福州市政府采购合同
编制说明
1、签订合同应遵守《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》。
2、签订合同时，采购人与中标人应结合招标文件第五章规定填列相应内容。招标文件第五章已有规定的，双方均不得对规定进行变更或调整；招标文件第五章未作规定的，双方可通过友好协商进行约定。
甲方：闽江学院
乙方：福州龙兴信息技术有限公司
 
根据招标编号为[350100]HYZB[GK]2020007的闽江学院校园网络与多媒体教室维护服务外包采购项目项目（以下简称：“本项目”）的招标结果，乙方为中标人。现经甲乙双方友好协商，就以下事项达成一致并签订本合同：
1、下列合同文件是构成本合同不可分割的部分：
1.1合同条款；
1.2招标文件、乙方的投标文件；
1.3其他文件或材料：□无。□无。
2、合同标的
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服务类

品目号	品目编号及品目名称	采购标的	服务范围	服务要求	服务时间	服务标准	金额 （元）
1-1	C020604 安全运维服务	安全运维服务	学校四个校区所有网络汇聚层以下设备的管理维护，以及网络线路的常规维护	我司将对所有设备建立技术档案，每学期开学初及放假前清点所有相关设备，做好新增以及淘汰设备的登记，做到有案可查。我司将每两个月对相关设备进行清洁、清点、报修等。我司有专职人员维护四个校区网络设施，主要包括汇聚层（含）以下相关网络设备、链路，保证校园网安全可靠运行，及时处理网络运行的故障，并记录在案。我司将维护学校除学生宿舍区以外的所有接入校园网的终端设备，如果这些设备属于硬件故障，维护费用另行结算或送修（含新增链路费用）我司将在每学期更新所管理的设备密码，并报网络安全领导小组备案；我司将每月提交网络终端安全报告，报中心备案；合理应用杀毒软件，防火墙，入侵检测等安全工具及时发现并处理对校园网的安全威胁。我司按学校工作的要求完成其他与网络维护相关的工作，比如办公室调整、新老师网络接入等。另外，对学校大型活动提供技术支持。我司将对所有多媒体教室设备建立维护档案，每学期开学初及放假前巡检所有相关设备，做好新增以及淘汰设备的登记，做到有案可查。我司将每两个月对相关设备进行清洁、清点、报修等。我司将维护所有多媒体教室墙上网络接口和220V插座之后与多媒体教学系统相关的所有设备和设施，包括多媒体讲台上的设备和内部的设备（计算机、网络中控、读卡器、电磁门锁、功放、话筒、空气开关等）以及教室中的投影机、投影幕、摄像头、音箱和线路等；多媒体网络集控与考试监控系统相关的设备(总控管理机、总控室主控台设备、总控室电视墙、录像服务器等)及总控软件，保证正常教学需要。我司将每三个月检修一次影音设备（包括投影机、功放、音箱等）。投影机每三个月至少进行一次除尘清洁。我司将每个月检修一次多媒体教室的计算机设备（包括硬件部分和软件部分，硬件部分检查机器是否正常运行，软件部分进行病毒库更新、系统补丁安装和教学软件是否正常运行的检查）。投影机每年一次全面清洗（非化学清洗剂方式、利用超声波等精密仪器），清洗内容包括投影机整机的除尘、维护、保养、DMD芯片、液晶板、光通道（光路系统）、进出口风（风道）、电源组件、主板、灯泡、面板、键控板等的深层清洁，精细除尘。所有深度清洗过的投影机三个月内有问题免费重洗。我司按学校工作的要求完成其他维护相关的工作，对学校大型活动提供技术支持等	1	参考ITIL管理服务内容，我司按照以下流程进行管理与服务。我司通过提供一个集中和专职的服务联系点促进组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调全校师生和现代教育技术中心之间的联系，为整个维护服务运作提供支持，从而提高全校师生的满意度。我司建设事故管理系统，负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。建设事故管理的目的是在尽可能最小地影响学校师生业务的情况下使本外包服务涉及的系统恢复到所定义的服务级别。我司将建设问题管理系统，通过调查和分析学校网络与多媒体教室的基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。尽可能找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。我司将建设配置管理系统，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。提供所维护系统基础架构的逻辑模型。我司将建设变更管理系统，在最短的中断时间内完成基础架构或服务的的变更而对其进行控制的服务管理流程。确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。我司将建设服务级别管理系统，从而对服务绩效的评价等一系列活动进行打分、评测，最终在确保组织所需的服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。我司将建设服务持续性管理系统，确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保服务持续性的管理流程。我司将建设能力管理系统，在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力使学校的相关资源发挥最大效能。我司将建设优化扩展理系统，通过分析全校师生需求，并据以优化和设 计所服务的校园网以及多媒体教室的架构，从而确保以合理的成本满足不断增长的需求。根据现有的网络与多媒体教室状况，初步制定如下基本服务质量要求每个学期初和学期末我司将对所有服务对象内的网络设备、多媒体集控室、多媒体教室所有设备进行整体维护和保养，检查各种设备的运行情况，为学期开学做好准备。我司及时排除所有服务对象内设备的软件故障。如计算机的操作系统和满足教学、办公、科研需要的各类应用软件，中控的底层程序与控制码，投影机系统设置，定期对计算机进行杀毒及清理、升级系统补丁、病毒库、插件等等	474900

