②雨湖区机关二院（位于雨湖区鸡公嘴2号）①雨湖区机关一院(位于雨湖区雨湖路292号)四、服务范围：湘潭市雨湖区政府机关物业服务外包范围包括：三、服务年限：拟自2022年7月至2025年7月（以签订的合同起止时间为准），共计三年。合同一年一签。二、采购预算：328.4万元/年，三年合计985.2万元。一、项目名称:雨湖区机关物业服务对外承包项目

2、服务总体目标：通过实施物业服务，达到管理有序、清洁文明、卫生干净、设施设备安全可靠、运行正常、环境优美、形象良好的机关物业服务目标。1、服务内容：上述服务范围内的所有物业服务内容。主要包括维护维修、安全保卫、卫生保洁、绿化美化、会务保障及特约委托服务六大部分。五、服务内容及目标：⑤雨湖区综治中心（位于湘潭市建设北路228号）④雨湖区纪委、监察委员会（位于雨湖区古梁巷15号）③雨湖区政府政务服务中心（位于雨湖区韶山西路197号）

机关二院总占地面积5779.3m2。院内共三栋办公楼，一办公楼建筑面积3345m2，共五层，一至五层为办公区域，二办公楼（计生办公楼）建筑面积2000多m2，共三层，三层有中型会议室1间。院内树木约10多棵，无其它需养护修剪绿化。院内共一个进出口。2、机关二院设施情况：高低压配电室1间，变压器1台，公共微型消防站1间，室外消防水栓2台，办公楼每层有室内消火栓；监控室1间（位于二办公楼），室外绿地喷淋水龙头若干。机关一院总占地面积11134.7m2。院内共三栋办公楼，一办公楼建筑面积5649.68m2，共五层；二办公楼建筑面积3255.56m2，共4层；三办公楼建筑面积1162.35m2，共三层。办公楼内含部门办公室、会议室、卫生间、茶水间等。院内公共停车位约97个，绿化面积约2641m2，其余部分均为公共道路及停车场地。本院落为开放式院落，要求大门岗及监控室24小时值守。1、机关一院六、项目概况：

雨湖区纪委、监察委员会总占地面积约700m2，建筑面积约2200m2，院内两栋办公楼，办公楼四层，办案区两层。本院落为封闭式院落，院内共一个进出口。要求大门岗及监控室24小时值守。4、雨湖区纪委、监察委员会设施情况：高低压配电室1间，楼内每层有室内消火栓，监控室1间（位于门卫处），载客电梯一台。雨湖区政府政务服务中心为开放型窗口单位，临街设立，为独立办公楼，建筑面积约2300m2，共六层，一层为政务服务大厅，二层至五层为为办公区域，六层为培训中心；设一个常用进出口和一个群众办事入口，无公共绿化。要求大门岗及监控室24小时值守。3、雨湖区政府政务服务中心设施情况：高低压配电室1间，楼内每层有室内消火栓，监控室1间（位于门卫处），本院落为封闭式院落，要求大门岗及监控室24小时值守。

（一）保洁服务工作内容及要求：七、服务具体内容及要求：设施情况：高低压配电室1间，室内具有消防烟感报警器，监控室1间（位于门卫处）。雨湖区综治中心总占地面积约为566.7m2，中心临街设立，建筑面积约1700m2。一栋办公楼，共三层；一层为综合服务大厅，二层为综治指挥中心，三层未开放使用。雨湖区综治中心为独立办公楼设一个常用进出口，无公共绿化。要求大门岗及监控室24小时值守。5、雨湖区综治中心设施情况：楼内每层有室内消火栓，监控室1间（位于门卫处）。

