关于公开征集参与浙江省杭州市急救中心2022年度物业服务项目竞价供应商的公告

招标

物业服务物业管理服务物业档案资料各类设备设施资料的保管财务管理会议接待服务劳务服务供水相关管线设施维修养护协调和管理楼内零星维修日常检查养护保安的用品消防安全公共秩序管理日常安全巡查夜间巡查各类突发事件应急预案办公室报纸的分发地下车库停车管理卫生保洁室内花卉盆栽等装饰物的保洁管理卫生清洁环境卫生管理杂勤工作室内外清洁服务楼内搬运办公用品桌面整洁送水泡茶公共用房内的环境卫生荣誉室标志牌铬牌踏垫窗帘石材地面木地板地面地胶板抹灰墙面石材墙面墙脚线大理石柱木质墙面软包墙面布质沙发座椅皮质沙发木质桌椅标识牌灯箱各类消防设施风口内外置滤网垃圾箱门和门框大玻璃窗花盆套照明灯具电梯保养地垫门槽指示牌按钮灯片尿斗坐厕面盆隔断水龙头镜面天花板台面洗手液卫生纸擦手纸扶手栏杆外露管道书架书橱办公家具活动场地电视设备白色墙面乳胶漆补刷各门厅各楼层公共区域实验室水泥门窗玻璃门及门窗框玻璃幕墙有关附体桌子宣传牌橱窗消防楼梯区域各种垃圾等杂物积灰无污渍公共场所保洁服务不锈钢油无果壳鞋印轿厢内外用油布擦拭轿厢内外进行轻抹保养特种设备管理空调箱洗尘水电屋顶屋面沟槽雨篷边角区域各种附体的表面保洁材料卫生用品清洁毛巾扫帚拖把垃圾袋保洁器械保洁消耗品保洁物资垃圾中转站定期清洗垃圾清运垃圾转运站卫生间不锈钢制品交接班队列训练物防技防器械治安案件巡逻维护公共秩序治安及共他突发事件消防制度突发事件处理培训规划红线范围以内安排24小时巡查巡更设备报刊信函的接收和分发工作给排水设备运行维护礼仪礼貌培训建立健全安全档案保卫疏散示意图引路标志应急演习弱电机房停车场广告牌电线杆露天设施加固岗位警戒应变处理排水总管水压及流量污水泵排水泵管道阀门给排水系统润滑生活水箱清洗气压给水装置消火栓管件水嘴卫生洁具室外排水管透气管水封设备附属构筑物正常运行泛光照明系统供用电配电箱柜桥架井道分电箱电源开关动力插座修理配电柜 EPS柜装饰灯台灯疏散指示系统电动卷帘门电气管线电线电缆电开水炉排污泵低压用电设施供电设备控制柜生活饮用水设施日常使用管理清洗消毒作业人员健康检查排除故障弱电系统综合布线自控系统安全防范系统多功能会议系统卫星音乐视听设备日常管理举办活动音控调音音视频节能管理应急供电系统会议等活动会前灯光音频播放调试活动顺利进行避雷设备防雷检测用电安全设备零修智能化设施检测仪表维保设备设施运行管理信息化系统空调柜送排风机组新风机组风机盘管热交换器管道系统各种阀类采气装置自动控制系统房屋日常养护维修空调系统弱电设备操作流程操作机房检查保养冷却风机螺栓紧固绝缘值做好记录空气处理单元新风处理单元加湿器风阀积水盘风机表冷器凝结水排水管空调外置滤网内置滤网系统进行保养空调通风系统检修孔测量孔空调自控设备校验传感器控制设备屋面排水沟雨前及时巡查过滤网管道破损及时修复墙面砖地坪地砖开缝和破损办公楼内设施办公桌椅及时修复小损小坏房屋维护管理通风道日常巡查外墙幕墙的养护房屋大中修改造日常维修避雷设施日常养护综合会议和其它活动服务电梯法定检测劳动服务布置会场宣传标语悬挂搬运器材音响鲜花会后清场会务接待会务服务签到台相关物品用品用具会议桌会议椅盖杯矿泉水麦克风幻灯机电视机录像机投影屏投影仪激光笔电脑茶水各种用品会议用具安保高配24小时安排人员值班宾馆礼仪智能化系统打印机复印纸对讲机清卫保洁绿化养护设施设备维护其他相关服务劳动保护绿化盆景维修维护电器安装线路铺设改动人员管理故障报修维修响应速度安全维护

金额

58.87万元

项目地址

浙江省

发布时间

2022/06/20

公告摘要

项目编号-

预算金额58.87万元

招标公司浙江省杭州市急救中心

招标联系人汪敏

标书截止时间-

投标截止时间-

公告正文

根据省市关于行政事业单位物业服务定点采购的相关规定等制度，为使定点采购公开竞争更加充分，促进物业服务质量提升，现就拟参与浙江省杭州市急救中心2022年度物业服务项目竞价采购的供应商进行公开征集报名，现就有关事项公告如下：

