邵阳市公共资源交易中心物业管理

采购合同协议书

政府采购合同编号：邵财采计〔2020〕000011号

甲方：邵阳市公共资源交易中心

乙方：湖南省湘诚物业集团有限公司

甲方物业服务采购通过政府采购竞争性磋商法定程序，乙方成为成交供应商。根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国合同法》及《物业管理条例》等相关规定，甲乙双方本着诚实信用、平等互利原则，经双方充分协商，达成如下合同条款：

一、物业基本情况

1、物业名称：邵阳市公共资源交易中心

2、座落位置：邵阳市双清区邵阳大道行政中心附楼

3、服务面积：6000平方米

4、物业类型：行政办公

二、服务范围及服务事项

1、服务范围：办公楼一楼至五楼、邵阳市政务中心三楼的综合管理、公共秩序维护（含安保）、设备设施维护、公共清洁卫生服务、绿色植物养护。

2、办公楼及办公楼周边的绿化带、草坪、公共区域、道路、排水沟的综合管理、保洁等。

3、协助交易中心组织会务等公共活动。

4、其他服务。

三、服务目标

协助交易中心创建市级、省级卫生文明单位。

四、服务期限

1、服务期限暂定叁年，采用1+1+1的模式，即第一年服务满意，后一年度继续签订合同，否则不再签订合同，如政策变动，邵阳市新行政中心实行物业统一管理，则合同终止。

2、本合同自双方签字盖章后，自2020年4月15日起生效。

五、物业服务费用

1、本项目成交价为687748.9元/年（大写：陆拾捌万柒千柒佰肆拾捌元玖角 /年），包含人工工资、保险费、服装费、工作餐、过节费、管理费、税金和不可预见费用等。

2、在合同有效期内服务范围、内容或人员配置不发生变化情况下，金额不发生调整；当在整体服务范围、内容或人员配置总量不超出的情况下，甲方根据工作需要进行微调时，应提前与乙方商榷，乙方应予以配合做好统筹安排；乙方需多人员配置做出调整时，应提前向甲方报告，并征得甲方同意。

3、费用支付方式：按月支付。每月15日前，甲方凭乙方提供正式发票支付上月物业服务费。

4、乙方账户信息：

开户名：湖南省湘诚物业集团有限公司

开户行：中国光大银行股份有限公司长沙友谊路支行

账 号：54940188000012079

5、配套生产资料、办公、劳保、设备维保、专业清洁、疏通、器材或更换零配件等涉及到物业费用外的物业管理正常开支，由乙方申报，甲方审核后另行开支。

6、服务的追加、减少和添购：合同履行过程中，甲方需要长期追加超出合同标的服务内容的可以与乙方协商签订补充合同。

六、服务内容及标准

（一）综合管理

1、服务内容：

（1）对物管人员工作进行合理安排、调整、工作质量进行监督，对突发事件快速处理。

（2）按照合同标准对各区域的日常管理和服务质量进行监督，保持与甲方的沟通渠道并定期征集综合满意率的考核，根据结果及时调整或改进服务质量。

（3）协助甲方对大型公用设备和公共环境治理及绿化养护等提供专业的管理服务。

2、服务标准

（1）服务规范符合行业要求；24小时受理报修，急修半小时到现场，一般修理一天内完成；物业使用人的投诉在24小时内答复处理；制定公共区域维修制度和相关规约供采购人参考审定；健全财务管理制度；建立服务档案管理制度；采取多种形式与物业使用人沟通，沟通面不低于80%；制定内部管理和考核制度；运用计算机进行管理服务；公开服务内容和标准；每季进行一次满意情况测评，及时分析和整改；对违反有关法律法规和政府有关规定的行为进行劝阻和制止；维护服务区内工作和生活秩序，保障公用设施的基本正常使用。

（2）熟悉中心工作流程，熟练引导，提供咨询。

（3）保密、廉洁规定：严格遵守交易中心制定的保密、廉洁制度。

（4）协助甲方做好创建市级、省级文明卫生单位工作，获得市级、省级文明卫生单位称号。

3、日常考核处罚标准：

服务标准（1）（2）一处不达标处罚50元/次，两处以上处罚100元/次。服务标准（3）保密、廉洁一项违规处罚10000元/次，并辞退违规员工，同时扣除物业公司5%的物业管理费用，另如有违反有关法律法规的行为，移送司法部门。