（4）电梯保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮。每天对轿厢内外用油布擦拭一次，每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。（3）卫生间每天全面清洁两次，保持墙壁干净、便器洁净无黄渍，室内无异味、臭味，地面无烟头、纸屑、污渍、积水。设施完好，用品齐全。（2）门厅、办公区域、会议室等特定区域内的地面、天花板、门窗玻璃（2米以内）、灯具、垃圾桶等公用设施表面等严格按要求做好清洁，无积灰、印迹、污渍。（1）物业服务区域内的道路、绿地等所有公共区域的地面无各类有形垃圾和痰渍、办公楼内无蛛网灰尘、无堆积杂物、无积水和淤泥等。做到每日清扫两次，全天8小时巡回保洁。2、服务要求：1、服务内容：物业服务区域办公大楼内的大厅、办公区、院内道路、停车场、绿地等场所的卫生保洁；所有公共部位设施设备定期保洁；垃圾分类管理、废弃物清理等保洁工作。

1、服务内容（二）公用设施设备维修维护内容及要求：（8）领导办公室卫生安排专人清洁，不得随意移动室内摆设及资料物品等。（7）垃圾清理：垃圾箱内垃圾清理及时，周边无散落垃圾、污水。根据相关规定，协助采购方做好生活垃圾二次分拣和控烟禁烟工作。（6）办公楼外公共区域地面无各类有形垃圾，在有安全保障和安全防护措施情况下，定期清理楼顶、雨搭、雨蓬、天沟落叶与其他杂物，院内路灯、标识牌、宣传牌无明显污迹，无乱张贴、无乱堆放、无卫生死角等现象。（5）不锈钢保洁服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮。

（6）设备房保持整洁、通风，无滴漏和鼠害现象。（5）保持消防设施设备完好，可随时启用，能有较发挥作用。（4）对公用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录。属于小修范围简易维修的，及时组织修复；属于大、中修范围或者要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和资金计划，向业主单位提出报告与建议，根据采购方单位的决定，组织维修或者更新改造。（3）设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操作及保养规范，设施设备运行正常。（2）建立公用设施设备档案（设备台帐）、设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。（1）对公用设施设备进行日常管理和维护（委托专业部门负责的除外）。

（4）建立公开服务和投诉电话，实行24小时值班服务，受理各类维修申报和问题投诉。（3）重大复杂维修，维修人员无法处置时，报业主单位决定，聘请第三方进行修复，维修人员全程参入协助。（2）维修人员接到维修服务电话后，小修20分钟内到达现场，急修15分钟内到达现场，简易维修工程及时完成，并建立回访制度和记录。（1）工作目标：确保各类公用设施设备运行正常，预防故障，及时维修。公共设施完好率98％以上，主要机电设备完好率99％以上。2、服务要求：（7）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范错施，对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

（2）巡视检查。明确巡视工作职责，对重要区域、部位、消防通道、设备机房进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理安全隐患。（1）门卫管理。物业服务区域出入口应安排24小时值守，严格出入登记制度，杜绝闲杂人员和危险物品进入办公区域。对外来来访的人员、车辆进行证件检验、登记等。2、服务要求：1、服务内容：包括日常门卫接待、保安管理、车辆指挥及停放管理、公共场所戒烟、控烟及其他秩序维护等。负责物业服务区域内门卫、办公楼值守，维护公共秩序，公共区域巡逻检查，处理信访治安及其他突发事件，负责院内机动车和非机动车停放管理；负责消防、监控设施设备运行管理等。（三）秩序维护、消防服务内容及要求：（5）保证专人负责，执证上岗；规范操作，完善制度；加强检查，杜绝事故；建册建档，预防为主。

6.2认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，全面熟练掌握消防监控报警、各类消防灭火器及消防栓的作用、位置和操作方法。6.1建立消防管理制度、操作规程、设置楼层火警疏散平面图、消防设备设施日常检查维修保养制度及火警应急方案等。（6）消防应急管理。（5）突发事件处理。一旦发生突发情况，确保出现紧急情况时能在第一时间掌握准确信息，迅速赶到事发现场协助公安机关控制局势，并及时向上级报告。（4）车辆管理。对物业服务区域的各类车辆进行管理，按行车指示标志路线行驶，确保停车秩序井然，道路畅通。加强停车管理，引导工作人员、办事群众将机动车停放在指定区域内，非机动车定点有序停放，电动车辆充电桩的管理，各停车区域内无易燃、易爆等物品存放。（3）消防、监控管理。熟练掌握消防、监控设施的使用，消防、监控设施设备应保持24小时开通并派专人检查值守，保证办公区域各出入口、内部重点部位的安全。监控室发现异常情况后，应及时派专人赶到现场进行处理。如遇火情、险情及其他异常情况应及时报警，准确及时操作联动设备，立即向有关领导报告，并详细做好记录，监控视频资料应至少保持90天。

