一、功能及要求：
长沙市智慧教育应用中心等系统维保服务项目包含市级应用系统2个，分别为长沙市智慧教育应用中心和长沙市市直学校校园管理系统。主要内容包括日常维护、网络安全、系统问题解决、检查和备份、系统监控以及应急服务等，确保系统正常运行。
 
二、相关标准：
执行相关行业标准以及采购人要求。
 
三、技术规格：
（一）项目清单

序号	品目分类	标的名称	服务内容	数量	计量单位	单价（元）	合计金额（元）	行业分类
1	其他运行维护服务	长沙市智慧教育应用中心等系统维保服务	主要内容包括日常维护、网络安全、系统问题解决、检查和备份、系统监控、应急服务、常规响应现场服务、重要时期安全保障服务、操作培训以及其他相关服务等，确保系统正常运行。	1	项	313104	313104	软件和信息技术服务业

 
（二）维保系统（2个）

序号	维保系统名称	维保系统介绍	价格（元）	备注
1	长沙市智慧教育应用中心	长沙市智慧教育应用中心，开发语言JAVA，数据库mysql。主要功能：构建统一教育应用入口、数据互通的“互联网+教育服务”体系，打造权威、便捷的一体化智慧教育示范区应用服务平台，提供一站式服务。以空间为枢纽连通智慧治理、智慧教学、智慧服务以及智慧校园进行分类应用展示，面向教学活动的各参与者，为学生、教师、家长、教育管理机构提供基于身份的个性化、信息化的应用环境。服务于局处室、市直学校和区县。用户市直学校和区县个性化应用的接入、管理和服务。	190400
2	长沙市市直学校校园管理系统	长沙市市直学校校园管理系统以java为开发语言，mysql为数据库。是依托于云计算和移动互联网技术，为学校打造的智能管理平台和数据资源融合平台。以校园应用服务为载体，提供教务管理、行政办公、教师评价、课后社团管理等应用。目前系统已在长沙市市直学校推广使用，已覆盖39+所学校，356895系统用户，让学校管理更高效、学生学习更轻松、师生互动更活跃、家校沟通更便捷。单月访问量约23.3万人次，人均2.3次，涵盖了小学、初中与高中所有学段；为了彰显区域办学特色，结合校园使用场景，量身定制了6个新应用，平均每2个月迭代升级一次。	122704
		合计	313104

（三）服务内容清单

序号	品目	技术参数与要求	备注
1	日常维护	保证业务系统的稳定运行，使其提供稳定的服务。并为市教育局提供7×24小时电话及在线技术支持服务。部分系统按要求提供对应的支持服务。
2	网络安全	1、确保系统运行环境安全，对运行环境进行及时升级，修补漏洞；2、确保系统本身安全，系统本身不存在漏洞，数据进行及时备份，数据库运行安全；3、用户口令安全，系统需设置强制规则，所有管理用户和普通用户都不允许存在弱密码，对存在问题的系统，需对密码规则进行修改，满足要求。4、确保维护人员及维护方式安全，所有维护人员应妥善保管系统相关资料，采用安全方式进行维护，不得存在引发安全问题的行为。
3	系统日常问题解决	包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护、因系统环境原因导致系统故障、修复系统各种漏洞等；
4	系统检查和备份	优化系统软件，同时做好系统运行情况记录。对可能出现的故障提出解决预案，对系统功能改进等方面提供技术咨询工作，对系统及数据进行定期备份，确保系统不因运行环境异常、黑客攻击等原因造成数据丢失。
5	系统运行状态监控	对完整系统（包括操作系统、应用系统）的运行状态、日志等进行分析，以确保系统运行安全，包括但不限于：操作系统的更新情况、应用系统的登录与修改日志。当系统出现运行状态异常时，及时查明原因解决。
6	提供应急服务	因市教育局业务运营需要、管理需要或安全需要等情况下，提供临时安排或者紧急安排处理系统服务问题。应急服务分为远程和现场两种方式，当远程应急不能解决问题时，必须派技术员现场应急解决。
7	常规响应现场服务	因活动开展或管理需要的情况下，提供现场技术支持服务。根据实际情况提供1-3名专业的技术支持人员，在用户进行重大活动时，进行现场的技术支持和指导。
8	重要时期安全保障服务	包括但不限于安全演练、攻防演习、重要节假日、国家重大事件、两会等，按市教育局统一安排，提供值守、值班等安全保障服务，及时解决各项问题。
9	操作培训 服务	根据采购人实际需求，可提供相关培训服务。
10	其他服务	协助市教育局处理一些日常事务，包括但不限定于数据归集、数据统计、政务云相关事务等。

 
四、交付时间和地点：
1、服务期限：服务周期为一年，自合同签订之日起计算。
2、服务地点：采购人指定地点。
 
五、服务标准：
1、维保服务期间服务方须遵守采购人保密条款和服务工作的各项管理规定。
2、如在运维服务期间，因网络安全问题被相关部门通报或在攻防演练中被发现漏洞，则扣除相关运维费用。被市级部门通报或市级攻防演练发现漏洞，每次扣除运维费用总价的5%，被省级部门通报或省级攻防演练发现漏洞，每次扣除运维费用总价的6%，被中央部门通报或国家级攻防演练中发现漏洞，每次扣除运维费用总价的7%。（因不可预见性造成的网络安全问题由采购人组织相关人员研判后定论）
 
六、验收标准：
1、根据长财采购〔2024〕5 号“关于加强长沙市政府采购项目履约验收工作的通知”规定程序验收。
2、采购人根据本采购项目的招标文件、中标人的投标响应文件、政府采购合同和有关国家标准与行业规范等对中标人提供的服务质量、服务进度、人员配备情况、服务承诺实现程度、文件资料、合同履约时间、地点、方式等进行履约验收。
3、项目验收不合格，由中标人在采购人指定的期限内重新提供符合标准的服务直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由中标人承担。
4、供应商应按时提供符合要求的服务，并积极配合采购人进行验收。
 
七、其他要求：
1、结算方式
1.1 付款人：长沙市现代教育技术中心
1.2 付款方式：
1）第1次分期支付金额为合同金额50%；说明：合同签订后经财务审核流程完成后支付。
2）第2次分期支付金额为合同金额50%；说明：项目完成后（无质量问题、售后服务纠纷，以及其他经济法律纠纷等）再无息支付；该期为履约验收期。
2、本项目采用费用包干方式，供应商应根据项目要求，详细列明项目所需的费用，以及人工、管理、财务等所有费用，如一旦成交，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交人免费提供，采购人不再支付任何费用。
3、投标人在投标前，如需踏勘现场，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
 
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。