一、物业项目概况

（一）服务范围：浙江省杭州市急救中心与位于杭州市上城区明石路568号，与杭州市疾病预防控制中心、杭州市卫生健康行政执法队共位于杭州市公共卫生中心内，公共卫生中心占地面积： 87.3 亩；总建筑面积： 45229m2；外墙面积 25000多m2；绿化面积： 23090 m2（含水景）；水箱容积，78m3；车库面积： 7317 m2（含地下自行车库）。

浙江省杭州市急救中心业务楼（5213.6平方米）、急救洗消间大楼（708平方米），位于公卫中心西侧的一栋楼（1号楼），主要服务内容包含：安保、公共卫生、办公楼卫生，会务服务保障，设备设施维护等内容。

（二）服务内容

1．公共区域的卫生保洁和所有物业管理服务范围内的除“四害”以及下水道的定期清理；

2．浙江省杭州市急救中心办公大楼、接待室、会议室、试教室、培训室、多功能厅、研讨室、休息室、卫生间、配电房、电梯、楼梯间、地下室、玻璃幕墙、公共走廊及部分办公室的卫生保洁；

3．保安及消防安全、公共秩序管理。主要包括：（1）物业管理区域的日常安全巡查；（2）保安24小时执勤，做好门卫管理和往来人员的进出登记；（3）门岗的接待登记和收发；（4）夜间巡查；（5）治安、消防、反恐安全防范工作及应急预案；（6）交通秩序、车辆行驶、停放和停车坪管理；（7）办公室报纸的分发等；

4．工程设备管理区域：变配电室、空调机房、水泵房、消控室等的日常运行管理；

5．房屋建筑的日常检查养护维修；

6．供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理（按照各配套标准除专业单位区域，其他由中标人负责）；

7．会议接待服务（包括重大会议、庆典、节日、学术活动等劳务服务）；

8．园区绿化养护管理；

9．物业档案资料、各类设备设施资料的保管及有关物业服务费用的财务管理；

10.延伸服务，如招待所服务，医疗固废物的收集和清运等。

二、服务期限和预算金额

（一）预算金额：588700元

（二）服务期限：1年，自合同签订之日起至合同期满，供应商应根据采购人的要求延续提供1-3个月的服务，费用标准按原合同规定执行。

三、对报名人的资格要求
1、根据《关于做好杭州市行政事业单位网上服务市场定点采购工作的通知》（杭财采监〔2019〕3号文），入围《2021-2022年度浙江省省本级、杭州市行政事业单位网上服务市场物业管理服务（定点采购）项目（含供应商增补）》；
2、未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。
3、2021年至今至少有一家正在服务的机关事业单位业绩。

四、报名时间及地点
请报名人按以下时间、地点邮件报名。报名结束后，资格审核通过的供应商将直接通过竞价平台发起竞价邀请。
（一）报名时间：2022年6月20日至2022年6月22日。
（二）报名资料递交截止时间：2022年2022年6月22日15时00分。
（三）邮寄地址：杭州市上城区明石路568号
★注：报名资料请在报名截止前寄达/送达（携72小时内核酸阴性报告），并发送全套报名资料扫描件至2842234586@qq.com。
（四）注意事项：在公开征集报名的基础上，由项目采购工作小组成员集体审核拟参与竞价供应商资格，审核结果报请采购单位审定，并确定最终参与竞价的供应商名单，通过政采云发起竞价邀请。所有受邀供应商须按时通过政采云网上服务市场响应；采购人实施竞价采购，经组织评审后确定中标供应商。

五、报名时应提交的资料（均须加盖公章）
1、2022年度物业服务项目报名登记表（附件2）
2、有效的企业法人营业执照副本复印件加盖公章；
3、报名人有效身份证件复印件，如报名人为非法定代表人，另须提供法定代表人出具的授权委托书原件；
4、企业简介；
5、提供《2021-2022年度浙江省省本级、杭州市行政事业单位网上服务市场物业管理服务（定点采购）项目（含供应商增补）》证明材料，如结果公告、协议合同等。（提交材料进行系统复核，若无法发起竞价邀请，视为资格审查不通过）
6、2021年至今物业服务业绩（≥1个）及对应服务项目业主评价为好的证明材料（复印件加盖公章），原件备查。

六、联系方式
采购人：浙江省杭州市急救中心
地点：杭州市上城区明石路568号
联系人：汪敏
联系电话：0571-56036109
监督部门：浙江省杭州市急救中心
联系人：张建垚

联系电话：0571-56036112

附件信息:

附2-项目报名表.docx附2-项目报名表.docx
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浙江省杭州市急救中心2022年度物业服务项目采购需求.docx浙江省杭州市急救中心2022年度物业服务项目采购需求.docx
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1、有效的企业法人营业执照副本复印件；附件：报名资料（均须加盖公章）我司报名参加浙江省杭州市急救中心2022年物业服务项目竞价，我司承诺通过资格初审后，按时在政采云平台递交响应材料；承诺提交的所有资料属实，如有虚假，自愿放弃该项目竞价资格，并承担由此引起的所有后果。浙江省杭州市急救中心：浙江省杭州市急救中心2022年物业服务项目报名登记表