（8）遇到特殊情况（如疫情期间），积极配合采购单位做好特殊情况处置工作并全程参与。（7）各机关院内人员如遇突发性疾病，秩序维护员或其他物业服务人员有义务提供急救帮助并协助医务人员进行救护工作。6.6制定应急抢险措施，当发生火灾报警时，能按应急方案的要求采取现场补救、紧急疏散、对外联系协调等有效措施，控制事故发展，将损失降到最低。6.5做好消防知识的培训和宣传，加强物业服务人员消防意识和技能培训，定期进行消防演练，提高物业服务人员防火、灭火技能。每年消防应急与防暴反恐演练不少于一次。6.4每半月进行一次全部消防设备、设施巡视检查工作，并做好记录，及时整改火险隐患，监控明火和易燃易爆用品存放情况，保持消防区及楼梯走道和出口畅通。重大节日前配合采购人进行节日消防安全大检查，并按采购人要求及时进行整改。6.3熟悉办公区域和公共区域配装的各种灭火器材的使用。对物业服务区域内所有灭火器材的存放地点、有效期和数量建立台帐，并负责到期设备提醒及时更换,确保能正常使用。

4、会议结束后应及时打扫清理场地及桌椅。包括清理好卫生，各类服务用具归位，关闭空调、关好门窗，关闭会议设备电源，随时准备接待下次会议3、做好会中服务，一般每隔20分钟续水一次。会议期间，会务服务员应在场地或附近待命，观察并及时处理场内可能发生的有关情况。2、会场服务人员做到服装大方整洁、接待礼仪规范，会务员提前进入工作岗位，打开通道，开启灯光，适度调节室内温度，准备茶具、茶水、纸巾等。1、会议室等场所的会务服务。会前各项准备工作包括会场布置、准备；会中茶水供应和会后卫生保洁以及确认会议室音响、灯具、空调等设备的完好，发现问题及时报告。（四）会务服务内容及要求：（9）保障各机关院内工作人员及财产安全，保持24小时值守和特定时间段巡逻，对各机关院内大楼等建筑物和室外公共设施设备进行安全管理。

1、有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治。无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死杈及病虫害及缺株现象；各区域范围的树木、花草、绿地等的日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治(防治药剂、苗木、肥料采购人负责)。（五）绿化服务内容及要求：8、疫情期间做好会前会后的消毒工作及消毒记录。6、严格执行安全保密制度，不谈论、不询问、不外传会议内容，严禁擅自将与会议无关人员带入会议区。5、保管好与会人员遗忘的物品并迅速与有关部门联系，并向会议召集单位联系人汇报。。

1、建立完善的档案管理制度，并对物业各类档案进行集中管理。（六）其他服务：5、对服务范围内的植物按养护计划施肥。4、高温天气（尤其在6～9月）要对树体、叶面进行喷淋降温，入冬前需要采取防冻措施，保证其安全过冬。3、确保室外花木保持美观、养护及时。办公区域花卉租摆由采购人负责。2、绿地管理和养护措施落实到位，无破坏、践踏及随意占用现象。保证绿化完好率达98%；

（2）在日常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养等登记制度。（1）物业管理企业要建立各项数据的收集、分类整理、归档管理制度。做到日常管理有日志，大事有台帐，全面记录物业管理及物业变更的情况；5、物业档案数据管理4、物业管理标识标牌，要求物业企业有企业文化，制作物业管理各类标识标牌并安装，物业服务人员应佩戴工号牌上岗作业。3、内部管理，物业管理企业要依据物业管理相关法规进行管理，物业服务项目部的内部管理计划由物业企业自行制定，由采购人审定。包括与采购人及各机关院内单位的衔接、管理人员的配置、财务制度、内部奖惩措施等。主动接受物业主管部门及有关职能部门的监督，接受采购人的监督。2、积极配合采购单位做好疫情防控、创文创卫等相关公共事务工作，并建立好相关工作台账。