（二）公共清洁卫生服务

公共区域清洁卫生不同部位采用不同的保洁要求和保洁时间，服务内容和标准如下：

（三）公共秩序维护

服务内容和要求：

（四）共用设施设备管理服务

1、服务内容

协助甲方承担实施绿化养护、大型共用设施设备、病媒生物防制、电梯、中央空调、弱电系统、灭四害等日常管理，提醒甲方维保不断档，根据维保合同约定按时督促并监督相关公司进行日常维保及紧急维修；大故障在采取应急措施的同时立即告知甲方并通知专业公司前

来维修，确保正常和安全的使用。

（1）协助甲方对水电小修服务；大型共用设施设备的日常操作；日常照明、水闸等无需专业公司或专用工具的水电管线终端件的小型维修（包括换灯头、灯管、开关、插座、水笼头、协助检查水电路）。

（2）负责日常节约能源建议；公共区域的卫生间、路灯、水闸等照明、水电设施每周例行检查一次；检查督促办公室内下班后灯光、电脑、空调的人离断电。

（3）协助甲方对办公区域内大型共用设备和公共环境治理等专业公司的管理服务。

（4）协助甲方大型共用设备和公共环境治理；根据维保合同约定按时督促并监督相关公司进行日常维保及紧急维修；大故障在采取应急措施的同时立即告知甲方并通知专业公司前来维修，确保正常和安全的使用。

（5）大型共用设备包括配电房、电梯、中央空调、弱电、消防等系统。

（6）公共环境治理包括：绿化养护、病媒生物防制、建筑和基础设施的损坏等。

（7）如甲、乙双方就维修费用不能达成一致，甲方有权另请维修公司进行维修。

2、服务标准

（1）水电维修人员必须具备相应操作等级证书，具备一定的工作能力，能胜任本职工作。

（2）预防大型公用设施发生重大事故。

（3）公共区域、楼道路灯、水闸等照明、水电不出现长时间的

坏损和泄漏。

（4）公用照明灯罩按时清洗，保持透光度，无厚重灰尘、淤泥。

（5）接到报修任务，如无多项维修同时积压，在15分钟内应赶到现场处理，多项维修同时积压，则按轻重缓急原则处理，不能及时维修的，应向报修人解释清楚。普通的水电维修应在2小时内完成。

3、日常考核处罚标准：

参照合同第五条“物业管理服务具体内容及标准”中的相关处罚标准。

（五）其他服务

（1）大型会议等相关活动的服务：甲方每年开展一次大型活动，乙方应无偿派出相关工作人员协助甲方提供活动服务。

（2）代替甲方参加区、办事处、社区等相关部门的会议，并将会议精神和内容传达到位。

七、服务质量考核评价

甲方物业对接部门将按日常、月度、年度来对物业管理公司进行服务质量的考核和奖罚，具体办法和措施如下：

（一）日常精细考核

随时随地进行全范围考核，以提供的服务项目标准为依据，综合服务未达标处罚50—100元/小项、保洁服务未达标处罚5—50元/小项（详见附件1）、公共秩序维护（含安保）未达标处罚10—50元/小项（详见附件2）、维修服务10—50元/小项，在当月物业费中扣除。

（二）月度评价考核

按服务项目考核业主综合满意率考核，考核表详见附件3。

1、考核标准

在一份考核表中有4个“好”满意率为100%；有3个“好”满意率为70%—90%；有2个 “好”满意率为50%—70%；有1个 “好”满意率为30%—50%；没有“好”满意率为0%—30%。

2、月考核方式

每月提交采购人服务考核评价表，凭表结算物业费。满意率70%以上，按实结算物业费，奖惩部门除外，无正当理由低于70%的限15天整改和暂不结算当月物业费至整改到位。

（三）年度总结考核

1、将每月考核评价表汇总后，取平均值即为年度总结考核率，并作为奖罚的依据。

2、奖罚措施

（1）奖励

针对采购人办公区域内物业管理的复杂性、特殊性，在物业管理年度内没有发生凶杀命案、重大盗窃案件、涉及物业管理引发的重大、群体性纠纷事件等，或物业公司没有过错，根据年度总结考核率设档次，分别给予奖励： 达到85%以上-90%奖励0.2万元；达到90%以上-95%奖励0.3万元；达到95%以上奖励0.5万元。

