河南移动2023-2024年电子渠道三方运营服务项目_比选公告

招标

运营服务中国移动APP 中国移动河南APP 外部电子渠道电子渠道平台渠道规划调研客户运营产品销售营销策划方案美工制作用户体验提升运营支撑工作电子渠道的运营运营支撑服务电子渠道常态化运营自有电渠运营支撑电商主流APP 对标外省电子渠道频道规划业务规划功能规划改版优化用户运营体系电子渠道传播规划套餐产品竞品对标设计页面样式交互流程设计营销物料业务的上线测试流程穿越业务走查技术对接渠道政策宣贯页面走查酬金复核流量产品流量业务流量折扣承载维护能力拓展样式迭代优化专区宣传政策解读物料审核运营监督家庭业务家庭专区运营支撑业务稽核财务稽核网号卡配置化产品在商城后台的上下架操作线上号卡活动策划广告图设计宣传文案物流费激活服务费新推广模式的分析策划信息流推广落地页设计视频拍摄数据转化分析终端销售支撑商城终端产品的选型营销活动的终端选型主推单品选型终端产品页面审核商城页面维护广告图更换线上终端促销活动新业务销售支撑新业务产品在电子渠道的承载新业务产品对外部互联网渠道运营营销推广策划运营数据分析营销资源测算活动上线监控活动复盘归档高保真图设计营销广告活动专题页图文素材设计制作切图标注适配运营活动进行支撑手绘动效设计外部渠道引入管理外部渠道的引入支撑渠道信息收集资质审核渠道创建工号创建权限配置渠道查询权限 4A配置优化合同模板渠道押金缴纳渠道资料管理渠道退出管理酬金管理报表优化外部渠道运营竞争信息辅助整体营销政策制定合作电子渠道市场调研分析营销方案撰写产品配置页面设计业务流程管理上线推广差异化运营督导合规性检查整改督导数据跟踪客服支撑渠道日常客服咨询集中性问题反馈日常查询回复安全管理安全质量把控安全管控流程制定高危号码拦截黑名单库线上防诈警示预警模型线上整实名制工作合规照片稽核违规整改招标代理服务

金额

项目地址

河南省

发布时间

2023/03/01

公告摘要

项目编号-

预算金额-

招标公司中国移动通信集团河南有限公司

招标联系人-

招标代理机构华信咨询设计研究院有限公司

代理联系人孔宁宁18037514009

标书截止时间2023/03/06

投标截止时间-

公告正文

本项目为河南移动2023-2024年电子渠道三方运营服务项目，采购人为中国移动通信集团河南有限公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司。项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现进行公开比选，具有服务能力的供应商均可前来参加。