（2）物业企业在为采购人履行各项服务职能时，应严格遵守相关保密规定。未经业主许可，不得翻阅、记录、复印、拍照将业主文件资料拿出办公室；不得随意打听、谈论有关机密。（1）物业企业应对员工进行保密知识培训，强化保密意识，严格遵守保密纪律，履行保密义务。禁止向有关企业和媒体提供或泄露采购人及各服务单位的有关信息数据，否则追究泄密的相关法律责任。6、物业企业应遵守各机关院内业主的相关规定（5）合同期满后10日内，物业企业必须向采购人移交其使用的办公用房、设备设施等全部属于采购人的办公用品和工具，并确保各项设施的性能良好。（4）合同期满后10日内，物业企业必须将物业管理有关数据整理，无条件移交采购人。（3）由采购人交付给物业企业的与物业管理相关的工程图纸、档案等数据（原件交采购人档案室保管），由物业企业进行存盘、保密，若数据发生泄露，采购人保留追究物业企业的责任。

1、房屋外观：完好、整洁。（一）物业管理服务质量要求：八、质量及标准要求没有列入本次物业服务采购的服务项目，采购人与物业服务企业根据采购人单位实际情况另行签订委托服务协议。（七）特约委托服务（该项委托服务费用由采购人负责，以委托服务协议明确双方权利义务）：（3）物业服务人员不得在所负责服务区域内使用采购人及各服务单位所有的办公设备（电脑、电话、复印件、传真机等），不得随意复印拷贝文件资料。

7、急修：不超过15分钟到场处理；小修：不超过25分钟到场处理。6、楼宇监控实行24小时监视，做好治安综合治理和消防工作，无因管理责任引发的治安案件。5、交通秩序：运行有序、保持畅通、车辆无乱停乱放现象。4、公共环境：清扫及时、全面保洁、无死角、垃圾日产日清。3、各类设施、设备的维修、养护、及时、状态良好。2、设备运行：正常、无事故和安全隐患，完好率98%以上。

5、停车场完好率100%；4、清洁、保洁率100%；3、绿化完好率99%以上；2、房屋维修、急修及时率100%；1、房屋及配套设施完好率100%；（二）物业管理服务整体标准要求

11、有效投诉率低于1%/年，投诉处理率100%；10、各机关院内火灾发生率为0；9、各机关院内全年无责任治安、刑事案件发生；8、消防设施设备完好率100%；7、主要机电设备完好率98%；6、公共设施设备完好率100%；

九、服务人员配备及要求:16、使用人满意率98%以上。15、节约用水用电满意率98%以上；14、会议室及办公室茶杯年损耗率低于20%；13、维修服务回访率100%；12、管理人员专业培训合格率100%；

2.2专业技术工：年龄在55周岁（含）以下，身高1.65米以上，三年以上专业设备管理经验，熟悉本专业，能承担专业设备的管理、维护、维修技术指导，责任心强，具有一定组织协调能力。2.1项目负责人：年龄在50周岁（含）以下，具有大专（含）以上文化程度，具有物业经理资格证书，有丰富的行政机关场所物业管理经验，政治觉悟高，具有开拓创新精神，责任心、组织、协调和决策能力强。树立“用户至上、服务第一”的服务意识，有强烈的责任感和良好的职业道德，爱岗敬业、诚实守信，优质高效地服务于采购人。所有物业服务人员必须年满18周岁，知识与能力并重，有一定的物业服务工作经验及相应岗位的技能。具体要求如下：2、服务人员综合素质要求物业企业必须根据项目的实际情况对拟投入项目的管理人员，会务人员，工程部人员，秩序维护人员，保洁绿化人员等各岗位人员进行合理配备，服务人员总人数不得低于66人，人员缺少时应在5个工作日内补充到位。1、人员配备

