中国邮政集团有限公司江门市分公司主动客服外包服务项目

　　公开竞争性磋商公告

　　中电商务（北京）有限公司（以下简称“代理机构”）受中国邮政集团有限公司江门市分公司（以下简称“采购人”）委托，拟就“中国邮政集团有限公司江门市分公司主动客服外包服务项目”(采购编号：CECOM-2023-BD02-1193/JMYZ-CG-2023-054)以公开竞争性磋商方式对有能力为本项目提供服务的供应商进行采购，现邀请合格供应商提交响应文件并参与竞争性磋商。本项目采用电子化招投标，对采购平台上传的电子版响应文件进行审查。

　　1、项目名称：中国邮政集团有限公司江门市分公司主动客服外包服务项目

　　2、采购编号：CECOM-2023-BD02-1193/JMYZ-CG-2023-054

　　3、采购内容：本次采购共涉及业务外包服务项目包括：1)被动主导工单;2)83系统协查工单;3)邮件撤单、查改；4）协办线上异常邮件处理；5）协办线下异常邮件处理。具体详见第五部分：技术（服务）规范。

　　4、采购预算：项目总预算196.8万元（不含税）。

　　5、服务期限：自合同签订之日起2年。

　　6、供应商资格条件：

　　（一）供应商须是在中华人民共和国境内注册的独立法人或其他组织（如是分支机构，则须提供具备独立法人资格的上级机构授权证明）且须提供合法有效的营业执照。

　　（二）发票要求:供应商须提供增值税专用发票，以证明一旦成交后能满足本项目对发票类型的要求。(提供税务机关出具的相关证明文件或已开具的增值税专用发票样本复印件或提供承诺书)。

　　（三）供应商必须遵守国家相关法律、行政法规的规定，具有良好的信誉和诚实的商业道德;在“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人名单的供应商，被中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入政府采购严重违法失信行为记录名单的供应商，被中国邮政集团有限公司列入黑名单且在有效期内的供应商，均无资格参加本项目的采购活动。

　　（四）与邮政无投资关系且存在以下情况的，不得参加采购活动：邮政领导人员及其亲属和其他特定关系人、邮政员工持股（限非上市公司），以个人身份（组织委派的除外）担任法人、董事长、总经理、监事的企业，以及邮政所属工会或员工集体出资成立的企业。

　　（五）单位负责人/法定代表人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得同时参加本项目的投标。

　　（六）不得存在下列情形之一：被责令停业或破产状态的；被暂停或取消投标资格；财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；在最近三年内有骗取中标（成交）或严重违约行为的；供应商提供的服务人员不得存在违法犯罪记录。【注：供应商需提供承诺】。

　　（七）本项目不接受联合体响应，不允许任何形式的分包或转包。

　　（八）供应商必须获取本项目采购文件，否则无资格参加本项目。

　　7、采购文件的获取方式：

　　（一）办理CA证书

　　登录“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）办理CA证书等。

　　流程：注册→登录→【CA办理】→查找对应项目→【报名】→填写相关信息→审核（供应商须先在“CEC电子采购平台”（网址：https://www.cec-ec.com.cn）购买采购文件且显示为“支付成功”状态时，此处审核方可通过）→下载招标/采购文件。CA证书办理、“中国邮政电子采购与供应平台”操作相关事宜请下载“平台首页—用户中心—下载中心—下载：中国邮政电子采购与供应平台操作手册-电子采购分册-供应商”，或可联系客服电话400 7888 550(周一～周五9:00-17:00）。

　　（二）购买采购文件

　　1.文件售价：500元人民币。

　　2.供应商注册：

　　登录“CEC电子采购平台”注册（网址：https://www.cec-ec.com.cn）。购买标书流程：进入平台—注册—（审批通过）—购买采购文件—填写订单信息—（审批通过）—下载招标/采购文件（具体参照平台页面右下角“供应商操作指南”）。

　　支付（方式）：

　　（1)电汇购买：完成“注册”后，以“电汇”方式支付并上传电汇底单(不接受个人名义付款)，审核通过后自行下载“采购文件电子版”；

　　（2)网上在线支付购买：完成“注册”后，按“网上在线支付”--提交--个人/企业账户付款--网上支付--进入银联电子支付页面完成付款，审核通过后自行下载“招标/采购文件电子版”（银行卡应具备银联、开通网上支付功能）。

　　客服电话：010-89178317

　　客服邮箱：service1@ebidding.com.cn

　　工作时间：09:00-11:30 | 13:30-16:30

　　注：

　　①请在汇款附言上注明采购编号。

　　②标书款发票：开立增值税发票以贵司注册时填写企业信息为准。

　　③务必于投标截止期前在“CEC电子采购平台”完成投标保证金相关信息填写，并上传保证金电汇底单扫描件。

　　（三）购买采购文件的时间：

　　时间：2023年12月25日至2023年12月28日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（国家法定节假日除外）。

