一、项目编号:CFDHW2209010836
二、项目名称:山西徐特立高级职业中学高水平学校电子商务专业呼叫中心实训室采购
三、中标(成交)信息
供应商名称:山西公元聚合科技有限公司
供应商地址:山西省太原市万柏林区迎泽西大街100号国际能源中心26层2601室
中标(成交)金额:1300000元
四、主要标的信息
货物类 |
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名称 |
山西徐特立高级职业中学高水平学校电子商务专业呼叫中心实训室采购 |
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序号 |
具体采购内容 |
品牌、规格型号、数量 |
单价 |
1 |
培训授课课程 |
HTZS、CCSSV1.0、55席 |
82500 |
2 |
听打录入训练题库 |
HTZS、CCSSV1.0、55席 |
79750 |
3 |
必备常识训练模块 |
HTZS、CCSSV1.0、55席 |
64900 |
4 |
行业题集训练题库 |
HTZS、CCSSV1.0、55席 |
88000 |
5 |
短信实训模块 |
HTZS、CCSSV1.0、55席 |
55000 |
6 |
邮件实训模块 |
HTZS、CCSSV1.0、55席 |
53900 |
7 |
培训实训环节管理功能模块 |
HTZS、CCSSV1.0、55席 |
68750 |
8 |
培训知识库功能模块 |
HTZS、CCSSV1.0、55席 |
77000 |
9 |
题库编辑模块 |
HTZS、CCSSV1.0、55席 |
72600 |
10 |
试卷组织模块 |
HTZS、CCSSV1.0、55席 |
69300 |
11 |
阅卷与评分功能模块 |
HTZS、CCSSV1.0、55席 |
70400 |
12 |
考试管理 |
HTZS、CCSSV1.0、55席 |
66550 |
13 |
培训报表模块 |
HTZS、CCSSV1.0、55席 |
60500 |
14 |
在线客服系统 |
HTZS、CCSSV1.0、1套 |
124850 |
15 |
客户信息服务技能竞赛系统 |
HTZS、CCSSV1.0、1套 |
140000 |
16 |
呼叫中心客户服务与管理中级课程资源 |
HTZS、CCSSV1.0、1套 |
126000 |
总报价 |
大写: 壹佰叁拾万元整 小写:¥1300000元 |
五、评审专家名单:高在峰(组长)、廉欣、牛犇(采购人代表)
六、代理服务收费标准及金额:参照计价格[2002]1980号和发改办价格[2003]857号文计取,约定为15000元。
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日
八、其他补充事宜
无
九、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。
1.采购人信息
名称:山西徐特立高级职业中学
联系地址:山西省吕梁市文水县南二环职中新校区
联系人:牛犇
联系电话:18235828525
2.采购代理机构信息
名称:中招辰丰达招标有限公司
地址:山西省综改示范区太原学府园区亚日街7号环亚时代广场A座610室
联系方式:0351-7770718
3.项目联系方式
项目联系人:朱宇航 李静 兰亚珍 李庆红李新民
电话:0351-7770718
附件信息:
徐特立职中采购磋商文件20220922.doc徐特立职中采购磋商文件20220922.doc
495.7K
条款号 | 内容 | 说明与要求 | ||||||||||||||||
2.1 | 采购人 | 名称:山西徐特立高级职业中学联系地址:山西省吕梁市文水县南二环职中新校区联系人:牛犇联系电话:18235828525 | ||||||||||||||||
2.2 | 采购代理 | 名称:中招辰丰达招标有限公司地址:山西省综改示范区太原学府园区亚日街7号环亚时代广场A座610室联系人:朱宇航、李静、兰亚珍、李庆红、李新民联系电话:0351-7770718 | ||||||||||||||||
2.4 | 采购项目名称 | 山西徐特立高级职业中学高水平学校电子商务专业呼叫中心实训室采购 | ||||||||||||||||
2.4 | 采购预算/最高限价 | 详见采购公告 | ||||||||||||||||
2.4 | 供货期限 | 20天 | ||||||||||||||||
3.1 | 供应商资格要求 | 详见采购公告 | ||||||||||||||||
