一、采购项目信息
    项目名称：  2023-2025年度台州市本级（含三区）公务用车维修和保养服务框架协议采购项目 
    项目编号： TZCG-2023-KJ005 
二、征集人信息
    征集人名称： 台州市公共资源交易中心（台州市政府采购中心） 
    征集人地址： 浙江省台州市椒江区台州市府大道777号民泰银行大楼政府采购中心 
    征集人和联系方式： 陈先生-0576-88325289 
三、入围供应商
    供应商名称：  台州市路桥区领先汽车修理厂 
    供应商地址：  浙江省台州市路桥区浙江省台州市路桥区路桥街道新安西街401号 
    供应商联系人和联系方式：  蔡瑞斌-18957627788  
四、入围产品
      

入围商品标项名称	入围商品名称	入围商品规格型号/服务描述	入围商品价格
一、二类维修供应商（综合修理类）	台州市路桥区领先汽车修理厂一、二类维修供应商（综合修理类）	承诺书: 附件3： 承 诺 书   台州市政府采购中心：   根据2023-2025年度台州市本级（含三区）公务用车维修和保养服务框架协议采购项目（项目编号：TZCG-2023-KJ005号标项  2  ）要求，我公司在入围范围内郑重承诺如下： 一、承诺折扣率 折扣率(工时费、材料费)      70%     注：1.折扣率是指投响应产品的折扣率，“市场价×折扣率”为该响应方的最高限价，采购人可以根据实际的市场价格、产品折扣率，确定采购的最终价格。 2.折扣率不得高于给予其他客户维修的折扣率，也不得高于日常对外公布的折扣率。 二、报价一览表（格式见附件4-1）、经常性维修保养项目工时费一览表（格式见附件4-2）、经常性维修保养项目零配件材料费（格式见附件4-3）。 三、严格遵守国家法律法规，认真执行国家和相关地区汽车维修行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护台州市本级（含三区）各级国家机关、事业单位和团体（以下简称：采购人）和台州市政府采购中心的利益，树立台州市本级（含三区）国家机关、事业单位和团体公务用车维修供应商良好形象。 四、我公司承诺严格执行《2023-2025年度台州市本级（含三区）公务用车维修和保养服务框架协议》的全部条款和规定，在备案范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于分支机构或网点（门店）所在地区约定的范本和该地区汽车维修经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成汽车维修服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。     五、我公司承诺实行明码标价，折扣公开。我公司将设立台州市本级（含三区）各级国家机关、事业单位和团体组织公务用车维修服务专柜和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺以及维修价格、质量、服务的监督管理办法等；在浙江政府采购网及时更新汽车维修价格信息及车辆维修情况；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。 六、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种直接报价、线下询价等；在参与各种维修项目时，合理报价的折扣幅度不应低于响应折扣率；受理维修服务期间相关咨询、业务分办、项目疑议及服务投诉，并定期回访维修采购人。在受理投诉24小时内，了解核实情况，经核实确属我公司相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。 我公司24小时服务电话：0576-82969666 ，总协调人：蔡瑞斌 ，职务： 总经理 ，办公电话： 0576-82963288，手机： 18957627788  。 七、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施维修服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。 八、对于维修服务，我公司承诺将按采购人需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容包括时间、地点、内容、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任及意外风险（至少应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。 九、我公司承诺做到以下服务要求： 1.