中标
广东女子职业技术学院办公设备维修和保养服务定点采购合同
金额
44.88万元
项目地址
广东省
发布时间
2020/09/07
公告摘要
公告正文
办公设备维修和保养服务定点采购合同
项目关键词：学院网络信息安全运维服务项目
为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。
一、 总则
1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。
2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。
3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。
二、 合同标的
1.服务报价
2.服务内容
(1)机房项目运维:系统例行巡检、软件系统升级、防病毒系统的支持等。其中上门一次、维修一台机器计一次。
服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常操作、故障排错、安全管理等;
存储：虚拟化运行监控、日常操作、故障排错、安全管理、存储监控、存储性能改进和优化等;
网络：网络运行监控、日常操作、故障排错等;
(2)桌面运维服务:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等.
打印机、多功能一体机、速印机、扫描仪：故障排除、机架调整维修、整机清洁，风扇加油、日常保养等;
复印机：机器检修和擦拭、日常维护保养、故障排错等;
基础网络设备：网络运行监控、日常保养、故障排错等;
小型服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常保养、故障排错、安全管理等;
投影会议设备：预防性检查、日常保养、故障排错等;
其他服务要求：一、项目概述
本项目为安全运维服务采购项目，拟招网络信息安全运维服务商，由该服务商派一名工程师驻点到学校，主要负责学校网络信息系统安全、网络和服务器等系统及办公设备的运维，保障我校网络信息安全及硬件设备的正常运行。服务期为：2020年12月30日-2021年12月31日。
二、详细服务内容
2.1机房项目运维
机房项目运维软硬件维护、系统例行巡检、软件系统升级、防病毒系统的支持等；
2.1.1服务器硬件维护
服务器运行监控、预防性检查、日常操作、故障排查、硬件更换等；物理服务器运维的服务要求：每个季度进行一次服务器的物理线路整理，检查网线标签和列头柜配线架接线，如有更改，配合部门进行更改整理；按学校的要求进行服务器的上架、下架操作。
2.1.2交换机
网络设备运行监控、日常操作、故障排查等；其中对交换机运维的服务要求：(1) 配合网络管理部更新线路标签、交换机外观的除尘，每年不少于3次；(2) 进行相关接入交换机的外观巡检，每周不少于3次，检查是否有故障灯亮、物理线路是否存在人为破坏；（3）每个季度配合网管部进行一次设备的日志检查，主要检查是否存在安全攻击，若存在相关攻击，应提供解决方案，若涉及固件升级或原厂支持需要产生费用由公司承担。
2.1.3网络信息安全运维
网络信息安全运维主要包括日常监测、内容审计，采用安全手段抵御外界攻击，以及对服务器的漏洞进行扫描和加固。
2.1.3.1日常监测和问题处理
根据信息系统运维服务质量标准，提供信息系统以及基础硬件的安全运维服务。每天多时段对应用系统及基础设施进行连续性可用性监测、内容审计，采用标准的运维管理平台按流程进行事件管理及问题管理，并在重要时期（学校重要网络评审时期及上级部门要求时期）安排7*24小时现场值守，特殊时期运维保障，特发事件处理。
2.1.3.2安全漏洞扫描服务
扫描对象：实际在用物理机和虚拟机（物理机和虚拟机会有新增或下架），提供一台漏洞扫描硬件部署在机房，每半个月进行一次安全漏洞扫描服务，分析系统可能存在的安全脆弱点，并利用先进的技术手段和安全分析工具，检查主机、应用系统及安全设备的安全漏洞和隐患，并协助学校对存在的安全漏洞和隐患进行修复；同时对主机层面漏洞进行安全加固。
2.2桌面运维服务
包括技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等；其中办公设备维护要求具体如下：
2.2.1投影仪、功放等会议设备
