序号

平台软件产品参数

数量

所属行业

★一

智慧民意感知系统

包含数据总览模块、民意诉求模块、执法回访模块、民意热线模块、民意调查模块、统计分析模块、系统配置模块等功能。并满足在此基础上进行功能定制，定制内容包含但不限于下列功能：

1套

软件和信息技术服务业

（一）

短信平台

建设基于市局内外网数据通道建设支持短信收发的短信平台

1

短信模板设置模块

根据各业务数据类型的不同，用户可自由编辑短信模板，达到发送短信内容的自定义功能，并对其进行修改维护管理。

2

短信发送模块

支持人工短信发送功能，用户可使用此功能对特定号码特定人员进行短信的发送，可进行短信发送内容的新增、编辑、管理功能。

3

短信接收模块

支持人工设置短信回复内容的功能，用户使用此功能可自由编辑特定业务的短信回复内容或删除特定数据的短信回复内容，避免出现短信漏收情况发生。

4

短信生成流程模块

（1）将导入到本地库的警情数据根据类别不同匹配相应的短信模板；

（2）根据业务单位编码表将编码统一翻译为标准编码；

（3）判断手机号码合法性；

（4）按照手机号码序列生成短信扩展码；

（5）重复性判断并将待发短信写入数据库。

5

短信平台对接模块

实现短信平台与民意感知平台的互通互联功能，为平台提供基础支撑。

（二）

智能标签系统

对外部数据进行数据接入或人工导入，根据群众投诉内容进行标签标注，并对热点问题进行分析

1

智能标签数据汇聚模块

将政务12345、督查12389等系统中涉及公安的业务数据接入到智慧民意平台，基于网络情况，对数据进行自动对接或人工的导入。

2

智能标签数据监测模块

外部数据监测模块对各原始数据进行统一管理，用户可根据数据情况进行维护管理。

3

四级标签管理模块

实现对四级标签的自主添加、编辑、删除和查询功能。

4

各模块标签标注功能

实现对民意诉求中各类工单、民意热线、民意调查等各模块的标签标注功能。

5

智能标签各数据标签标注功能

实现智能标签数据汇聚的各数据通过自动随机抽取，由民警进行打标分类的一项功能。

6

智能标签查询统计模块

支持智能标签的综合多维度多角度的组合查询功能。

7

政务12345数据导入模板设置模块

根据客户提供的12345数据进行定制模板开发

8

督察12389数据导入模板设置模块

根据客户提供的12389数据进行定制模板开发

9

其他数据导入模板设置模块

根据客户提供的其他数据进行定制模板开发

10

标注统计量模块

实现回访员标签标注（工单）、标签标注量（标签）、关键词标注量（工单）、关键词标注量（关键词）、标注总耗时、标注平均耗时的统计，以及用户类型和标注时间的查询与导出。

11

审核工作量模块

实现回访员真实姓名、标签审核工作量、审核总耗时、审核平均耗时，以及用户类型和标注时间的查询与导出。

12

标签统计量模块

实现标签编号、标签名称、总标注量、近一年标注量、近一个月标注量统计，支持导出功能。

13

审核率统计模块

实现12345业务、12389业务、亲情恳谈会业务、其他业务的真实姓名、工单标注量、被审核工单量、合格数、不合格数、审核率、合格率的统计、具备标注时间的查询功能以及导出功能。

14

工单抽取模块

实现12345业务、12389业务、亲情恳谈会业务、其他业务的已标注数据、暂存数据、未标数据、未标率的展示以及工单标注前五名的标签

15

工单审核模块

实现12345业务、12389业务、亲情恳谈会业务、其他业务的抽取页面展示代抽数量、未审数量、已审数量、合格数量、审核率、合格率等，工单标注前五名的标签

（三）

专项调查平台

实现一个可重复使用，并可编辑不同模板的的专项调查平台

1

自定义数据源表管理模块

实现对自定义数据源表的创建，表名的修改，以及数据的上传等操作功能和对表的自定义添加等功能。

2

数据源表字段管理模块

实现可对数据源表字段的自主添加、编辑、删除和查询等功能。

3

自定义调查问卷模块

实现对调查问卷各种问题的自定义添加、编辑、修改、删除等功能，并可根据情况选择问题的选项实现方法，如：单选、多选、文本框等。

4

调查单位管理模块

实现可对参与调查单位的自主添加、编辑、删除和查询等功能。

5

自定义调查任务管理模块

实现对自定义调查任务的设定，按照抽取比例，抽取有效数自定义设定功能，可自定义添加、编辑、修改、删除。

6

自定义调查监管模块

实现对自定义卷调查结果和调查任务的实时监测管理查看功能

7

专项调查工单管理模块

实现专项调查工单的管理，包含对调查问卷对象的抽取、暂存、管理等功能。

8

多条件智能查询模块

实现根据各种自定义扩展字段进行多条件智能查询功能。

9

专项调查统计分析模块

实现根据调查结果二维报表的统计分析功能。

10

自定义问卷详情管理模块

实现对自定义问卷详情列表的查询、展示、导出功能；

11

样本结果管理模块

实现对调查后的样本结果查询功能，可以对样本结果进行编辑查看等功能；

12

语音话务接口对接模块

实现对接语音话务接口，实现自动拨号和全程录音功能；

13

专项调查随机抽取模块

实现对专项调查对象随机抽取，无规律抽取数据源数据，确保了调查的真实性。

14

样本数据库管理模块

实现原始导入样本数据库的管理功能，包括对样本数据的调优、修改等维护功能。

15

调查员我的任务管理模块

实现根据调查员的不同，自身调查任务独立的分配和管理功能

16

调查员统计分析模块

实现根据调查员的不同，对自身调查结果的查询、展示功能

17

调查结果图型化展示模块

根据调查结果自动生成图型化展示，直观了解调查结果

18

单位与问题统计模块

实现调查问卷的不同单位及问题二维统计报表。

（四）

数据中台服务

对各业务数据进行数据汇聚与数据清洗

1

数据汇聚

对接各警种各基础业务平台或大数据资源服务平台，通过线上实时或者线下导入的方式进行数据的汇聚。数据包括接处警数据、户政业务数据、身份证业务数据、车管业务数据、驾管业务数据、出入境业务数据，案件类数据有行政案件数据、刑事案件数据、简易交通事故数据、一般交通事故数据。