报名单位		统一社会信用代码
联系人		联系电话
电子邮箱		办公电话
联系地址

6、提供《2021-2022年度浙江省省本级、杭州市行政事业单位网上服务市场物业管理服务（定点采购）项目（含供应商增补）》证明材料，如结果公告、协议合同等。（提交材料进行系统复核，若无法发起竞价邀请，视为资格审查不通过）5、“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）查询网页截屏；4、2021年以来类似物业服务业绩（≥1个）证明材料（复印件加盖公章），原件备查。3、企业简介；2、报名人有效身份证件复印件，如报名人为非法定代表人，另须提供法定代表人出具的授权委托书原件；

二、服务范围及内容浙江省杭州市急救中心业务楼（5213.6平方米）、急救洗消间大楼（708平方米），位于公卫中心西侧的一栋楼（1号楼），主要服务内容包含：安保、公共卫生、办公楼卫生，会务服务保障，设备设施维护等内容。浙江省杭州市急救中心与位于杭州市上城区明石路568号，与杭州市疾病预防控制中心、杭州市卫生健康行政执法队共位于杭州市公共卫生中心内，公共卫生中心占地面积：87.3亩；总建筑面积：45229m2；外墙面积25000多m2；绿化面积：23090m2（含水景）；水箱容积，78m3；车库面积：7317m2（含地下自行车库）。一、项目概况采购需求浙江省杭州市急救中心2022年度物业服务项目

6．物业档案资料、各类设备设施资料的保管及有关物业服务费用的财务管理。5．会议接待服务（包括重大会议、庆典、节日、学术活动等劳务服务）；4．供水、供电、供气、电信等专业单位在物业管理区域内对相关管线、设施维修养护时，进行必要的协调和管理（按照各配套标准除专业单位区域，其他由中标人负责）；3．楼内零星维修，房屋建筑的日常检查养护维修；2．保安及消防安全、公共秩序管理。主要包括：（1）物业管理区域的日常安全巡查；（2）夜间巡查；（3）治安、消防、反恐安全防范工作及应急预案；（4）办公室报纸的分发；（4）地下车库停车管理；1．浙江省杭州市急救中心办公大楼、接待室、会议室、试教室、培训室、多功能厅、研讨室、休息室、卫生间、配电房、电梯、楼梯间、地下室、玻璃幕墙、公共走廊及部分办公室的卫生保洁；

1.1.2室内花卉盆栽等装饰物的保洁管理；1.1.1房屋建筑内所有公共场所的公共环境卫生，包括设备房、地下车库、走廊、楼梯、展区、露台、乘客电梯室厅、卫生间、窗帘等；1.1房屋建筑公共部位包括：1.服务范围:规定保洁区域内的卫生清洁、垃圾的收集、清运，外运（具体须与当地环卫部门交接）、其他临时服务工作。（一）环境卫生管理及杂勤工作。三、要求及标准

2.1提供规定时间内的室内外清洁服务，并针对特殊情况和特殊岗位人员，制定防止交叉感染、消毒隔离制度和工作标准、流程。门前“三包”及所有公共区域的地面，无垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。做到每日至少清扫两次，巡回保洁。2.服务质量标准:1.4其它委托事项：楼内搬运办公用品等临时性工作。1.3要求对领导办公室进行重点服务，保持领导办公室的环境卫生、桌面整洁、送水泡茶等服务；1.2公共用房内的环境卫生，各楼层大、小会议室、荣誉室等；