3、合同总金额
3.1合同总金额为人民币大写：肆拾柒万肆仟玖佰元整（￥474900.0000）。
4、合同标的交付时间、地点和条件
4.1交付时间：合同签订后 (30 ) 天内交货；
4.2交付地点：福建省福州市闽侯县闽江学院；
4.3交付条件： 符合技术、服务要求支付合同款 。
5、合同标的应符合招标文件、乙方投标文件的规定或约定，具体如下：
5.1外包服务内容5.1.1学校四个校区所有网络汇聚层以下设备的管理维护，以及网络线路的常规维护。具体要求：5.1.1.1设备管理：对所有设备建立技术档案，每学期开学初及放假前清点所有相关设备，做好新增以及淘汰设备的登记，做到有案可查。5.1.1.2设备维护：每两个月对相关设备进行清洁、清点、报修等。5.1.1.3运行维护：有专职人员维护四个校区网络设施，主要包括汇聚层（含）以下相关网络设备、链路，保证校园网安全可靠运行，及时处理网络运行的故障，并记录在案5.1.1.4终端管理工作：维护学校除学生宿舍区以外的所有接入校园网的终端设备，如果这些设备属于硬件故障，维护费用另行结算或送修（含新增链路费用）。5.1.1.5安全管理工作：每学期更新所管理的设备密码，并报网络安全领导小组备案；每月提交网络终端安全报告，报中心备案；合理应用杀毒软件，防火墙，入侵检测等安全工具及时发现并处理对校园网的安全威胁。5.1.1.6其它临时性工作：按学校工作的要求完成其他与网络维护相关的工作，比如办公室调整、新老师网络接入等。另外，对学校大型活动提供技术支持5.1.2多媒体教室设备维护5.1.2.1设备管理：对所有多媒体教室设备建立维护档案，每学期开学初及放假前巡检所有相关设备，做好新增以及淘汰设备的登记，做到有案可查。5.1.2.2设备维护：每两个月对相关设备进行清洁、清点、报修等。5.1.2.3运行维护：维护所有多媒体教室墙上网络接口和220V插座之后与多媒体教学系统相关的所有设备和设施，包括多媒体讲台上的设备和内部的设备（计算机、网络中控、读卡器、电磁门锁、功放、话筒、空气开关等）以及教室中的投影机、投影幕、摄像头、音箱和线路等；多媒体网络集控与考试监控系统相关的设备(总控管理机、总控室主控台设备、总控室电视墙、录像服务器等)及总控软件，保证正常教学需要。5.1.2.4保养工作：每三个月检修一次影音设备（包括投影机、功放、音箱等）。投影机每三个月至少进行一次除尘清洁。每个月检修一次多媒体教室的计算机设备（包括硬件部分和软件部分，硬件部分检查机器是否正常运行，软件部分进行病毒库更新、系统补丁安装和教学软件是否正常运行的检查）。投影机每年一次全面清洗（非化学清洗剂方式、利用超声波等精密仪器），清洗内容包括投影机整机的除尘、维护、保养、DMD芯片、液晶板、光通道（光路系统）、进出口风（风道）、电源组件、主板、灯泡、面板、键控板等的深层清洁，精细除尘。所有深度清洗过的投影机三个月内有问题免费重洗。5.1.2.5其它临时性工作：按学校工作的要求完成其他维护相关的工作，对学校大型活动提供技术支持。5.2服务质量要求5.2.1参 考ITIL管理服务内容，要求中标方按照以下流程进行管理与服务。5.2.1.1建设服务台：通过提供一个集中和专职的服务联系点促进组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务台的主要目标是协调全校师生和现代教育技术中心之间的联系，为整个维护服务运作提供支持，从而提高全校师生的满意度。5.2.1.2事故管理：建设事故管理系统，负责记录、归类和安排专家处理事故并监督整个处理过程直至事故得到解决和终止。建设事故管理的目的是在尽可能最小地影响学校师生业务的情况下使本外包服务涉及的系统恢复到所定义的服务级别。5.2.1.3问题管理：建设问题管理系统，通过调查和分析学校网络与多媒体教室的基础架构的薄弱环节、查明事故产生的潜在原因，并制定解决事故的方案和防止事故再次发生的措施，将由于问题和事故对业务产生的负面影响减小到最低的服务管理流程。尽可能找出事故产生的根源，从而制定恰当的解决方案或防止其再次发生的预防措施。5.2.1.4配置管理：建设配置管理系统，记录和报告配置项状态和变更请求，检验配置项的正确性和完整性等活动构成的过程。提供所维护系统基础架构的逻辑模型。5.2.1.5变更管理：建设变更管理系统，在最短的中断时间内完成基础架构或服务的的变更而对其进行控制的服务管理流程。确保在变更实施过程中使用标准的方法和步骤，尽快地实施变更，以将由变更所导致的业务中断对业务的影响减小到最低。5.2.1.6服务级别管理：建设服务级别管理系统，从而对服务绩效的评价等一系列活动进行打分、评测，最终在确保组织所需的服务质量在成本合理的范围内得以维持并逐渐提高。5.2.1.7服务持续性管理：建设服务持续性管理系统，确保发生灾难后有足够的技术、财务和管理资源来确保服务持续性的管理流程。5.2.1.8能力管理：建设能力管理系统，在成本和业务需求的双重约束下，通过配置合理的服务能力使学校的相关资源发挥最大效能。5.2.1.9优化扩展管理：建设优化扩展理系统，通过分析全校师生需求，并据以优化和设 计所服务的校园网以及多媒体教室的架构，从而确保以合理的成本满足不断增长的需求。5.2.2根据现有的网络与多媒体教室状况，初步制定如下基本服务质量要求：5.2.2.1每个学期初和学期末对所有服务对象内的网络设备、多媒体集控室、多媒体教室所有设备进行整体维护和保养，检查各种设备的运行情况，为学期开学做好准备。5.2.2.2及时排除所有服务对象内设备的软件故障。如计算机的操作系统和满足教学、办公、科研需要的各类应用软件，中控的底层程序与控制码，投影机系统设置，定期对计算机进行杀毒及清理、升级系统补丁、病毒库、插件。5.2.2.3节假日需24小时值班。5.2.2.4按学校校历的工作日，需要一人接听专用报修电话，并关注报修平台，及时响应。5.2.2.5每个月定期检查所管理设备的运行、使用情况，认真填写报表并及时上报，对设备存在的问题要有提前预判，及时以书面形式向管理部门提出合理化建议。因工作需要调整设备必须经主管部门同意，并做好登记，做到有案可查。5.2.2.6超出技术范畴的设备故障，主要是指硬件故障，应及时上报主管部门，由主管部门负责联系设备投标人提供售 后服 务；由于未及时处理设备故障或上报设备故障维修进度导致的一系列不良后果（如教学事故、安全责任事故等），善后工作由服务方负责；导致法律责任的，一切后果由服务方承担。5.2.2.7驻点人员，工作日时间白天8：00—21：30，在保障学校相关服务对象正常运行基础之上，提供不少于4名专职在岗人员，其它时间至少有值班人员，并按需机动配备。驻点人员需具有相应素质与技能的合格人员。5.2.2.8响应时间：在学院本部，针对多媒体教室，在接到故障报修电话通知后立即到达现场并进行处理，其它内容应在30分钟内到达现场，其他校区应在2个小时内响应。5.2.2.9驻点人员需遵守学校的各项规章制度。
6、验收
6.1验收应按照招标文件、乙方投标文件的规定或约定进行，具体如下：
6.1.1验收依据：招标文件、投标文件、国家有关的标准规定，均为验收依据。6.1.2在合同约定服务期满前十个工作日内，由甲方和乙方共同组成验收小组，由乙方提供验收报告，经甲方确认后进行验收。6.1.3验收时乙方必须派代表参加。6.1.4验收过程所发生的一切费用由乙方承担。6.1.5服务内容、设备、产品出现性能指标或功能上不符合采购要求和合同，以及未按采购要求完成内容时，采购单位保留索赔权利。6.1.6验收过程所发生的一切费用由乙方承担。 。
6.2本项目是否邀请其他投标人参与验收：
不邀请。
7、合同款项的支付应按照招标文件的规定进行，具体如下：
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支付期次	支付比例（%）	支付期次说明	预期支付时间 （用于采购贷申贷，为空无法进行申贷）
1	25	合同签订后7个工作日内中标单位按照合同款的5%作为质保金打入学校指定账户，验收合格后，服务费按总价分期每个季度结算一次。服务费用的实际金额按照校方考核的结果核算，即须扣除违约金。具体违约金细则由双方协商的制定。一年质保期满后无息退回5%质保金。
2	25	服务费按总价分期每个季度结算一次。服务费用的实际金额按照校方考核的结果核算，即须扣除违约金。具体违约金细则由双方协商的制定。
3	25	服务费按总价分期每个季度结算一次。服务费用的实际金额按照校方考核的结果核算，即须扣除违约金。具体违约金细则由双方协商的制定。
4	25	服务费按总价分期每个季度结算一次。服务费用的实际金额按照校方考核的结果核算，即须扣除违约金。具体违约金细则由双方协商的制定。

