标的名称：惠州12345政务服务便民热线运营服务项目（2025年至2027年）

标的数量：1

主要功能或目标：1.本项目借助服务供应商丰富的运营管理经验，通过人工服务和互联网服务，实现7×24小时全天候高质量为企业和群众提供政务咨询、投诉举报、建言献策、效能监督等政务服务。将惠州12345热线打造为政务服务“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”，使惠州12345热线接得更快、分得更准、办得更实，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。 2.本项目预算不超过1260万元/年，服务期3年。

需满足的要求：需求包括热线平台运营服务项目总体要求、热线场地、人员、话务系统、话务服务及工单流转、网络和信息安全、知识库运维、互联网运营、数据治理和分析研判、制度标准建设、宣传推广、安全生产等方面的需求。