包括预防性检查、日常保养、故障排查、配件更换等，如不能马上修好的，需要提供备用机器，不影响教室的正常使用，如需更换备件2天内完成。
2.2.2瘦客户机维护
瘦客户机维护按次数计算，全年硬件维修及更换次数上限为50次，以故障工单为准。
2.2.3办公设备维护
包括技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、故障排查、搬迁服务等；服务要求：1）、负责学校桌面计算机软硬件（计算机、显示器、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪、传真等）安装、配置、升级、运行维护，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要；2）、提供打印机更换碳粉服务； 3）、编制汇总故障、问题，每季度定期提交汇总报告，统计整理运维数据；响应时间：接到报障的20分钟内到达现场，故障维修应保证在1小时内解决。办公设备全年运维次数上限为900次（以故障工单为准），办公设备硬件故障、耗材损耗等涉及更换的零配件或耗材不在本项目内；打印机碳粉由学校统一采购，由运维商提供更换碳粉服务，更换以次数计算，费用为20元/次。
2.2.4视频会议系统维护
视频会议系统维护包括行政楼516会议室和艺术楼3楼会议室，每半个月需对会议室巡检一次，对视频会议、网络连接情况、音响等设备进行检查，如遇重要会议需服从学校安排进行会议支持，另视频会议系统硬件更换不在本项目内，如硬件更换涉及到费用问题，由学校向运维商支付。
2.3软件维保服务
此次软件维保服务，包括以下几项软件产品：
（1）邮件系统（亿邮）、协同办公系统（鑫友）、OSAG内审系统、档案系统（南大之星）共4个信息系统维保服务。
（2）采购通配符SSL数字证书升级主要网站域名为https，加强网站在互联网中数据传输的安全性。
（3）安恒日志审计安全设备续保。
以上产品续保服务期为一年，根据信息系统维保、SSL数字证书、日志审计安全设备、档案系统以实际到期时间进行续保。
三、项目总体要求
1、本项目为安全运维服务采购项目，拟招网络信息安全运维服务商，由该服务商派一名工程师驻点到学校，主要负责学校网络信息系统安全、网络和服务器等系统及设备的运维，保障我校网络信息安全及硬件设备的正常运行。
2、入场前，检查所有维保设备情况并排除故障，对交换机和服务器硬件故障5天内更换配件。交换机故障需要在2小时内有替代设备保证网络正常运行，包括交换机配置上架；在整个服务期内，除办公设备和视频会议设备外，其他所有备件和配件均由供应商负责；合同到期前1个月，对所有维保设备（包括服务器、交换机、多媒体教室投影仪、音响等）进行全面检测，有问题在1个月之内全部解决后方可离场。
3、专业应急响应服务。按照事件的紧急程度，一级事件的1小时内到达现场，并提供专业的二线支持；二级事件的2小时内到达现场，二线提供在线支持。
4、驻场技术服务人员要求
★（1）要求提供一名经验丰富的网络信息安全工程师在学校现场驻点服务，驻点人员必须按照4、（3）服务方式的工作时间要求严格进行考勤。驻点人员资质要求：信息安全工程师，计算机专业或者相关专业，具有网络信息安全认证证书，具有2年以上服务器、网络系统及网络信息安全及办公电脑的维护工作经验，具有良好的管理和沟通协调能力。
▲（2）二线信息安全工程师。需有安全厂家原厂工程师资质，具有网络信息安全认证证书，有5年以上网络安全相关工作经验（签订合同时提供投标人公司盖章的证明材料）。
★（3）服务方式。驻点工程师工作时间提供7*8小时现场服务，二线工程师提供电话、远程服务，必要时现场服务。根据校方需求，协助处理相关问题，服从校方人员安排，根据需要参与海珠校区的补位办公。重要时期（学校重要网络评审时期及上级部门要求时期）安排7*24小时现场值守；特殊时期运维保障；特发事件处理。
▲（4）提供远程服务，安排人员6:00-23:00对开放到外网的网站进行可用性及内容审计监测，发现问题及时联系校方人员处理。
四、运维事故与赔偿损失
★成交人在运维期间发生以下情景之一的视为一次运维事故，每次事故发生时，除修复所涉及设备（涉及到数据丢失的，必须恢复还原数据）外，还须从履约金扣除5%作为对采购人的赔偿，涉及到法律责任的，按有关部门规定承担相应法律责任：