区域	项目	工作内容	标准	保洁频率
区域	项目	工作内容	标准	保洁频率
大楼周边	大楼周边	清扫、收集垃圾、水力冲洗	无垃圾、积水、烟头、杂物、明显泥沙	环清扫，每星期冲洗一次
大楼周边	外露管道（二米以下）	除尘、防锈	无积灰、污渍、无锈蚀	每日清抹一次、及时涮防锈漆
大楼周边	屋顶及周边	清扫、收集垃圾、刷洗、清除堵塞物	无垃圾、杂物、树叶、积水、无堵塞	每日清扫，雨雪天气、台风季节重点清扫
大楼周边	标志牌	除尘	无积灰、无锈蚀	每日清抹一次
大楼周边	大楼铬牌	亮灯	无不亮的灯光	每日巡查一次
大楼周边	2米以下外墙	刷洗	无积灰、污渍	每日清洁一次
大厅、会议厅及各楼层	踏垫	除尘、清洗	保持干净、松软、无污渍斑点，洗后无色差	每日清扫，每周除尘、局部用清洁剂清洁，每月一次用清洁剂清洗,污渍无法清理的地毯及时更换。
大厅、会议厅及各楼层	大厅内玻璃	除尘、清洗	无尘，光亮	每季度全面清尘一次，无漏点
大厅、会议厅及各楼层	大厅屋面玻璃	除积灰、污渍斑点	抬头看无明显污渍斑点	每月冲洗一次，雨雪后视情况冲洗
大厅、会议厅及各楼层	窗帘	除尘	无灰尘、无污渍	窗帘循环保洁
大厅、会议厅及各楼层	石材地面	除尘、清洗、打蜡	无灰尘、水迹及脚印，光亮	循环清洁，每月打腊抛光一次
大厅、会议厅及各楼层	木地板地面	除尘、上油	无灰尘、水迹及脚印，光亮	循环推尘，每日清洗、地板精油一个月保养一次
大厅、会议厅及各楼层	地胶板地面	除尘、清洗	无灰尘、水迹及脚印，光亮	循环除尘，每日清洗
大厅、会议厅及各楼层	抹灰墙面	除尘	无积灰、无蜘蛛网	每月清洁两次
大厅、会议厅及各楼层	石材墙面	除尘、清洗	清洁无灰尘，光亮、无蜘蛛网	循环清洁
大厅、会议厅及各楼层	墙脚线	除尘	无积灰、无开裂	循环清洁
大厅、会议厅及各楼层	大理石柱	除尘	无积灰、污渍	2米以下每日清抹，2米以上每月清抹
大厅、会议厅及各楼层	木质墙面	除尘	无灰尘、光亮	每日保洁，每季保养一次
大厅、会议厅及各楼层	软包墙面	除尘、清洗	无污渍斑点，洗后无色差	每日保洁，每季保养一次
大厅、会议厅及各楼层	布质沙发、座椅	除尘、清洗	无积灰、污渍	即时清洁，每季清洗一次
大厅、会议厅及各楼层	皮质沙发、座椅	除尘、清洗	无灰尘、光亮	即时清洁，每季保养一次
大厅、会议厅及各楼层	木质桌椅	除尘、清洗	无灰尘、光亮	即时清洁，每季保养一次
大厅、会议厅及各楼层	标识牌（各类）	除尘	无积灰	每日清抹
大厅、会议厅及各楼层	灯箱	外表除尘	无灰尘	每周清抹一次
大厅、会议厅及各楼层	各类消防设施	除尘	无灰尘	每月清抹
大厅、会议厅及各楼层	风口	除尘	无积灰	每周清抹一次
大厅、会议厅及各楼层	垃圾箱	清除垃圾、外表抹净	无垃圾满溢及拖挂	每日及时清洗
大厅、会议厅及各楼层	门框	除尘	无灰尘	循环保洁，每周保洁一次
大厅、会议厅及各楼层	大玻璃窗	清洗	无积灰及划痕	循环保洁，每周保洁一次
大厅、会议厅及各楼层	花盆套	除尘	无灰尘、盆内无垃圾	每日保洁，每周清洗一次
大厅、会议厅及各楼层	灯具	除尘	无积灰	循环保洁，2米以上灯具每季度清洁一次。
电梯	地垫	除尘、清洗	无灰尘、垃圾及污渍	行政楼轿厢每日更换，每周清洗一次
电梯	墙面	木质（除尘）铝合金、镜面清洁	无灰尘及手印，光亮	每日保洁，每周清洁、上光
电梯	门（内外）	抹净	无灰尘及垃圾，亮	循环保洁，每周清洁、上光
电梯	门槽	清除垃圾、杂物	无灰尘及垃圾，光亮	每日及时清除，每半月清洁
电梯	指示牌和按钮	除尘	无灰尘、无手印	每日清抹一次
电梯	灯片和风口	除尘	无灰尘	每日清抹一次
洗手间、茶水间	尿斗、坐厕、面盆	除污垢（用中性药剂）除锈斑、消毒	无污垢及积垢，洁净	畅通，无漏水、异味及污垢，垃圾袋定时更换
洗手间、茶水间	隔断	除尘、除污垢	无灰尘、涂画及污垢，门锁无损坏	循环保洁，每天清洁一次
洗手间、茶水间	水龙头	抹净	无水锈、无污渍，无出水不畅、无滴水	循环保洁，每天清洁一次
洗手间、茶水间	镜面	抹净	无水迹及污渍，明亮	循环保洁，每天清洁一次
洗手间、茶水间	地面	清洗、消毒	无垃圾、水迹及污渍	循环保洁，每天清洁一次
洗手间、茶水间	墙面	除尘	无灰尘、无污渍、无蜘蛛网	循环保洁，每周清洗一次
洗手间、茶水间	灯片、天花及风口	除尘	无积灰	每月清洁一次
洗手间、茶水间	门和门框	除尘	无灰尘、无污渍	循环保洁，每天清洁一次
洗手间、茶水间	台面	抹净	无水迹、无污渍	循环保洁，每日清洗一次
洗手间、茶水间	垃圾箱	清除垃圾、外表清洁	无垃圾满溢、无污渍	每日及时清洗
洗手间、茶水间	玻璃窗	清洗、除尘	无灰尘、无水迹	循环保洁，每周保洁一次
洗手间、茶水间	洗手液、卫生纸、擦手纸	洗手液、卫生纸、擦手纸	无短缺	添加及时
楼梯	台阶和平台	清扫垃圾、清洗	无垃圾、死角及积灰	每天清洁一次
楼梯	墙面	大理石（除尘、抹净）涂料（除尘）	无灰尘，无污渍	每周清洁一次，污渍及时清理及修复
楼梯	扶手、栏杆	除尘、抹净	无灰尘	循环保洁，随时清抹
楼梯	外露管道	除尘	无灰尘，无锈蚀	每周清洁一次
其它	各类消防设施	除尘	无积灰	每周清洁一次
其它	书架、书橱	除尘、抹净	无灰尘	循环保洁，随时清抹
其它	家具	除尘、抹净	无灰尘	循环保洁，随时清抹
其它	活动场地	除尘、抹净	无灰尘	循环保洁，随时清抹
其它	公共区域电视设备	除尘、抹净	无灰尘	循环保洁，随时清抹
其它	公共区域其它物品	除尘、抹净	无灰尘	循环保洁，随时清抹
其它	地下车库	清洗、清扫	无明显污渍	每天清扫一次每周推尘一次

