一、功能及要求：
一、采购项目名称：物业保洁陪护服务项目
二、医院摡况
长沙市中医医院（长沙市第八医院）有着悠久的历史和深厚的文化底蕴，是一所集医疗、急救、保健、科研、教学于一体的大型现代化三级甲等综合性中医医院。医院实行“一院三址”的运行模式，开放床位1767张，现有在职职工2000余人，开设有临床科室59个，医技及其他辅助科室21个。医院总建筑面积为142468.81平方米，其中，医疗用房建筑面积为110649.04平方米，辅助用房建筑面积为31819.77平方米。
三、项目服务范围
1、医院本部、东院、南院医疗区、办公区、公共区域的室内室外卫生保洁服务及医院外勤，急诊陪检、送检，医疗废物收集，生活垃圾分类等物业服务、协助医院做好三甲医院等级评审及文明创建等各类重大活动及迎接各项检查评审等。
2、合同有效期内如长沙中医医院（长沙市第八医院）东院新建项目启动，物业需根据拆除面积及需求调整工作内容及人员人数，医院将委托造价咨询单位对拆除部分涉及的保洁费用和人员费用进行核算，在最终结算时扣除此部分费用。
★3、陪护管理及劳务服务：本部、东院、南院住院病人陪护服务。（注意：1、如投标人具备人社部门颁发的劳务派遣经营许可证的，陪护管理服务可自营，投标文件中提供证书复印件。或者2、如投标人无该劳务派遣经营许可证的，则中标后必须委托具有人社部门颁发的劳务派遣经营许可证且合法经营的第三方公司提供陪护管理服务，由投标人负责管理及协调该第三方公司并与该第三方公司签订陪护管理服务委托协议，如服务过程中发生任何劳务纠纷或服务不达标或不满足医院管理及相关服务要求的，由投标人全权承担主体违约责任，投标人必须针对该事项在投标文件中提供承诺函。）
4、陪护管理服务起始时间为2023年4月1日。逐年考核，服务期限：三年。
四、项目管理服务费用
 1、物业保洁管理费：总预算26,520,000.00元/三年，8,840,000.00元/年。
2、陪护服务管理：采购不付费，中标人自主经营、自负盈亏。
五、委托管理期限
服务期限三年，合同一年一签，在此期间未履行合同，不遵守承诺或达不到甲方要求，甲方有权解除合同，其一切责任由乙方负责，不得以任何理由向甲方提出任何索赔要求。
合同期间，医院原则上不提供办公用房，中标人自行租房办公，其租房费、电话费、水电费均由中标人负责。院方不提供中标单位员工宿舍。
六、服务内容及基本要求
1、门急诊区保洁基本要求和标准

范围	基本要求	基本标准
门急诊大厅、候诊廊厅、走廊、楼梯、通道	1、地面每天全面保洁4次，消毒1次，地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）每日保洁4次、消毒1次；诊椅、分诊台等设施每日保洁、消毒2次； 4、急诊科24小时有值班保洁员流动保洁。 5、门诊大厅候诊廊厅、走廊、楼梯、通道白天上班期间常驻卫生保洁人员，随时处理应急事务。	1、地面、墙面、候诊椅、分诊台及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾，大理石、花岗石墙、地面有光泽； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹。 4、厕所无异味、干净。
诊室、注射室、检查室（含医技检查室）、体检中心	1、地面每天全面保洁4次，消毒2次，必要时增加；保证地上垃圾、污物随时清扫；无无污物垃圾： 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）每日保洁、消毒2次； 4、诊桌、诊床、抽屉、文件柜、凳子等设施每日保洁、消毒1次； 5、诊床罩、屏风等布类每月送洗、更换2次，必要时增加。	1、地面、墙面、诊桌、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹； 4、诊床罩、屏风等布类干净整洁、无破损。
留观室	1、地面每天全面保洁2次，消毒1次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）便器每日保洁、消毒2次； 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次； 5、床头柜每日全面保洁2次，病床每月全面保洁、消毒2次，必要时增加； 6、床头治疗带每日保洁消毒1次；	1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹； 4、床头柜保洁，无污迹、污物，病床干净，无污迹、污物； 5、治疗带上无灰尘、污迹；
抢救室	1、地面每天全面保洁4次，消毒2次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）便器每日保洁、消毒2次； 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次； 5、诊床罩、屏风等布类每月送洗、更换2次，必要时增加； 6、治疗带每日保洁消毒1次； 7、床头柜每日全面保洁消毒1次，病床每月全面保洁消毒1次，必要时增加。	1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹； 4、诊床罩、屏风等布类干净整洁、无破损； 5、治疗带上无灰尘、污迹； 6、床头柜保洁，无污迹、污物，病床干净，无污迹、污物。
医护办公室、处置室、治疗室、换药室、配液室	1、地面每天全面保洁2次，消毒1次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）每日保洁、消毒2次； 4、办公桌、凳子等设施每日保洁、消毒2次；	1、地面、墙面、办公桌、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹；
检验室	1、地面每天全面保洁2次，消毒1次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每周大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）每日保洁、消毒2次； 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次； 5、试管按检验科要求保洁、消毒； 6、每天处理废弃标本4次。	1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭
挂号室、收费室、药房	1、地面每天全面保洁1次，消毒1次，工作台面全面保洁2次，消毒2次必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每月大清扫1次； 3、垃圾篓（桶）每日保洁、消毒2次； 4、工作台、凳子等设施每日保洁、消毒2次。	1、地面、墙面、工作台、凳子及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无臭气、无痰迹。
开水房、公共卫生间、公共洗漱间	1、地面每天全面保洁4次，消毒2次，必要时增加；地上垃圾、污物随时清扫； 2、窗户、墙面及墙上其他设施每周大清扫2次； 3、垃圾篓（桶）每日保洁、消毒2次； 4、厕所槽随时保洁、每天消毒3次，每月1次彻底大保洁、消毒。	1、地面、墙面、厕所槽及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾、无臭气； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无异味、无痰迹。
其他	天花板、房顶、宣传栏、标牌、灯具外壳、门、窗（台）每月保洁2次，空气消毒每月2次，必要时增加。	无灰尘、无蛛网、明亮。