3.6 | 供应商其他要求 | 1.是否允许联合体投标:否。联合体要求:/ | ||||||||||||||||
7.3 | 踏勘现场 | 不统一组织 | ||||||||||||||||
9.1 | 响应文件组成 | 1.资格证明文件1.1资格证明文件内容及编排顺序。1.1.1具有独立承担民事责任的能力证明文件(1)供应商有效的营业执照,或事业单位法人证书,或自然人身份证明,或其他非法人组织证明其独立承担民事责任能力的文件副本;(2)供应商基本户开户许可证或基本存款账户信息。1.1.2具有健全的财务会计制度证明文件2020年度或2021年度经审计合法有效的财务审计报告或开户行出具的资信证明;注:审计报告必须由两名注册会计师签字盖章并加盖会计事务所公章。提供的审计报告内容至少应包括三表一注(即资产负债表、利润表、现金流量表及其附注)、会计事务所的营业执照、执业证书及两名签字盖章注册会计师的执业证书。审计报告内不得出现仅供投标使用字样,否则视为无效投标。1.1.3具有依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料(1)纳税凭据:供应商提供响应文件递交截止日期前12个月内任意一次依法缴纳增值税或企业所得税的相应证明或第三方代缴凭证(如银行代扣凭据);依法免税的应提供相应文件证明,无纳税的提供零纳税证明;(2)社会保险缴纳凭据:供应商提供响应文件递交截止日期前12个月内任意一次缴纳任意一种社会保险的凭据(专用收据或社会保险缴纳清单)或第三方代缴凭证(如银行代扣凭据),机关法人、事业单位法人可不提供此项,无雇工的个体工商户、农村承包经营户等其他组织可提供自然人缴纳社保证明,不需要缴纳社会保障资金的,应提供相应证明文件;1.1.4供应商履行合同能力的承诺函(按采购文件格式承诺);1.1.5供应商参加政府采购活动前三年内,在经营活动中无重大违法记录声明(按采购文件格式承诺);1.1.6供应商具备法律、行政法规规定的其他条件证明文件。1.1.7磋商保证金缴纳凭证;1.1.8信用记录查询采购代理机构在开标后通过信用中国网站(http://www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(http://www.ccgp.gov.cn)查询供应商信用记录,截止时间为采购文件开启当日;查询内容为失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信名单;供应商存在失信记录的,其响应文件将作无效处理。查询记录与评审资料一并保存。1.2除信用记录查询记录外,所有证明文件需提供复印件并加盖供应商公章。2.商务技术文件2.1商务技术文件内容及编排顺序◆2.1.1报价函(见‘响应文件格式’);◆2.1.2报价一览表(见‘响应文件格式’);◆2.1.3法定代表人身份证明书(见‘响应文件格式’);◆2.1.4法定代表人授权委托书原件 (见‘响应文件格式’)◆2.1.5商务、技术条款偏离表(见‘响应文件格式’);2.1.6实施方案;2.1.7同类项目案例及相关证明资料(复印件加盖供应商公章);2.1.8政策性要求声明;2.1.9供应商认为需要提供的其他商务、技术材料。2.2加◆的商务技术文件若有一项未提供或无效,其响应文件将作无效处理。 | ||||||||||||||||
10.1 | 磋商保证金 | (1)金额:人民币贰万元整(¥:20000元)(2)递交方式:保证金必须须从本单位银行基本帐户以电汇、转账、银行保函或担保机构出具的保函等非现金形式递交。账户名称:中招辰丰达招标有限公司开户行:中国建设银行股份有限公司太原钢城支行账号:1400 1815 3080 5050 3168行号:1051 6100 4058(3)供应商应确保上述款项在响应文件递交截止时间前(以银行到账时间为准)汇入到采购人指定账户,否则其磋商保证金视为无效。(4)因银行结算、不可抗力等非采购人/招标代理原因造成的磋商保证金不能及时到账,后果由供应商自行承担。(5)缴纳磋商保证金时请备注项目名称或项目编号以便核查。(6)采用保函形式递交的,供应商提交在响应有效期内无条件不可撤销保函,并在响应文件截止时间前将保函原件递交至采购代理机构,同时提供查证授权书和真伪查证方式。 | ||||||||||||||||
12.1 | 响应文件的有效期 | 90日历天 | ||||||||||||||||
