2021年12月27日，全省12345热线分平台标准化建设管理培训会在澄迈县召开，我县分平台在会上作先进典型经验推介，以《屯昌分平台运行管理情况汇报》为题，介绍了我们分平台在推进呼叫中心建设、加强制度建设、提升工单办理效率等方面的经验与成效，受到了省12345管理中心和兄弟市县分平台的充分肯定。
 
2021年，12345热线屯昌分平台不断创新举措，推出了“三个三”和“四个一”模式，有效降低逾期率，提高群众满意度。2021年1－11月，屯昌县分平台共受理省平台转办件8111件，日均办理工单25件。呼叫中心11月26日开台以来，呼入电话3083通，转派工单1344件，日均办理工单51件，提升至以前的204％，很好的解决了群众和企业的诉求。12345热线屯昌分平台急群众之所急，解群众之所困，正成为一条政府和群众的“连心桥”。
下一步12345热线屯昌分平台将认真贯彻落实党的十九届六中全会精神，按照县委县政府要求，进一步制度创新、流程优化，充分发挥12345热线作用，用心用情用力服务好群众。

 









 

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