。
8、履约保证金
有,具体如下:合同款的5%。说明：乙方合同签订后7个工作日内以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函、银行转账方式缴纳合同金额的5%作为履约保证金，验收合格后自动转为质量保证金，质保期满一年后无质量问题，由乙方提出退还质量保证金申请，甲方在收到乙方申请文件后30个工作日内无息返还。。
9、合同有效期
年限1年，自合同签名之日起计算。。
10、违约责任
本项目的主体、非主体、关键性工作、非关键性工作不得进行转包、分包，在履行合同过程中如有发现，甲方有权单方终止合同，视为乙方违约，乙方违约对甲方造成的损失的，需另行支付相应的赔偿，并追究相关法律责任。。
11、知识产权
11.1乙方提供的采购标的应符合国家知识产权法律、法规的规定且非假冒伪劣品；乙方还应保证甲方不受到第三方关于侵犯知识产权及专利权、商标权或工业设计权等知识产权方面的指控，任何第三方如果提出此方面指控均与甲方无关，乙方应与第三方交涉，并承担可能发生的一切法律责任、费用和后果；若甲方因此而遭致损失，则乙方应赔偿该损失。
11.2若乙方提供的采购标的不符合国家知识产权法律、法规的规定或被有关主管机关认定为假冒伪劣品，则乙方中标资格将被取消；甲方还将按照有关法律、法规和规章的规定进行处理，具体如下：按本合同约定追究其违约责任。。
12、解决争议的方法
12.1甲、乙双方协商解决。
12.2若协商解决不成，则通过下列途径之一解决：
           
