采购内容：1、12345政务服务便民热线办公设施服务。 2、12345政务服务便民热线语音中继服务。 3、12345政务服务便民热线视频会议服务。 4、12345政务服务便民热线工单存储及转派服务。

采购数量：1项

主要功能或目标：提供“7×24小时”全天候服务。应用人工智能、大数据等新一代信息技术，对我市各部门热线问题处置工作进行综合协同、调度、监督、考核及指导，实现“一号对外、各方联动、接诉即办、一键直达”，同时与省12345热线平台实现信息共享，打破纵向信息壁垒、完善12345热线运营服务机制，打造形成集咨询、投诉、求助、建议、举报、评价等功能为一体的“全天候、全媒体、全覆盖”综合热线服务体系，成为政府服务群众的“总客服”、政民互动的“总枢纽”、数据治理的“总支点”。

需满足的要求：产品应满足“7×24小时”全天候的普通话话务服务，用来支撑大庆市12345座席人员完成对热线咨询、求助、投诉、举报、建议等诉求的日常受理、转办、办结审核、回访、归档等，并辅助管理部门完成事项协调、督办、考核、数据分析、知识梳理等相关工作，协助管理部门完成相关热线优化整合工作。