 
2、病房保洁基本要求和标准

范围	基本要求	基本标准
大厅、走廊、楼梯、通道	1、每月用洗地机清洗地面一次，并同时用84消毒液进行消毒； 2、每天上午7:00前、11:30前和14:00前、21:00前湿拖一次同时干拖一次；无明显水渍 3、随时巡视，如有杂物、污物，及时清除； 4、玻璃门及墙裙每月抹一次； 5、楼梯间扶手每天抹一次，病区通道扶手每天抹二次。	1、镜面瓷砖地面目无污渍、有光泽、保持干燥； 2、水磨石地面和水泥地面有光泽、无杂物、无污迹、保持干燥； 3、大理石、花岗石和PVC等墙、地面有光泽、无污渍； 4、墙面干净，无污渍、无蜘蛛网；楼梯扶手无污渍。
病房、抢救室、手术室	1、每月用洗地机清洗地面一遍，同时用84消毒液消毒； 2、每天8:00前及14:00前全面清扫、湿拖一次；无明显水渍 3、床、床头柜及凳子每天抹一次，一床一抹布，一用一消毒；每出院一患者全面清洗一次，并用84消毒液消毒； 4、病房卫生间洁具每天抹一次，每月用洁瓷灵全面擦洗一次并用84消毒液消毒； 5、床头灯具每天抹1次；窗户每月保洁1次；房顶灯具、天花板每月除尘1次，纱窗每月保洁1次； 6、垃圾桶及时倾倒，每天更换垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒； 7、每日两次即7:00前及15:00前打好开水送至患者床头、热水瓶塞每天消毒；	1、室内整洁、墙壁无灰尘、无蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；2、2、地面干净、无杂物、见本色，大理石、花岗石和PVC等墙、地面有光泽；窗户明亮； 3、卫生间无臭味； 4、垃圾桶表面保洁、垃圾无外溢； 5、病床、病头柜及凳无灰尘，无污迹；及时打开水； 6、空气菌落计数≤500cfu/m3，物体表面菌落计数≤10cfu/m2，不得检出致病微生物； 7、84消毒液配制符合消毒隔离要求。
医护办公室、值班室、会议室、更衣室	1、每月用洗地机清洗地面一遍，同时用84消毒液消毒； 2、每天7:30前及14:00前全面清扫一次并湿拖一次；无明显水渍 3、床头灯具每天抹一次；窗户每月保洁一次；房顶灯具、空调等每2周抹一次，天花板每2周除尘一次；纱窗每2周保洁一次； 4、垃圾桶每天倾倒一次，更换垃圾袋，表面每天擦洗一次，并消毒； 5、每日两次即7:00及15:00前打好开水；热水瓶塞每天消毒； 6、室内家具每天抹一次并消毒。	1、地面、墙面、室内家具及其他物体表面要求现本色，无污迹、无垃圾； 2、玻璃明亮无污痕； 3、垃圾篓（桶）无积污物、无异味、无痰迹。
料理室、开水房	基本保洁同病房；	基本要求同上。水池无积水、饭渣、无污垢；地面无油污；
治疗、换药、处置室	1、保洁同病房； 2、每月清理车轮一次，每月用润滑油对车轮进行保养。	基本要求同上。地面无药迹；车轮上无头发及杂物缠绕；空气菌落计数≤500cfu/m3，物体表面菌数计数≤10cfu/m2，不得检出致病微生物
公用卫生间	1、自上午6:30至21:00每两小时保洁一次：地上垃圾污物随时清扫、保洁，冲洗便器，拖地板，喷少许空气清新剂； 2、洗手池、便器每天刷洗两次； 3、每天用84消毒液消毒一次； 4、每月保洁两次墙壁、天花、门窗； 5、及时倾倒垃圾桶，并每天清洗消毒一次。	1、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮； 2、天花板、墙角、灯具无灰尘、蜘蛛网； 3、墙壁干净，便器洁净无黄渍；室内无异味，臭味；