1、没有按照规定进行漏洞扫描或安全加固，没有及时对安全设备及相关日志进行巡检，出现了信息安全事件（涉及到法律责任的，由成交人承担）：（1）与上级部门发现问题的第一时间相比，成交人发现问题的时间滞后超过2小时及以上的；（2）与上级部门发现问题的第一时间相比，成交人发现问题的时间滞后在2小时以内的次数达到2次的。
2、 驻点人员未按资质要求安排，未取得网络信息安全认证证书。
3、每周结合服务内容以及运维服务开展情况，提供上一周的运维服务报告，未及时提交运维服务报告或报告不合要求的。
4、 驻点人员未按规定进行打卡考勤的，每2次视为一次事故。
5、没有按规定巡检弱电房及中心机房重要设备，设备异常处理不及时而导致设备损坏，或设备故障处理不及时导致教学事故的。
6、成交人未按照服务项目执行，不配合采购人开展相应工作，采购人有权终止合同，成交人承担相应违约责任。
五、服务要求
★培训服务。要求免费开展4次针对相关人员的培训，培训讲师拥有信息安全相关授课经验，并至少具备CISI、NISP、ITIL讲师证书之一。培训内容包括网络信息安全技术、IT服务运维、信息安全意识等，每次培训时间不得少于90分钟，每次培训满意度不低于85%。
★防攻演练。按照学校要求，免费开展1次防攻演练，校方确定攻击行为方式，随机抽取服务器进行攻击演练。
3.服务标准
(1)现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五8:00～18:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。
（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。
三、 付款方式
1、成交人应在成交后7个工作日内，向采购人提交与合同总价10%的履约金，并完成合同签订。
2、合同签订后，中标商在30天内提供全部软件维保协议，采购人按财政部门的支付规定，在2020年12月30日前支付合同全款给中标商。
3、服务期满，履约金在没有重大服务质量问题下，提供季度巡检报告，验收合格后，10个工作日内免息退还履约金。
4、合同付款时间为采购人向政府采购支付部门提出的支付申请的时间（不含政府财政支付部门审查的时间）。
5、成交人应向采购人提供全额的正式完税发票。
四、 服务时间及服务地点
服务时间：2020年12月30日--2021年12月30日
服务地点：广东广州市番禺区市莲路南浦村段2号
五、 甲方的权利和义务
（一）甲方的权利
1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。
2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。
3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；
4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。
（二）甲方的义务
1.为乙方提供必要的工作合作。
2.协调解决项目开展中出现的问题。
3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。
六、 乙方的权利和义务
（一）乙方的权利
1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。
2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。
（二）乙方的义务
1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行信息化建设维护项目。
2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻场的技术人员为1人，驻场天数为7个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。
3.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经甲方同意变更。
4.乙方需在2020年10月30日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理信息系统的部署。
