广州市番禺区石楼镇人民政府采用定点采购议价方式实施本次采购。
一、项目信息
（一）项目名称：广州市番禺区石楼镇人民政府信息技术服务（广州集采）定点采购
（二）项目编号：DDYJ-2023-695946
（三）预算金额：22,000.00
（四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	计量单位
1	服务内容：为广州市番禺区石楼镇人民政府提供一年4G OA系统运维服务。OA系统维护内容： 序号 服务目标 服务相应要求 服务内容说明 1 技术咨询、系统故障检测及排除服务 维护人员提供7*8小时电话支持服务；事故现场技术支持服务；提供事件处理过程文档及解决方案。 在规定的时间内（即响应时间）通过电话、传真或QQ提供咨询一般性操作维护问题，安排技术人员帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，指导用户排除故障。 2 系统日常巡检及系统监控服务 每日巡检 服务提供商安排工程师对系统实施每日检查，及时发现运行中出现的隐患，减少发生故障的概率，保证系统的稳定运行；对服务器端产生的日志文件定期进行检查分析,通过日志分析找到系统运行过程中的隐患，对系统可能出现的问题进行分析；对系统运行情况进行每日监控。 3 日志检查、错误统计、分析及预警 每月巡检一次，对系统进行统计分析，提出预警要求 对每次出现的系统故障(含系统服务器端软件错误、客户端软件错误、数据错误等异常情况)进行统计分析，提出预警要求。 4 应用系统升级调优 每周巡检，按需升级 当业务需求调整，或者应用软件出现故障（BUG），需要将最新的系统程序或应用软件版本发布到服务器和客户端；升级按照业务需求对系统性能进行优化、调优 5 应用系统、操作系统网络安全性检查及补丁添加 每月巡检一次，按需添加补丁 协助网络安全服务提供商对应用系统、操作系统进行网络安全扫描，及时对应用系统、操作系统进行补丁添加，消除安全隐患。 6 应用系统对接支撑平台及外部系统的运维要求 协调应用系统与支撑平台及外部系统的对接工作；保障对接服务的网络安全稳定和业务数据安全性；监管监控对接相关服务的流量和数据增长量。涉及到的外部系统对接有番禺区电子公文交换系统、番禺区短信平台、番禺区电子印章平台等。 需求详细说明:查看附件	1需求分析 1.1系统用户 广州市番禺区石楼镇人民政府 系统管理员、技术管理员、收发文管理员、各部门工作人员 1.2总体需求 根据项目要求维护当前单位使用的番禺区4G OA系统，包括软件系统日常检查、软件系统功能更新完善、系统硬件服务器维护、资源配置优化、系统使用人员培训；系统流程、权限调整；系统维护服务和技术支持服务等。 1.2.1番禺区4G OA系统维护服务 1.2.1.1番禺区4G OA系统总体维护内容 1、日常包括在电脑上、移动设备上操作OA系统的技术支持； 2、培训甲方新增人员使用系统； 3、系统后台数据库日常检查、备份等维护； 4、同步OA系统的更新完善； 5、服务器硬、软件日常维护，更新操作系统补丁和防病毒软件； 6、根据番禺区政务服务数据管理局制定的番禺区机关单位OA服务器资源配置的有关管理办法进行相关数据优化或调整。 1.2.1.2维护方式 电话支持：维护方通过服务电话对客户的OA系统故障做出基本故障判定、故障排除、操作指导的服务。对电话支持无法解决的服务与客户协商现场服务时间与地点。现场服务：在判断无法只通过电话支持来排除故障设备的故障时，在法定工作日，2小时到达服务现场服务。 1.2.2软件维护服务 为广州市番禺区石楼镇人民政府提供一年4G OA系统运维服务。OA系统维护内容： 序号 服务目标 服务相应要求 服务内容说明 1 技术咨询、系统故障检测及排除服务 维护人员提供7*8小时电话支持服务；事故现场技术支持服务；提供事件处理过程文档及解决方案。 在规定的时间内（即响应时间）通过电话、传真或QQ提供咨询一般性操作维护问题，安排技术人员帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，指导用户排除故障。2 系统日常巡检及系统监控服务 每日巡检 服务提供商安排工程师对系统实施每日检查，及时发现运行中出现的隐患，减少发生故障的概率，保证系统的稳定运行；对服务器端产生的日志文件定期进行检查分析,通过日志分析找到系统运行过程中的隐患，对系统可能出现的问题进行分析；对系统运行情况进行每日监控。 3 日志检查、错误统计、分析及预警 每月巡检一次，对系统进行统计分析，提出预警要求 对每次出现的系统故障(含系统服务器端软件错误、客户端软件错误、数据错误等异常情况)进行统计分析，提出预警要求。 