 
3、行政办公区保洁基本要求和标准

范围	基本要求	基本标准
楼道、通道、门厅	1、每天全面清扫二次（其中每天湿拖一次），从早上7点30分前至19点，安排保洁员值班保洁； 2、分段巡视，发现污水、杂物、痰迹，及时清理、冲刷干净； 3、窗户（含玻璃）每月保洁一次。	1、干净、无垃圾、无积水、无污迹； 2、大理石、花岗石和PVC地面有光泽，其它地面见本色。
院领导 办公室	1、地面、办公家具每天保洁2次； 2、窗户（含玻璃）每月保洁1次，灯具、吊扇、空调等每月保洁1次； 3、每天7点30分将开水送至办公室，并将茶具保洁干净； 4、白天及时巡视，领导会客后及时倾倒烟灰缸并保洁。	整洁、明亮、无杂物、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网，大理石、花岗石和PVC地面有光泽，其它地面见本色。窗帘干净，家具、设备、设施摆放整齐。
办公室	窗户（含玻璃）每月保洁1次，灯具、吊扇、空调等每月保洁一次。	整洁、明亮、无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。
会议室、 接待室	1、家具及窗户（含玻璃）每月至少保洁一次，灯具、吊扇、空调等每月保洁一次； 2、会议及接待期间及时供应开水； 3、会议、接待结束后及时清场、保洁。	地面保洁无杂物，窗户明亮无灰尘、窗帘干净，家具、设备摆放整齐，大理石、花岗石和PVC地面有光泽，其它地面见本色。
总值班室	1、每天上午清扫及整理室内卫生； 2、每月保洁窗户（含玻璃）一次，灯具、吊扇、空调等每月保洁一次； 3、定期更换被服，并将换下的被服送至洗衣房。	室内整洁有序，被服清洗更换及时。
公共洗手间、卫生间	1、每天早晨7:00-8:00、中午12:00-13:00、下午17:30-18:30，三次全面彻底刷洗、保洁； 2、随时保洁； 3、保洁工具摆放整齐； 4、垃圾桶每天清运、清洗两次，每月用去污粉保洁一次。	1、天花、墙角、灯具，目视无灰尘、无蜘蛛网； 2、墙壁干净，便器（池）洁净无黄渍，无臭味； 3、洗手盆、台干净、无污渍、无积水； 4、地面干净无污渍、无积水、无杂物； 5、垃圾桶无污迹； 6、室内无苍蝇、蚊子。

 
4、室外环境保洁基本要求和标准

范围	基本要求	基本标准
道路、公共场地（含停车场）	1、每天全面清扫一次，其中门诊楼、住院楼前及主干道等重点区域全面清扫三次；从早上6点半至21点，安排保洁员值班保洁； 2、分段巡视，发现污水、杂物、痰迹，及时清理、冲刷干净； 3、及时清理雨后积水。	路面、路沿、人行道、墙根、雨水口等处，无泥砂、无垃圾、无积水、无污迹。
屋面、露台、网架屋面、挡雨板、明暗沟	1、每半月清扫一次； 2、日常巡视，有明显杂物时，及时清除； 3、明暗沟每月彻底清理一次。	目视干净、无污迹、无青苔、无垃圾、无沙石，排水通畅。
路灯、通透围墙、栏杆、护窗、宣传栏、指示牌	1、路灯、通透围墙、栏杆、护窗，每月保洁一次； 2、宣传栏、指示牌，每月保洁二次； 3、不锈钢制品（护窗除外）每2周用不锈钢保养剂保养一次。	干净、无污迹、无锈、无尘、无小广告。
连廊	1、每天全面清扫三次；从早上6点半至21点，安排保洁员值班保洁； 2、每天湿拖一次，每月用84消毒液进行地面消毒一次。	干净、无垃圾、无积水、无污迹，顶面、墙角无尘、无蛛网，无小广告。
电梯	1、每天全面保洁电梯轿厢、门厅四次，电梯门、按钮每天消毒一次，每月对轿厢内壁专业保养一次； 2、发生故障，及时采取上报电梯抢修人员或医院相关部门进行抢修	1、干净、无杂物、无锈迹； 2、故障上报及时、准确；
绿化区	道路每天早晨、中午各清扫一次，从早上6点半至21点，安排保洁员值班保洁；	目视无枯枝落叶、无果皮等垃圾和杂物，无明显积水。
垃圾桶	1、垃圾桶每天清运、清洗两次，每月用去污粉保洁一次； 2、垃圾站日产日清100%，每月全面保洁一次。	1、垃圾桶目视无污迹，无广告纸，周围不积污水； 2、垃圾站内外保洁，无明显垃圾，无臭味，不积污水。