一、项目概况

1.1项目编号：HAYD20230500105
1.2项目名称：河南移动2023-2024年电子渠道三方运营服务项目。
1.3采购内容：本采购项目涵盖中国移动APP、中国移动河南APP、外部电子渠道等电子渠道平台，以渠道规划、客户运营、产品销售、营销策划、美工制作、用户体验提升等运营支撑工作为主，协助河南移动自有团队做好电子渠道的运营工作。
采购运营支撑服务工作量预估27892人天，其中2023年13946人天，2024年13946人天。负责电子渠道常态化运营工作，具体服务内容如下：
服务项目服务内容具体服务内容与要求 2023年预估工时（人天） 2024年预估工时（人天）
自有电渠运营支撑渠道规划调研电商主流APP和对标外省电子渠道，协助做好本省自有电渠规划工作，包括渠道规划、频道规划、业务规划、功能规划的产品设计、改版优化工作。 900 900
客户运营协助建立用户运营体系，协助制定电子渠道传播规划，执行线上客户拉新促活活动等，做好客户新增、留存、促活、转化等工作。 1864 1864
套餐销售支撑 1、负责套餐产品在电子渠道的承载，包括设计页面样式、交互流程、营销物料及业务的上线测试；
2、辅助开展套餐产品竞品对标、流程穿越、业务走查等日常运营工作；
3、协助开展套餐产品对外部互联网渠道运营，包括技术对接、政策宣贯、页面走查、酬金复核等。 500 500
流量产品销售支撑 1、负责流量业务在电子渠道的承载，包括设计页面样式、交互流程、营销物料及业务的上线测试；
2、协助开展流量折扣专区运营支撑及优化，包括专区业务的承载维护、能力拓展、样式迭代优化、专区宣传及竞品对标等工作；
3、协助开展流量业务在外部渠道运营，包括政策解读、技术对接、物料审核、运营监督、酬金复核等。 300 300
家庭业务销售支撑 1、负责家庭业务在电子渠道的承载，包括设计页面样式、交互流程、营销物料及业务的上线测试；
2、协助开展家庭专区运营支撑及优化，包括专区业务的承载维护、能力拓展、样式迭代优化、专区宣传及竞品对标等工作；
3、负责家庭业务产品的业务稽核、财务稽核相关工作。 750 750
号卡销售支撑 1、负责线上新入网号卡产品页面设计、审核及配置化产品在商城后台的上下架操作。
2、负责线上号卡活动策划、广告图设计与宣传文案撰写。
3、负责线上号卡物流费及激活服务费等费用结算报账。
4、负责线上号卡新推广模式的分析策划，包括信息流推广的落地页设计、视频拍摄、数据转化分析等。
5、负责线上号卡新产品客户接受度调研分析，并提出号卡产品设计及宣传策略等的优化建议。 500 500
终端销售支撑 1、负责商城终端产品的选型，包括营销活动的终端选型、主推单品选型等，负责终端产品页面审核，商城页面维护和广告图更换；
2、负责策划线上终端促销活动并跟进活动开发上线、落地执行，分析目标客户，挖掘内外部渠道触点，精准推广终端产品与活动。
3、对标优秀电商平台，持续优化前台展示页面及订购流程，提升销售转化；提出产品管理维护后台优化需求，组织支撑部门实施，便于商品信息的维护和管理；
4、依据商家管理规范监督商家的服务质量、商品质量、库存信息、投诉信息等，督促商家及时补充库存、及时发货；
5、定期对标外部电商优惠政策，协调商家投入资源，联合对移动商城进行促销，提高商城知名度和销售量。 750 750
新业务销售支撑 1、负责新业务产品在电子渠道的承载，包括设计页面样式、交互流程、营销物料及业务的上线测试；
2、辅助开展新业务产品竞品对标、流程穿越、业务走查等日常运营工作；
3、协助开展新业务产品对外部互联网渠道运营，包括技术对接、政策宣贯、页面走查、酬金复核等。 1000 1000
营销推广策划 1、基于需求调研、运营数据分析，结合互联网主流营销时点及行业内外热点制定年、季度、月周期的活动规划。
2、围绕活动目标，撰写营销策划方案，负责交互流程设计、营销资源测算、活动上线监控、活动复盘及归档等工作，并在此过程中形成活动运营管理规范。
3、负责集团、全省统一产品促销活动承载对接，支撑地市个性化活动的开展。 1682 1682
美工制作 1、负责各渠道界面高保真图设计及营销广告、活动专题页、图文素材等的设计制作。
2、根据产品需求、交互方案输出准确、有一定创意的视觉方案，能完成不同端、不同分辨率的切图、标注、适配等相关工作；
3、对运营活动进行支撑，包括手绘、动效设计等相关工作。 1500 1500
用户体验提升 1、负责对标先进省份同类产品及优秀互联网产品，在服务内容、界面设计、交互流程、服务体验等方面进行对比分析，挖掘短板，持续优化交互界面和流程，提升客户使用感知；
2、结合运营数据、需求调研对各渠道承载业务进行梳理，提交优化需求文档和原型图，跟进开发进度和改版后的数据变化，持续提升用户查询和办理量；
3、负责对线上收集的用户反馈意见，定期整理分析，提出针对性改进建议；
4、负责对各类咨询投诉内容进行汇总分析，提炼服务短板，做针对性改善；
5、负责根据设定的时间、场景，针对各渠道服务能力、交互体验等定期拨测，发现产品中存在的问题。 1200 1200
外部电渠运营支撑外部渠道引入管理负责整体外部渠道的引入支撑工作，包括渠道信息收集、资质审核、渠道创建、工号创建和权限配置、渠道查询权限和4A配置等，使引入渠道具备业务办理能力；负责渠道引入后的优化合同模板，合同确认与签订、合同邮寄与存档管理；负责渠道押金缴纳与管理、渠道资料管理、渠道退出管理等。 1000 1000
分销渠道酬金管理负责整体外部渠道酬金提交提取需求、核对反馈、报表优化；负责每月资金计划上报、与渠道进行酬金核对、材料审核和报账；负责整体酬金报账进度的统计和稽核等。 500 500
外部渠道运营管理负责收集竞争信息，辅助整体营销政策制定；负责合作电子渠道的市场调研分析、营销方案撰写、产品配置和页面设计、业务流程管理和优化；负责渠道政策宣贯、上线推广、差异化运营督导、合规性检查及整改督导等；负责整体外部电子渠道的发展质量监控，包括数据跟踪、转化分析等。 750 750
外部渠道客服支撑负责受理渠道日常客服咨询；集中性问题反馈与回复；日常查询回复；要求7天*8小时工作制。 250 250
线上新增安全管理负责整体线上新增的安全质量把控，包括安全管控流程制定、高危号码拦截和关停、黑名单库的优化与维护、线上防诈警示和宣传、预警模型的优化和处理。负责线上整实名制工作合规、照片稽核、违规整改等工作。 500 500
合计 13946 13946
总计 27892
1.4合同有效期：至2024年12月31日。
1.5选包及份额划分：不划分选包，选取1家中选人。
1.6资金来源和落实情况：自筹资金，已全部落实到位。
1.7本项目设置最高应答控制价，最高应答控制价为不含税总价1453.5万元，应答人应答报价高于最高控制价的，其应答将被否决。

