1、日常保洁：
范围：公共区域、会议室及其他指定区域的卫生工作。
1.1 服务标准：
（1）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期清洗，保证没有污渍；
（2）门窗保证清洁明亮，无水渍、无污渍；
（3）楼梯扶手、标识标牌等各类设施设备要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘；
（4）公共地面每天清洁，随时保洁。地板、踢脚线不得有污渍、垃圾、灰尘。
（5）灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现；
（6）道路、停车场保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹；房屋及公共部位无乱贴、乱画、无乱放杂物的现象；
（7）枯枝落叶及时清理；
（8）公共垃圾桶及时进行清理保洁，保证无过夜垃圾；
（9）遇文明创建等重大活动开展时，乙方需无条件配合甲方搞好保洁工作；
（10）楼栋内的大厅、楼道、走廊、厕所、露台等公共场所的卫生清扫、清洗和保洁；
（11）要随时保持办公楼内地面无烟头、纸屑等杂物，如有重要接待任务、检查活动、节假日，要派专人在现场随时清洁。
1.2垃圾收集、分类及外运要求：
要求：配合机关做好垃圾分类各类统计工作。按要求及时清扫、收集、分类（四分类）；垃圾日产日清、密封存放，无外溢、无乱堆、乱倒、乱放现象，并集中运至垃圾中转站。
1.3公共卫生间的保洁：专人管理，地面无积水、无污渍，纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面无积水，无污渍。必要的耗材，如卫生球、清洁剂等易耗品费用分担：用于物业管理的清洁用品、用具及共享部位的日耗品由物业公司自行购置并承担费用。公用部位用具（如垃圾筒、废纸筒、茶叶篓）由业主单位提供。
1.4公共区域的垃圾桶的保洁：定期清洗，保持干净，无污渍。
1.5流泥井及化粪池的日常清理：保持畅通，无外溢现象，发生堵塞现象及时疏通。
1.6人员数量要求：不少于2人。
2、安全保卫要求：
2.1服务内容：
保安人员经过培训上岗，精神面貌好，必须具有保安证,白班年龄在40岁以下（含40岁），晚班年龄放宽至50岁以下（含50岁）。负责进出车辆指挥及所有建筑的室内外的安全保卫、秩序维护；负责楼区所有室外区域、所有楼栋室内区域的夜间守护；负责楼内重大活动安保和秩序维护；负责消、治安及其它突发事件处理等。
2.2服务标准：
（1）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实，实行 24 小时值班制度。
（2）严格查验、登记来访人员，无关人员不得进入大楼。指挥进入院区车辆按规范停放，确保停车场秩序井然。对进出院区各类物资进行检查，制止（或报告）各类财产、物资进出情况；确保不发生盗窃事件。
（3）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，迅速有效处理突发事件。
（4）按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，及时报告和处理突发事件。
（5）建立消防管理措施及发生火灾处理预案；确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行 24 小时消防值班制度。确保消防设施、消防通道完好。坚持日常巡视，发现隐患及时排除，确保无火灾事故发生。
（6）无私接电源，乱用电器等违章用电现象。
（7）如因物业管理公司失职造成事故和酿成损失由物业公司承担相应责任。
2.3 人员数量要求：不少于4人。
3、水电维修要求：
3.1服务内容：负责水电定期抄表及维修、维护工作；负责门窗、办公桌椅的维修工作；负责公共区域及外围地面小型维修工作；负责其他设施、设备的维修工作。
3.2服务标准：
（1）水电的维护：水电要保证畅通，不得因维护不当造成停水停电。
（2）消防设备和器材的完好率必须达到100%，需要使用时要保证能够用得上，用得好。