 
5、外勤基本要求和标准

区域	服务要求	基本标准
检查单的预约、患者（急诊科）陪检服务	1、每天24小时值班，随时接送各类检查单； 2、收集各病室内的各类检查单并做好记录，将预约的检查预约好并送回病房，与主班护士进行交接并签字； 3、紧急检查：如遇到需紧急检查的患者，外送人员应协助患者或护送人员按要求和规定迅速到相关医技科室对患者进行相关检查，然后送回病房，与主班护士进行交接并签字。	1、24小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生； 2、细心、热情、无差错； 3、严格交接手续，各类检查登记准确，无丢单、错单、漏单现象发生；交接、签字无疏漏； 4、接送及时，准确，服从医护人员的调度，确保患者的安全； 5、陪检工作及时热情，熟悉各科室的功能与所开展的医疗技术项目，注意患者的安全、保暖。患者发生病情变化及时与有关科室联系。
中心供应	1、负责收送、清洗、包装等工作； 2、负责清洗、消毒等设备的保洁工作； 3、完成临时安排的工作。 0	1、着消毒供应中心衣、帽、鞋、口罩，着装整洁。外出更换外出衣、鞋； 2、胜任清洗、包装工作； 3、识别普通器械与专科器械； 4、严格交接手续，各类器械、包登记准确，无丢、错、漏器械或包现象发生；交接、签字无疏漏。
物品接送、搬运	1、负责各类小件设备的零星送修； 2、临时物品、办公用品的搬运。	1、 24小时值班； 2、 30分内送至指定地点。
标本的检验服务	1、随时接送各类标本； 2、常规标本与特殊标本：分类收好各病室晨间的大、小便标本、血标本及其他各类标本，与值班护士对好标本的相关内容（病房、床位、姓名；送检科室等）以及检验单、记账单、并做好相关记录；等检验结果出来后把检验结果交给值班护士并签字； 3、紧急标本：按医护人员的要求，迅速送到检验科室并将结果及时送交医护人员。	1、24小时值班，无空岗、脱岗、串岗现象发生； 2、常规标本30分钟之内完成，紧急标本15分钟之内完成； 3、标本收集及时，核对无误；无丢单、错单、漏单现象发生；交接、签字无疏漏。
取药 服务	负责住院药房、急诊药品、静配中心药品的领取。	1、取药、送药遵医嘱； 2、药方核对准确、无误，取、送药无丢单、错单、漏单现象发生； 3、药品领取及时，无拖延；交接无错误、无疏漏。
接送报告单	1、接到病房相关报告单后，按要求正确送到相关科室； 2、负责送各病室或各科之间的其他各类单据和物品。	1、联系及时、准确，无拖延； 2、严格相关交接手续，登记齐全、准确、清晰，无错误，无疏漏； 3、领取的各类单据无丢单，错单，漏单现象发生。
领取 物品	1、先到各病室与当班护士联系，按要求负责消毒包、一次性医疗用品、大输液及其他相关物品的领取； 2、按要求到检验科领取各种培养皿并交主班护士； 3、按要求接送需维修或修好的各种医疗仪器、担架、轮椅、推车等。	1、严格物品领取的相关手续，杜绝各类错误的发生，做到及时、准确； 2、取、送无丢单、错单、漏单现象发生； 3、交接、签字无疏漏。
保洁 消毒 工作	1、工作人员工作前、工作中、工作后，严格对手进行消毒处理；（工作前：先用肥皂全面擦拭手和手腕，再用流水冲洗双手，然后进行手的卫生消毒；工作中：戴好一次性手套或无菌乳胶手套，操作结束后进行手的消毒；工作后：对手进行全面的消毒处理）； 2、对使用的各种工具以及各种器皿按规定定时送供应室进行消毒处理。	1、工作过程中，严格消毒处理手续和管理规定，做到：不消毒不准上岗，不消毒不准工作； 2、无用手直接接触标本和器皿的现象发生； 3、无器皿不消毒直接使用的现象发生。
医疗垃圾	每天上午7:30前，下午2：30前将医疗废物转运到暂存处，医疗废物处理符合院感要求和医疗废物管理规定。	根据科室医疗废物量产生随时收集医疗废物，保证及时转运，勿堆积。按要求进行医疗垃圾分类打包称重、登记、收集、转运、暂存等
生活垃圾	确保生活垃圾分类正常，按标准进行分类、投放、运输、处理、做好登记统计。	按要求做好生活垃圾分类及上报工作。
其他后勤	配合医院做好各项检查及突发事件的应急工作。氧气搬运、临时搬物等。	做到临时派遣工作，绝不推诿。

 
6、陪护管理服务基本要求和标准

范 围	基本要求	基本标准
陪护	1、在护士长和护士的指导下进行工作； 2、晨间护理，包括协助患者起床、洗脸、洗手、口腔护理（刷牙、漱口）、梳头； 3、晚间护理，包括协助患者洗脸、漱口、洗脚或泡脚，协助患者入睡； 4、整理病床、床头桌的卫生，清理患者用品如便器等的卫生，洗涤患者衣物； 5、协助患者进餐、饮水、加餐、打开水、清洗餐具； 6、给患者擦澡或协助患者洗澡、二小时一次翻身、洗头、修剪指（趾）甲等； 7、协助患者功能锻炼、床下活动，陪同患者散步，给不能自主活动的患者翻身等； 8、陪送患者检查，协助患者排泄大小便，帮助患者留取大小便标本等； 9、协助医护观察病情，如输液滴注的情况，患者有无发热异常等，发现异常情况及时通知医护人员； 10、熟练掌握轮椅、担架车的使用； 11、在患者或家属同意下为患者购买生活用品； 12、为患者提供必要的心理疏导。	1、年龄在18岁以上、55岁以下，初中以上文化程度具有国家劳动部门颁发的相应的职业资格证书； 2、培训上岗，身体健康，无精神病史和各类传染病； 3、着装统一、规范、整洁。统一佩戴工号牌，便于识别； 4、陪护员在首次与患者面谈、应主动向患者展示自己的身份证件、职业资格证件、健康证明等； 5、建立良好的护患关系。杜绝透露患者病情等隐私情况；服务主动热情，耐心细致，为患者提供全方位亲情般专业服务； 6、认真做好患者的生活护理，协助观察病情发现异常情况及时向医护人员报告及其家属反馈。