包段	产品名称	产品单位	需求数量
包1	运营支撑服务	批	1.000

二、资格要求

2.1 本项目采用资格后审。
2.2 资格要求：
2.2.1具有合法的企业法人营业执照或其它组织经营证明。
2.2.2应答人需具备增值税一般纳税人资格。
2.2.3应答人须提供自2020年1月1日（含）至本项目比选公告发布前一日累计金额在人民币1000万元及以上的互联网相关运营服务项目业绩。
（1）所提供的业绩如为一次性合同，须提供合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供至少一张合同履行发票扫描件，时间认定以合同签订日期为准，金额认定以合同含税金额为准。
（2）所提供的业绩如为框架合同，须提供框架合同关键页扫描件（包括合同首页、服务内容、签章页、金额等相关内容），同时须提供框架合同对应的结算合同或结算订单（每个结算合同或结算订单下须提供至少一张对应的发票扫描件）。框架合同金额以结算合同或结算订单的累计金额为准，时间认定以框架合同签订日期为准。
（3）上述履行发票的开具日期须在对应合同生效之后至本项目比选公告发布前一日，且须通过“国家税务总局全国增值税发票查验平台”官网的查验，否则不予认定，以评审时官网查询为准。
（4）上述证明材料不清晰或无法确定的，业绩不予认定。
2.2.4应答人须承诺：为本项目组建不少于45人的项目服务团队并提供清单，其中包括项目经理1人。
2.2.5对列入“失信被执行人”名单的供应商否决其应答，以开选当日官网查询结果为准，查询网址“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）及其跳转网站。
2.2.6应答人不得存在情形：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被责令停业的；
（3）被暂停或者取消投标资格的；
（4）财产被接管或进入清算程序或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）为本比选项目提供招标代理服务的；
（7）与本比选项目的招标代理机构同为一个法定代表人的；
（8）与本比选项目的招标代理机构相互控股或参股的；
（9）与本比选项目的招标代理机构相互任职或工作的；
（10）法律法规规定的其他情形。
2.2.7单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同一选包应答或者未划分选包的同一比选项目应答。
2.2.8本项目不接受联合体应答。
本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件
3.1 本项目实行网上发售电子版采购文件，不再出售纸质采购文件。采购文件售卖时间为2023年03月01日19时00分至2023年03月06日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn,下同）进行购买采购文件（已在该系统注册过的投标人请登录系统购买采购文件，未在该系统注册的投标人请先进行系统注册而后购买采购文件）。
3.2 采购文件每套售价零元（￥0元），售后不退。支付要求：无。
注意：无论采购文件是否收费，供应商请务必在采购文件售卖截止时间前登录中国移动采购与招标网，进入“招投标操作”界面，选择比选项目进行采购文件购买操作；否则将无法正常应答。

