国家电投集团东北电力有限公司朝阳供热分公司2024年客服话务委托运行服务招标公告
中国电能成套设备有限公司受招标人委托，对下述标段进行公开招标。
1．招标条件
招标人：国家电投集团东北电力有限公司
招标代理机构：中国电能成套设备有限公司
立项情况：已立项
项目资金来源：企业自筹
项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2．项目概况与招标范围
2.1项目概况
项目地点：招标人所属业主单位项目所在地，具体地点详见招标文件投标人须知前附表。
2.2招标范围

标段名称	招标范围或技术规格及数量	服务期限/工期要求/交货地点及交货期	招标信息服务费（元）
朝阳供热分公司2024年客服话务委托运行服务	朝阳供热分公司现挂网直供面积585万平米，实际供热面积386万平米。所辖直供换热站71个，供热小区144个，公建单位47个，挂网用户6万户。 1.提供客服话务委托运行人员不少于18人，人员标准符合招标方要求（详见技术要求）。 2.负责所辖供热区域内热用户咨询、投诉、信访、回访等工作。 3.负责省、市级供暖投诉件的办理，向生产部门委派工单等工作。 4.负责客服投诉指标的统计分析等工作。 5.负责供热政策宣传、新闻媒体接待、公告发布等工作。 6.负责协助生产部门处理供热事故现场，做好舆情应对、引导等工作。 7.负责供热保险工单派发及用户回访工作。 8.服从工作管理，包括考勤、培训、值班等。 9.负责处理用户供热质量不良现象，组织测温，对达不到供热温度、早停、晚供做好记录，在供热结束后整理记录并提出处理意见。 10.经培训后，能熟练运用工作中所需的管理软件。	本项目计划工期2024年4月15日至2027年4月14日，具体服务日期以招标方通知为准，（每年发包方根据考评结果确定下年合同是否续签）。招标期限为三年， 合同一年一签，固定总价，每年进行考核，考核合格后下一年度续签，否则招标方有权终止合同，续签费用依据中标价格执行。	1000

3．投标人资格要求
（一）通用资格条件
（1）投标人具有独立订立合同的资格；
（2）投标人经营状况良好，具有良好的资信和信用，以“信用中国”网站查询为准,没有被列入严重失信主体名单。没有处于会导致中标后无法履行合同的被责令停产停业、财产被接管、冻结、破产状态；
（3）投标人近36个月内(含，自投标截止日起往前推算)不存在骗取中标、严重违约及因自身的责任而使任何合同被解除的情形；
（4）单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位不得在同一标段投标；
（5）投标人没有处于集团公司、东北公司相关文件确认的禁止投标的范围和处罚期内；未被列入集团公司、东北公司供应商涉案“黑名单”；
（6）投标人近18个月内(含，自投标截止日起往前推算)不存在较大及以上生产安全责任事故，近12个月在集团公司系统内未发生人身死亡事故，未列入国家电投集团公司、东北公司承包商安全管理“黑名单”。
（二）专项资格条件：
1.具有劳务派遣和人力资源服务许可证。
2.近5年具有不少于2项类似项目业绩，提供合同复印件（包括合同首页、签字盖章页、表征主要工作范围页，联系人以及联系方式以便核查）。
4．招标文件的获取
4.1招标文件发售方式
本项目实行在线售卖招标文件。凡有意参加投标者，请于购买招标文件时间内进入国家电投电子商务平台官方网站（https://ebid.espic.com.cn），注册账号并下载【电能e招采投标管家】，在投标管家客户端报名参与购买招标文件，不接受现场购买。
4.2招标文件发售截止时间：2024年02月21日17时00分（北京时间）。
4.3招标文件价格
购买招标文件需支付招标文件工本费，招标文件价格详见《招标范围》。招标文件自愿购买，一经售出，费用不退。
4.4招标文件购买和获取
（1）购买招标文件
登录国家电投电子商务平台（未注册用户请先免费注册，完善企业基本信息和发票信息等待审核通过）→在下载中心下载【电能e招采投标管家】客户端→扫码登录/用户名登录→查看招标公告→支付标书费（微信在线支付）→下载查看招标文件。
中招互连app办理：国家电投电子商务平台使用中招互连APP办理数字证书，完成扫码登录、电子签章及加解密等工作，投标人需通过苹果App Store或安卓应用商店下载"中招互连"APP。按照要求进行个人用户注册及实名认证、企业注册及企业关系建立、按照要求购买证书、单位签章制作等操作。
在国家电投电子商务平台上操作时遇到包括系统使用和投标管家客户端使用等技术问题，请拨打国家电投电子商务平台服务支持电话：010-56995650转1或400-810-7799转1。供应商注册审核问题支持电话：4008107799/010-56995650（一个工作日内一般均会完成审核）。
（2）支付方式：线上支付。
（3）获取招标文件
购买招标文件款项在线支付成功后，登录投标管家工具，进入招标项目在“招标→招
标文件”处即可查看和导出招标文件,或进入“投标→投标响应”会自动下载招标文件。
5．招标文件澄清
有关本项目招标文件的澄清问题，请登录投标管家并进入招标项目，在“澄清疑问→我的问题”页面进行提问和查看。
6．投标文件的递交
6.1投标文件递交的截止时间（即投标截止时间）（北京时间）：2024年03月11日
15：00（如有变化，另行通知），投标人应在截止时间前通过（国家电投电子商务平台）递交电子投标文件。
招标代理机构将组织各投标人参加在线开标，届时请投标人代表持投标时所使用的"中
招互连"手机APP，在电能e招采投标管家客户端中参与开标或查看开标结果（注：参加开标时请使用投标时所使用的同一代表的"中招互连"手机APP及账号参与开标解密工作）。
6.2国家电投电子商务平台不接收逾期传输的投标文件。
6.3未按照本公告要求购买招标文件的潜在投标人的投标将被拒绝。
7．发布公告的媒介
本公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国电力设备
信息网（www.cpeinet.com.cn）和国家电投电子商务平台（https://ebid.espic.com.cn）
上公开发布。
8．联系方式
招标人委托招标代理机构组织本招标工作，如有问题，请与招标代理机构联系。
招标人：国家电投集团东北电力有限公司
地址：辽宁省沈阳市浑南区浑南二路8-1号
邮编：110000
联系人：免费注册即可查看
电话：免费注册即可查看
电子邮件：liushu@spic.com.cn
招标代理机构：中国电能成套设备有限公司
项目负责人：免费注册即可查看
地址：北京市海淀区海淀南路32号
邮编：100080
联系人：免费注册即可查看
电话：免费注册即可查看
电子邮件（主要联系方式）：wanghaifeng02@spic.com.cn；
电子招投标系统技术支持
电话：010-56995650转1或400-810-7799转1
（签名）（盖章）
二〇二四年二月八日