中国电信山西分公司2024年客户能力与反诈能力提升研发工程采购智慧客服系统软件项目采购人为中国电信股份有限公司山西分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取直接采购，现进行公示。

一、采购内容

优化智慧客服系统，赋能客服一屏受理，完成翼支付权益赔付操作、短信黑名单屏蔽及第三方平台被加黑名单信息查询、知识库可选包汇总展示、营销推荐订购及意向操作、IPTV用户信息查询、新销售号卡信息查询、增加铃音盒退订等功能。

二、直接采购原因

本项目需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求。

三、直接采购供应商

科大国创软件股份有限公司

四、公示媒介和期限

本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn）上发布，其他媒介转载无效。

公示期自2024年12月18日至2024年12月20日。

五、联系方式

项目联系人和联系方式：文艳，18903460922

异议联系人和联系方式：于女士，0351-5272947

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，应通过中国电信阳光采购网“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

采购人：中国电信股份有限公司山西分公司

采购代理机构：中通服咨询设计研究院有限公司

日  期：2024年12月17日