5.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号；项目结束后，乙方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交甲方。
6.配合甲方进行维护业务知识培训。
7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。
8.不得将本合同委托的事项转委托第三方。
七、 验收
乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。
八、 违约责任
1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。
2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。
3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。
九、 争议处理
因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。
十、 其它
1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。
2.本合同正本一式4份，甲方执2份，乙方执2份，由甲乙双方签字盖章后生效。
合同签订日期：
| 合同名称：广东女子职业技术学院办公设备维修和保养服务定点采购合同 | 合同编号：440000-202009-156085-0058 |
| 甲 方：广东女子职业技术学院 | 乙 方：广州越维信息科技有限公司 |
| 合同金额：¥448,800.00 | 金额大写：肆拾肆万捌仟捌佰元整 |
项目关键词：学院网络信息安全运维服务项目
为保护甲乙双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律、法规，以及广东省定点采购相关规定，签订本合同，并共同遵守。
一、 总则
1.本合同甲乙双方必须遵守《中华人民共和国合同法》，并各自履行应负的全部责任。
2.乙方保证全部按照合同条款的规定在本合同书规定的义务期间，向甲方履行设备维护项目服务。
3.甲方保证按照合同条款规定的时间和方式付给乙方到期应付的费用。
二、 合同标的
1.服务报价
| 服务类型 | 设备维保服务范围 | 报价(元/月) | 台数(台) | 服务期限(月) | 合计(元) |
| 机房项目运维 | 服务器,存储,网络 | 17000 | 113 | 12 | 204,000.00 |
| 桌面运维服务 | 打印机,复印机,速印机,多功能一体机,扫描仪,基础网络设备,小型服务器,投影会议设备,其他IT设备 | 20400 | 864 | 12 | 244,800.00 |
| 特殊服务要求及配件费用(元): | 1.网络信息安全运维主要包括日常监测、内容审计，采用安全手段抵御外界攻击，以及对服务器的漏洞进行扫描和加固。 2.软件维保服务： （1）邮件系统（亿邮）、协同办公系统（鑫友）、OSAG内审系统、档案系统（南大之星）共4个信息系统维保服务。 （2）采购通配符SSL数字证书升级主要网站域名为https，加强网站在互联网中数据传输的安全性。 （3）安恒日志审计安全设备续保。 以上产品续保服务期为一年，根据信息系统维保、SSL数字证书、日志审计安全设备、档案系统以实际到期时间进行续保。 3.除办公设备和视频会议系统外，其他维修的所有配件和备件均由供应商负责，若办公设备和视频会议系统需要更换硬件，采购途径有两点：1、公司报价，审核通过后可以采购；2、学校自行采购。 | 0.00 | |||
| 合同金额(元): | 448,800.00 | ||||
2.服务内容
(1)机房项目运维:系统例行巡检、软件系统升级、防病毒系统的支持等。其中上门一次、维修一台机器计一次。
服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常操作、故障排错、安全管理等;
存储：虚拟化运行监控、日常操作、故障排错、安全管理、存储监控、存储性能改进和优化等;
网络：网络运行监控、日常操作、故障排错等;
(2)桌面运维服务:技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等.
打印机、多功能一体机、速印机、扫描仪：故障排除、机架调整维修、整机清洁，风扇加油、日常保养等;