5、员工要求统一着装，服装统一由其物业企业配置，费用由物业企业负责。4、所有工作人员一律实行分类（按不同工种）管理，挂牌上岗，充分利用人力资源。3、相关岗位人员确保持证上岗，确保证件都在有效期内。各类人员的使用须按照《劳动法》的规定执行。2.5会务人员：本市长住人员，女性，身高1.62米以上，40周岁（含）以下，身体健康，仪表整洁、礼貌和蔼，符合国家公务人员仪容仪表的要求，高中（含）以上文化程度，能使用电脑处理文档，熟悉会务接待礼节礼仪与会场音响多媒体设备操作，举止大方，有本岗位2年以上工作经验；2.4保洁人员：女性：55周岁（含）以下，身高1.55米以上，男性：60周岁（含）以下，身高1.65米以上，相貌端正，身体健康。具有从事过写字楼保洁工作的经验，工作认真细致，积极主动、仪表整洁，有良好的素养和职业道德。。2.3保安人员：保安人员要求持证上岗，男性年龄在55周岁（含）以下身高1.65米以上，（其中设部份形象岗保安人员，年龄要求45周岁以下，身高1.70米以上），体健貌端且受过正式培训；以从事过本岗位工作或退伍军人或保安专业学校毕业人员者优先。

7.2严把考核关。按岗位工作目标对所有员工进行跟踪考核，考核内容包括思想品德、敬业精神、服务态度、业务技能、协调能力等方面，着力提高员工的整体文化素质，切实维护好服务区域的整体形象，检验员工是否胜任岗位的要求，对不能胜任工作的人员进行淘汰。7.1严把录用关。所有录用人员须提供身份证复印件并交采购人备案；严格遵循劳动部门的用工规定；对政治素质、仪容仪表、礼仪风范和业务技能等方面进行全面考察，合格后方可录用。7、人员管理6.2及时传达和贯彻采购人要求，使员工明确组织和个人的工作目标，使各项物业服务工作起到“示范窗口”的作用。6.1制定各个专业部门的员工培训计划并实施。培养一支能干、肯干，具有良好服务意识、服务观念的高素质专业队伍，为实现物业服务目标提供有力保证。6、员工培训

3、采购人每月于20日前收到物业企业正式税务发票后，向物业企业支付上月的物业管理服务费。2、服务费用的支付实行与考核挂钩制度，按质量考核制度执行。1、本项目采用费用包干方式，按中标价执行合同；如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由物业服务企业免费提供，采购人不再支付任何费用。(一)服务费用十、有关费用的划分7.3物业企业进场后，人员配置可根据各项服务项目实际情况对各岗位人员进行适当调整，但不得低于采购人要求及投标文件承诺的总人数标准，不得减少对人员有硬性要求的特殊岗位人数。非采购人要求一年内不得更换本项目负责人、保安及机电设备维护人员。

1、机关一、二院采购人免费提供一处物业办公用房供物业企业使用，其他院落无物业办公用房提供；物业服务人员可以在机关食堂就餐，餐标为18元/餐/人，其中甲方补贴9元/餐/人已含在本次费用预算中，剩余部分由中标人负责；物业服务人员住宿由中标人负责。(三)物业用房及公用水电费、餐费的分担：3、其他设备设施的大维修中的材料消耗品和配件的购置与更换由物业企业报申请计划，由采购人审核后批准后实施，统一办理维修和购置，费用由采购人负责支付。2、房屋及附属设施、设备维修，由物业企业负责编制维修方案（含预算），经采购人根据相关规定审核同意后，物业企业确定施工单位并组织施工，维修费用由采购人经第三方评审后支付。1、维修分大、中、小三个等级，小零星维修(单次、单件200元以内的)由物业企业负责；单次、单件200元以上的经采购人确认后由采购人负责，其费用逐月结算。(二)维修经费