按照合同要求，选派技术人员提供维修服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。 2.七项服务要求 （1）保证采购人获得优先服务的权利，并在有关部门额定的工时内完成维修工作。 （2）设有24小时服务电话，在接到采购人报修电话后2小时内予以响应，并能提供上门维修服务。 （3）能为采购人提供紧急救援服务，并在4小时内派人赶到救援现场。 （4）设有客户休息场所，并配备相关的配套服务设施。 （5）对送修车辆建立采购人档案，开展跟踪服务。 （6）为采购人维修的车辆定期免费检测调整制动、灯光、空调等系统。 （7）协助有关部门做好廉政工作，防止腐败现象的出现。 3.五项检测服务 包括发动机电喷系统检测诊断、电控自动变速系统检测诊断、四轮定位（FMC）（包括检、修工时费）、ABS制动系统抱死系统检测、车轮动平衡等服务。 4.质量保证期制度 （1）实行竣工出厂质量保证期制度。公务用车整车修理或总成修理质量保证期不低于车辆行驶20000公里或者100日；二级维护质量保证期不低于车辆行驶5000公里或者30日；一级维护、小修及专项修理质量保证期不低于车辆行驶2000公里或者10日。质量保证期中行驶里程和日期指标，以先达到者为准。维修质量保证期，从维修竣工出厂之日起计算。 （2）在质量保证期和承诺的质量保证期内，因维修质量原因造成机动车无法正常使用，且在3日内不能或者无法提供因非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据的，我公司应当及时无偿返修，不得故意拖延或者无理拒绝。 （3）在质量保证期内，因同一故障或维修项目经两次修理仍不能正常使用的，我公司应负责联系其他已征集的供应商，并承担相应修理费用。 十、我公司承诺达到以下设备要求： 所配备的计量设备符合国家有关技术标准要求，并经法定检定机构检定合格。从事公务用车维修经营业务的设备、设施的具体要求按照最新国家标准《汽车维修业开业条件》相关条款的规定执行。 若响应标项三，具有举升机、车轮动平衡、电子检测读码仪等设备。 十一、我公司承诺达到以下人员要求： 若响应标项一或标项二，配备至少1名技术负责人员、质量检验人员、业务接待人员以及从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。技术负责人员应当熟悉公务用车或者其他机动车维修业务，并掌握公务用车维修及相关政策法规和技术规范；质量检验人员应当熟悉各类公务用车维修检测作业规范，掌握公务用车维修故障诊断和质量检验的相关技术，熟悉公务用车维修服务收费标准及相关政策法规和技术规范，并持有与承修车型种类相适应的机动车驾驶证；从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员应当熟悉所从事工种的维修技术和操作规范，并了解汽车维修及相关政策法规。 若响应标项三，应配备相应的机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员；从事汽车综合小修、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修的，还应当配备技术负责人员和质量检验人员。 十二、我公司承诺在台州市本级（含三区）内具有独立的经营场地，具有与其经营业务相适应的维修车辆停车场和生产厂房。租用的场地应当有书面的租赁合同，承诺租赁期限不得少于至2025年7月26日。 十三、我公司承诺具有健全的维修管理制度，包括质量管理制度、检验制度、技术档案管理制度、标准和计量器具管理制度、机具设备管理及维修制度、安全管理制度和安全操作规程。 十四、我公司承诺具有必要的环境保护措施，包括废气、废水、废机油、废渣、粉尘、垃圾等有害物质的处理，通风、吸尘、净化、消声等设施、汽车尾气的收集净化装置等。 十五、我公司承诺实行计算机信息化管理并与行业管理部门联网(若响应标项三时不具备，我公司承诺合同签订后2个月内整改，整改后仍未实行的，将自动放弃资格)。 十六、我公司承诺按照《汽车维修开业条件》等国家、地方最新政策标准执行。 十七、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。 十八、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。 十九、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔2020〕123号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。 二十、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息、承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的一部分。 