 
七、陪护管理及劳务服务：
1、中标公司设立陪护管理服务中心，全面负责院内陪护工的管理，向患者提供专业的陪护服务，同时接受医院的监督考核。陪护工应接受医疗护理相关基础知识、生活护理技能培训，并通过技能考核合格方可上岗。
 2、必须依法经营，相关手续齐全，在医院授权范围内开展陪护经营活动，员工管理严格按照相应法律法规执行，必须无条件服从和接受医院相关部门的检查、监督。
3、中标公司制定陪护服务方案（包括服务内容、服务模式、服务流程、质量管理方案及具体措施、培训体系、管理人员配置、服务价格等）。
4、中标公司自营或委托第三方运营的，陪护服务人员均应按《劳动法》签订劳动合同，负责陪护人员的招聘、培训、统一建立档案，确保陪护人员来源清楚，证件齐全（身份证，上岗证，健康证），无刑事犯罪记录。员工工资待遇、有关保险，意外伤害或病故，及造成患者或第三方受损的，均应由经营者负责处理并承担全部责任。如导致医院受损的，经营者负责赔偿。
5、本项目的陪护服务由中标人直接向患方提供，中标人及其聘请的陪护人员在向患方提供陪护服务过程中，造成患方或任何第三方人身损害（如坠床）或财产损失的，中标人应积极处理，并承担相应的法律责任。如因此导致采购人损失的，采购人有权在应付的物业保洁服务费中直接扣除损失。
5、经营者具有良好的商业信誉，关心医护事业，尊重医院员工、病友，有较强的安全、卫生、节约意识，无违法和不良信誉记录。
6、医院定期组织人员对经营者的陪护服务进行综合评定（结合职工、患者、家属等），根据招标文件（服务质量要求）与中标合同对评定结果进行处理。
7、开展自主经营、独立核算、自负盈亏、自我约束的陪护经营活动。
9、陪护人员应专职专岗，不得兼职保洁、外勤等职，且不得同时为3个及以上患者提供陪护服务。否则一经发现，采购人有权解除与中标人的合同。
 
八、人员要求
 1、中标人自行为本项目服务配备团队管理及具体实施人员，所有人员均具备为本项目服务的专业水平或技术能力。团队管理人员包括但不限于：项目负责人、财务人员、保洁主管、外勤主管、符合要求的其他专业护理人员等。
2、中标人自行负责其招聘员工的一切工资、福利；如发生工伤、疾病乃至死亡、事故或触犯法律法规（包括劳动用工制度、发生劳资纠纷等）、或损坏采购人的设施和物品的一切责任及费用由中标人全部负责。
3、员工的工资应不低于长沙市最低工资标准并按时足额发放到位。
4、全部服务人员应严格按国家有关法律、法规要求的标准、基数和比例缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤、生育险等福利。
5、全部服务人员劳动合同的执行严格按《中华人民共和国劳动法》之标准。
6、中标人必须购买公众责任险或员工的意外保险。
7、物业岗位人数不得低于254人，参照招标岗位人数及工作职责、工作要求和服务标准进行配置。
8、中标人所有拟安排进项目的工作人员均必须经体检合格后方可进甲方工作，且每年应对所有在职的员工进行体检，不合格员工应及时调离本项目。
9、所有保洁、外勤、陪护人员年龄男性应控制在60周岁以下，女性控制在55周岁以下，身体健康，无犯罪前科记录。另：中心供应室人员要求：年龄：女性18-50岁之间，男性18-55岁之间身强力壮。高中以上文化程度，敬业精神强，熟悉简单电脑操作。
10、中标人必须对所有工人进行岗前、岗中培训，公司内部有培训机构，服务人员100%经过岗前培训考核合格才能上岗。（参照招标服务质量与要求进行培训）
11、中标人对保洁服务人员必须进行院感知识的培训，特别是新进人员，要求通过培训考核合格后才能上岗。
（参照招标服务质量与要求进行培训）
12、物业服务人员如出现偷盗行为，或对病人不友善、出现3次以上投诉等现象，严格按照医院员工管理条例和国家法律法规处理。
 
九、物业服务岗位人数明细表
2021年物业服务岗位人数明细表(总人数254人，其中工勤位110人)，具体配置人员以签合同为准（总人数不变）。
1号楼岗位人数：90人，其中工勤人员33人

岗  位	合同人数	原合同人员工作内容	补充合同增加人数	工作内容	合计人数	工勤人数
1楼	13	保洁员10人，陪检3人			13	3
2楼	7	保洁员4人，送药3人			7	3
3楼	7	保洁员4人，外勤3人	2	血透室消洁消毒、部分辅助工作	9	5
4楼	12	保洁员6人，守门3人，外勤3人（含门诊、手术室、ICU）	2	神经外科新开ICU保洁和外勤	14	7
5楼	6	保洁员6人			6
6楼	3	保洁员2人，外勤1人			3	1
7楼	3	保洁员2人，外勤1人			3	1
8楼	3	保洁员2人，外勤1人			3	1
9楼	3	保洁员2人，外勤1人			3	1
10楼	1	保洁员1人			1
综合楼3号楼	1	保洁员1人			1
高压氧仓	2	保洁员1人，制剂楼除药渣废料1人兼泡制基地卫生			2
外环境	2	保洁员1人，生活垃圾清运1人			2	1
医疗垃圾	3	医疗垃圾收集转运3人			3	3
生活垃圾	3	保洁员3人			3	3
一期晚班	2	保洁员1人，送检1人			2	1
替班	4	国家规定节假日休息			4
巡扫	2	保洁员2人			2
科室聘请			6	NICU聘请护工2个，EICU聘请护工2个，门诊消化科聘请2个洗镜子和导诊	6
管理人员	3	环境卫生督查、排班、沟通协调			3	3
1号楼合计	80		10		90	33