3.3 中国移动采购与招标网首页提供操作手册，供应商可以下载并根据操作手册提示进行信息注册、CA证书办理、下载采购文件及应答。供应商针对系统操作的咨询，可拨打中国移动采购与招标网技术支持联系电话，详见系统首页“技术服务”专区。
3.4 供应商必须在应答截止时间之前办理CA证书，并使用CA证书进行加密后才能应答；否则将无法正常应答。CA证书具体办理流程参见中国移动采购与招标网首页下方下载专区“CA证书办理及安装”说明。

四、应答文件的递交
4.1 本项目不接受纸质应答文件的递交（应答保函、法定代表人授权书除外）。
4.2 电子应答文件通过中国移动电子采购与招标投标系统递交，应答截止时间为2023年03月13日14时30分。
4.3 本项目将于上述应答截止时间的同一时间在中国移动电子采购与招标投标系统进行唱价，应答人的法定代表人或者其委托的代理人可在中国移动电子采购与招投标系统线上准时参加。
4.4 出现下列情形之一时，采购人/采购代理机构不予接收其应答文件：
4.4.1 逾期递交或者未递交中国移动电子采购与招标投标系统的应答人；
4.4.2 未按照本公告要求获得本项目采购文件的应答人。
4.5 电子应答文件递交异常的处理规则：应答人的电子应答文件出现递交异常时，采购人/采购代理机构需与系统支撑团队确认，若为系统故障原因造成的，则应推迟该项目的应答截止时间（具体时间另行通知）直至该应答人完成电子应答文件递交；若非系统故障原因造成的，由该应答人自行承担相应责任。

五、电子采购应答规则
5.1 供应商须在应答截止时间前完成在系统上递交电子应答文件。
5.2 当所有应答人的应答文件唱价解密异常时，则推迟唱价，直至应答文件可正常解密。当个别供应商电子应答文件唱价解密异常时，由系统确认非系统原因造成的，由应答人自行承担相应责任。
5.3 供应商的电子应答文件是经过CA证书加密后上传提交的，任何单位或个人均无法在应答截止时间（即唱价时间，下同）之前查看或篡改，不存在泄密风险。
5.4 供应商在应答截止时间之前可以多次提交或撤回电子应答文件，提交新应答文件前需撤回前一次提交的电子应答文件，并且前一次提交的电子应答文件系统将彻底删除。
5.5 供应商可以登录系统查看电子应答文件上传提交结果，了解和确认电子应答文件提交状态。
5.6 系统提供递交电子应答文件的渠道：
系统仅支持通过辅助投标工具进行递交电子投标文件

六、发布公告的媒介
本次比选公告仅在“中国移动采购与招标网” （http://b2b.10086.cn）上发布，比选公告将明确对供应商的资格要求、发售采购文件的日期和地点、应答、开启应答等事宜。

七、联系方式

代理机构：华信咨询设计研究院有限公司
代理机构地址：河南省郑州市金水区农业路37号银丰商务A座1002室
联系人：孔宁宁、徐玲玲、武立忠、张子明
联系电话：18037514009、18736003201
邮箱：kongningning.hx@chinaccs.cn
比选人：中国移动通信集团河南有限公司
联系地址：河南省郑州市经三路48号

异议渠道：点击进入异议页面
(此链接仅用于潜在应答人或其他利害关系人认为采购文件存在影响采购公平性、公正性问题的异议；不接受业务咨询)

八、免责声明
我公司发布本次项目采购信息的官方媒介包括：中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）。除上述外，我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何采购信息，其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的采购信息均为非法转载，均为无效。

九、附加项

应答方须按下述所列的所有步骤进行操作以完成下载文件流程：
（1）应答方请务必在比选文件获取截止时间前登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn），供应商登录账号后，选择右上角“访问新系统”进行招投标操作，进入“投标管理”-“投标应答”-“购买标书”界面，选择本项目进行比选文件获取操作，否则将无法正常应答。
（2）本项目，将实施远程线上唱价，唱价时间同应答截止时间，唱价地点为“中国移动电子采购与招投标系统线上”。届时，参与本项目的供应商可通过中国移动采购与招标系统（b2b.10086.cn）登录供应商账号，在本项目下查看唱价相关内容。

采购人/招标代理机构：中国移动通信集团河南有限公司/华信咨询设计研究院有限公司
2023年03月01日