复印机：机器检修和擦拭、日常维护保养、故障排错等;
基础网络设备：网络运行监控、日常保养、故障排错等;
小型服务器：服务器运行监控、预防性检查、日常保养、故障排错、安全管理等;
投影会议设备：预防性检查、日常保养、故障排错等;
其他服务要求：一、项目概述
本项目为安全运维服务采购项目，拟招网络信息安全运维服务商，由该服务商派一名工程师驻点到学校，主要负责学校网络信息系统安全、网络和服务器等系统及办公设备的运维，保障我校网络信息安全及硬件设备的正常运行。服务期为：2020年12月30日-2021年12月31日。
二、详细服务内容
2.1机房项目运维
机房项目运维软硬件维护、系统例行巡检、软件系统升级、防病毒系统的支持等；
2.1.1服务器硬件维护
服务器运行监控、预防性检查、日常操作、故障排查、硬件更换等；物理服务器运维的服务要求：每个季度进行一次服务器的物理线路整理，检查网线标签和列头柜配线架接线，如有更改，配合部门进行更改整理；按学校的要求进行服务器的上架、下架操作。
2.1.2交换机
网络设备运行监控、日常操作、故障排查等；其中对交换机运维的服务要求：(1) 配合网络管理部更新线路标签、交换机外观的除尘，每年不少于3次；(2) 进行相关接入交换机的外观巡检，每周不少于3次，检查是否有故障灯亮、物理线路是否存在人为破坏；（3）每个季度配合网管部进行一次设备的日志检查，主要检查是否存在安全攻击，若存在相关攻击，应提供解决方案，若涉及固件升级或原厂支持需要产生费用由公司承担。
2.1.3网络信息安全运维
网络信息安全运维主要包括日常监测、内容审计，采用安全手段抵御外界攻击，以及对服务器的漏洞进行扫描和加固。
2.1.3.1日常监测和问题处理
根据信息系统运维服务质量标准，提供信息系统以及基础硬件的安全运维服务。每天多时段对应用系统及基础设施进行连续性可用性监测、内容审计，采用标准的运维管理平台按流程进行事件管理及问题管理，并在重要时期（学校重要网络评审时期及上级部门要求时期）安排7*24小时现场值守，特殊时期运维保障，特发事件处理。
2.1.3.2安全漏洞扫描服务
扫描对象：实际在用物理机和虚拟机（物理机和虚拟机会有新增或下架），提供一台漏洞扫描硬件部署在机房，每半个月进行一次安全漏洞扫描服务，分析系统可能存在的安全脆弱点，并利用先进的技术手段和安全分析工具，检查主机、应用系统及安全设备的安全漏洞和隐患，并协助学校对存在的安全漏洞和隐患进行修复；同时对主机层面漏洞进行安全加固。
2.2桌面运维服务
包括技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、搬迁服务等；其中办公设备维护要求具体如下：
2.2.1投影仪、功放等会议设备
包括预防性检查、日常保养、故障排查、配件更换等，如不能马上修好的，需要提供备用机器，不影响教室的正常使用，如需更换备件2天内完成。
2.2.2瘦客户机维护
瘦客户机维护按次数计算，全年硬件维修及更换次数上限为50次，以故障工单为准。
2.2.3办公设备维护
包括技术支持、巡检服务、软件服务、硬件维修、故障排查、搬迁服务等；服务要求：1）、负责学校桌面计算机软硬件（计算机、显示器、网络设施和其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪、传真等）安装、配置、升级、运行维护，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要；2）、提供打印机更换碳粉服务； 3）、编制汇总故障、问题，每季度定期提交汇总报告，统计整理运维数据；响应时间：接到报障的20分钟内到达现场，故障维修应保证在1小时内解决。办公设备全年运维次数上限为900次（以故障工单为准），办公设备硬件故障、耗材损耗等涉及更换的零配件或耗材不在本项目内；打印机碳粉由学校统一采购，由运维商提供更换碳粉服务，更换以次数计算，费用为20元/次。
2.2.4视频会议系统维护
视频会议系统维护包括行政楼516会议室和艺术楼3楼会议室，每半个月需对会议室巡检一次，对视频会议、网络连接情况、音响等设备进行检查，如遇重要会议需服从学校安排进行会议支持，另视频会议系统硬件更换不在本项目内，如硬件更换涉及到费用问题，由学校向运维商支付。
2.3软件维保服务
此次软件维保服务，包括以下几项软件产品：