13.11 | 响应文件编制签署的其他要求 | 1、电子响应文件:供应商须使用山西省政府采购网内,山西政府采购平台提供的投标客户端,结合CA证书进行电子版响应文件的编制,并在开标前进行加密后上传至平台。采购文件中要求的盖章、签字,在制作电子版响应文件时可以是有效的电子签章,也可以是加盖公章、签字的纸质版扫描件。(电子签章后,文档不应再修改,否则签章无效,如需修改,请修改后重新签章)。2、纸质响应文件:需提供一式3套,应为与电子版响应文件内容一致的纸质响应文件。 | ||||||||||||||||
14.3 | 响应文件递交截止时间、递交地点 | 1、响应文件递交截止时间:2022年10月11日14时30分2、电子版响应文件网上递交,供应商需在响应文件递交截止时间前登录山西政府采购平台进行上传递交。3、纸质版响应文件递交地点:山西综改示范区太原学府园区亚日街7号环亚时代广场B座12层 | ||||||||||||||||
15 | 响应文件的补充、修改和撤回 | 电子版响应文件的补充、修改或者撤回:供应商须在响应文件递交截止时间前,通过山西政府采购平台先行撤回已传输递交的响应文件,后重新传输递交修改后的响应文件。 | ||||||||||||||||
16.1 | 磋商评审小组 | 构成:3人,其中采购人代表1人,专家2人。评审专家从政府采购评标专家库中随机抽取。 | ||||||||||||||||
17.1 | 磋商时间及地址 | 磋商时间:2022年10月11日14时30分磋商地点:山西综改示范区太原学府园区亚日街7号环亚时代广场B座12层 | ||||||||||||||||
19 | 确定成交供应商 | 由磋商小组推荐3名候选成交供应商,不足时按实际数量推荐。并授权磋商小组确定排名第一的候选人为成交供应商。 | ||||||||||||||||
24.4 | 履约担保 | 签订合同时约定 | ||||||||||||||||
25.1 | 分包 | 不允许 | ||||||||||||||||
30 | 政府采购政策要求 | 1.采购货物未特别注明“进口产品”字样的,均必须采购国产产品,即非“通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品”,投标货物各项技术标准必须符合国家强制性标准。2.采购货物中如含“台式计算机、便携式计算机和平板式微型计算机、激光打印机、针式打印机、液晶显示器、制冷压缩机、空调机组、专用制冷空调设备、镇流器、空调机、电热水器、普通照明用双端荧光灯、电视设备、视频设备以及便器、水嘴等”,属于《节能产品政府采购品目清单》中政府强制采购产品的,必须提供所投产品获得国家确定的认证机构出具的、处于有效期之内的节能产品认证证书。其他列入《节能产品政府采购清单》的产品,可享受优先采购政策。3.采购货物中如含有财政部会同有关部门制定下发的《信息安全产品强制性认证目录》中的产品,须提供中国信息安全认证中心按国家标准认证颁发的有效认证证书。4.采购项目中如含有计算机,必须预装正版操作系统软件产品;项目中所采购的其它软件必须为正版软件。供应商参加本次磋商活动,如涉及上述1-4项要求,均应作出实质性响应,否则将导致磋商无效。5.采购货物中有属于《环境标志产品政府采购品目清单》内容的,可享受优先采购政策。6.中小微企业参加本项目投标:须按照财政部、工业和信息化部发布的《关于印发<政府采购促进中小企业发展管理办法>的通知》(财库〔2020〕46号),并依据工信部联【2011】300号《中小企业划型标准规定》的标准,如实填写《中小企业声明函》。本项目所属行业为:软件和信息技术服务业。对于经主管预算单位统筹后未预留份额专门面向中小企业采购的采购项目,以及预留份额项目中的非预留部分采购包,应当对符合《关于印发<政府采购促进中小企业发展管理办法>的通知》(财库〔2020〕46号)规定的小微企业报价给予15%-20%的扣除。7.残疾人福利单位参加本项目投标:依据《三部门联合发布关于促进残疾人就业政府采购政策的通知》(财库[2017]141号)第三条规定,在政府采购活动中,残疾人福利性单位视同小型、微型企业,享受预留份额、评审中价格扣除等促进中小企业发展的政府采购政策。8.监狱企业参加本项目投标:依据《财政部司法部关于政府采购支持监狱企业发展有关问题的通知》(财库〔2014〕68号)规定,监狱企业视同小型、微型企业,享受预留份额、评审中价格扣除等政府采购促进中小企业发展的政府采购政策。9.联合体参加本项目投标:如本项目为接受大中型企业与小微企业组成联合体或者允许大中型企业向一家或者多家小微企业分包的采购项目,对于联合协议或者分包意向协议约定小微企业的合同份额占到合同总金额30%以上的,应当对联合体或者大中型企业的报价给予4%-6%的扣除。10.本项目涉及创新产品、创新服务的要求:投标产品或服务属于《山西省创新产品和服务推荐清单》中创新产品或创新服务的,在评审中给予评审加分或价格折扣。 | ||||||||||||||||
