项目基本信息
需求描述：重庆市气象信息与技术保障中心对“重庆市气象局2023年综合管理信息系统行政办公应用运维服务”以网上询价方式进行采购，请针对以下采购内容进行报价。
一、采购内容及清单

名称

运维服务技术要求

综合管理信息系统行政办公模块运维服务

具体服务内容包括但不限于以下内容： 1．服务对象 保证重庆市气象局综合管理信息系统行政办公应用及服务器数据库、中间件正常运行，在系统出现故障时，及时排查恢复系统正常使用。 2.远程技术支持服务 对综合管理信息系统行政办公应用运行维护提供远程技术支持。常规运维可通过微信运维群、电话、邮件等进行故障处理或技术咨询；必要时派遣工程师到客户现场对系统进行现场维护，对服务器进行检查，对存在的潜在安全或故障隐患进行分析，并提出相应的解决方案；提供紧急情况或非工作日情况下，运维技术支持手机。    3．本地行政办公应用包括：工作计划、督查督办、安全生产、综合考评、会议管理、计划财务、大额用款、创新管理、纪检巡察审计、应急减灾、科技预报、政策法规、电子信箱、在线测评、房屋管理、移动办公等。 4．运维服务内容 （1）数据库维护 ① 数据库定期巡检； ② 数据库异常分析和处理； （2）日志检查与备份 ①定期检查服务器的日志文件，如发现有“严重错误”的，立即检查并排除故障； ②所有日志需定时备份； （3）系统故障收集与处理 ①系统故障包括：软件故障及中间件、数据库故障等； ②故障记录：对发现的各种故障现象进行详细记录，记录内容包括：故障发生的时间，故障现象，故障位置，故障分析，故障原因； ③对于维护人员不能尽快处理的故障，尽快通知相关负责人并发布公告，保留相关记录存档； ④需要对服务器进行软件改动和服务改动等更新申请时，需要对需方相关负责人提交邮件申请，批准后由专门人员进行操作，并对操作记录进行登记备查； 5．服务指标： 运维服务时间：周一至周五8:00-18:00（国家法定节假日除外） 序号 服务指标 服务要求 说 明 1 服务器使用故障处理电话响应 小于1小时 接到故障申报电话起计算 2 办公系统使用故障处理电话响应 小于1小时 接到故障申报电话时起计算 3 客户系统使用问题处理 小于2小时 此处所说的客户使用问题包括：需方用户无*常访问办公系统、无法打开正文、无法进行正常的信息发布、不能上传附件、协助客户解决出现错误的文件等情况 4 协助用户处理文件 根据紧急程度 文件出错、意见改写、待办发送等临时问题处理，在与客户商议的时间范围内解决 5 系统部署服务 定期升级 按照系统升级计划定期提供系统升级包，由乙方运维人员负责系统升级

预算金额：79000元
采购编号：10615967
采购人信息
重庆市气象信息与技术保障中心

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