2.7门前“三包”，无有形垃圾和建筑垃圾、无堆积杂物、无积灰、无积水和淤泥、无阻塞等。2.6在保证保洁质量的前提，根据相关保洁要求和保洁面积合理配置服务人员。2.5投标人在实施本项目环境卫生管理服务中应避免使用强酸、碱或腐蚀性强的去污清洁材料，确保各类装（修）饰材料不因保洁保养不当而受破坏。2.4每日安排若干名保洁人员对保洁区域进行清理，保洁人员在规定工作时间内随时清理垃圾，尘土，保持保洁区域的整洁，保证保洁人员工作规范，作风优良。2.3室内墙面完好，外观整洁，如出现墙面的一般损坏或污浊，应在24小时内修复或清理完毕。2.2预防与灭治白蚁、消杀老鼠、蟑螂、蚊子、苍蝇等“四害”。

3.3屋顶等边缘区域保洁服务内容：地面、墙面、天花板、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁附体，公用设施表面、普通机器设备表面（无特殊要求的）、电梯及卫生间。地毯、宣传栏、大厅等候座位、领导办公室内储衣柜和桌椅表面等严格按要求清洁、垃圾的收集、清运及日常消杀工作，桌面简单整理等。并随时保持清洁。遇有特殊原因蜡面发生局部损坏时，当天晚上进行补蜡修复。因天气等原因当晚不能修复时，应及时与采购单位联系，尽快择时修复。白色墙面及顶面如有污渍等应及时清除，墙面去污后及时用乳胶漆补刷。3.2各门厅、各楼层、公共区域、实验室等特定区域日常服务内容：水泥、大理石、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、玻璃幕墙，附体、沙发、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、栏杆、消防楼梯区域等，及时清除各种垃圾等杂物，无积灰、印迹、污渍。3.1公共场所3.保洁服务工作具体内容及要求：

3.6不锈钢保洁服务内容：保持电梯轿厢内外无果壳、纸屑等杂物，无污渍、无灰尘、手印、鞋印，表面光亮清爽无异味。每天对轿厢内外用油布擦拭一次，每周用不锈钢油对轿厢内外进行轻抹保养一次。3.5特种设备（电梯）服务内容：一般机器表面清洁（有特殊规定的设备除外），消防设施、空调的过滤网际外壳洗尘与保洁。3.4水电和设备等设施类服务内容：屋顶屋面、沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面。

4.2投标人应保证卫生间洗手液的不间断供应，必须符合国家卫生、质量标准。采用的保洁材料及卫生用品符合采购人要求。4.1。卫生保洁所需的清洁毛巾、扫帚、拖把、垃圾袋、保洁器械、等必需的工具和常用的保洁消耗品由中标人提供。4.保洁物资服务内容：垃圾箱、筒的垃圾存量不超过上缘，每日清理二次，垃圾不在筒箱内过夜。垃圾中转站工具摆放整齐，垃圾存量不超过三分之二且做到日产日清，定期清洗，每周消毒一次，无明显积水，无蚊蝇飞舞。垃圾清运工具应保持清洁无破损，清运过程中不得产生二次污染。各类垃圾运到规定的地方，再将垃圾运到垃圾转运站，其中公共区、卫生间无堆积垃圾。上述的费用均计入服务费用。3.7垃圾清运服务内容：包括所有不锈钢制品、设施、设备，除有明确规定的保洁要求外，至少每二个月用不锈钢油保养一次。哑光不锈钢表面无污渍、无灰尘；镜面不锈钢表面光亮。

2.2交接班：有详细完整的交接班记录。2.1实行24小时、全天候安全保卫工作制度。维护秩序，确保安全。2.服务质量标准:熟悉周边的环境，能处理和应对公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案;守护和巡逻，维护公共秩序;处理治安及共他突发事件。积极主动的配合、服从对口管理部门的临时应急调度。建立完善的消防制度和消防工作计划，物管人员应定期接受消防培训并掌握现有消防设施设备的使用方法，并能及时处理各种火灾事故。明确防火责任人，按照突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，照明设施及引路标志完好，紧急疏散通道畅通。1.服务内容:（二）保安、秩序管理。