31 | 需要补充的其他内容 | 1、电子招投标⑴本项目采购使用山西省政府采购网“山西政府采购平台”以全流程电子方式实施。⑵采购项目采用线上开启方式,供应商需使用编制响应文件时的CA数字证书,自行登录交易系统进行网上解密。在解密截止时间之内未完成解密的,视为无效。⑶供应商最终报价在“山西政府采购平台”上加密提交,并根据要求解密。如涉及分项报价须同时以附件形式上传加盖公章的分项目报价明细表。 | ||||||||||||||||
31 | 需要补充的其他内容 | 2、代理服务费采购项目代理服务费由甲方缴纳,代理服务费以中标/成交价为基准,按下表标准以差额累进法计算,在中标/成交通知书发放10日内,由供应商以银行汇款或现金等方式一次性向采购代理机构缴清。 中标金额(万元) 费率服务类型货物招标服务招标工程招标100以下1.5%1.5%1.0%100-5001.1%0.8%0.7%500-10000.8%0.45%0.55% | 中标金额(万元) 费率服务类型 | 货物招标 | 服务招标 | 工程招标 | 100以下 | 1.5% | 1.5% | 1.0% | 100-500 | 1.1% | 0.8% | 0.7% | 500-1000 | 0.8% | 0.45% | 0.55% |
中标金额(万元) 费率服务类型 | 货物招标 | 服务招标 | 工程招标 | |||||||||||||||
100以下 | 1.5% | 1.5% | 1.0% | |||||||||||||||
100-500 | 1.1% | 0.8% | 0.7% | |||||||||||||||
500-1000 | 0.8% | 0.45% | 0.55% |
序号 | 内容 | 标准 |
1 | 具有独立承担民事责任的能力 | (1)供应商的营业执照,或事业单位法人证书,或自然人身份证明,或其他非法人组织证明其独立承担民事责任能力的文件完整有效。(2)供应商基本户开户许可证或基本存款账户信息完整有效。 |
2 | 具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度 | 供应商2020年度或2021年度财务审计报告或其基本户开户银行出具的资信证明完整有效;注:审计报告必须由两名注册会计师签字盖章并加盖会计事务所公章。提供的审计报告内容至少应包括三表一注(即资产负债表、利润表、现金流量表及其附注)、会计事务所的营业执照、执业证书及两名签字盖章注册会计师的执业证书,审计报告内不得出现仅供投标使用字样,否则视为无效投标。 |
3 | 具有依法缴纳税收和社会保障资金的证明材料 | 1.供应商依法纳税和缴纳社会保障资金凭证完整有效;注:(1)纳税凭据:供应商提供响应文件递交截止日期前12个月内任意一次依法缴纳增值税或企业所得税的相应证明或第三方代缴凭证(如银行代扣凭据),依法免税的应提供相应文件证明,无纳税的提供零纳税证明。(2)社会保险缴纳凭据:供应商提供响应文件递交截止日期前12个月内任意一次缴纳任意一种社会保险的凭据(专用收据或社会保险缴纳清单)或第三方代缴凭证(如银行代扣凭据),机关法人、事业单位法人可不提供此项,无雇工的个体工商户、农村承包经营户等其他组织可提供自然人缴纳社保证明,不需要缴纳社会保障资金的,应提供相应证明文件。 |
4 | 履行合同能力证明材料 | 供应商对履行合同所必需的设备和专业技术能力按照采购文件要求做出了明确的、肯定的承诺。 |
5 | 供应商近三年无重大违法记录声明 | 1.供应商按照采购文件要求做出了明确的、肯定的声明。2.信用记录查询采购代理机构在开标后通过信用中国网站(http://www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(http://www.ccgp.gov.cn)查询供应商信用记录,截止时间为开标当日;查询内容为失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信名单;供应商存在失信记录的,其响应文件将作无效处理。查询记录与评审资料一并保存。 |
6 | 磋商保证金 | 磋商保证金按照供应商须知要求交纳。 |
7 | 特定的资格要求 | 无 |
序号 | 内容 | 标准 |
1 | 法定代表人(单位负责人)身份证明书、法定代表人授权委托书 | 法定代表人(单位负责人)身份证明文件、或法定代表人授权委托书按采购文件要求提供,内容完整、有效。 |
