各潜在供应商、单位、个人:

我院现需采购心电管理系统维保服务，现就此事广泛征求意见。

一、项目名称：“心电管理系统维保服务”单一来源采购项目

二、项目编号：XXZX-2024-25

三、项目预算：6.5万元/年

四、 项目概况：

 我院目前使用的心电管理系统需进行维护维保，即日常运维和升级优化等，计划采购心电管理系统维保服务。

五、技术要求：

（一）项目服务内容

1. 心电网络系统易用性修改服务。根据医院心电图室需要，在功能模块允许范围内，对在建软件的合理需求进行优化完善。

2. 产品升级服务。本次服务包含软件升级，保证升级到最新的软件版本。

3. 产品安装服务。因升级软件版本，需要重新安装应用软件及相应设置的服务。

4. 数据传输异常处理服务。处理心电网络系统程序错误导致的数据传输异常；对网络不稳定、代码错误、硬件故障或其他原因导致的医保数据传输失败，协助医院找到原因并建议处理办法。

5. 操作使用指导服务。为了提升成都医学院第一附属医院操作人员对心电网络系统的熟习程度，提供相关心电网络系统操作使用的咨询或指导服务。

6. 日常故障处理服务。因成都医学院第一附属医院管理及业务要求，对软件进行调整与设置；或因操作失误、程序故障等原因而需提供的故障清除服务。

7. SQL SERVER数据库性能优化服务。心电网络系统运行反应速度或吞吐量不能满足需要，对日常业务有一定影响的情况下，或者局部系统反应慢，对数据库当前性能情况进行评价。

8. 数据库安全检查服务。每季度对数据库系统的支撑环境进行检查，找出存在的潜在隐患。

9. 应用服务器安全检查服务。每季度对应用服务器系统的支撑环境进行检查，找出存在的潜在隐患。

10. 重大安全隐患预警通知服务。针对数据安全巡检结果，进行重大安全隐患预警通知服务。

11. 产品相关培训资料服务。通过微信、电子邮件等方式提供产品相关培训资料。

12. 心电网络平台建设资料服务。结合成都医学院第一附属医院实际情况，提供医院心电网络平台建设参考资料。

13. 服务问题清单服务。通过微信或电子邮件方式提供当季度的服务问题及产品需求清单。

14. 常见、典型问题分析报告服务。对每季度售后服务所处理问题进行分析，把用户常见、典型问题的处理方法进行分析、总结、传播。

15. 电话回访服务。对长期未提出问题的医疗机构提供主动电话回访。

16. 现场回访服务。每季度组织一次主动现场寻访服务，沟通软件运行的问题。

17. 数据备份调查服务。每季度组织一次数据备份调查、提醒服务，辅助用户进行数据备份的有效性检查。

18. 服务范围：

（二）项目服务要求标准

1.产品责任服务内容

1.1 产品服务

序号	项目	具体内容描述	响应时间	备注
1	心电网络系统易用性修改	根据医院需要，在功能模块允许范围内，对心电网络系统的合理需求进行优化完善。	接到服务通知后，1个月内。	在商务问题解决的前提下
	产品升级服务	升级至最新的软件版本。
3	产品安装服务	因升级软件系统原因，需要重新安装应用软件及相应设置的服务。	接到服务通知后，第2个工作日内。

1.2 运维维护服务

序号	项目	具体内容描述	响应时间	备注
1	操作使用指导	为了提升成都医学院第一附属医院操作人员对心电网络系统的熟习程度，提供相关心电网络系统操作使用的咨询或现场指导服务。	接到服务通知后，电话咨询1小时内，上门服务第2个工作日内。
2	日常故障处理	因成都医学院第一附属医院管理及业务要求，对软件进行调整与设置；或因操作失误、程序故障等原因而需提供的故障清除服务。	接到服务通知后，电话咨询1小时内，上门服务第2个工作日内。