（1）邮件系统（亿邮）、协同办公系统（鑫友）、OSAG内审系统、档案系统（南大之星）共4个信息系统维保服务。
（2）采购通配符SSL数字证书升级主要网站域名为https，加强网站在互联网中数据传输的安全性。
（3）安恒日志审计安全设备续保。
以上产品续保服务期为一年，根据信息系统维保、SSL数字证书、日志审计安全设备、档案系统以实际到期时间进行续保。
三、项目总体要求
1、本项目为安全运维服务采购项目，拟招网络信息安全运维服务商，由该服务商派一名工程师驻点到学校，主要负责学校网络信息系统安全、网络和服务器等系统及设备的运维，保障我校网络信息安全及硬件设备的正常运行。
2、入场前，检查所有维保设备情况并排除故障，对交换机和服务器硬件故障5天内更换配件。交换机故障需要在2小时内有替代设备保证网络正常运行，包括交换机配置上架；在整个服务期内，除办公设备和视频会议设备外，其他所有备件和配件均由供应商负责；合同到期前1个月，对所有维保设备（包括服务器、交换机、多媒体教室投影仪、音响等）进行全面检测，有问题在1个月之内全部解决后方可离场。
3、专业应急响应服务。按照事件的紧急程度，一级事件的1小时内到达现场，并提供专业的二线支持；二级事件的2小时内到达现场，二线提供在线支持。
4、驻场技术服务人员要求
★（1）要求提供一名经验丰富的网络信息安全工程师在学校现场驻点服务，驻点人员必须按照4、（3）服务方式的工作时间要求严格进行考勤。驻点人员资质要求：信息安全工程师，计算机专业或者相关专业，具有网络信息安全认证证书，具有2年以上服务器、网络系统及网络信息安全及办公电脑的维护工作经验，具有良好的管理和沟通协调能力。
▲（2）二线信息安全工程师。需有安全厂家原厂工程师资质，具有网络信息安全认证证书，有5年以上网络安全相关工作经验（签订合同时提供投标人公司盖章的证明材料）。
★（3）服务方式。驻点工程师工作时间提供7*8小时现场服务，二线工程师提供电话、远程服务，必要时现场服务。根据校方需求，协助处理相关问题，服从校方人员安排，根据需要参与海珠校区的补位办公。重要时期（学校重要网络评审时期及上级部门要求时期）安排7*24小时现场值守；特殊时期运维保障；特发事件处理。
▲（4）提供远程服务，安排人员6:00-23:00对开放到外网的网站进行可用性及内容审计监测，发现问题及时联系校方人员处理。
四、运维事故与赔偿损失
★成交人在运维期间发生以下情景之一的视为一次运维事故，每次事故发生时，除修复所涉及设备（涉及到数据丢失的，必须恢复还原数据）外，还须从履约金扣除5%作为对采购人的赔偿，涉及到法律责任的，按有关部门规定承担相应法律责任：
1、没有按照规定进行漏洞扫描或安全加固，没有及时对安全设备及相关日志进行巡检，出现了信息安全事件（涉及到法律责任的，由成交人承担）：（1）与上级部门发现问题的第一时间相比，成交人发现问题的时间滞后超过2小时及以上的；（2）与上级部门发现问题的第一时间相比，成交人发现问题的时间滞后在2小时以内的次数达到2次的。
2、 驻点人员未按资质要求安排，未取得网络信息安全认证证书。
3、每周结合服务内容以及运维服务开展情况，提供上一周的运维服务报告，未及时提交运维服务报告或报告不合要求的。
4、 驻点人员未按规定进行打卡考勤的，每2次视为一次事故。
5、没有按规定巡检弱电房及中心机房重要设备，设备异常处理不及时而导致设备损坏，或设备故障处理不及时导致教学事故的。
6、成交人未按照服务项目执行，不配合采购人开展相应工作，采购人有权终止合同，成交人承担相应违约责任。
五、服务要求
★培训服务。要求免费开展4次针对相关人员的培训，培训讲师拥有信息安全相关授课经验，并至少具备CISI、NISP、ITIL讲师证书之一。培训内容包括网络信息安全技术、IT服务运维、信息安全意识等，每次培训时间不得少于90分钟，每次培训满意度不低于85%。
★防攻演练。按照学校要求，免费开展1次防攻演练，校方确定攻击行为方式，随机抽取服务器进行攻击演练。
3.服务标准
(1)现场服务响应时效：接障后驻点技术支持人员需在10分钟内响应服务要求，详细记录故障现象（时效定义：接到服务需求后工作人员到达故障现场的时间）；非驻点技术人员：周一至周五8:00～18:00期间为2小时内到达现场，其余时间为12小时内到达现场。
（2）非硬件故障：2小时内解决并完成服务需求；需要更换配件的服务单，在备件到货后12小时内完成服务需求。
三、 付款方式