2 | 响应有效期 | 自提交响应文件截止之日起计算90日历天 |
3 | 响应文件的签署 | 响应文件按照采购文件的规定签署盖章。 |
4 | 商务要求 | 合同履行期限:20天 |
5 | 技术要求 | 满足采购文件要求 |
评审因素 | 分值 | 评审标准 |
1.商务部分 | 10分 | |
⑴企业合同执行能力、业绩情况 | 6分 | 供应商近三年每成功完成过1项类似项目业绩得2分,最高计6分。(业绩需提供合同协议书)。 |
(2)文件编制情况 | 4分 | 响应文件应根据文件要求编制,根据文件编制响应程度酌情打分,(0-4) |
2.技术、服务部分 | 60分 | |
(1) | 10分 | 对本项目所采购设备的容完整性、具体性、全面性的总体方案描述(优秀6-10,良好4-6,一般0-3) |
(2) | 10分 | 提出合理的培训方案(优秀6-10,良好4-6,一般0-3) |
(3) | 10分 | 对本项目供货的设备优势及设备安装进度安排(优秀6-10,良好4-6,一般0-3) |
(4) | 10分 | 针对本项目人员配置优秀6-10,良好4-6,一般0-3) |
(5) | 10分 | 供货设备各阶段进度安排合理优秀6-10,良好4-6,一般0-3) |
(6) | 5分 | 供货设备的质量和应急处理方案(优秀5-3,良好2-0) |
(7) | 5分 | 后续服务方案和服务质量承诺(优秀5-3,良好2-0) |
3.价格部分 | 30分 | |
满足采购文件要求且最终报价最低的供应商的价格为磋商基准价,其价格分满分30分。其他供应商的价格分统一按照下列公式计算:磋商报价得分=(磋商基准价/磋商报价)×30。 |
序号 | 名称 | 规格 | 单位 | 数量 |
培训授课课程 | 系统中植入7门客户信息服务专业核心课程教学资源,包括学习目标、学习资源。学生端可进行在线学习。课程目录如下:《服务外包及呼叫中心概论》教学资源核心课程教学资源,包括学习目标在线课件、在线影音、训练题库和相关知识,包括ppt、音视频等资源。学习内容包含:服务外包概论、服务外包分类及业务范围、呼叫中心概述、呼叫中心岗位概述、客户服务意识、呼叫中心从业人员职业素养、呼叫中心行业职业生涯规划等课程内容《客户服务沟通能力》核心课程教学资源,包括学习目标在线课件、在线影音、训练题库和相关知识,包括ppt、音视频等资源。学习内容包含:客户服务礼仪、客户服务技巧、客户沟通技巧、客户投诉处理,通过模拟实训将所学知识和技能内化为能力,使学生在毕业时能基本胜任呼叫中心的座席人员的岗位。《呼入业务能力训练》核心课程教学资源,包括学习目标在线课件、在线影音、训练题库和相关知识,包括ppt、音视频等资源。学习内容包含:了解呼叫中心呼入业务、电话咨询业务受理、订单业务受理、网络咨询业务受理、客户投诉业务受理、呼叫中心呼入业务管理,掌握常见的呼入业务的处理流程和应对技巧,掌握常见行业的呼入业务规范。《呼出业务能力训练》核心课程教学资源,包括学习目标在线课件、在线影音、训练题库和相关知识,包括ppt、音视频等资源。学习内容包含:了解呼叫中心呼出业务、电话销售业务处理、电话调研业务处理、电话回访业务处理、电话邀约业务处理,掌握常见的呼出业务的处理流程和应对技巧,掌握常见行业的呼出业务规范。《呼叫中心班组长管理》核心课程教学资源,包括学习目标在线课件、在线影音、训练题库和相关知识,包括ppt、音视频等资源。学习内容包含:塑造班组长基本素质及能力,会议执行、现场管理、KPI管理、员工辅导,初步具备作为呼叫中心班组长的必备技能。《呼叫中心培训师能力训练》核心课程教学资源,包括学习目标在线课件、在线影音、训练题库和相关知识,包括ppt、音视频等资源。学习内容包含:呼叫中心培训师角色定位、培训师能力素质及形象,掌握培训需求的分析与方法、培训计划的制定、培训课程设计、培训实施过程、考核实施、培训评估,掌握呼叫中心教师的日常工作流程和培训方法技巧,能够独立完成培训总结和评估报告的撰写。《电话销售能力训练》核心课程教学资源,包括学习目标在线课件、在线影音、训练题库和相关知识,包括ppt、音视频等资源。学习内容包含:电话销售基础知识,电话销售基本技巧训练,通过电话销售项目实训,熟悉电话营销技巧以及如何处理客户异议,拓展和保留客户,并最终与客户建立持久关系的方法和技巧。 | 席 | 55 | |
听打录入训练题库 | 听打录入训练模块中包括中国15个以上省份的地理常识知识,每个城市不少于10道题,每个题目包含5到10条的客户信息录音,学生通过播放录音,通过识别录音中的客户信息并进行记录,系统可自动识别对错并进行判分。模块中还包括超过100条综合练习题库,混乱各省市客户信息可应用于日常考试及大赛训练。客户信息录音采用人工和系统两种方式混合,充分体现呼叫中心工作特点。 | 席 | 55 | |