（3）报警器具、监控器的维修保养费用及消防器材的更换费用。（2）弱电系统（含监控）、消防、自动门、空调的维修、更换零部件材料费费用及电梯的年检及大修。（1）委托服务中要求的服务内容，所产生的费用经采购人确认后由采购人负责结算；1、下列费用由采购人承担，费用不包含在此次招标范围中，以下未提及内容由物业企业承担：（四）其他相关费用的划分2、公共区域及物业办公用房的水、电费由采购人负担，但物业企业应该注重节约用水、用电。

3、物业企业应积极为采购人提供物业管理委托范围之外的特约服务和代办服务，费用按双方约定和实际发生计付，收费标准须经采购人同意。2、合同期内，物业企业因所聘人员的工资和保险费用随着湖南省人均平均工资的逐年增长而需要增加物业管理服务费的，如采购人同意适当增加物业管理服务费，由双方另行签订补充协议；如采购方不同意增加，则按原合同约定履行。（7）用于物业维修机械工具采购人可提供物业企业使用，物业企业依照设备移交清单对采购人提交的设备进行保养，以延长其使用年限，机械工具不足部分及保洁工具用具由物业企业自行购置，以满足各院落维修需求。（6）绿化所用化肥、农药、苗木，会议室使用的茶杯、茶叶、抽纸，公共区域使用的垃圾袋、艾条等，公共卫生间使用的卫生球、厕纸、擦手纸、洗手液、檀香等费用由采购人承担，物业服务人员负责更换摆放。（5）办公区域花卉租摆及维护。（4）房屋及配套设施勘察、鉴定费用。

十一、其他相关要求：4、如物业企业聘请的工作人员发生法定界定范围内的工伤、突发疾病、意外事故或其他劳动纠纷、安全事故的，概由物业企业负责。与采购人无关，采购人不承担相关责任。3、物业服务企业日常经营必须严格按照国家、省和市有关劳动法规，依规为物业服务人员购买全额（包括养老、工伤、失业、生育、医疗等）的社会保险，并做好相关劳保、安全生产工作。物业企业未依法给所聘人员缴纳相关费用的，由物业企业承担全部责任。2、物业企业聘请物业服务人员须优先留用采购人原聘人员，合理安排原聘人员工作岗位，同时考虑当地富余劳动力。1、物业服务人员工资标准需符合国家、省、市相关政策及法律法规，保障服务人员权益，员工的具体工资及福利待遇必须按国家劳动法规执行，并确保所有员工工资不得低于湘潭市最低工资标准、工作时间不得高于每月最高工作时间的相关规定。（五）劳动用工的相关约定

6、不得擅自改变委托管理的物业及各类设备设施现状，不得改变其使用功能，不得擅自占用各类公共设施，如因管理需要，确须改变的，必须制订方案并经采购人书面认可后，方可实施。5、采购人对物业管理企业组建的物业管理机构进行监督管理，物业管理企业必须按照物业管理合同及招投标文件的约定提供物业管理服务。物业企业履行法律规定和合同约定职责。依法制定各项规章制度，落实管理责任；协作处理本招标文件内容之外的各种纠纷；开展卓有成效的社区文化活动和便民服务工作。4、物业企业不得在服务范围内进行任何直接或间接的经营性项目，未经采购人同意，不允许第三方进行任何直接或间接的经营性项目，不得擅自收取第三方任何费用。3、物业企业不得将项目非法分包或转包给任何单位和个人（委托服务除外）。否则采购人有权单方面即刻终止合同，并要求物业企业赔偿相应损失。对确需专业队伍承担的专项管理业务，必须事先报采购人书面认可后，方可选定有相关资质的单位管理，并将相关合同送采购人备案。2、本次采购物业管理的项目进场时间为采购人发出进场通知后7天内，物业企业应做好进场前的安排（人、财、物），安排相关技术人员全面掌握各系统的状况，进行各系统的移交和接管，安排秩序维护人员进行安保服务等，并在投标文件中做出明确响应。1、物业企业应根据项目要求和现场情况，配置物业服务日常运行的需的保洁基础工具和耗材（如各类清洁剂、拖把、抹布、尘推等）、保安工具(对讲机、探照灯等)、维修工具、固定资产等。费用中还包含人工（含社会保险、福利）、培训、管理、财务等所有费用。如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由物业企业免费提供，采购人不再支付任何费用。