（2）处罚

如果发生上述情况，且物业公司有重大过错的，根据年度总结考核率分别给予处罚：低于79%-69%处罚0.2万元，低于69%-65%处罚0.3万元，低于64%-60%处罚0.5万元；低于59%终止下年度合同。

（四）嘉奖

管理期间有下列突出表现的甲方另行给予奖励：

（1）抓获小偷等犯罪分子每次奖励1000-2000元。

（2）协助群体、闹访等事件中迅速得当每次奖励2000-3000元。

（3）在重大险情下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命等情况下做出贡献，及时为甲方挽回较大的损失给予奖励。

（4）拾金不昧、见义勇为或有工作突出表现等行为给予奖励。

七、赔偿和免责事项

（一）乙方在服务期间未能履行物业服务合同约定，导致甲方财产损失的依法承担相应的法律赔偿责任，赔偿责任按《物业管理条例》相关条款，如有争议由物业管理仲裁位委员会仲裁或提请人民法院裁决。

（二）因乙方工作失职发生被盗造成甲方公共财产损失，除承担相应的赔偿责任外，价值1万元内处罚500元/次，3万元内处罚1000元/次，3万元以上处罚1500元/次，并与月度评价考核挂钩，最终计入年度总结考核率。

（三）因乙方工作失职造成停放在服务区内的公车损失，按该车辆在以现有价值全额投保车身、被盗和玻璃、无法找到第三方的险种赔偿之后不足部分承担相应的赔偿责任。

（四）相应的赔偿责任指损失物品的经济赔偿。物品经济赔偿按实物（同类型或配置）再以每年10%的折旧计算，损坏以修复至能基本正常使用为主，经修复后不能基本正常使用的再予以更换。

（五）乙方在服务期间有下列情况的予以免责：

1、对于现场抓获到物品损坏人及盗贼，乙方不承担损坏赔偿责任，在300元内（不含被公安机关带走）的损失由乙方负责向损坏方索赔，超过300元的由乙方协同甲方共同找相关部门处理。

2、涉及的所有赔偿不包括现金、有价证券、首饰、古玩、虚拟财产、放置室外私人财产和物品、可随身携带的小型贵重电器（数码）或机械制品（手表等）等无法判断和确定的物品经济损失。

3、为维护公众、业主、使用人的切身利益，在不可预见情况下，如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务等情况，乙方因采取紧急避险措施造成财产损失的，乙方不承担赔偿责任。

4、办公室内的非门窗被撬或出门不锁及本人在场而丢失的物品。

5、发生不可抗拒的自然灾害，致使管理目标不达标、双方互不追究责任。

八、双方权利与义务

（一）甲方权利和义务

1、根据本项目政府采购竞争性磋商文件的要求及乙方响应文件中所承诺的物业服务项目和标准，签订物业服务合同；

2、监督并支持乙方物业服务工作的实施，协助乙方做好物业服务区域内的物业服务工作；

3、合同生效之日起提供必要的物业管理用房供乙方无偿使用；

4、甲方有义务按时按规定交纳物业管理服务费；

5、协管并遵守相关物业管理规约和制度；

6、增强自身防范意识，双方联合防范，出门之前，检查锁好门窗，防盗门打好反锁，程控门进出要随手关闭，注意陌生人尾随，在未明确身份之前不随便给陌生人开门，避免造成不必要的损失。

7、如甲方有需求，经办公室同意，可对物管人员进行岗位调整，乙方须无条件配合。

（二）乙方的权利和义务

1、资产使用权，对甲方托管给乙方的资产拥有相对使用权。未经甲方书面审核批准，不得改变使用用途或做其他形式的处置。具体资产详见双方资产移交清单。

2、拥有人事用工的自主权。根据需要并严格按照《劳动法》和《劳动合同法》办理，自行安排各岗位人员，加强职工培训，不断提高职工素质，增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量；乙方给员工的劳动报酬高于本地区最低工资标准。乙方人员与甲方无任何劳动关系，乙方应与其人员签订劳动合同，办理及处理劳动关系、相关事宜，乙方人员的上述事宜与甲方无关，但经甲方认定为不合格的工作人员，乙方需无条件予以及时更换；如甲方认为物管人员需更换，乙方需在一个月内无条件予以更换。