必备常识训练模块 | 模块中包括超过700到坐席员必备常识知识,所有题型均为单选题,用作学生知识训练的补充,也可用日常竞赛使用。系统支持自动阅卷评分,也可通过教材后台查看学生答题情况。 | 席 | 55 | |
行业题集训练题库 | 包含包含选择题、语音题等多种实训题型,提供不少于15个呼叫中心常见行业的相关模拟实战培训授课内容,每个行业提供不低于10个练习内容,包括政府、物流、商旅、汽车、法律、电销、票务、健康、租赁、通信、餐饮、电商、银行、保险、数码、游戏、会议、交通等多种行业。 | 席 | 55 | |
短信实训模块 | 该模块可实训一对一,一对多的短信编辑和发送功能。在限定的字数内完成短信营销、短信通知等任务的联系。可实现系统内账号的无限次发送,可实现手机模拟预览功能,可实现输入字数提醒功能。 | 席 | 55 | |
邮件实训模块 | 该模块可实现系统内账号的邮件发送,支持在线编辑及阅览,可对收件人、发件人进行选取发送,可进行标题、正文等内容进行编辑,支持图片上传。支持自定义签名,支持转发,支持邮件置顶。主要用于学生对电子邮件收发及编写的训练。 | 席 | 55 | |
培训实训环节管理功能模块 | 对系统班级、教师、学生的管理,能够帮助院校更好的实现信息统一化管理。该模块可实现对教学、班级、学生账号的增删改查及密码重置的功能。可实现院校各级角色的权限管理,包含权限分配、增减。课本课件管理,可针对系统内的课本、课件进行增删改查操作。支持课件预览,课本开放与关闭。 | 席 | 55 | |
培训知识库功能模块 | 提供至少12个行业模拟实战内容配套的知识库内容,包含相关行业信息、基础行业法规、基础行业介绍、基础行业服务内容等一般性资料,供日常学习使用,提供树形的目录结构形式逐层展开,提供文字展现形式,支持管理员、培训师增加删除操作。 | 席 | 55 | |
题库编辑模块 | 培训师可针对培训内容进行培训模拟实战题集编辑,可以分步骤设置客户的模拟问题,标准的回复,员工可以根据系统的提示进行标准的回复,员工的语音被同步进行录音,从而可让员工和培训师可以检查声调、语调、态度等方面是否标准。可以设置复读陈述功能,让员工可以复读文字复读,练习和学习标准的操作话术;员工的复读需要被录音。可以设置应答陈述功能,显示不同类型在题集中预设值的问答题,员工可以直接应答,并且被录音。可以在题集中设定播放语音的题目,员工可实时收听语音。 | 席 | 55 | |
试卷组织模块 | 题集类别可按照行业区分设定,从而发布后,员工可根据行业有针对性的模拟练习;针对不同行业,可设置不同类型的习题供员工练习操作。题集增删改查功能;题集具备查询、手动组卷、自动组卷、发卷、撤卷、等级维护等功能;不同的题集,根据其特点分派给不同的小组进行处理,被分配的小组和员工才能有权限练习该题集;题集可设置其等级,从而不同等级的员工可练习不同难度的题集。 | 席 | 55 | |
阅卷与评分功能模块 | 培训师根据相应的权限,可以查看分配给其学生的答题明细,查听学生的录音,进行评分操作。系统可以很好的区分阅卷的状态,系统可提供标准参考答案供培训师进行阅卷参考。阅卷完成后,支持学生成绩导出。 | 席 | 55 | |
考试管理 | 老师发卷给学生,题目可以是听打录入题、语音题、选择题等模式。学生根据题目的类型进行练习或者考试,提交完成后,由老师进行阅卷;听打录入及选择题系统支持自动阅卷评分,学生通过查分进行查看。 | 席 | 55 | |
培训报表模块 | 提供个人完成情况汇总表、班级完成情况汇总表、学习过程分析表等报表 | 席 | 55 | |
在线客服系统 | 实现在线客服的日常工作场景,培养学生在线服务客户的综合能力。在线客服在线对话工作中包含售前、售中、售后客户咨询受理,作为一款企业级的实时对话系统、内部客服的对话功能必不可少,为此,在线客服系统提供了客服对话功能。学生根据不同行业不同商品练习问题解决方法及话术编写。在对话过程中学生可查看商品信息,供学生参考,以便更好解决客户问题。试卷管理:系统里至少包含12个大品类商品在线训练题集,商品品类包含个护化妆、营养保健、食品特产、礼品箱包、钟表珠宝、电脑数码、家用电器、母婴玩具等多种品类,管理员/教师可根据教学进度安排训练,可进行增加、删除、编辑、查看功能。可实现一对一训练模式。试卷可按照行业区分设定,从而发布后,针对不同行业,可设置不同类型的练习题供学员练习操作。