标段名称：数字保定一期咨询设计建设一体化采购项目
1、对于数字保定一期咨询设计建设一体化采购项目招标文件做如下补充
（1）124页“2.3 一体化政务服务平台数字化升级改造”新增内容如下：
5.智慧化政务服务客服能力
建设智慧政务在线客服，提供7*24小时的拟人化交互的智能应答服务。针对用户个性化的咨询的问题，采取视频咨询的方式连线相关业务专家进行远程视频解答。合并不同源头政务服务知识库，统一对外标准接口，实现政务知识的分类导航与精确检索。通过多种政务业务专题图层的建设，实现办理单位与相关业务的可视化展示，指引与企业、群众相关的政务服务事项实现就近办，规范办理标准，提升办事体验。
（2）137页“2.3.1 功能要求”新增功能如下：

序号	系统	一级模块	二级模块	三级模块	功能描述
1	"小保"智能客服+政务服务导图	“小保”在线客服系统	咨询对话框管理		咨询对话框管理可对咨询终端（手机H5、PC端）的对话框界面风格、辅助内容等信息进行个性化设置。
2			交互智能辅助配置		市民在和智能在线机器人进行对话交互时，为主动服务市民，让市民更快速的获取信息，系统提供多种对话交互智能辅助能力。
3			FAQ对话知识管理		系统提供对FAQ类对话知识的统一在线管理，对接政务事项统一知识库，可自由定义各业务场景下的智能应答知识及对应答知识进行操作。
4			多轮对话管理		系统提供对多轮对话的统一在线管理，对接政务事项统一知识库，针对模糊问题、复杂问题可通过进一步澄清、拆解来获取市民精准的问题，形成多轮交互。
5			意图管理		对智能应答机器人更准确识别市民对话意图进行统一的管理与优化。将意图识别功能嵌入到对话流程中，并通过组件化的方式与第三方知识库对接，完成应答。
6			河北省政务服务渠道入口对接		“小保”应用以聊天对话框方式向民众提供各类咨询、信息查询服务，并引导用户在线完成事项办理，支持PC、移动端两个版本，可无缝嵌入现有的政务服务网、政务导图及对应的移动政务服务小程序等渠道。
7			河北省统一身份认证对接		智能客服“小保”支持与河北省各渠道统一认证系统的对接，河北省政务服务网、“冀时办”APP端、“冀时办”小程序端等不同渠道进入“小保”应用时，如果网站或应用用户已经登录，进入“小保”可以获取相关用户登录信息。
8			“一件事一次办”业务场景构建		针对“小保”智能在线客服的不同应用场景如公安业务、公积金业务、人社业务、综合业务、企业业务等进行知识的统一梳理与专项模型训练，实现各个场景下的业务办理、常见问题等的7*24小时智能应答。
9		“小保”数字人客服系统	数字人形象定制		基于保定市政务服务特色、城市定位进行数字人高精度人像定制。
10			数字人语音引擎		为数字人提供ASR和TTS服务，实现语音与文字的双向互转，从而保证数字人的语音交互方式的畅通交流。
11			数字人形象引擎		数字人形象合成引擎是虚拟数字人的核心图像技术。只需简单输入文字或音频，即可快速生成具备精确口型、丰富表情和动作的虚拟人视频，能够快速满足交互型数字人、播报型数字人的视频合成需求。
12			数字人渠道接入		实现Web端数字人交互上下行语音视频流的推拉流，实现云端渲染数字人形象推送至用户网页端。
13			数字人多模态前端交互		支持语音、点选、图片等多种模板交互能力，以满足在不同终端的应用效果和应用场景。
14			数字人在线配置平台		平台支持“4步骤”创建数字人能力，通过选择形象（音色）、上传背景、设置昵称、播报技能简单的4个步骤，即可快速完成搭建工作，加速数字人的应用效率。
15			数字人会话数据看板		支持按时间范围、用户ID、用户问题、节点名称、知识点名称等数字人会话记录进行搜索，并可以查看会话的详细内容。