3、收益分配权，乙方在完成本协议规定的服务内容并达到服务质量经甲方验收合格后，可通过本协议规定，从甲方获取相应服务收益并自主进行分配。乙方与乙方员工之间因为薪酬而产生达到相关争议均由乙方自行解决与承担责任，与甲方无关。若因乙方拖欠薪酬而造成乙方员工闹事扰乱甲方秩序的，甲方可视情况先行垫付乙方员工工资，相应费用从乙方服务费用中扣除。

4、乙方投资购置的资产在协议期内享有使用权和收益权，乙方投资对后勤设施进行改造，必须符合甲方的建设规划且经甲方批准。协议期结束后，工具设备乙方可自行处置，固定不可移动的基础设施作为固定资产无偿交给甲方。

5、自觉接受并积极配合甲方对其提供的服务进行检查、监督与考评，及时落实甲方在监督管理过程中提出的整改意见。

6、抓好安全生产，并承担乙方人员劳动过程中所产生的一切后果和责任。

7、乙方所有人员的计划生育工作由乙方按地方政府规定负责并处理。

8、乙方人员在服务期内造成甲方财产、设施损失的，应立即予以修复，恢复原状，不能修复的视折旧情况赔偿。因此造成甲方其他损失的，乙方需按甲方清单予以赔偿。如属自然损耗，则不在此之列。

9、本协议一经签订即视为乙方自愿遵守与甲方就该项物业服务有关的管理规定，且无任何异议。

10、未经甲方同意，乙方不得擅自转移本协议项下权利与义务，否则甲方有权单方解除本协议。但乙方可以就其具体物业服务进行有关合理的人事安排，该行为不视为权利与义务的转移。

九、违约责任

1、如乙方在服务中未能按时、按质、按量完成所委托的服务任务，甲方可根据合同物业管理服务具体内容及标准,通知乙方整改，如整改仍不到位的，经双方商议一致，可以进行相应的扣款。

2、如甲方违约，应承担由此给乙方造成的直接经济损失。

3、乙方应该按照甲方提出的服务要求和条件，提供优质服务，甲方对其服务质量标准和考核评价实行定期和不定期考核的办法对保安保洁等服务进行考核，并按考核结果确定相关费用的支付。该考核结果确定前，允许乙方进行整改，如整改不到位或者确有服务瑕疵的，同时双方再次确认如乙方确实没有按规定及本协议约定要求完成服务内容的，甲方则可以按相关办法在乙方每月的服务费中扣除该项相应的费用。

4、如甲方发生政策调整，或者遭遇自然灾害导致本协议不能实际履行，不受本违约条款约束。

十、服务结束

本协议服务期满后，如乙方没有中标获得下一轮的服务合同，则

乙方应无条件退出甲方的物业服务，并于10天内将甲方托管给乙方的资产按托管移交清单全部交回甲方。

十一、争议解决

本协议履行过程中如产生任何纠纷，双方本着友好协商的方式解决，如协商不能解决，任何一方均可向甲方所在地仲裁委员会提出仲裁。

十二、附则

1、本协议书及附件共计贰拾页A4纸张，缺页之协议为无效协议，

本协议与下列文件一起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：

（1）在采购或合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议。

（2）成交通知书

（3）响应文件

（4）本项目的竞争性磋商文件

（5）政府采购合同格式条款及其附件

（6）专用合同条款

（7）通用合同条款（如果有）

（8）标准、规范及有关技术文件，图纸（如果有）

（9）其他合同文件。

2、本协议未尽事宜，双方协商解决，可签订补充协议，与本协议具有同等法律效力。

3、本合同一式柒份，采购人执肆份，供应商执贰份，邵阳市政府采购管理办公室壹份，每份具有同等法律效力。甲乙双方签章（乙

方加盖骑缝章）并经邵阳市政府管理办公室备案后才能生效。

甲方（盖章）： 乙方（盖章）：

法定代表人（签字）： 法定代表人（签字）：

年 月 日 年 月 日