2

数据清洗

针对每天汇聚的海量数据，将不同的导入类型、数据来源、业务种类进行数据归档。一是统一和规范数据格式，把时间日期、单位名称、业务类型、电话号码、信息编号等关键性数据字段进行格式的统一化并建立索引；二是数据有效性验证和清洗，在民调资源库、校正资源库、电话号码资源库等海量库中存在大量冗余数据，通过关联匹配、查重处理、格式验证等方式分步进行数据清洗。数据清洗的主要包括：删除重复项、统一规格、数据补全。

（五）

呼叫中心平台

呼叫中心核心控制模块

1

CTI管理功能模块

CTI实现多种呼叫方式的接入，是一个融合语音、数据等信息的综合接入模块，兼容多种接入方式。

2

IVR管理模块

用于启用来话处理标志、来话数据改变标志、启用呼出处理标志、呼出数据改变标志、启用自动登录标志、自动登录数据改变标志，可进行增加、修改、删除。

3

线路号码配置管理模块

用户可根据运营商接入的号码情况进行配置管理，如号码类型、号码、通道类型等配置

4

队列ACD配置管理模块

用户可根据实际情况对队列ACD进行配置管理，呼叫中心平台会根据队列ACD配置情况对座席进行分组

5

路由策略配置管理模块

用户可根据实际情况对呼叫中心路由策略进行配置，呼叫中心平台会根据配置的策略进行执行，系统中可提供多种默认策略方便用户进行配置

6

座席签入、签出模块

支持坐席呼入呼出的管理，控制呼入呼出设备。

7

无应答录音功能模块

支持呼叫留言功能，电话可进行留言录音，无应答录音等。

8

保持、取消保持模块

支持呼叫保持服务，是指当用户正在通话时，可以再接听或拨打第二个电话，同时保持第一个电话，并且实现在两个通话之间进行切换业务。

9

话单记录查询模块

支持按照呼叫日期查询、支持按照被叫号码查询、支持按照主叫号码查询、支持话单导出功能、支持在线播放录音功能。

10

媒体文件模块

支持自定义呼叫录音、支持上传音频文件、支持在线选择媒体音频、支持在线播放。

硬件产品参数

数量

所属行业

1

头戴耳机话务盒

IP话机

提供多功能高清IP语音话机，简单易用、性价比极高，适用于各种环境。具有卓越的高清语音品质以及丰富的电话系统功能，充分满足呼叫中心行业用户的需求。

1、支持两路通话：不少于2个SIP账号，支持不少于2路通话，可以通过不同线路接听和拨打电话

2、配置简单：支持WEB网页界面配置数据

3、LCD显示屏：支持大于128X48分辨率清晰显示屏，具有背光功能，日期/时间/来去电查询功能

4、来电显示/呼叫保持/呼叫转移功能：支持来电显示功能，姓名/电话/日期，呼叫保持，呼叫转移等功能

5、高兼容性：支持兼容基于SIP的主流IP PBX/软交换/IMS平台

坐席耳麦技术参数

单边式耳麦降噪耳机, 内置专用降噪芯片及两组麦克风，利用ENC降噪技术将通话语音与背景杂音进行分离，在嘈杂的环境中，实现主动拾音降噪, 达到面对面的通话效果.

1、音质清晰防噪音，实现面对面的通话效果；

2、头戴式大耳盘,隔音效果好。

3、瞬间高音和峰值大于118DB的声音将被限制输出，防止突发高分贝声音对耳朵的影响；

4、标配快速连接线（QD线）

5、接口支持：QD线接头支持多种水晶头/电脑3.5双插头/3.5单插头4节/USB接口。

30套

工业

2

数字语音程控网关

1U机架式；

支持1E1数字外线，不少于30路座席，不少于2*GE千兆网口。

1、支持协议•SIP V2.0 (RFC 3261,3262,3264) • SDP (RFC 2327) • REFER (RFC 3515)• RTP/RTCP (RFC 1889,1890) • STUN (RFC 3489)

• ARP/RARP (RFC 826/903)

• SNTP (RFC 2030)• DHCP/PPPoE

• TFTP/HTTP/HTTPS

• DNS/DNS SRV (RFC 1706/RFC 2782)• VLAN 802.1P/802.1Q• Diff Serve

2、FXO特性•忙音检测•无电流拆线检测•语音中断检测•一次性拨号

•二次拨号• PSTN外线端口轮询

•支持反极信号• FAS（假计费校正）

• AC/DC 阻抗配置•来电检测（Bellcore Type 1&2,

ETSI,DTMF)

3、呼叫&路由• FXO端口分组• IP中继•冗余注册服务器• 不少于32条呼入路由• 不少于32条呼出路由•呼入呼出号码变换•拨号规则配置

4、网络特性•支持NAT (路由和桥接）•静态 IP, PPPoE, DHCP

• DHCP服务器• MAC地址克隆

• DMZ，静态路由•IP,TCP, UDP,TFTP, FTP, TCP,ARP,RARP,

Ping, NTP, SNTP, Http, DNS, Trancert•静态/动态 ARP

1台

工业