行业包含饮料酒水、母婴用品、鞋靴、手机数码、运动户外、玩具、食品、家用电器等,添加时间可选择行业、技能点、试卷类型、关联商品。试卷支持增删改查功能,支持导入试题功能,试题支持增删功能。练习管理:根据课程教材,系统显示分派给学员的练习试卷,试卷按照行业不同的知识点区分设定,添加不同行业不同产品的练习试卷供学生练习操作,教师可针对学生练习试卷类型,设置考试试卷测试学生的练习情况和对知识点的掌握情况。测试完成后可提交给老师进行阅卷,支持导出成绩功能,练习增删改查功能。快捷短语:在线客服系统拥有强大的常用语设置功能,通过将常用的客户服务对话内容及短语设置好,在不同场景下接待不同客户,客服可以轻松接待访客,并轻松的对不同类型的访客快速应答。商品管理:支持自定义商品的增删改查功能,分类包含个护化妆、食品特产、玩具乐器、服饰箱包、家用电器、手机数码、家居用品等市场主流分类,商品管理支持商品自定义目录、价格、类型、详细信息、产品链接、上传商品图片等功能。支持管理员/教师新建质检标准,自定义评分标准,支持多项数据的自动提取及计算,评分项包含服务质量、销售意识、响应速度、答复比、回复率等,支持质检分数权重的自动计算,支持成绩的查询及批量导出。 | 套 | 1 | |
客户信息服务技能竞赛系统 | 客户信息服务竞赛考生后台批量导入账号信息,每个账号只能隶属一个场次或赛场,防止串号、换号等作弊问题。系统可以设定开始的时间和结束的时间,未到设定的开始时间、考生无法练习该试题,设定结束时间结束后,系统将自动保存并提交该试卷,考生将无法对该试卷进行修改;系统针对理论题型进行自动阅卷、评分。客户信息服务竞赛题库系统内包含客户信息服务技能竞赛模拟试题不少于5套。包含听打录入、呼入语音、呼出业务、在线客服、电话销售等题级类型。听打录入题支持系统自动阅卷评分、并支持Excel形式导出。系统预设办公应用题下载模块,参赛学生可以在考试时间开始后,自行下载办公应用题。根据参赛学生语音类答题情况,评委在阅卷功能模块内,在线调阅参赛学生的录音,参考标准答案,进行评分。系统自动汇总参赛学生得分情况,并通过Excel格式导出。系统自动保存所有参赛学生的答题记录以及答题录音。教师账号可以根据实际情况设置是否显示标准答案、是否可重复做题进行模拟考试。客户信息服务竞赛阅卷老师权限可将系统中模拟试题进行自由组卷并发布给学生,支持分配给指定的学生和班级,教师发卷时可提前预览试卷内容确保试卷的完整性,学生交卷后,自测完成后可提交给老师进行评分。成绩单管理:学生提交考卷,老师进行阅卷,评分,系统自动汇总得分,教师能够以表格的形式进行导出。客户信息服务竞赛测评学生根据系统中设定的模拟题库,进行大赛仿真练习,通过大赛系统,学生可以熟悉大赛的系统、大赛的考试流程、以及大赛的题目的难易程度等,方便考生针对没有做的题目进行检查等操作。学生可在本系统内进行针对的练习、提升自己力点,欠缺的能保证大赛能够得到更优异的成绩,让学生有更好的参与感及体验感。 | 套 | 1 | |
呼叫中心客户服务与管理中级课程资源 | 一.客户投诉处理1.客户投诉的原因分析在线课件,页数不少于 20 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块,情景模拟案例≥3 个;在线影音≥3 个,包含相关教学案例。2.投诉业务的处理流程在线课件,页数不少于 20 页,包含任务情景、任务分析、任务步骤、必备知识、任务拓展等模块,情景模拟案例≥2 个;在线影音≥3 个,包含相关教学案例。3.客户投诉的心理与处理技巧在线课件,页数不少于 40 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含呼叫中心录音案例。4.客户投诉危机管理体系在线课件,页数不少于 20 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含视频案例。二.呼叫中心现场管理1.呼叫中心关键绩效指标在线课件,页数不少于 25 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含本项目视频案例。2.呼叫中心绩效指标的分析与监控在线课件,页数不少于 20 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含本项目视频案例。3.呼叫中心运营报表制作在线课件,页数不少于 10 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;4.