本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。   承诺单位（盖章）：                                    日期：2023年7月 25日 （注：供应商不得删除和改动上述内容。） 报价一览表: 附件4-1:  报价一览表   承诺折扣率     主修品牌 （标项二、三应至少填报三个公务用车通用品牌，少于三个品牌的则按无效响应处理。）     备注     工时费     材料费         70%       帕萨特     本田     别克     备注     1.此表应按项目的明细情况列项填报，在填写时如上表不适合本项目的实际情况，可在确保响应明细内容完整的情况下，根据上表格式自行划表填写。 2.维修费价格均为最高限价，均应低于该供应商对其他私家车、企业等用户的销售价格，且应低于市场零售价格。 3.维修费收取上应以同期非公务用车的维修价（工时费和材料费）为基准价，分别承诺折扣率，该折扣率适用所有其他未列明品牌的送修车。 4.本次承诺的维修费用包括工时费、材料费等所有费用，不允许再收取其他任何费用。 5.标项二、三应至少填报三个公务用车通用品牌，少于三个品牌的则按无效响应处理。         供应商名称(公章)：              日期：2023年7月 25日   经常性维修保养项目工时费一览表: 经常性维修保养项目零配件材料费: 技术响应方案: 技术响应方案 质量检验制度 1.为保障汽车维修质量，防范维修后不合格的车辆出厂，保障顾客利益，为顾客提供足够的信任，制定本制度。 2.本企业质量检验实行自检，互检，终检的三级检验制度。 3.各作业班组主修工负责本组修理质量的过程检验及自检工作，内容包括： A.检查作业项目有无漏项； B.有力矩要求的紧固件是否坚固； C.掌握橡胶件，易损件的麿损情况，并做好记录； D.工具资料有无遗失； E.检查车上其他设备； F.旧件的存放和返还等。 4.各小组组长全面负责本车间修理及竣工车辆的质量把关工作。 5.自检合格后应在派工单上记录完工时间及建议维修项目,并在    相应栏上签名。 6.质量检验员严格按质量检验标准,全面对全车间修理及竣工车辆的检验工作,严格把好质量关,检验内容包括： A.依据派工单上所列项目逐项验收,并核实有无漏项； B.发现问题时应及时记录,采取各种措施进行纠正,如有必要则进行返修作业,修竣后还需重新进行检验； C.认真检查有力矩要求的紧固件是否紧固； D.必要时试车确认； E.必须检查有无物品遗失,如工具、资料等； F.依据派工单上关于车辆状况的记录,检查作业过程中有无人为损伤等； G.作业质量验收完毕后,质量检验员在派工单上签字。 7.常规例行保养项目、二级维护保养项目、大修项目等应按相关要求严格逐项检查。 安全生产管理制度 一、为做好企业安全生产工作，保障员工的劳动安全，创建安全的生产环境，树立企业形象，特制定本制度。 二、切实加强对安全生产的组织领导，成立由总经理为组长的安全生产领导小组，负责安全生产的组织领导和监督工作。 三、企业及部门经理要高度重视安全生产工作，做好安全生产的宣传、教育和检查、督促工作。 四、全体员工应严格遵守劳动纪律，统一着装，正确佩带胸牌；遵守公德，爱护公共设施；认真执行岗位操作规程，正确使用劳动保护用品。 五、维修车间员工应做到作业时配件、工具、油水三不落地，作业后及时打扫工位，将废件、废油、包装盒等放入指定杂物箱或容器中，工具小车及工具摆放整齐，随时保持工位场地清洁。 六、定人定期对维修设备进行维护保养，确保设备正常运行。 七、对日常生产所需的油漆、油料、稀释剂及其他易燃易爆物品等危险品的管理： 1.危险品应有单独的库房或专用设施存放，危险品库房或专用设施必须有明显标志； 2.危险品应放置于能避免阳光直接照射的区域，并应远离火源； 3.危险品库房内严禁烟火，不得使用大功率电器； 4.无关人员一律不得进入危险品库房； 5.应消防要求配置灭器材，灭火器材的放置应有利于处理紧急情况，其周围不得有障碍物； 6.危险品入库前应认真检查有无渗漏等不安全隐患，移动时必须轻拿轻放，严防碰撞； 7.保存危险品库房的整洁，及时清除散落在地上的可燃物； 8.仓库保管员应确立高度的责任心和安全防范意识，备件经理对危险品的管理和安全负责，要经常检查、督促有关人员做好危险的存放和保管工作，发现问题及时解决。 八、各部门经理应每天对本部门的安全生产情部进行巡查，发现隐患及时消除，发生事故及时上报；领导小组定期或不定期进行抽查，发现问题如实记录到《安全文明生产检查记录表》，及时采取纠正和预防措施，并与奖惩持钩。 备件管理过程控制程序 1、目的      对备件、辅料的采购、贮存、销售和交付过程以及外包活动进行控制，确保其质量和服务满足规定的要求。 