2.7突发事件处理。规划红线范围以内安排24小时巡查。明确巡查工作职责，规范巡视工作流程，制定相对固定的巡视路线，对重要区域、部位进行重点巡视并记录巡视情况，及时发现和处理备种安全和事故隐患。巡视时必须使用巡更设备。2.6巡查。2.5做好报刊信函的接收和分发工作，并做好当班记录对来往信函做好保密工作。2.4物品出门：对大型物件搬出实行确认制度、并进行记录。2.3对外来人员询问登记，并通过对讲系统联系相关人员，决定是否放行。

（三）给排水设备运行维护。2.11建立培训制度、加强队伍建设，定期开展军训、礼仪礼貌培训、采购人操作培训及突发事件处理培训，提高业务水平。如：交接班队列训练，每月一次集中晨练，每年一次全员军训，提高保安体能及军事素质。2.10建立健全安全档案。2.9重大接待任务必须事先制订周密的接待工作计划与预算，并严格按照计划实施。2.8安全保卫设备齐全，保安的用品装备自备。按照要求制订各类突发事件应急预案。在各楼层固定位置悬挂疏散示意图及引路标志，每年组织不少于1次的突发事件应急演习。当发生台风、暴雨等灾害性天气及其他危害公共突发事件时，应采取以下应急措施:对设备机房、停车场、广告牌、电线杆等露天设施进行检查和加固。各岗位人员必须按规定实行岗位警戒，根据不同突发事件的现场情况进行应变处理，在有关部门到达现场前，确保人身安全，减少财产损失，并全力协助处理相关事宜。对待上访人员做到耐心说服，及时报告有关部门予以妥善处置。

2.4每季对楼宇排水总管进行检查。2.3用户末端的水压及流量满足使用要求。2.2每天检查一次污水泵、排水泵、阀门等，确保排水系统通畅，各种管道阀门完好，仪表显示正常，无跑、冒、滴、漏现象。2.1每半年对给排水系统进行维护、润滑。2.服务质量标准:1.服务内容:对办公楼（区）室内外给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消火栓、管道、管件、阀门、水嘴、卫生洁具、排水管、透气管、水封设备、室外排水管及附属构筑物等进行日常养护维修，保持正常运行。

2.1负责各类照明灯具、泛光照明系统、供用电设备设施（包括配电箱柜、桥架、井道、分电箱、开关、插座等）的日常管理和维护修理。2.服务质量标准:1.服务内容:对区域内楼层配电间低压配电柜（EPS柜）、装饰灯、台灯、疏散指示系统、电动卷帘门、电气管线、电线电缆、电源开关、动力插座、电开水炉、水泵、排污泵等低压用电设施进行日常管理和维护、维修，保持设施正常运行。（四）供电设备管理维护。2.6每季度对电开水炉及设备控制柜进行保养。2.5确保水质无污染并符合规定的要求，生活饮用水水质符合GB5749一2006《生活饮用水卫生标准》的要求。生活饮用水设施的日常使用管理、清洗消毒、作业人员健康检查以及水质检测参照建设部、卫生部《城市供水水质管理规定》（建设部令第67号）执行。每年对生活水箱清洗二次。

2.1按规定标准工作时间排除故障，保证各弱电系统正常工作；2.服务质量标准:1.服务内容:对区域内综合布线、楼宇设备自控系统、安全防范系统、多功能会议系统、卫星及有线电视系统、弱电机房、音乐视听设备等进行日常管理和维修，保持正常运行。会议、举办活动期间提供音控、调音服务，保障会议、活动期间音视频设备正常使用。（五）弱电系统管理维护2.3通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。2.2应急供电系统运行正常。

2.7遇会议等活动，保证音控系统正常运行。2.6根据会议、活动需要，及时调整会议、活动系统设备布局、做好会前、活动灯光、视频、音频播放的调试准备工作、保证会议、活动顺利进行。2.5保证避雷设备完好、有效、安全。每年检查一次，接地良好，无明显锈蚀。供应商负责每年一次的防雷检测。2.4严格执行用电安全规范，确保用电安全；2.3设备零修合格率达到100%，一般性维修不过夜；2.2智能化设施、设备运行正常，有记录并按规定期限保存。

2.1建立相应运行班组，配备相应的检测仪表和维修设备，2.服务质量标准:1.服务内容:除专业维保外的日常管理，VRV空调系统、分体式普通空调的运行管理和维护。具体内容有空调箱、空调柜、送排风机组、新风机组、风机盘管、热交换器、管道系统、各种阀类、采气装置、各类风口内外置滤网、自动控制系统等设备的日常养护维修。（六）空调系统运行维护。2.9制定弱电设备的规范操作流程。2.8做好各弱电机房、操作机房的清洁工作。