班组长现场管理在线课件,页数不少于 30 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含本项目视频案例。三.话术脚本设计1.呼叫中心客户需求与动机分析在线课件,页数不少于 20 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥2 个,包含本项目视频案例。2.电话销售脚本设计在线课件,页数不少于 20 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含本项目视频案例。3.FAQ 话术设计在线课件,页数不少于 15 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含本项目视频案例。四.呼叫中心服务质量监控1.呼叫中心录音质检在线课件,页数不少于 30 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含本项目视频案例。2.呼叫中心质检案例分析在线课件,页数不少于 20 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含录音分析案例。3.呼叫中心质检录音校准在线课件,页数不少于 20 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含录音分析案例。五.培训课程设计实施1.培训需求分析在线课件,页数不少于 20 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含本项目视频案例。2.培训课程设计在线课件,页数不少于 20 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含本项目视频案例。3.培训课件制作在线课件,页数不少于 30 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含本项目视频案例。4.培训组织实施在线课件,页数不少于 20 页,包含任务情景、任务分析、任务实施、必备知识、任务拓展等模块;在线影音≥1 个,包含本项目视频案例。六.系统实操-样题解析样题解析≥5 个,包含报表制作、话术脚本设计等类型题。七.模拟实操练习提供呼叫中心行业模拟试题综合练习,不少于 10 套(每套包含 5 种题型含答案,分别为:投诉处理、话术设计、录音质检、报表制作、课件制作)。 | 套 | 1 |
序号 | 商品名称 | 规格型号 | 单位 | 数量 | 单价 | 金额 | 备注 |
5 | 合计 |
甲方(买方): | 乙方(卖方): |
(甲方盖章) | (乙方盖章) |
地址: | 地址: |
电话: | 电话: |
联系人: | 联系人: |
日期: | 日期: |
序号 | 项目 | 具体内容 | 报价 |
总报价 | 大写: 小写: | ||
供货期限 |
序号 | 项目 | 采购文件技术要求 | 响应文件的对应响应 | 偏离 | 说 明 |
序号 | 项目名称 | 内容 | 合同总额(万元) | 客户联系人及电话 | 其他说明 |
1 | |||||
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3 | |||||
… |
包号 | 产品名称 | 制造商 | 产品型号 | 节能产品认证证书号 | 认证证书有效截止日期 | 认证机构名录 |
包号 | 产品名称 | 制造商 | 产品型号 | 节能产品认证证书号 | 认证证书有效截止日期 | 认证机构名称 |
包号 | 产品名称 | 制造商 | 注册商标 | 产品型号 | 环境标志产品认证证书号 | 认证证书有效截止日期 | 认证机构名称 |
包号 | 产品名称 | 制造商 | 产品型号 | 认证证书号 | 认证证书有效截止日期 | 认证机构名录 |
包号 | 制造商 | 规格型号 | 认定文件 | 认定机构名称 |
本项目招标结束后,请将磋商保证金按下表信息退还我公司账户,我方确认以下填写的内容真实准确,并愿承担因资料填写错误而导致的一切经济损失及法律责任。 | ||
项目编号 | ||
项目名称 | ||
供应商 | ||
联 系 人 | ||
联系电话 | 固话: 手机: | |
保证金递交金额/方式 | 人民币 元(¥: 元) 方式: | |
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供应商保证金退款信息 | 账 号 | |
供应商保证金退款信息 | 行 号 | |
供应商保证金退款信息 | 开 户 行 |