 
2号楼岗位人数 65人，其中工勤人员 35人

岗  位	合同人数	原合同人员工作内容	补充合同增加人数	工作内容	合计人数	工勤人数
1楼	1	保洁员1人			1
2楼	6	保洁员3人（包含静配）药品配送3人			6	3
3楼	1	保洁员1人			1
4楼	8	保洁员3人供应室5人			8	5
5楼	1	保洁员1人	2	呼吸内科ICU保洁和外勤	3	1
6楼	2	保洁员1人、外勤送检1人			2	1
7楼	2	保洁员1人、外勤送检1人			2	1
8楼	2	保洁员1人、外勤送检1人			2	1
9楼	2	保洁员1人、外勤送检1人			2	1
10楼	2	保洁员1人、外勤送检1人			2	1
11楼	2	保洁员1人、外勤送检1人			2	1
12楼	2	保洁员1人、外勤送检1人	2	心血管内科新开ICU保洁和外勤	4	2
13楼	2	保洁员1人、外勤送检1人			2	1
14楼	2	保洁员1人、外勤送检1人			2	1
15楼	2	保洁员1人、外勤送检1人			2	1
16楼	2	保洁员1人、外勤送检1人			2	1
外环境	1	保洁员1人			1
医疗垃圾	5	医疗垃圾收集转运			5	5
生活垃圾	3	保洁员3人			3	3
晚班	3	保洁员1人，送检2人			3	2
替班	4	国家规定节假日休息			4
巡扫	1	保洁员1人			1
绿化维护			2	绿化维护	2	2
科室聘请			1	RICU聘请护工1个	1
管理人员	2	环境卫生督查、排班、沟通协调			2	2
2号楼合计	58		7		65	35

 
东院岗位人数63人，其中工勤人员27人

岗  位	合同人数	原合同人员工作内容	补充合同增加人数	工作内容	合计人数	工勤人数
门诊1楼	3	保洁员2人、外勤1人			3	1
门诊2楼	2	保洁员1人、外勤1人			2	1
门诊3楼	2	保洁员1人、外勤1人			2	1
门诊4楼	2	保洁员1人、外勤1人			2	1
医技楼1楼	2	保洁员1人、外勤1人			2	1
医技楼2楼	2	保洁员1人、外勤1人			2	1
医技楼3楼	2	保洁员1人、外勤1人			2	1
住院楼外科楼1栋1-7楼	7	保洁员4人、外勤3人			7	3
住院楼内科楼2栋1-3楼	4	保洁员2人、外勤2人			4	2
介入手术室	1	保洁员1人			1
高压氧仓	1	保洁员1人			1
CT室	1	保洁1人			1
住院楼连廊	2	保洁员1人、外勤1人			2	1
长沙名老中医馆	8	保洁员5人、外勤3人	1	拆包装	9	4
综合办公楼	3	保洁2个，外勤1人			3	1
宿舍	1	保洁员1人			1
招待所	1	保洁员1人			1
生活垃圾处理、设备间	3	保洁员3人			3	3
外环境	2	保洁员2人			2
医疗垃圾	2	医疗垃圾收集转运			2	2
晚班	3	保洁1人外勤2人			3	2
巡扫	2	保洁2个			2
替班	4	国家规定节假日休息			4
管理人员	2	环境卫生督查、排班、沟通协调			2	2
东院合计	62		1		63	27

 
南院岗位人数36人，其中工勤人员15人

岗  位	合同人数	原合同人员工作内容	补充合同增加人数	工作内容	合计人数	工勤人数
门诊楼	6	保洁员4人，陪检2人			6	2
住院楼1-10楼	10	保洁员5人、送药5人			10	5
制剂楼	5	保洁员3人、送药2人			5	2
外环境	2	保洁员2人			2
医疗垃圾	2	保洁员1人、医疗垃圾处理1人			2	1
生活垃圾	1	保洁员1人			1	1
晚班	2	保洁员1人、外勤1人			2	1
替班	4	国家规定节假日休息			4
巡扫	1	保洁员1人			1
司机		运送消毒器械	1	运送消毒器械司机	1	1
管理人员	2	环境卫生督查、排班、沟通协调			2	2
南院小计	35		1		36	15