提交仲裁委员会仲裁，具体如下：
向福州仲裁委员会申请仲裁。。
         
向人民法院提起诉讼，具体如下：
。
13、不可抗力
13.1因不可抗力造成违约的，遭受不可抗力一方应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并在随后取得有关主管机关证明后的15日内向另一方提供不可抗力发生及持续期间的充分证据。基于以上行为，允许遭受不可抗力一方延期履行、部分履行或不履行合同，并根据情况可部分或全部免于承担违约责任。
13.2本合同中的不可抗力指不能预见、不能避免、不能克服的客观情况，包括但不限于：自然灾害如地震、台风、洪水、火灾及政府行为、法律规定或其适用的变化或其他任何无法预见、避免或控制的事件。
14、合同条款
14.1主要运维人员服务期内保持不变，或服务期内人员变更率不高于20%。若因特殊情况发生变动，须提前两周通知校方，并作出妥善安排。14.2派遣全部合格人员提供现场服务。14.3运维人员岗位由校方统一安排，并按学校考核指标及有关要求开展工作。14.4服务期内两次出现被学校用户投诉，或重大工作失误的维护人员，学校有权要求乙方即时更换能胜任工作的其他技术人员。14.5一线运维服务人员一旦确定，须与学校签订保密协议。14.6所有运维人员的各类保险、保障及可能发生的一切责任事故和运维人员人身事故责任均由乙方承担。
15、其他约定
15.1合同文件与本合同具有同等法律效力。
15.2本合同未尽事宜，双方可另行补充。
15.3本合同自签订之日起生效。
15.4本合同纸质文件一式 六 份。合同电子文本通过政府采购网上公开信息系统自动备案。合同纸质文本需与备案电子文本一致，以备案电子文本为准，具有同等效力。
15.5其他：□无。□ 无 。
     

甲方：	闽江学院	乙方：	福州龙兴信息技术有限公司
住所：	福州市闽侯县上街镇溪源宫路200号	住所：	福州市鼓楼区工业路523号福大至诚学院创业楼1层
单位负责人：		单位负责人：	郑莹花
委托代理人：		委托代理人：
联系方法：	0591-83760473	联系方法：	15959139178
开户银行：		开户银行：	中国农业银行股份有限公司福州台江支行
账号：		账号：	13120101040005655

签订地点： 福州
  签订日期：2020年08月14日