2 主动预防服务

2.1 SQL SERVER数据库服务

序号	项目	具体内容描述	响应时间	备注
1	SQL SERVER数据库性能优化	心电网络系统运行反应速度或吞吐量不能满足需要，对日常业务有一定影响的情况下，或者局部系统反应慢，对数据库当前性能情况进行评价。	即时响应。	A.成都医学院第一附属医院提供正版SQL SERVER数据库。   B.数据灾难恢复产生的费用由成都医学院第一附属医院支付。

2.2 安全应用服务

序号	项目	具体内容描述	响应时间	备注
1	数据库安全检查	每季度对数据库系统的支撑环境进行检查，找出存在的潜在隐患。	每季度
2	应用服务器安全检查	每季度对应用服务器系统的支撑环境进行检查，找出存在的潜在隐患。	每季度
3	重大安全隐患预警通知	针对数据安全巡检结果，进行重大安全隐患预警通知服务。	每季度

2.3 资料和信息共享

序 号	项目	具体内容描述	响应时间	备注
1	产品相关培训资料服务	通过微信、电子邮件方式提供产品相关培训资料。	即时
2	心电网络平台建设资料服务	结合成都医学院第一附属医院实际情况，提供医院心电网络平台建设资料服务。	即时
3	引荐与其他单位交流	为成都医学院第一附属医院引荐到其他单位学习、交流。	即时
4	服务问题清单	通过微信、电子邮件方式提供当个季度的服务问题及产品需求清单。	每季度
5	常见、典型问题分析报告	对每季度售后服务所处理问题进行分析，把常见、典型问题的处理方法进行分析、总结、传播。	每季度

2.4 主动巡检服务

序号	项目	具体内容描述	响应时间	备注
1	电话回访服务	对长期未提出问题的医疗机构提供主动电话寻访。	即时
2	现场回访服务	每季度组织一次主动现场寻访服务，沟通软件运行的问题。	每季度
3	数据备份调查	每季度组织一次数据备份调查、提醒服务，辅助用户进行数据备份的有效性检查。	每季度

 六、商务要求：

1、交付地点：成都医学院第一附属医院。

2、项目实施期限：项目服务期限为3年,合同一年一签。

3、验收标准：

（1）每个合同期为一个考核、验收周期。

（2）每个考核期，工作日8:00至18:00（工作时间）系统故障（系统本身故障，致使整个无法使用）时间累计不超过24小时。其余时间（非工作时间）系统故障（系统本身故障，致使整个无法使用）时间累计不超过48小时。

（3）如遇系统故障，工作时间乙方需在40分钟内响应，非工作时间需在90分钟内响应。

（4）考核：

  ①工作时间或非工作时间累计故障时间超时，扣除当年50%维保费用。

  ②工作时间或非工作时间响应时间超时累积达到48小时，扣除当年25%维保费用。

4、付款方式：

（1）签订合同后，并收到乙方有效发票，在15个工作日内支付50%合同款。

（2）每年维保到期，完成验收和考核后，并收到乙方有效发票，在15个工作日内支付扣除扣款后剩余的合同款。

七、采取单一来源方式的原因及相关说明：

我院心电管理系统为深圳理邦智慧健康发展有限公司产品，维保服务只能由该公司及其授权技术公司提供，供应商来源具有唯一性，拟采用单一来源方式采购。

拟定唯一供应商名称：成都安茂晟科技有限公司

供应商地址：四川省成都市金牛区金丰路106号量力医药健康城5号楼3楼46号

各潜在供应商、单位、个人对公示内容及论证意见有异议的，应于公示发布之日起5个工作日内，以书面形式（包括异议具体内容、事实、供应商名称及联系人姓名和联系方式等）将异议情况反馈至我院招投标办公室。逾期提出的异议将不再受理。

联系人：孙老师　黄老师　　联系电话：028-83013858

附件：深圳理邦智慧健康发展有限公司说明函.pdf

 

                      成都医学院第一附属医院

                        2024年12月20日