4 应用系统升级调优 每周巡检，按需升级 当业务需求调整，或者应用软件出现故障（BUG），需要将最新的系统程序或应用软件版本发布到服务器和客户端；升级按照业务需求对系统性能进行优化、调优 5 应用系统、操作系统网络安全性检查及补丁添加 每月巡检一次，按需添加补丁 协助网络安全服务提供商对应用系统、操作系统进行网络安全扫描，及时对应用系统、操作系统进行补丁添加，消除安全隐患。 6 应用系统对接支撑平台及外部系统的运维要求 协调应用系统与支撑平台及外部系统的对接工作；保障对接服务的网络安全稳定和业务数据安全性；监管监控对接相关服务的流量和数据增长量。涉及到的外部系统对接有番禺区电子公文交换系统、番禺区短信平台、番禺区电子印章平台等。1.2.2.1软件性能优化及BUG修正 通过压力测试的工具或方法，找出软件性能瓶颈并进行优化，并根据需要优化软件系统的数据库。不断进行应用测试，若发现BUG需及时修正。 1.2.2.2配合硬件支撑平台调整应用 配合硬件支撑平台的安全性、冗余性架构设计进行相应的配合调整。确保业务系统稳定运行在高性能、高冗余的硬件支撑平台上。 1.2.2.3数据维护 针对各业务部门在使用软件中的需求进行支持工作，例如用户使用支持等相关工作。 1.2.2.4日常巡检 通过日常巡检检查业务系统可能潜在的问题或风险，加以规避或改进，确保业务系统的正常运行。 1.2.2.5日志分析 定期对业务统及相关资源日志进行分析，找出可能潜在的问题并加以解决，确保业务系统的正常运行。1.2.3系统服务器及相关硬件运维服务 对该项目所涉及的服务器及相关硬件主要提供以下保修维护服务： 1、系统故障诊断及检修：当系统出现问题时，中标服务商必须及时对问题进行诊断、分析，并解决问题。如果是紧急故障，导致系统无法工作，业务停止运行的情况下，且现场维护人员（一线工程师）无法解决时，要求二线技术人员在2小时内到故障现场处理故障。 2、维修：当设备或系统出现故障时，服务商应及时进行检查、维修或更换故障部件；配件费用按实际产生费用另行由采购人支付。 3、性能检测及调优：对服务器系统提供不定期的性能测试和调优服务，提供性能测试报告及系统性能扩充和使用建议，以便保证系统性能不断改进并运行在最佳状态。 4、资源监控：监控CPU、内存、文件系统、卷、数据库日志等资源使用情况及其它异常情况。 5、系统补丁通知及推荐：及时通知更新小型机及服务器操作系统的补丁，并提出具体建议及方案，保证系统性能得到不断的改善。 6、病毒的查杀和漏洞的修复：做好系统所涉及到的所有服务器的病毒查杀和漏洞修复工作，保障系统正常运行。每周六例行进行病毒的查杀和漏洞的修复工作。特殊情况及时处理。 7、系统规划：提供系统运行期间的系统扩充及功能更新服务。针对系统运行的实际情况，通过合理的分析，提出系统扩充和升级规划，保证系统能够满足不断增长的应用需要。 8、咨询服务：提供电话或现场技术咨询和技术支持服务。1.2.4番禺4G OA系统培训需求 1.2.4.1培训内容 维护期内对新增员工培训或巩固原来员工的OA使用知识。OA培训分为三个课程，办文人员培训、系统管理员培训和一般用户培训，需要分别提供培训教程和操作手册。 OA培训过程中适当增加通用应用软件培训。提供如Office等通用应用软件培训。 1.2.4.2培训时间 培训时间双方进行协商，分两个课时完成，分别为系统管理员培训和全体人员培训，每课时3个小时。 1.2.4.3培训要求 （1）教材：提供电子版教材。教材应图文并茂，能够浅入深地将所需掌握的知识正确地介绍给用户。 （2）讲师：应具有IT培训经验，语言流畅，能掌握学员学习状态，及时调整授课策略。 （3）效果：学员能正常使用OA系统并进行各种操作。 1.3项目维护期需求 维护期从合同签订日期到2023年12月31日。1.4验收要求 1.4.1验收方法 服务期满后按客户满意度调查的方法，以及本项目合同的有关要求，对项目中标人进行考核。 1.4.2验收文件的签署 服务期满后，由中标人撰写验收报告，经采购人审核后签署，签署后标志着服务项目结束。	1	年

商务需求

编号	需求内容
1	4G OA系统维护服务

（五）议价发起时间：2023年01月18日
二、需求信息
合同份数：4
争议处理方式：向仲裁委员会申请仲裁解决
三、供应商报价须知
（一）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。
（二）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。
四、定点议价规则
（一）报价规则。
（1）供应商的报价应是总价。
（2）供应商的报价不得高于最高限价。
（二）成交规则、终止规则。
（1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。
（2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。
五、项目联系方式
联系方式：胡思俊 84860326
采购单位：广州市番禺区石楼镇人民政府
2023年01月18日