16		坐席视频导办系统	客户端视频通话系		基于PC端或移动端摄像头开启高清视频会话，并提供会话过程中视频IVR、音视频切换、客户虚拟背景等功能。
17			工作台视频通话系统		为坐席人员提供视频接听的功能，包括视频接听、视频转接、邀请参会、开启/关闭摄像头等功能。
18			工作台视频辅助系统		通过远程批准、屏幕共享、文件传输等功能辅助音视频交互，完成政务事项办理。提供咨询备注、办件记录查询、虚拟背景等功能，辅助坐席工单办理。
19			工作台视频监管备份系统		为符合视频原始信息的监管要求，支持实时截图、服务器录制、水印时间戳等功能，依法保证业务合法合规及数据的有效。
20			工作台在线会话状态管理		在线客服的状态分为在线、挂起和离线三种基础状态，并通过未阅读消息、历史消息等信息提示坐席当前会话信息。
21			工作台在线会话消息发送		与市民对话过程中，支持人工坐席向市民发送表情、图片、文件、截屏、链接等多种类型的会话消息。
22			工作台在线会话路由管理		实现对在线客服的分组，实现不同技能组的管理，提供基础、熟客、重进线路由策略满足不同场景需要。
23			运营后台数据日报中心		查看历史会话记录，支持多维度会话历史查询，提供按坐席、技能组等不同维度数据报表分析。
24			运营后台人员管理中心		支持对坐席人员的账号管理，提供多种维度的管理与设置。
25		政务统一知识库	知识素材梳理入库		包括12345原有知识数据入库、现有电子政务知识数据入库、爬虫获取权威数据入库以及省部两级可溯源知识数据入库。
26			知识融合构建与更新		实现知识的横向和纵向融合，全量知识素材融合之后形成跨行业、跨类型、跨层级的知识库，可对外提供全量的问答。交互时实现横向跨部门、跨来源的完整知识体系一体化展示。
27			知识库运营维护		提供知识库运营管理工具，支持知识采集、修改、审批、发布的知识运维管理流程，提供运营统计数据分析。
28			知识报送管理系统		知识报送管理系统实现了各委办局填报知识的能力，运营人员将需要补充、确认的知识发送给各委办局，委办局相关人员通过本系统将互动咨询、政策文件、办事服务、机构信息等知识进行确认和填报。
29			统一接口管理系统		包含与12345人工坐席系统对接接口、12345大厅窗口人工坐席对接接口、12345智能客服系统对接接口以及与”小保”智能客服对接接口。
30			基于自然语言交互的知识库调用引擎		包括问答知识知识库调用、富媒体知识知识库调用、高频知识调用、预约导办知识库调用等。
31		政务服务导图系统	服务导图业务功能		实现了服务导图与用户的前端交互，实现了政务服务事项的咨询、导航、导办等功能。包括主题分类、事项选择、办事结果等。
32			服务事项智能检索引擎		实现事项、分类、自然语义多种输入信息的检索排序功能，为前端交互提供准确的办事流程地点信息。
33			服务导图知识治理		支持实现市、区、街、村四级管理结构的导图服务治理。
34			交互智能化能力支撑		包括输入联想、意图识别、智能问搜、智能问答融合、智能推荐、语音服务、同义词识别、错误字识别等
35			服务导图地址匹配引擎		针对地址信息，提供地址别名匹配、地址智能识别推荐、地址自动补全的功能，为智能化应用及人工坐席提供精准地址标准化服务。
36			多渠道多终端适配		系统支撑在多渠道多终端的政务服务导图应用，支持支持网站、微信公众号、移动APP、微信/支付宝小程序、PC、微信/支付宝城市服务频道的智能导图。
37			服务导图后台管理功能		服务导图的数据来源于统一知识库系统，本系统的后台管理功能主要是对前端展示页面的配置管理功能。
38			服务导图用户权限管理		实现导图运营体系中机构、人员、角色的权限管理。
39			服务导图接口对接管理体系		包括政务服务数据接入、地图服务接口适配以及统一认证服务接口适配等。

 
2、其他内容不变。