2、范围 适用于备件、辅料的采购、贮存、销售、交付全过程以及外包活动。 3、职责 3.1备件经理负责备件管理的控制。 3.2备件计划员负责备件采购的控制， 3.3备件库管员负责备件的搬运、贮存、防护、交付及交付后的控制。 3.4技术经理协助备件经理进行与服务相关的外包活动的管理。 3.5总经理组织综合部对备件管理过程进行监督检查。 4、工作程序 4.0备件管理过程控制流程图：附后。 4.1采购过程及信息 4.1.1.备件采购 4.1.1.1备件经理、备件计划员必须经企业备件部门培训考核合格后持证上岗。 4.1.1.2备件库管员必须经过培训考核合格后持证上岗，培训内容应包括：a）计算机的操作和保养; b）通过计算机进行备件销售和备件仓库联网管理。 4.1.1.3备件计划员根据及时更新的《备件电子目录》，考虑上个月同期备件用量、当前库存情况、安全库存需要、每种车易损件更换周期以及备件供货周期等方面因素，制定《备件订货单》，由备件经理审核后，依据企业《备件订货管理规定》的要求，发送至备件部，原件由计划员留存。 4.1.1.4如出现急需备件情况，备件库管理员须做好登记，填写《急用配件采购单》，并向记工员传递，制定紧急《备件订货单》。 4.1.1.5向配件供应商发出备件采购计划后，计划员及时对备件供应情况进行跟踪，以了解是否均能及时供货，对不能及时提供的备件，备件经理应及时采取相应的措施，以满足维修服务的需求。 4.1.1.6备件经理确保备件供货率不低于98％。备件供货率每月由备件经理进行统计，原则上以车次作为计算单位。 质量目标管理制度   1、目的 为实现企业的质量方针,对质量目标的制定、分解、展开、实施和评审进行管理,以确保满足顾客的要求和质量管理体系持续改进的有效性。 2、范围 适用于本企业质量目标管理的全过程。 3、职责 3.1 总经理负责质量目标的批准及评审修订后的再批准； 3.2技术总监负责提出质量目标并分解展开到各部门,组织质量目标的评审工作； 3.3各职能部门负责对分解到本部门质量目标的实施和自查工作； 3.4综合部负责质量目标管理的具体组织工作。 4、工作程序 4.1质量目标的制定依据 A.质量方针 B.市场竞争和顾客的需求； C.适用的法律法规要求； D.汽车生产厂家提出的有关要求； E.本企业技术、管理现状的需求。 4.2质量目标的内容和要求 A.与质量方针保持一致,并形成文件； B.必须包括满足备件销售、维修服务质量要求的内容； C.体现可追求性,从实际出发,订出分阶段具体目标； D.目标应可测量,能量化的尽可能量化。 4.3质量目标的制定步骤 A.技术总监根据4.1条款的要求,提出企业质量目标,报总经理批准,正式发布。 B.技术总监按职责和权限,将质量目标分解、展开至各职能部门。 C.各职能部门对分解到本部门的质量目标进行现状分析,制订对策措施,组织实施。 4.4质量目标的实施与监测 A.各职能部门在质量目标对策措施的实施过程中,应每月组织自查目标值的完成情况；无定量目标值的项目,可检查对策措施实施的情况及效果,自查结果填制<质量目标完成情况检查表>报综合部。 B.综合部在每次内审时对各部门质量目标完成情况进行审核,结果提交管理评审。 C.在自查和内审中,未达目标值的项目,各部门应运用数据分析或有关的统计图表进行原因分析,采取相应的纠正和预防措施。 D.总经理可通过日常统计报表和自查结果,了解掌握质量目标的实施情况。 4.5质量目标的评审与修订 A.每次管理评审前,由技术总监对质量目标的完成情况作汇总分析,分析结果提交管理评审。 B.总经理对质量目标适宜性的评审结论,作为管理评审的输出内容之一。 C.办公室负责质量目标评审与修订的具体工作。 档案资料管理制度   1.企业的档案分为四类：管理性档案、业务性档案、技术性档案和财务档案。 管理性档案及质量体质管理文件由综合部整理、归档；业务性档案由备相关部门整理、保存、归档；技术档案由技术部整理、保存、归档；财备档安由财务部门整理归档。 2.按各类文件的内容，性质、时间等特征，对文件进行分类管理、存放、归档，并按文件的内容和性质确定其保存期限。 3.各部门领导要对本部门使用的文件的完整性、有效性负责，不得存在或使用失效的文件。 4.各部门每年对文件进行一次核对清理，并将所保存的文件整理、标识后，交综合部统一归档（财务档案除外），对已到保管期限的质量文件，统一由办公室进行处理。 5.文件的借阅办理，借阅者对文件的完整和清洁负责，未经许可不得擅自转、复印。 各文件的保存、归档部门要做好档案的管理、防护、保密工作。 工具、设备管理制度 1.目的 目的、设备是提高效益，促进生产的物质保证基础，是质量体系的重要组成部分，检测设备数据是维修人员分析车辆故障的有力信息来源，为保证正常运行，提高设备利用率，保证检测设备的精度、准确度和稳定性。 2.范围 适用于企业所有办公、生产用工具和设备和管理。 3.1综合部负责所有办公设备的管理。    