一、合同编号：N5113012023000086-1
二、合同名称：南充市12345政务服务便民热线整合项目
三、项目编号：N5113012023000086
四、项目名称：南充市12345政务服务便民热线整合项目
五、合同主体
采购人(甲方)：南充市政务服务管理局
地址：南充市顺庆区涪江路19号
联系方式：18582119809
供应商(乙方)：中国联合网络通信有限公司南充市分公司
地址：南充市顺庆区凤天路6号
联系方式：18608170192
六、合同主要信息
主要标的：

序号	名称	数量(单位)	单价(元)	总价(元)	规格型号/服务要求
1	新增话务服务	1(年)	￥1,149,100.00	￥1,149,100.00	1、提供本次整合热线每天24小时的话务运营服务。 2、话务运营服务中新增话务运营从业人员人数不少于23人，其中包含21名坐席话务员、1名大数据分析师以及1名信息安全工程师。（提供新增话务运营从业人员清单，包括姓名、年龄、从业年限、身份证号码） 3、坐席话务员要求： （1）负责整合热线话务接听工作； （2）有大专或以上学历； （3）普通话标准，胜任呼叫中心工作，接受三班倒工作时间制度； （4）打汉字速度不低于40字/分钟； （5）要求人员具备2年以上呼叫中心从业经验； 4、大数据分析师要求： （1）负责新增话务数据分析工作，包括政务热线数据模型及数据集现状分析等工作； （2）本科或以上学历； （3）熟悉政务热线数据分析方法及相关标准； （4）熟悉大数据应用技术，可分析和挖掘政务热线构建的数据体系和大数据模型，并能够优化和完善业务系统中的数据体系； 5、信息安全工程师要求： （1）负责政务热线平台信息安全工作，包括热线平台网络系统的信息安全评估，制定信息安全管理制度，日常信息安全检查等工作； （2）本科或以上学历； （3）熟悉风险评估技术、相关安全标准、安全规范和安全体系，了解网络安全产品； （4）熟悉网络安全技术，包括端口服务漏洞扫描、程序漏洞分析检测、入侵和攻击分析追踪、网站渗透、病毒木马防范等技术； 6、为了提高本项目的服务质量，供应商须承诺：承担包括运营从业人员应发工资、五险一金（单位/公司）缴纳部分、重大疾病险、团险、职工教育费、活动费、办公费、招聘费、在职人员服装费、工会经费、体检、储备人员费用。（提供承诺函） （1）每年至少安排一次运营从业人员体检。（提供承诺函） （2）配备服装必须与现有热线团一致。（提供承诺函） （3）每年组织运营从业人员开展团建活动不少于4次。（提供承诺函） 7、供应商在服务期内按照国家的法律法规和南充市相关规定按时足额发放员工工资及福利待遇和缴纳社保等，保障员工合法权益。（提供承诺函）

合同金额： 1,149,100.00元，大写(人民币)：壹佰壹拾肆万玖仟壹佰元整
履约期限：2023年05月26日至2024年05月26日
履约地点：南充市顺庆区涪江路19号
采购方式：竞争性磋商
七、合同签订日期
2023年05月26日
八、合同公告日期
2023年05月26日
九、其他补充事宜
合同附件：
合同文件.pdf
南充市12345政务服务便民热线整合项目政府采购合同（2023）.pdf
南充市政务服务管理局
2023年05月26日