1、成交人应在成交后7个工作日内，向采购人提交与合同总价10%的履约金，并完成合同签订。
2、合同签订后，中标商在30天内提供全部软件维保协议，采购人按财政部门的支付规定，在2020年12月30日前支付合同全款给中标商。
3、服务期满，履约金在没有重大服务质量问题下，提供季度巡检报告，验收合格后，10个工作日内免息退还履约金。
4、合同付款时间为采购人向政府采购支付部门提出的支付申请的时间（不含政府财政支付部门审查的时间）。
5、成交人应向采购人提供全额的正式完税发票。
四、 服务时间及服务地点
服务时间：2020年12月30日--2021年12月30日
服务地点：广东广州市番禺区市莲路南浦村段2号
五、 甲方的权利和义务
（一）甲方的权利
1.对乙方提供的维护项目工作进行监督。
2.对本合同标的维护项目报告进行审核确认。
3.根据市场需求和客户需求对服务内容、标准、费用进行调整；
4.要求乙方提供服务过程数据和评价信息至电子化采购执行平台统一收集管理。
（二）甲方的义务
1.为乙方提供必要的工作合作。
2.协调解决项目开展中出现的问题。
3.在更改服务内容、标准、费用前提前通知供应商，达成双方共识。
六、 乙方的权利和义务
（一）乙方的权利
1.要求甲方为本合同标的维护项目工作的开展提供必要的资料和便利。
2.要求甲方按本合同约定及时支付合同款项。
（二）乙方的义务
1.在履行本合同书规定的义务期间，按甲方的指示进行信息化建设维护项目。
2.建立本项目专用的运维管理信息系统和专业化服务小组（含技术人员、客服人员若干人），其中驻场的技术人员为1人，驻场天数为7个工作日/周， 详细实际维护人员名单及联系方式见附件。
3.确保驻本项目的技术人员和项目负责人必须固定，如有人员变更，须经甲方同意变更。
4.乙方需在2020年10月30日前完成甲方的设备资产普查及标签张贴，并完成运维管理信息系统的部署。
5.乙方的运维管理信息系统需向甲方提供查询帐号；项目结束后，乙方须将运维管理信息系统（系统及数据）移交甲方。
6.配合甲方进行维护业务知识培训。
7.通过信息化建设提供真实有效的服务过程数据和评价信息等，接受甲方的考核管理，并不断提升自身服务质量。
8.不得将本合同委托的事项转委托第三方。
七、 验收
乙方在提交齐全的维护过程文件及自检报告后的15个工作日内，甲方应组织质量验收，服务质量验收合格的，甲方向乙方签发《质量验收报告》；不合格的，甲方及时向乙方提出质量异议和投诉；若由于甲方原因在收到乙方提交的维护过程文件及自检报告后15个工作日内未组织验收则视为自动验收通过。验收标准由甲乙双方根据乙方中标投标文件的有关部分进行友好协商确定。
八、 违约责任
1.甲方逾期支付服务费的，每逾期一天，甲方向乙方偿付欠款总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过欠款总额的百分之五。
2.乙方所提供的服务不符合合同规定的，甲方有权要求乙方对服务进行改进，规定时间内改进结果无法得到甲方满意时，乙方向甲方支付服务费总值百分之五的违约金。
3.乙方逾期提供服务的，每逾期一天，乙方向甲方偿付逾期提供服务部分费用总额千分之五的滞纳金，累计滞纳金总额不超过逾期提供的服务部分费用总额的百分之五。逾期提供服务超过十天，甲方有权终止合同。
九、 争议处理
因本合同引起的争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决，如果协商或调解不能解决争议，则按相关法律法规处理。
十、 其它
1.合同履行期内甲乙双方均不得随意变更或解除合同。合同若有未尽事宜，需经双方共同协商，作出补充规定，补充规定与本合同有同等法律效力。
2.本合同正本一式4份，甲方执2份，乙方执2份，由甲乙双方签字盖章后生效。
| 甲方（公章）： | 乙方（公章）： |
| 甲方代表（签章）: | 乙方代表（签章）: |
| 地址：广州市番禺区市莲路南浦段2号 | 地址：广东广州市天河区广东省广州市天河区东圃车陂路黄洲工业区大院内自编8号第7陈713房 |
| 电话：020-34557960 | 电话：020-22035785 |
| 开户银行：中国建设银行广州东圃支行 | |
| 账号：44001471010053010425 |
合同签订日期：
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