　　（四）购买采购文件联系人：刘亚杰

　　联系电话：010-52200340

　　E-MAIL：liuyajie@ce-com.c

　　注：在购买采购文件截止时间前，均须完成“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）和“CEC电子采购平台”（网址 www.cec-ec.com.cn）“下载招标/采购文件”的操作。如在购买采购文件截止时间前未完成以上两个平台“下载招标/采购文件”，视为放弃投标，标书款不予退还。

　　8、响应文件的递交：

　　（一）电子版响应文件递交时间要求：供应商应在开标前完成电子版响应文件线上“签到”流程；电子版响应文件递交的截止时间为2024年01月03日下午14:30（北京时间），供应商应在截止时间前通过“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交加密的电子版响应文件，并在2024年01月03日下午14:00-14:30（北京时间）完成线上电子版响应文件“签到”流程；供应商在电子版响应文件递交的截止时间前未完成电子版响应文件“递交”流程，投标将被拒绝。开标时，请供应商准备签到、解密所需CA、电脑等必备设备。供应商应通过制作电子版响应文件的电脑解密电子版响应文件，保证网络畅通、运行环境良好、介质完好等。递交响应文件的设备需为供应商自主可控的电脑终端设备，不得与其他供应商使用同一台电脑递交响应文件。

　　（二）纸质响应文件

　　纸质版响应文件递交时间要求：供应商应在2024年01月03日下午14:00-14:30（北京时间）现场递交至广东省江门市紫茶路21号邮政江门市分公司三楼或2024年01月03日下午14:30（北京时间）前邮寄至广东省江门市紫茶路21号邮政江门市分公司三楼,陈女士，19966319712，响应文件在递交截止时间后递交或密封不完好将被拒收。

　　（三）线上电子版响应文件加密、解密。供应商须在响应文件递交的截止时间前对中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）递交的线上电子版响应文件进行加密。供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行线上电子版响应文件的编制，并在响应文件递交截止时间前进行加密后上传至平台。响应文件递交截止时间后，尽快使用CA证书完成线上电子版响应文件的解密。

　　注：1.线上电子版响应文件：指按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版响应文件。

　　2.纸质版响应文件指：按采购文件要求通过《中国邮政投标管家》工具编制、加密、上传至“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）的电子版响应文件打印胶装后的纸质版响应文件。

　　3.线上电子版响应文件与纸质版响应文件内容须相同。采购文件中要求的盖章、签字，在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章、电子签名，也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。（电子签章后，文档不应再修改，否则电子签章、签字无效；如需修改，请修改后重新电子签章、签字；）

　　（四）开标

　　1.本项目采用在《中国邮政投标管家》线上解密开标，没有现场开标环节。

　　2.开标时间：2024年01月03日下午14:30（北京时间）。供应商需在开标时间后尽快完成线上响应文件的解密，并自行查看开标结果。供应商须自行考虑互联网网络及运行环境不畅、介质损坏等因素造成的风险。

　　3.注意事项：本项目采用电子平台的响应文件进行开、评标，如因系统出现异常情况导致无法采用电子形式进行时，本项目转为纸质方式进行。

　　（五） 磋商方式

　　1.本项目磋商过程于线上“中国邮政电子采购与供应平台”（网址：https://cg.11185.cn）进行。磋商过程中，供应商须在平台下载《中国邮政投标管家》工具结合CA证书，进行各轮报价的线上递交。建议供应商尽可能到达现场进行现场磋商及最终报价；如到现场参加磋商的供应商派授权代表及相关人员按代理机构安排的具体时间参与磋商，若无法到场参加磋商的供应商可通过电话或腾讯会议等网络方式进行磋商。

　　2.项目磋商时间：2024年01月03日（具体时间以采购人/采购代理机构通知为准）。

　　3.项目磋商地点：广东省江门市紫茶路21号邮政江门市分公司三楼。

　　9、发布公告的媒体：本项目相关公告在中国采购与招标网、中国邮政集团有限公司官网、中国邮政电子采购与供应平台上公布，公布之日即视为有效送达，不再另行通知。

　　10、联系方式：

　　代理机构：中电商务（北京）有限公司

　　详细地址：北京市海淀区复兴路17号国海广场A座

　　项目联系人:马先生，谭先生，陈女士

　　电 话：18612986725，15313110882，19966319712

　　银行信息（适用于购买采购文件、递交保证金等）：

　　开户名称：中电商务（北京）有限公司

　　开户银行：中国银行北京长安支行

　　账 号：344171055868

　　电子邮件：winston@ce-com.cn

　　采购人：中国邮政集团有限公司江门市分公司

　　详细地址：广东省江门市紫茶路21号邮政江门市分公司三楼

　　联系人：林女士

　　电 话：0750-3500297

　　采购人：中国邮政集团有限公司江门市分公司

　　代理机构：中电商务（北京）有限公司

　　时间：2023年12月25日