一、项目信息
 项目名称：南宁市第五人民医院心理援助热线系统运维服务采购项目 
 项目编号：62023030602581981 
 项目联系人及联系方式： 采购办公室  0771-3312669 
 报价起止时间：2023-03-06 16:15  -  2023-03-09 16:15 
 采购单位：南宁市第五人民医院 
 供应商规模要求： 大型企业,中型企业,小型企业,微型企业 
 供应商资质要求： - 
  
二、采购需求清单
 

商品名称	参数要求	购买数量	控制金额(元)	意向品牌
南宁市第五人民医院心理援助热线系统运维服务采购项目	核心参数要求: 采购目录: 软件运维服务; 参数要求:一、系统功能： 1、心理援助平台系统：信息模块、LOG录音模块、IVR语音模块、CTI计算机通讯集成模块、考勤管理、薪酬管理、信息统计、自助平台。 2、心理危机咨询热线业务模块：评估模块管理、高危来电随访模块管理、既往来电识别及记录模块管理、反复来电计划管理模块管理、服务质量随访模块管理、心理援助热线服务质量随访评估问卷模块管理、转介机构模块、CMS报表模块管理。 二、售后服务 1、服务形式 （1）竞价人能提供远程技术支持：需在8个小时内解决问题； （2）竞价人能提供现场技术支持：8小时内远程技术支持无法解决问题，则在48小时内竞价人到指定现场，并到达现场后2小时内使系统恢复运行。 无论是采取何种技术支持，系统恢复运行后，竞价人需对此次问题进行故障分析，提出解决方案并与委托方负责人详细交流，以最大限度的避免类似问题再次发生。 2、服务响应时间 竞价人能提供每周7天，每天24小时响应服务； 3、服务队伍 竞价人需提供专业部门及专业人士进行维护，对于话务处理模块、业务处理模块等制定不同的管理办法，以确保系统的安全性和稳定性，需要安排充足的人员进行维护。 4、快速响应服务 （1）紧急故障：竞价人需在2小时内反馈（如服务器停机，呼叫不能进入）； （2）严重故障：竞价人需4小时内反馈（如工作站停机，不能使用）； （3）普通故障：竞价人需8小时内反馈（如一个或多个影响日常操作、功能的错误）； （4）轻微故障：竞价人需24小时内反馈（客户核心业务未受影响，或错误不是频繁发生，或客户认为该错误并不重要）。 5、系统巡检 竞价人需提供定期（每季度一次，4次/年）系统巡检制度，制定巡检调查表。 ★6、维护内容 （1）服务器运行状态：检查服务器内存，CPU，硬盘状态； （2）心理热线系统维护：对心理热线平台系统功能和心理热线业务平台系统功能进行维护，保障系统稳定运行。 （3）心理热线程序日志分析清理； （4）心理热线系统资源使用情况信息模块检测； （5）LOG录音模块维护和检测相关使用情况； （6）IVR语音模块维护和检测相关使用情况； （7）CTI计算机通讯集成模块和检测相关使用情况； （8）心理危机咨询热线业务模块检测：如评估模块、高危来电随访模块、既往来电识别及记录模块、反复来电计划管理模块等相关业务的检测排查。 （9）日常技术维护：如报表查询、电话呼叫过程查询、针对不同时期的课题能导出相应数据等。 ★7、专家服务 （1）竞价人能定期对系统的改进提出专业意见： （2）平台如何合理部署和使用数据库系统； （3）平台如何合理部署和配备网络资源； （4）了解用户需求，针对需求提供专业化服务和解决方案； （5）对现有系统提出合理化的建议，完善现有系统； （6）行业经验的分享，提供更专业化和全方位的服务。 ★8、接口运维服务 （1）接口远程保障：提供技术支持以保障系统范围现有接口的稳定运行。 （2）提供接口解决方案：由于第三方导致现有接口运行不畅，应提供接口解决方案，并积极配合医院进行调整（新增接口或对现有接口进行变更的另行协商）。; 次要参数要求:	3年	120000.00	-

 
 买家留言：请竞价供应商根据采购需求附件《南宁市第五人民医院心理援助热线系统运维服务采购项目在线询价文件》及响应文件要求进行响应。如不按要求提交响应文件则竞价无效。 
 附件： 南宁市第五人民医院心理援助热线系统运维服务采购项目在线询价文件.docx
 
 响应附件要求：请竞价供应商根据采购需求附件《南宁市第五人民医院心理援助热线系统运维服务采购项目在线询价文件》及响应文件要求进行响应。如不按要求提交响应文件则竞价无效。 
三、收货信息
 送货方式:   送货上门 
 送货时间:   工作日09:00至17:00 
 送货期限:   竞价成交后7个工作日内 
 送货地址： 广西壮族自治区 南宁市 兴宁区 朝阳街道 广西南宁市邕武路7号南宁市第五人民医院 
 送货备注： 自合同签订之日起提供3年的运维服务。 
四、商务要求
 

商务项目	商务要求
一、合同签订期：	自成交通知书发出之日起10个工作日内；
二、服务期限：	自合同签订之日起提供3年的运维服务。
★三、	成交供应商所提供的服务必须在采购人现有系统上进行，保证系统数据的延续性和有效性，不能以更换系统或提供替代产品的名义来进行运维。如中标供应商无法提供相应的服务，存在虚假应标行为，采购人有权解除与其签订的合同，并追究其虚假应标所产生的法律责任。
四、	成交供应商必须签署相关保密协议，严格遵守协议及有关保密要求，并承担相应的涉密责任。
五、	成交供应商在运维过程中发生违反网络安全规定行为，造成数据失窃或丢失、敏感信息泄露，主要业务系统瘫痪等不良后果的，采购人有权保留追究其法律责任，由此产生的一切后果均由成交供应商承担。
六、付款方式：	本项目运维周期为3年，自签订合同之日起计算，提供每一年度运维服务满6个月后，在满足付款条件的情况下，采购人在30个工作日内支付当年年度维护费金额的50%；提供整年年度服务期满后供应商向采购人提交本年度运维报告且经采购人审核无误后在30个工作日内支付本年度维护费金额的50%。付款条件：每次付款前，成交供应商须向采购人提交请款函、合同复印件、发票，采购人审核后按付款方式付款。如成交供应商未按要求提交相关请款材料，采购人有权顺延付款，并无需承担违约责任。