一、合同编号：KY2024-3-138
二、合同名称：ETC发行服务系统软件技术保障服务(二次)
三、项目编号：KY2024-3-138
四、项目名称：ETC发行服务系统软件技术保障服务(二次)
五、合同主体
采购人(甲方)：陕西省高速公路收费中心
地址：陕西省未央区凤城十一路东段陕西省高速公路收费中心208号。
联系方式：029-86531101
供应商(乙方)：安徽皖通科技股份有限公司
地址：高新区皖水路589号
联系方式：15291985153
六、合同主要信息
主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
1	ETC发行服务系统软件技术保障服务	1(项)	￥645,000.00	￥645,000.00	服务工作主要包括： 1、日常巡检（1）应用软件的巡检及预警服务，主要针对ETC发行服务系统应用软件、第三方中间件每日开展常态化检查，确保发行认证、公共接口、网点服务、数据备份、安全防护、运行监测等方面的各项功能运转正常，及时处置各类软件突发故障和异常问题。（2）配套硬件平台巡检及预警服务，主要针对系统开展日常巡检，发现并记录运行状态情况，协助相关单位做好故障修复和功能验证。（3）定期组织开展系统安全演练，针对软件系统功能进行破防试验，编制巡检报告和优化方案，开展专项问题分析并提出合理化建议。 2、运行保障（1）发行服务保障工作，针对省内ETC发行系统、服务网点、合作银行、收费管理单位和拓展应用运营商在ETC发行服务日常使用、异常处理等方面开展保障性技术服务工作，提供现场或远程技术支持保障，提供技术性指导意见，协助保障功能正常运行。（2）售后客服保障工作，针对客户投诉、售后服务、异常解除、数据清理等异常，提供对等的技术支持服务，协助客服人员处理用户投诉。（3）清分结算保障工作，针对每日ETC交易传输解析、结算记账、争议判定、请款划拨，及时处理软件故障，确保所有结算环节按时完成；协助做好争议交易仲裁处理和证据提交等工作；协助合作银行请款确认和对账核算的技术支持工作。（4）提供不少于4位专业运维工程师进行7*24小时实时监测及响应服务。 3、缺陷的优化和修复（1）功能优化方面。每季度集中并针对性开展软件功能优化，开展功能需求分析，制定需求设计方案，组织开展软件功能完善和软件的测试、验证、完善与部署上线等工作。（2）运行效率方面。每半年开展软件运行效率测试和评估工作，修补系统功能缺陷或不合理流程，提高系统运行效率，不断提升软件性能内聚，降低功能间耦合能力，优化应用软件模块化和效率化性能。（3）流程处理方面。重点根据发行服务、清分结算相关的业务要求，梳理运营规则与软件处置流程，针对性进行软件流程优化完善。 4、应急响应与处置（1）维护团队应具备丰富的应急响应与处理能力，提供合理可行的应急响应方案，事故处理后可以快速恢复系统的正常运行，提供完整的处理分析报告。（2）维护服务单位，能够组织各层面专家对问题根源进行分析，制定出详尽有效的解决方案和措施。 5、故障维护响应时间。在系统运行期间出现故障时，需驻场运维或者专业团队处理。

合同金额： 645,000.00元，大写(人民币)：陆拾肆万伍仟元整
履约期限：2024年12月01日至2025年06月30日
履约地点：陕西省西安市
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期
2024年11月04日
八、合同公告日期
2024年11月21日
九、其他补充事宜
合同附件：
陕西省高速公路收费中心ETC发行服务系统软件技术保障服务（2024年度）合同（合同编号SFZX-2024-055）20241104盖章版.pdf
陕西省高速公路收费中心
2024年11月21日