    注：
1、人员岗位安排为方便叙述，投标方可根据本招标文件物业服务项目内容、要求及实地勘查来细化具体岗位及人数，但不得低于以上岗位及合计总人数（投标人所报员工工资不得低于长沙市人民政府规定的最低工资标准和行业标准。所报员工工资低于政府部门规定最低工资标准的投标将被否决）。
2、中标人应按前述要求（年龄、资质、健康状态等）安排物业服务人员为采购人服务，如发生3人次未按前述要求的，采购方有权解除合同，中标人应予赔偿。
3、星沙本部的科室单独聘请的7个护工不在本次预算中，费用由科室自行承担。（急诊监护室2个、呼吸科监护室1人、神外监护室2人、门诊消化科聘请2人）
十、服务质量考核
1、每月进行职能部门、临床科室及患者满意度调查，总满意度达90%以上。月费用的20%作为绩效管理费用，根据平时检查情况、每月各临床、医技、职能部门反馈情况、住院病人满意度，保洁、外勤服务要求（招标文件内有注明）、上级部门检查情况（文明创建、三甲复评优质服务及其他后勤支持性工作等），在合同内签订具体实施办法及扣款内容。
2、考核附件：
1）、长沙市中医医院（长沙市第八医院）物业工作考评规定(附件一)
2）、长沙市中医医院（长沙市第八医院）物业工作评分标准及评分表卫生保洁(附件二)
3）、长沙市中医医院（长沙市第八医院）物业工作评分标准及评分表外勤(附件三)
4）、长沙市中医医院（长沙市第八医院）住院病人满意度调查表（附件四）
5）、长沙市中医医院（长沙市第八医院）物业工作奖罚规定(附件五)
附件一、长沙市中医医院（长沙市第八医院）物业工作考评规定
一、考评工作由总务科牵头，临床、医技科室每月随机抽取一个科室参与考评，职能科室每月随机抽取一个科室参与考评。
二、考评标准：按“技术规格、参数与要求”的相关标准。
三、考评方法：
（一）定期与不定期检查相结合。
（二）总务科每月进行定期考评与不定期抽查，不定期抽查重在发现问题，不作评分，定期检查评分占每月综合评分的40%。（附件二、三评分相加后乘以40%），护理部每月负责患者满意度调查评分。
（三）各部门（病房、科室）评分占每月综合评分的50%（附件二、三评分相加后乘以50%）。
（四）住院病人满意度问卷调查占综合评分的10%。（附件四评分乘以10%）。
（五）综合评分=（二）+（三）+（四）
（六）每次检查考评中标方派员参与，但不打分。
四、考评结果
医院检查和科室检查综合评分满90分为合格，详见长沙市中医医院（长沙市第八医院）物业工作奖罚规定(附件五)，连续两次不合格的，采购人有权解除合同。
 

附件二、长沙市中医医院（长沙市第八医院）物业工作考评表(保洁部分)
科室：             时间：                考评人：                 得分：
项 目	分值	扣 分 标 准	时间/备注	扣分情况
基本素质	2	着装不规范扣0.5分/次,作业不规范扣0.5分/处,留宿扣0.5分/人,缺岗(10分钟)扣0.5分/人,脱岗扣1分/人，投诉扣1分/人,违反医院规章制度扣1分/次
地 面、垃圾桶	10	水渍、垃圾、污渍扣0.2分/处，未见本色扣0.5分，未及时倾倒垃圾扣0.2分/次，未清洗垃圾桶扣0.2分/次，未更换垃圾袋扣0.2分/次，晚班未巡扫扣1分/次
墙、天花板、过桥板	3	污渍、灰尘、蛛网扣0.2分/处
物体表面	5	污渍、灰尘扣0.2分/处，未执行一桌一巾扣1分/次，小毛巾未消毒扣1分/次，终末料理未执行扣1分/次
门窗	3	灰尘、污渍扣0.2分/处
车辆	2	车辆欠清洁扣1分/次，车轮未打油扣0.5分/次
灯、开关、各类标识牌	5	灰尘、污渍、蛛网扣0.2分/处
配餐间、料理间、水房	5	物体摆放不整齐扣1分/次，不洁净扣1分/次,私自收集买卖废品扣1分/次，微波炉不洁净扣1分/次，微波炉管理不到位扣1分/次。在病区做饭，扣5分/次。未及时送被服扣0.5分/次，丢失被服或工作服扣2分/次。
水池、镜面	3	污迹、积水扣0.2分/处
卫生间	5	地面污渍、积水、未现本色，便器不洁净、不通畅，室内有异味，排气扇不洁净，门口无温馨提示牌，每项扣0.2分
水桶、痰盂	2	倾倒不及时，污渍、臭味，未现本色扣0.2分/处
承诺	3	保洁员兼任陪护一次扣3分
走访记录	2	每周物业主管无一次与科室护士长沟通扣1分
其他	10	因地面积水致患者滑倒造成纠纷扣10分
总  分
建  议

 

附件三、长沙市中医医院（长沙市第八医院）物业工作考评表(外勤部分)
科室：        时间：                   考评人:                         得分：
项 目	分值	扣 分 标 准	时间/备注	扣分情况
基本素质	5	着装不规范1分/次,作业不规范1分/处,缺岗2分/人,脱岗2分/人(30分钟)投诉2分/人,违反医院规章制度2分/次
送标本	15	未及时送检扣1分，未登记清楚并核对，错送标本扣2分/次，打破重要标本扣5分/次，一般标本扣2分/次，造成纠纷扣10分/次。急诊报告未及时取回扣1分/次。未按照要求取血扣2分/次。
送病历	5	未及时送扣1分/次，丢失病历资料扣5分/次，造成病历不洁或破损未造成后果扣1分/次，造成后果按照医院有关规定处理。
记账	13	丢失记账单扣5分/次，未登记扣2分/次，记账不及时扣1分/次，办理医保手续不及时扣1分/次，丢失被服或工作服扣2分/次，特殊检查结果（CT、MRI）丢失扣2分/次、未签字扣2分/次。消毒包未按要求送取扣1分/次。有特殊原因者未及时报告扣1分/次。
取药	10	领取药物的数量或质量与发药单不符扣2分/次，造成药物损坏或丢失扣2分/次，未按照要求退药扣2分/次，未及时取药扣3分/次。
对外收送物品	2	未及时收送检修物品扣1分/次，未及时收送至各后勤科室单据扣1分/次。
总分

