项目概况
滁州市税务局办税服务厅(驻市政务服务中心)非执法性辅助服务项目 采购项目的潜在供应商应在滁州市财富广场B座1106（安徽瑞佳工程项目管理有限公司）获取采购文件，并于2023年08月07日 09点00分（北京时间）前提交响应文件。
一、项目基本情况
项目编号：czsw2023-08-01
项目名称：滁州市税务局办税服务厅(驻市政务服务中心)非执法性辅助服务项目
采购方式：竞争性磋商
预算金额：199.5000000 万元（人民币）
最高限价（如有）：199.5000000 万元（人民币）
采购需求：
1.服务内容
（1）供应商应建立涵盖服务礼仪、业务培训、日常管理、保密安全、应急处理、绩效管理等方面的完整制度体系，确保各项工作推进有制度，执行有标准，落实有依据。其中管理制度需与需求方协商，意见达成一致后方可施行。
（2）供应商应负责窗口综合业务办理、辅导纳税人自助办税、接听对外公开咨询电话等《办税服务厅编外人员授权负面清单》以外的服务工作。窗口业务办理应严格按照《税收征管操作规范》、《全国税务机关纳税服务规范》等规范要求，准确办理涉税业务。导税服务和电话咨询服务工作人员统一使用规范的服务用语，精准解答涉税问题。
（3）供应商应提供档案管理服务。工作人员每日收集窗口办理的资料，对资料进行分类整理，扫描电子档案，进行归档。
（4）供应商应每月10日前，整理本月工作重点、上月工作总结。汇总上月业务办理情况及内审错误业务报告，要求内容详实、数据清晰明了，具有一定的参考价值。
2.人员资质条件
（1）具备大专及以上学历，财会类、税收专业优先，有相关工作经验者优先，年龄在40周岁及以下；
（2）掌握基础的服务规范用语，具备较强的服务意识、专业知识、心理承受能力和学习能力。
（3）通过学习，能够熟练掌握金税四期系统、安徽省电子税务局、税务数字账户、个人所得税APP、自然人电子税务局扣缴端等软件应用，能够熟悉各类税收政策及申报表填写，能够准确及时回应纳税人需求。
3.人员配备
供应商需安排29名符合条件的专业人员进驻滁州市税务局办税服务厅（驻市政务服务中心）窗口提供相关服务，具体分工如下：
（一）管理人员
（1）供应商需指定负责人承接、落实、反馈需求方工作，负责人需设AB岗。
（2）供应商指定的负责人需每日完成岗位自查整改，并填写《窗口人员自查表》。
（3）供应商指定的负责人每月初上报上月工作总结，本月工作安排（包括学习计划、考试计划等）。
（二）运维人员
（1）供应商应具备自助办税、网上办税、窗口办税设备和系统的运行维护能力，保障相关设备及系统正常运行。
（2）供应商应指定专人担任设备管理员，负责日常工作中系统、设备的检修、维护。
（三）窗口人员
（1）窗口根据需求方要求进行设置，供应商如需变动，须同需求方协商，意见达成一致后方可更改窗口设置、人员变动。
（2）需求方因工作安排需要进行窗口人员调整时，无特殊情况，供应商应及时进行调整。
（3）窗口人员因特殊情况（如请假、岗位流动等）导致岗位临时空缺时，供应商需提前安排其他岗位人员顶岗、并完成工作交接，并将顶岗人员情况报需求方。
（4）因特殊情况（如请假、岗位流动、人员请辞等）导致岗位将长期空缺（1个月以上）时，供应商应及时安排人员培训、到岗并能独立开展工作。
（5）供应商需对窗口人员请假人数进行控制，以免出现空岗无人顶岗情况。非特殊原因，申报期内不得请假。
（四）导税人员
供应商需保证导税人员数量：导服咨询台2名，自助办税区3名，自助终端区1名。导税人员需严格遵守办税服务厅导税服务制度。
（五）其他人员
供应商需根据窗口实际工作配备相关工作人员，如资料归档工作人员等。
4.工作考核
（1）需求方每日不定时对窗口进行巡查，填写《窗口考核巡查表》、《值班主任巡查表》，并由供应商指定的负责人签字确认。月末结合上述两表加减分情况，汇总制作《服务团队月底绩效考核表》，由供应商指定负责人签收后作为绩效考核依据。
（2）考核当月涉及加分、减分项目的，需求方、供应商需填报《办税服务厅辅助项目加分/减分事项确认表》并提供相关证明材料，经双方确认后执行。
（3）量化考核，连续三次考核不合格则终止合同，企业在合同终止后半月内搬离，招标人终止并另行招标，但考核不合格的企业须无条件服从招标人安排做好相关过渡期工作；考核合格，继续服务；考核不合格的，终止服务，不再续签合同。考核标准见附件。
5.其他要求
（1）供应商需按时完成税收业务、税收政策(需求方给予师资和场地等必要协助）、服务技能、岗位技能、廉政制度等内容的培训。按月上报学习计划，按周进行业务政策学习，并整理上报学习记录，包括培训内容、参会照片、签到表等。
（2）供应商应严格执行信息保密和安全管理等制度，对前后台计算机设备全部设置开机密码，严格用户权限管理等。供应商驻场人员必须签订《国家税务总局滁州市税务局外聘人员保密承诺书》，对涉密的税收数据和纳税人、缴费人的信息资料严格保密。
（3）供应商在招聘录用相关工作人员时须经需求方认可。
（4）供应商在收取外包服务管理费用时，每人每年不超过4800.00元，每年总共不超过139200.00元。
（5）如需求方对人员数量需求减少，供应商应按要求减少服务人员，并于减员次月至合同结束，按减员人数人均费用[（合同总金额-人员管理总费用-相关税款总额）/29]总和，减少相应合同价款。
合同履行期限：2023.9-2024.9
本项目( 不接受  )联合体投标。
二、申请人的资格要求：
1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；
2.落实政府采购政策需满足的资格要求：
本项目专门面向中小企业；
3.本项目的特定资格要求：投标供应商具有独立法人资格，具有合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证（或三证合一的营业执照）;
三、获取采购文件
时间：2023年07月27日  至 2023年08月07日，每天上午8:00至14:00，下午12:00至21:00。（北京时间，法定节假日除外）
地点：滁州市财富广场B座1106（安徽瑞佳工程项目管理有限公司）
方式：自行领取
售价：￥0.0 元（人民币）
四、响应文件提交
截止时间：2023年08月07日 09点00分（北京时间）
地点：滁州市财富广场B座1106（安徽瑞佳工程项目管理有限公司）
五、开启
时间：2023年07月27日 09点00分（北京时间）
地点：滁州市财富广场B座1106（安徽瑞佳工程项目管理有限公司）
六、公告期限
自本公告发布之日起3个工作日。
七、其他补充事宜
八、凡对本次采购提出询问，请按以下方式联系。
1.采购人信息
名 称：国家税务总局滁州市税务局　　　　　
地址：滁州市花园西路85号　　　　　　　　
联系方式：李玲0550-3518692　　　　　　
2.采购代理机构信息
名 称：安徽瑞佳工程项目管理有限公司　　　　　　　　　　　　
地　址：滁州市财富广场B座1106　　　　　　　　　　　　
联系方式：于添伟15212018250　　　　　　　　　　　　
3.项目联系方式
项目联系人：李玲
电　话：　　0550-3518692