12、物业企业如不能按期履行投标文件承诺，不能实现管理目标的各项指标的；履约保证金不予返还，采购人有权终止合同。物业企业如在经营活动中有违法现象、出现重大安全责任事故等，采购人有权终止合同，要求物业企业赔偿经济损失并追究其法律责任。11、物业管理企业因维护等事项需要采购人配合时，应事先与采购人取得联系沟通，采购人应提供方便和配合，如事先不与采购人取得联系沟通造成物业损害时，物业管理企业应承担赔偿及相关责任。10、当出现自然灾害、火灾、外部冲击、群体性事件、等突发事件，物业管理企业必须协助采购人、保卫部门处理突发事件。发生特殊事件和紧急、突发事故时，物业企业应增派人员协助采购人处理，采购人对物业企业的人员有直接指挥权。9、物业企业还须作出以下承诺：对于被盗案件，经公安机关鉴定属于外来犯罪分子以撬窗、破门等手段入室作案的；对于因物业公司巡查不到位，致使隐患发现、排除不及时所造成的消防事故；对于因维护、保养、管理不到位，隐患发现不及时所造成的设备设施的损坏，或其它因人为疏忽造成院内车辆被盗等安全事故，物业企业也应承担相应的责任。8、物业企业须及时支付所聘人员的劳动报酬，依法按规定支付应支付给相关单位的各类款项；投标响应文件中应按法律法规测算各项费用。因物业企业拖欠聘请员工劳动报酬及其他应付款项引起投诉的，采购人有权在应付物业企业管理服务费中留置，直至纠纷解除。7、物业管理企业对本服务区域提出的物业管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，在实施前必须经采购人审核批准。采购人对重要岗位的设置、人员录用与管理、重要的管理决策有直接参与权与审批权。

一、考核内容为切实提高雨湖区机关物业管理水平，确保物业管理工作的制度化、规范化、精细化，根据相关法律法和《雨湖区政府机关物业服务外包合同》以及物业服务企业投标响应文件，特制订本办法。雨湖区机关物业服务外包质量考核办法（试行）附：14、评标过程中，评委认为低于企业成本的报价，投标单位必须提供相关费用详细测算的证明材料，未提供或证明材料无法证明不低于企业成本的，视为无效投标。13、在合同执行期间，物业企业须接受采购人以及有关行政主管部门的监督管理，同时配合采购人完成其它临时性工作。

考核总分为100分，96分以上为优秀等级，95-90为良好等级，89-85分为合格等级，84-81分为基本合格等级，80分及以下为不合格等级。四、考核等级评定三、考核评分（见考核评分表）实行月度考核。每月底组织进行考核检查，由物业和业主单位对物业服务抽查1-2个场所并现场检查打分，得出当月的考核结果，各扣分事项列出清单作为物业服务整改依据。二、考核方法按《湘潭市雨湖区政府机关物业服务外包合同》涵盖的内容与要求进行，具体按服务质量、公共设施、设备维护、环境卫生、治安秩序、会议服务、维修服务、队伍管理等八项内容进行考核。

5、年度考核分数基本合格责令整改。6、年度考核不合格解除物业委托合同。4、年度综合评定合格等级以上续签第二年度物业委托合同。3、发生重大责任事项的追加扣分，扣分标准为：重大人身、财产安全事故、消防事故等，每发生一起，扣20分；治安事故、单位荣誉受损等，发生一起，扣10分。2、考核分数在80分以下每低1分扣除当月物业服务费的1%，以此类推。1、考核分数达到80分及以上，按月度全额支付物业服务费。五、考核奖励与惩处

第一节政府采购合同协议书（仅供参考）第六章政府采购合同考核评分表8、年度综合评定优秀等级采购人给予适当奖励。7、发现重大安全隐患，采取有效措施，防止（或制止）重大意外事件发生的，报采购人党组研究，给予适当奖励。