为保障龙岗区水务工程质量安全监督管理系统正常运行，按照工作安排，我局拟开展“深圳市龙岗区水务工程质量安全监督管理系统运维服务项目”委托工作，现公开询价，欢迎符合相关条件的应答人就本项目的询价文件进行应答。
　　一、询价方式
　　公开询价
　　二、项目名称
　　深圳市龙岗区水务工程质量安全监督管理系统运维服务项目
　　三、项目内容
　　（一）项目概况
　　委托单位对深圳市龙岗区水务工程质量安全监督管理系统信息平台进行维护和升级，包括对监督管理系统运行中出现的故障进行处理、修改应用软件错误、信息平台功能调整、信息平台功能操作培训、故障处理等。
　　（二）服务内容

序号	服务项目	服务内容	服务效果
一	日常维护		对系统使用过程中所碰到的问题,通过例行的远程监管或现场测试等手段进行处理，保证软件正常运行，在紧急状态下，及时响应并限时解决问题。
1	系统日常监控服务	使用集中式运维管理平台及其监控工具，开展业务系统运行状况监控，对数据维护、日常巡检、日志分析等情况及性能状况进行监控，并将应用系统及其相关资源的数据登记到相应的表格（如云资源设备的使用情况），每周（月）定期向用户汇报，如发现问题必须及时解决，并做好记录。分析应用系统承载环境，包括主机、操作系统、中间件、数据库、网络、应用软件等IT组件的日志分析，对其中存在的问题及时整改，对需要其他主机、网络等运维商配合的工作提出需求，并由用户审核后协调解决。（涉及硬件运维方工作内容，如设备故障、安全管理、操作系统、网络的，应及时向相关管理人员进行报告，及时处理）。
2	系统安全管理	做好应用系统相关的中间件、数据库等进行密码变更，配合服务器运维商为服务器和操作系统升级与打补丁，进行（或配合）系统防病毒、数据备份、系统操作记录分析等工作，分析可能的安全漏洞并予以解决。
3	数据备份与维护	每天对数据进行增量备份，每周对数据进行全备份，保障数据安全，并定期对备份数据作有效性检验。
4	系统和业务数据备份	定期对系统与系统数据库进行完全备份，防止不能预料的系统故障或不小心的非法操作。
5	其他维护	系统标准接口对接异常维护
二	故障修复	业务系统发生故障，在快速恢复使用的基础上分析原因并尽快解决根本问题，填写严重故障报告，报告内容含有：故障现象、处理过程、影响情况、原因分析、分析说明、应急方案、处理对策等因素。 业务系统将纳入统一运维的巡检服务范围，一方面通过配合其他服务商做好对网络、服务器等基础架构设备进行巡检，通过阈值确定系统“物理可用”，另一方面按照业务系统性能监控与日志分析的要求列出巡检目录和内容，对数据库、系统各进程进行巡检，以确保系统“性能可用”，最终保障整个系统的正常运行。
三	适应性调整完善
1	补丁及接口升级	结合管理上的需求，系统需定期升级，实施周期根据本单位管理要求日期完成升级
2	功能优化	在功能模块不增加的情况下，由于业务政策发生变化或者系统运行环境发生变化所需要进行的对原有模块的适应性修改。
3	性能优化	当业务需求调整，或者应用软件出现故障（BUG），需要将最新的系统程序或应用软件版本发布到服务器和客户端；升级按照业务需求对系统性能进行优化、调优。

　　（三）报价要求
　　本项目实行总价包干，总报价不得超过13.41万元（含税），超过13.41万元（含税）的报价均为无效报价。报价的费用计算应包含人工、设备、交通、通讯等完成工作所需的全部费用。
　　（四）验收方式
　　提供深圳市龙岗区水务工程质量安全监督管理系统运维服务项目技术总结报告。
　　（五）服务期限
　　2024年6月6日至2025年6月5日
　　四、响应文件要求
　　（一）运维工作方案
　　（二）投标报价
　　（三）同类业绩证明文件
　　（四）营业执照（副本）复印件、相关资质证书（复印件）
　　以上材料须加盖单位公章
　　五、响应文件递交方式、时间及地点
　　（一）提交方式：加盖公章的纸质文件、电子扫描件
　　（二）提交截止时间：2024年4月30日18：00
　　（三）递交地点：
　　1.电子文件：发送至：swjzaz@lg.gov.cn；
　　2.纸质文件：截止日期前盖章邮寄或派专人密封送达深圳市龙岗区龙城街道清林路209号人力资源大厦506办公室
       六、公告有效期
　　本公告有效期至2024年4月30日止。
　　七、联系方式
　　（一）采购人：深圳市龙岗区水务工程质量安全监督站
　　（二）地址：深圳市龙岗区龙城街道清林路209号人力资源大厦　　
　　（三）联系人：张雄
　　（四）联系方式：0755-84828330
　　深圳市龙岗区水务局
2024年4月24日