（3）灯泡、灯管、门窗、阀门开关接到更换和修理的要求时必须在8小时内派人到现场察看，48小时内处理好。
（4）电梯要定期进行维护，轿厢四壁定期喷擦保养剂，照明正常。发现故障需及时采取措施，确保人员安全；及时与维保公司联系，尽快排除故障恢复正常运行。
（5）其他设施设备的维修、维护，需及时（一般故障48小时内处理好）维修好。维修时不能影响正常办公秩序。
（6）市政临时停水、停电，需第一时间与自来水公司与电力公司取得联系，及时向甲方报告原委及应急处理方案。
3.3人员要求：具有相关证件，持证上岗。随喊随到，不少于1人。
3.4其他：维修材料由甲方提供。
4、绿化维护要求：
4.1服务内容：负责大院所有绿化的维护、养护、病虫害防治工作。
4.2服务标准：
（1）定期定量施肥及病虫害防治，保障植物的健康生长。
（2）定期定量修剪和维护，采取事先防护措施，严格杜绝因暴雨、冰雪、狂风等恶劣天气造成过长的树枝承载过重、断裂，从而危害人员、财产安全现象的发生。如因物业管理公司未采取定期修剪、维护、事先防护措施等因素造成的人员伤亡、财产损失，物业管理公司负有全部责任。并委托第三方评估机构对损失额度进行评估，评估结果需得到甲方的认可后方可执行。
（3）楼道、会议室、餐厅、办公室按甲方要求维护和管理绿植花卉。
5、会务服务要求：
5.1服务内容：
（1）负责各楼层次会议室管理；
（2）妥善保管接待用品；
（3）按要求做好会前准备、会中服务、会后清理等工作；
（4）负责领导办公室清洁、保洁工作。
5.2服务标准：
（1）会务员需大方得体，仪容整洁，着装整齐，佩戴工作牌，禁止佩戴首饰、着浓妆。
（2）到岗后首先清洁桌椅、地面，检查会议室内的照明、空调、设备、会议物资是否正常，发现异常时应立即向主管报告。
（3）参会人员进入会场后，服务员应举止大方地为他们递上茶水，当会议开始时会务员应主动巡查，以便能及时给新到的参会人员送上茶水，直至与会人员基本到位。
（4）与会人员基本到齐后，会务员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后，每隔25-30分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握）。
（5）在加茶水过程中，会务员应及时留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适，服务工作需细致周到。
（6） 巡视会议室的准备情况和会议的进行情况，以便有突发事情时及时应对。
（7）会议临时需要的物资，应5分钟内送到。如无法满足，会务员亦应5分钟内到会议室向客人解释，如客人不满意或不接受，会务员应通知负责人到场解决。
（8）会议结束后，应即时清理会议室，包括将桌椅摆放整齐；盒纸锁回茶水柜；所有设备恢复原状；会议临时用品（插线板、座位牌牌、临时增加的椅子、白板等）还到仓库。清洁会议室及桌椅，清洁后关闭灯、空调、门窗，以便迎接下一个会议。
（9）每天下班前，会务员应对会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好才能离开。
5.3人员要求：1人。女性，年龄不超过35岁，端庄大方，高中以上学历。
6、其他工作要求：
6.1服务内容：统筹物业相关工作、协调工商联相关工作。
6.2人员要求：1人，男性。
7、物业服务人员配置及管理：
序号
岗位名称
配置数量
岗位设置说明
1
安全保卫
4
负责院区安全保卫、秩序维护、停车场管理、消防管理。
2
保洁服务
负责公共区域清洁、保洁，负责公共区域绿化养护工作。
3
内勤
协调物业、工商联相关工作；报刊收发。
维修
负责水电及其他设施设备、场地的维修、维护工作。
5
会务
负责会议室管理及会务服务，包含会前准备、会中服务、会后整理清洁；负责领导办公室清洁、保洁。
6
项目主管
0
兼职管理；组织、协调、处理物业各项事务。
7
合计
9
1、年度考核评分档次和发放标准。
考核评分档次
发放标准
85分以上（含85分）
发放100%
85分以下（不含85分）
每扣1分，罚款100元，罚款可从服务费中扣除，不足部分须另行支付
2、物业服务标准绩效考核评分表。
项目
服务质量标准
分值
监督考评标准
房屋管理10分