 
附件四、长沙市中医医院（长沙市第八医院）住院病人满意度调查表
 
尊敬的病友：您好！
为了给广大病友提供一个更好的住院环境，随时掌握了解服务中存在的问题，以便及时整改，有效提高物业公司的服务质量。请根据您的体会选择某一项目打“√”，请您真实、客观的填写。谢谢您的配合！

序号	满 意	较满意	基本满意	不满意
整体环境卫生
物业人员着装
物业人员服务 态度
消毒情况
建议
总分

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
（计分规则：满意25分、较满意20分、基本满意15分、不满意0分）
附件五、长沙市中医医院（长沙市第八医院）物业工作奖罚规定
（一）医院按合同每月对物业管理工作进行考评，综合评分满90分为合格，每降低一分扣中标人物业服务费300元，连续二次综合评分低于80分的，甲方有权解除物业管理服务合同。
（二）因物业人员服务质量或者服务态度不好，有效投诉到院方、总值班的扣500元/次,有效投诉到总务科扣300元/次,如投诉二次以上,工作仍不达标，责令中标方更换人员。
（三）物业人员私自处理医疗废物，每次扣2000元物业服务费，区行政部门组织检查不合格的罚款2000元/次，市检查不合格罚款4000元/次，省级检查不合格罚款8000元/次，罚款从当月合同款中扣除，造成严重不良影响，甲方可解除合同，并由物业公司承担相应的经济和法律责任。
（四） 不允许物业人员在病房内留宿、做饭，违者每次扣300元物业服务费。
（五）不允许物业人员兼任陪护工，违者每次扣500元物业费。
（六）严禁物业人员在医院吸烟，违者每次扣200元物业服务费。重大活动中发现公共区域50平方米内有烟头6个以上，每次扣100元。
（七）物业人数不得低于总人数的85%，每降低一个百分点扣中标人物业服务费300元，连续三次低于85%的，甲方有权解除物业管理服务合同。
 
十一、结算方法：
 1、付款方式：合同签订后正式提供服务之日计起按月付款。中标人每月考核通过后，如无扣款，每次支付相应金额：甲方于每月15日之前将上个月应付的物业服务费转入乙方指定银行账户，但付款前乙方必须向甲方出具税务部门认可的票据，甲方收到票据后30天内付款（若遇休息日、法定节假日或甲方财务封账，则付款时间顺延）。
十二、其他要求：
1、报价说明：本项目投标总价应包括投标人为完成本项目所需的一切费用，凡招标文件要求、投标文件中承诺或涉及的或者是完成本项目必需的费用，均视为已包括在投标总价中。其总报价由项目人员经费、设备购置与折旧费、物料消耗支出以及项目管理费用构成。应包括但不限于：保洁服务、临床支持服务、后勤保障服务、医疗垃圾与生活垃圾分类及外运、医疗废弃物及非医疗废弃物回收管理服务用具、院内运输、通讯及调度设备费等医疗辅助费用、设备配置费、其他所有服务所需的一切人员工资及福利费、法定节假日加班费、晚夜班费、各类保险费（五险一金）、相关材料费、本物业项目所必需的中标人自有设备的折旧费、管理费用（含管理人员工资及福利费、办公及差旅费、水电费、通讯费、税金和规费）以及罚款等其他损失性支出。
2、中标人须接受采购人以及有关行政主管部门的监督管理，同时配合采购人完成上级相关部门检查督导工作，按要求出示相关登记本、工作记录，同时配合采购人完成其它临时性工作。
3、如中标人不具备人社部门颁发的劳务派遣经营许可证，则本项目涉及的陪护管理及劳务服务内容可允许分包，除此之外本招标文件规定其他服务事项及内容中标人均不得擅自转包、分包，否则采购人将依法追究中标人法律责任。
4、投标人在报价前，投标人可自行踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
5、中标人在服务过程中出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由中标人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。维修期间所发现一切安全和质量事故及费用，均由中标人承担。
6、中标人由于自身管理等需求要在采购人区域内更换或加装相关设施、设备，必须经得采购人同意，严禁涉及采购人隐私的设备安装，更换或加装的设备不得随意拆除，合同期满后无条件自动转移为采购人资产。
 
对于上述所有项目要求，供应商应在响应文件中进行回应，作出承诺及说明。
 
二、相关标准：
详见功能及要求
三、技术规格：
详见功能及要求
四、交付时间和地点：
详见功能及要求
五、服务标准：
详见功能及要求
六、验收标准：
详见功能及要求
七、其他要求：
详见功能及要求
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。