2技术部负责对各种工具和所有生产、检测设备、进行统一编号，落实专人保管，确保设备安全可靠，运行正常。 4.工作程序 4.1采购 根据办公和生产需要，由综合部及技术部采购员考察市场，对比品质及价格、售后服务等因素后填制《设备采购审批单》报经总经理批准后执行采购。 4.2验收及登记 对新购置的设备要进行验收，验收合格后才级入库：各种与工具、设备相关的台帐，由设备保管员负责建立、保存。 4.3使用 技术部对重要商务地使用编制操作规程，专用工具使用前还应进行有关知识的培训，工具、设备的使用应遵循有关使用规定、禁止野蛮操作。 4.4保养及校正 技术部应制定生产和检测设备的年度保养计划和周期校正计划，由执行执行人员按保养计划和校正计划定期进行送校，保养或校正后的设备应贴士上相应的“保养/校正标签”或“不可使用”标签。 4.5维修 对因不符合工作要求，需要维修的工具、设备，在与生产发生矛盾时，应按照先维修后生产的原则，合理安排，保证工具、设备使用的安全性。 4.6日常检查 各部门经理和设备保管员要经常性的检查员工工具、设备作用和保养的情况，并认真记录。技术部分应及时对车间员工、设备使用、维护、保养情况进行总结，语汇出好坏，并按有关规定实施奖励。 4.7报废 对一些因故无法继续使用的工具、设备应予报废，重要报废必须经总经理批准。 5、相关文件 6、记录 6.1《设备采购审批单》 6.2《设备台账》 6.3《工具台账》 6.4《计量器具台账》 6.5《设备保养计划》 6.6《设备保养记录》 6.7《检测设备检验计划》 6.8《检测设备检验记录》 6.9《工具借用登词表》 返修管理制度   1.为使不合格车辆满足预期用途而对其采取换件或修理等措施,本企业对维修中出现的返工、返修统称为＂返修＂。 2.对车辆经检验合格出厂后在质量保证期内的情况,由服务经理接待后安排质量检验员对用户反映的情况进行检验。 3.对于上述情况及车辆维修过程中质检发现问题后,质检员进行返修登记、出具<返修单>并记录问题内容,同时要求主修人在<返修单>上签字确认。 4.服务经理按<返修单>内容填制<派工单>重新派工,根据具体情况要求原修理班组或其它班组进行换件或修理。 5.修理结束后,质量检验员根据<返修单>再次进行检验。 6.再次检验如果还有问题,将再次返修,直至合格。 7.检验合格后,质量检验员在<返修单>及<派工单>签字,做检验标识,同时<派工单>交给服务顾问,准备交车。 质量检验员将记录的返修车辆按月进行统计分析,并在<月质量分析报告>上阐述原因及并制定防范措施。 计算机管理制度   1.企业计算机必须由规定的电脑操作员进行操作，其余人员不得上机操作。计算机只能使用工作软件，不得用计算机进行娱乐游戏。 2.电脑操作员应做好对各自所操作电脑（包括打印机、机箱、显示器、键盘、鼠标等）的清洁维护工作，确保所使用的电脑及设施整洁完好。 3.在安装了工作所必须的软件之后，不允许随意使用外来数据盘，以免损坏机和感染病毒。如果因使用不当而使计算机受损，使用者应负主要责任。 4.对于计算机日常工作中产生的问题，系统管理员应及时排除故障，以保证企业计算机系统的正常运行。 系统管理员负责计算机主机房的日常维护管理，做好与各相关单位的数据传送、电子邮件收发等计算机数据的整理、保存及管理工作。     服务方案: 服务方案 特色服务 1. 节日问候： 在各种佳节来临之际，以短信或电子邮件等方式送上祝福。 2. 保姆提醒： 在车辆的年审、保险费到期前十五天内以电话、短信或电子邮件方式提醒注意。 3. 协助交通事故处理： 如果您不慎遇到交通事故时，我们将会尽可能为您提供帮助。 4. 保险理赔： 当您遇到理赔问题时，我们会帮助您办理理赔事项。 5. 24小时紧急施救： 在您驾车途中因发生爆胎、缺油、少电、故障等原因不能继续驾车时，我们何以提供现场施援、牵引拖车、换胎、送油等紧急救援服务。 6. 送   车： 因客户不能亲自来厂里提车结算已维修完工的车辆，我们可以提供送车上门服务。 7. 接车服务： 因客户无空余时间到厂里保养或驾驶带故障车辆维修时，我们将会为您提供帮助。 8. 代客驾车： 当您在途中有事要离开或遇到无法驾驶的情况时，我们将会为您提供帮助。 9. 清洗车辆： 凡在我公司维修后，享受免费清洗车辆服务。 10.代缴规费： 根据客户的委托代办、保险费等各种规费。 11.证件挂失、补办： 如果您不慎遗失随车证件、驾驶证，我们可以帮您挂失，并协助办理。 12.预约服务： 设有领先客服部，只要您来电或来人即可预约维修、保养、审验、缴规费等服务时间。提供相关多项增值服务，维修预约工时费九折。 13.代办审验： 根据客户委托代办车辆审验。 14.提供免费技术咨询、技术讲座： 提供精湛的员工技术队伍保障，随时提供免费技术支持。 15.正厂配件： 享受来自品牌的专业服务及纯正的原厂配件。维修提供符合国家标准的纯正配件（正厂），质量保证。	优惠率 70%