客服部电话中心空中柜面项目招标公告
（招标编号：LXZB<2023>SH0051）
项目所在地区：浙江省,杭州市
一、招标条件
本客服部电话中心空中柜面项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其 他资金自有资金 110 万元，招标人为信泰人寿保险股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。
二、项目概况和招标范围
规模：为支撑招标人公司高质量业务发展，聚焦客户服务需求，拓展、维护高净值客户 人群提供有力的服务支持，拟开展空中柜面服务，通过远程视频技术，提供可视化的人工服 务，实现客户与公司实时面对面沟通，建立新的客户与公司之间的服务纽带。本次项目根据 电话中心开设空中柜面的整体需求，计划建设视频客服系统。拟采购客服部电话中心空中柜 面项目。招标范围包括：1、提供业务需要的应用场景建设及音视频平台能力，集成的音视 频平台要使用业内主流的落地经验丰富的产品。2、平台需对接招标人现有对客 APP、微信 公众号及小程序等。3、视频作业平台需对接招标人 CRM 系统及数据库、反欺诈系统、人脸 识别系统、影像存储系统、联网核查；集成电子签章、电子存证、语音识别、语音合成、数 字人、OCR 等技术等。具体要求详见招标文件第六部分技术规格及要求。
范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：
(001)客服部电话中心空中柜面项目;
三、投标人资格要求
(001 客服部电话中心空中柜面项目)的投标人资格能力要求：
1、须系我国境内依法设立的法人或非法人组织，（本项目（□接受 ■不接受）分公司 以自己名义参加投标活动）；
2、本项目不允许转包、分包；
3、其他要求：
1）财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制 裁；具有良好的商业信用和行业信誉；近三年没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者 通报的记录；
2）如为成熟产品，投标人要拥有该产品的全部知识产权，具有有效的软件著作权证书；如开发产品，须承诺客户化源码和文档的版权和知识产权归招标人所有；
3）业绩要求：具备近 5 年（2018 年 1 月 1 日起至今）内全国范围金融行业类似服务案 例至少 1 例；
4）项目负责人要求：项目实施经理应当具备优秀的技术经验、实施经验、资质认证，具有全日制本科及以上学历，在投标人公司连续服务 2 年以上，具有 PMP 证书，且具备 3 年 以上同类系统的管理服务经验;
本项目不允许联合体投标。
四、招标文件的获取
获取时间：从 2023 年 07 月 28 日 09 时 30 分到 2023 年 08 月 01 日 16 时 00 分 获取方式：详见本招标公告“第七条，3.获取方式”中规定
五、投标文件的递交
递交截止时间：2023 年 08 月 17 日 10 时 00 分
递交方式：副本 1 份邮寄至：北京市朝阳区青年路 7 号院达美中心 1 号楼 20-22 层。正 本 1 份、副本 3 份及电子档（U 盘）现场递交至： 杭州市上城区五星路 66 号泛海国际中心 C 座 26 楼（具体详见当日会务安排）纸质文件递交
六、开标时间及地点
开标时间：2023 年 08 月 17 日 10 时 00 分
开标地点：杭州市上城区五星路 66 号泛海国际中心 C 座 26 楼（具体详见当日会务安排）七、其他
1.本次招标公告在“中国招标投标公共服务平台 www.cebpubservice.com”发布。以上 信息若有变更我们会通过上述网站通知，请有意向的投标人关注。
2.代理机构账户：
户名：立信国际工程咨询有限公司
开户行：中信银行股份有限公司上海分行营业部
账号： 73110 10182 6000 41291
3. 获取方式：
1）邮件获取。凡有意向的投标人请于上述获取时间将报名资料发送至代理公司邮箱进 行报名（邮箱：zhouya0114@163.com）。逾期不候！邮件发送报名资料需为彩色扫描件，需 清晰，纸质材料需快递至代理公司（上海市黄浦区南京东路 61 号 6 楼周雅 18202153305 收）（注：邮件正文同步需发送以下信息：单位全称；统一社会信用代码；法定代表人；通讯地
址；项目联系人；联系人手机；E-mail。）
2）现场获取。报名地址：上海市黄浦区南京东路 61 号 6 楼，联系人：周老师 18202153305。 领取招标文件需携带资料见本公告“第七条，4.报名资料”中规定。
注：以上资料复印件必须加盖公章，原件备查。如有缺漏，其报名将被拒绝。代理机构 仅对投标人报名资料进行审查，符合要求的合格投标人将有机会参与本项目。招标文件收取 工本费人民币 1000 元/本/标段，现金或转账均可，售后不退。（递交报名资料前请提前联系 招标代理联系人，递交时间建议在工作时段进行：上午 09:30-11:00，下午 13:30-16:00。） 4.报名资料：
1）中华人民共和国境内合法注册的法人或其他组织，企业法人营业执照（副本）、税务 登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照的复印件加盖公章。
2）法定代表人授权书的原件和被授权人代表身份证的复印件加盖公章。
3）近两年经审计的财务报表，或财务状况说明(复印件加盖公章)，或银行出具的基本 账户证明材料的有效原件及复印件（复印件加盖公章）。
4）信用中国网站下载的信用报告（打印并加盖公章）。
5）行贿犯罪档案查询记录（请通过中国裁判文书网自行查询打印并加盖公章）。
6) 如为成熟产品，须提供软件著作权证书复印件，如开发产品，须提供相关承诺函（承诺客户化源码和文档的版权和知识产权归招标人所有）。
7）近 5 年（2018 年 1 月 1 日起至今）全国范围内与本项目类似服务案例证明，含签章 页面的合同或客户证明材料等复印件。
8）项目经理资格证明材料：
a)全日制本科及以上学历（提供学信网验证截图）（复印件加盖公章）；
b)投标人公司连续服务 2 年以上（提供社保缴纳证明记录）（复印件加盖公章）； c)项目经理具有 PMP 证书，且具备 3 年以上同类系统的管理服务经验（提供证书及证明 材料）（复印件加盖公章）；
d）承诺未经招标人同意，不随意更换项目经理（承诺书格式自拟，加盖公章） 8）其他资格条件中要求的所有相关承诺函及供应商认为需要提供的资料。
注：以上资料复印件必须加盖公章（A4 装订成册，提供二份），原件备查。若购标人未 提供齐全上述资料，招标代理机构将拒绝其购买招标文件
八、监督部门
本招标项目的监督部门为/。
招标人或其招标代理机构主要负责人(项目负责人): (签名)
招标人或其招标代理机构 ”(盖章)
九、联系方式
招 标 人：信泰人寿保险股份有限公司
地 址：杭州市上城区五星路 66 号泛海国际中心 C 座 26 楼 联 系 人：周老师、朱老师
电 话：0571-87116742
电子邮件：zhouwei004@sinatay.com
招标代理机构：立信国际工程咨询有限公司
地 址： 上海市黄浦区南京东路 61 号 8 楼
联 系 人： 周雅
电 话： 23282329、18202153305
电子邮件： zhouya0114@163.com
招标人或其招标代理机构主要负责人（项目负责人）：（签名）
招标人或其招标代理机构：（盖章）