗	广东壹名信息科技有限责任公司	408,800.00

三、项目联系方式
联系方式：罗子杰 86845255-1120
采购单位：广州市花都区第二人民医院
2022年07月20日