无违反规划乱搭乱建，无擅自改变房屋用途，无安全隐患，整洁、美观。
10
不合格项1处扣1分，扣完为止。
机电设备管理10分
（一）给排水及空调管道
2.5
供水泵、阀门、水池及其球阀供水管道定期检查保养。
不合格项1处扣0.5分，扣完为止。
有应急预案，突发事件处置及时。
有维修保养计划。
0.5
有记录，每月不少于一次，未达到扣0.2分。
（二）消防系统
严格消防管理制度，认真巡查火灾隐患，确无火灾事故发生。
（三）供配电系统
1.5
各项设施设备使用正常，无安全隐患
不合格项1处扣0.1分，扣完为止
维修及时，贯彻安全生产要求
不合格项1处扣0.5分，扣完为止
（四）电梯管理
设备处于完好状态，无安全隐患，发现问题及时处置、报告
运行中电梯突发故障，管理人员须在10分钟内赶到现场处理故障。
不合格项1处扣1分，扣完为止
公共区域及其设施
管理10分
各项设施处于完好、清洁状态，无安全隐患
清洁
卫生
管理
10分
清洁保洁责任划分到人，责任范围清洁达到标准化。清洁员着装统一，工作细致，形象良好。
8
无蚊虫、苍蝇
绿化养护
苗木生长旺盛，及时松土、浇水、施肥、修剪、打药。造型整齐、美观。无病虫害及枯枝败叶。绿地范围内环境卫生良好。
安全保卫管理25分
所聘用的保安人员必须训练有素，有保安队员管理制度和职责，安全隐患措施，确保安全稳定。
做好重大活动会议的安全保卫工作，圆满完成交办的任务。
不合格项1处扣1分，造成负面影响扣5分，扣完为止
定期组织安全教育；及时发现各类安全隐患，确保不发生物品被盗和各类案件及安全事故。
不合格项1处扣1分，发生偷盗事件1次扣5分，扣完为止
做好停车场的管理，正确疏导进出各种车辆按位泊车，提醒车主关好车辆门窗，上好防盗锁，防止车辆碰撞、损坏、被盗等问题发生。
保安队员，年流动率不超过20%，治安案件发生率控制在2‰以内。
流动率每超过一个百分点扣1分，依次此推。每增加一个案件扣2分。
会议服务10分
会前准备工作有序，无漏项，清洁仔细。
会议服务及时。会议结束，参会人员离开后，服务人员清洁现场，关闭设备及照明，查看有无遗留物品和会议资料，如发现需及时联系。
服务受理
15分
负责物业管理的服务电话，应执行24小时值班，随时有人接听。
当接到维修任务时，小修项目及时完成，重大和紧急维修项目应及时报告公司领导和业主领导。
发生与物业管理有关的重大突发事件，应立即上报有关部门和领导，并做好处理。
每季度发放服务工作征求意见表，及时采纳合理建议，改进存在问题，不断提高管理与服务质量。
不合格项1处扣1分，扣完为止。有效投诉一次扣6分。
（一）甲方的权利及义务
1、甲方有权对乙方的相关服务进行监督和考核。根据市工商联考核制度标准，对造成不良影响和损失的情况，甲方有权根据情节轻重要求乙方限期整改或处罚。
2、甲方有权要求乙方按合同约定人员数量和标准足额足时在岗。达不到要求甲方有权要求乙方限期整改或扣除相应服务费用。
3、甲方支持乙方工作的开展，不干扰乙方依法依规、合同内容进行的服务工作，积极协助乙方做好物业服务宣传教育工作。
4、如果发现乙方工作人员不遵守劳动纪律、合同约定、违规工作时，甲方有权提出处理意见，由乙方进行处罚或解聘。
（二）乙方的权利及义务
1、人员数量和岗位按照市工商联物业服务项目要求进行配置。
2、保持服务人员的相对固定，如有调整应提前通知甲方并征得同意。
3、乙方及工作人员需遵守甲方的规章制度。
4、乙方明确项目负责人时要征得甲方的同意。
5、对不属于合同约定的其他工作、服务要求，乙方应积极配合。如需收费，双方协商一致确定。
7.4甲方有权根据合同约定对乙方不履行合同条款的行为进行处罚。根据情节轻重处罚可分为：限期整改、罚款、解除合同。
11.1房屋的公共部位、公共场地的维修、养护等单项工程费用以及涉及到公用设备设施维修、更换等由甲方负责。日常维修由中标人负责，材料由甲方供应，人工费不得列支。
11.2 因物管公司责任造成财产损失、丢失，物管公司负责全额赔偿。
11.3物业管理公司要严格管理工作人员，确保全年无一例安全、火灾事件，因物业公司管理不善，或工作人员失误造成的损失全部由物业公司承担。
11.4投标人要制定物业服务人员组织机构及岗位职责，明确各项服务的标准、操作规程。制定处置各类事故的应急预案和措施。