2.7定期对空调系统主机、电机、管道进行检查保养。2.6定期进行空调主机、冷却风机电柜主电路螺栓紧固，测试绝缘值并做好记录。2.5每半年对空气处理单元、新风处理单元、风机盘管、加湿器、风阀、积水盘、风机表冷器、凝结水排水管进行清洗和保养；开放区域空调外置滤网、内置滤网每次转换工作状态时清洗一次，应保持设备、阀门和管道表面整洁，无明显锈蚀，绝燃层无脱落和破损，无跑、冒、滴、漏堵现象2.4空调系统停止运行周期，定期对系统进行保养。2.3按照工作计划对空调系统实施维护保养，出现故障时应给予修理和处理。。2.2管理人员应经过专业培训，具备相应的上岗资格。

（七）房屋设施日常养护维修。2.12其它未尽事宜按照《空调通风系统运行管理规范》GB50365-2005及国家有关规定执行。2.11空调通风系统的检修孔、测量孔等不应被遮挡。2.10对空调自控设备和控制系统应定期检查，维护和检修，定期校验传感器和控制设备。2.9定期对空调系统主机、电机、管道进行检查保养。2.8通过有效的管理措施及技术措施，积极开展节能管理工作。

2.4屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。2.3粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。每年向采购单位提交建筑物年度维修养护计划，每月向采购单位提交建筑物月度维修养护计划。2.2玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。2.1确保大楼（区）房屋及设施的完好等级和正常使用。爱护办公楼内设施、设备，未经产权人同意不得对园区的结构、设施等进行改动；办公家具日常零星维修及楼宇内搬抬办公桌椅等。2.服务质量标准:1.服务内容:房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用，进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。包括办公楼（区）房屋地面、墙、台面及吊顶、门窗、楼梯、通风道等的日常巡查和养护维修；外墙幕墙的养护。不包括本项目范围内的房屋大中修以及因办公用房功能调整而进行的改造。

（八）特种设备管理（电梯）。2.9配合专业单位进行保养及维修工作。2.8日常维修接到报修信息后，必须15分钟内赶到现场进行处理。若无能力修复，及时报告相关部门的有关人员及领导。2.7避雷设施日常养护检测。每年的雷雨季节前需具有资质检测机构对避雷设施进行一次全面的检测，并出具检测报告。2.6及时完成房屋、设备等各项零星维修任务，一般维修任务确保不超过24小时，确保房屋、设备维修合格率达到100%。2.5发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项修理。

2.4电梯发生一般故障时，应立即通知专业维保单位。发生电梯困人或其他重大事件时，应立即通知专业维保单位并在第一时间赶到现场，协助专业维保单位做好现场的应急处理工作。2.3对专业人员电梯保养工作进行监督，并对电梯运行进行管理。2.2管辖区域内所有特种设备在办公时段有效运行，电梯准确启动、运行平稳、停层准确。轿厢内、外按钮及灯具等配件保持完好，维持轿厢整洁。2.1建立运行安全管理制度，引导乘客安全用梯，确保电梯按规定时间运行。2.服务质量标准:1.服务内容:除专业维保外的日常管理，设备包括电梯。

1.1服务内容1.综合会议和其它活动服务（九）其他要求2.7运行中，各种运行管理记录应齐全，建立一梯一档制，包括各主要设备运行记录、故障分析处理记录、巡回检查记录、运行值班记录、维护保养记录、交接班记录，设备部件大修及更换情况记录、年度运行总结等。2.6管理人员及维修人员应经过专业培训，具备相应的上岗资格。2.5供应商负责每年一次的电梯法定检测。

根据采购单位需要提供重大会议、庆典、节日、互动活动、布展等活动的劳动服务，包括布置会场、绿化（盆景）摆设和保养、宣传标语悬挂、搬运器材、桌椅、音响、空调、鲜花、会后清场等工作。制定完备的会务服务工作流程、细则及服务工作计划并严格执行，保证各项会议的正常进行。会务接待及服务人员应仪表端庄、举止文明、知晓相关礼仪，并经过专业培训。1.2服务要求1.1.3重大会议接待的服务工作。1.1.2突发事件的应急会务服务工作（不限时间）。1.1.1大、小会议室的会务服务工作。

1）准备工作

接到会议通知后，根据会议性质、要求、开会时间、到会人数准备会议地点

将会议地点与相关部门进行确认

确认与会人员及到达时间

落实签到台及相关物品准备

会前根据要求将会议所需的用品用具准备好。会议桌、会议椅、盖杯、矿泉水等要求摆放要整齐，在一条直线上

会前按要求将所需用设备调试好，如麦克风、幻灯机、电视机、录像机、投影屏、投影仪、激光笔、电脑等

会前半小时，各项准备工作到位

会前十五分钟，在会议室门口迎接与会人员

2）会议期间服务

先到达的与会人员入座以后，提供茶水服务

通常每半小时左右添加茶水等，特殊情况可按与会人员要求服务

会议中间休息，要尽快整理会场，补充和更换各种用品

会议期间服务员站于会议室门口直至会议结束

3）会议结束

会议结束，服务人员应站在门口，微笑道别

检查会场有无与会人员遗留物品

将会议用具、设备整理好，对会议场所进行保洁

关闭空调、电灯、窗、锁好会议室门

2．工程人员：50岁以下，高中及以上文化程度,具有高压电工证，低压电工证。1．物业负责人：年龄45周岁（含）以下、具有大专或以上学历；具有注册物业管理师证书、红十字救护员证书；具有类似项目三年及以上项目经理工作经验。（二）人员资质根据现场服务需求，须设立现场机构，配置物业负责人1名、保洁员2名、保安员2名、工程维修1名、会务员1名，人员配置根据服务需求由供应商拟定方案并在投标文件中明确，总人数7人。若中标单位为大物业服务单位，可在确保服务品质情况下合理优化人员，若非大物业服务单位，中标单位因积极配合大物业服务单位各项服务工作。（一）人员配置四、管理服务人员要求

2．中标人对所录用人员要严格审查，所有相关人员要报采购单位备案审查，保证录用人员政治上可靠，身体素质好，没有刑事犯罪记录，无不良行为记录，知晓本岗位的服务礼仪，中标人须与所有相关人员签订《保密协议书》。1．所有相关人员的配备如需获得相关主管部门认证的，均需配证并持证上岗，且根据不同岗位要求统一着装、言行规范，注意仪容仪表。（三）素质能力5.会务人员：女性，35周岁（含）以下，具有大专及以上学历；具有红十字救护员证；具有类似项目一年及以上会务服务经验。4.安保人员：55岁以下，初中及以上学历，无犯罪记录人员，持证上岗。3．保洁人员：60岁以下，小学及以上学历，服务前体检合格。

五、管理服务指标按采购人上班时间为准，每天上班时间应提前1小时到，下班时间后移1小时，休息日安排值班；高配24小时安排人员值班；凡遇雨雪冰冻等特殊时期，根据任务需要落实24小时值班。（四）工作时间5．为提高物业管理水平，所有物业人员还需进行宾馆礼仪等相关培训。除投标人对服务人员的培训外，还需接受采购人对服务人员的集中培训。4．中标候选人必须在合同签订前提供工程人员的有效职称证、技工证、上岗证等原件供采购人审核。所有人员必须专职在采购人单位服务，不得兼职。3．重要岗位人员必须经采购单位审核通过后方可录用。

6．满意率95%以上。5．服务有效投诉及时处理率100%；4．智能化系统运行正常率100%。3．维修、报修及时率100%；2．环境卫生、清洁率达99%；1．杜绝火灾责任事故和刑事案件；

1．根据需要在适当的楼层配备洁具堆放间，其它房间如工程管理需要的应急备件仓库、设备工具间、工程值班室、保洁仓库、保洁工作间、员工更衣室、会议工作间等，进场后视情况协调解决。（一）工作场地七、采购人提供的相关场地2.本项目预算588700元。费用包含本需求所述小物业服务费用及大物业服务费用。大物业服务费用指杭州市公共卫生中心门岗、公共区域保洁绿化、消控值班、高配值班、食堂服务、公共设施设备维护等费用，若非大物业服务单位中标，则中标单位应与大物业服务单位协商相关费用事宜，并按原合同标准支付原服务公司1月1日至新合同签订前的服务费。1.服务期：1年，自合同签订之日起至合同期满，供应商应根据采购人的要求延续提供1-3个月的服务，费用标准按原合同规定执行。六、服务期限及费用预算

（三）中标人在合同签订前须提供重要岗位人员的相关有效证件和信息，如果中标人不能提供，则采购单位有权终止合同签订。其他人员聘用须将人员信息向甲方有关单位备案。（二）中标人应制订具体的质量保证措施及质量保证及相关服务的承诺。如因服务质量未达到目标，中标人应因此承担责任和经济赔偿。在维保范围项目，中标人无任何理由拒绝保养维修。（一）中标人对该项目的物业服务方案、组织架构、人员录用等建立的各项规章制度，在实施前要报告采购单位，采购单位有审核权。八、其他要求物业服务所需电脑、打印机、复印纸、对讲机、办公桌椅等等自身办公所用的必需品，由中标人自行解决。（二）办公用品

（九）如物业服务范围增加，采购单位将按成交单价根据有关规定另行签订补充协议。（八）中标人应承诺在合同期内，为承包区域内提供清卫保洁、绿化养护、设备维护及其他相关服务，并承担由此带来的一切风险。（七）中标人需建立上岗前培训制度，须取得相关资质证书的岗位必接受过相关培训并通过考试考核，做到持证上岗。所有管理服务人员在服务期间按岗位要求进行短期培训，必要时应安排专门的集中培训。（六）管理服务人员工作服装由中标人自行配备，费用自理，计入投标总价；服装样式体现岗位特色和方便不同岗位操作。（五）按国家和当地政府有关劳动法规、条例，向管理服务人员提供相应工种的劳动工资、加班工资、劳动保护等待遇。为保证服务人员的技能素质、队伍的相对稳定，应保障关键技术岗位，如楼座主管、设备维护人员的工资待遇。采购单位有权查阅中标人的财务状况及财务报表。（四）按要求和事项发生量及时配备足够和胜任的相关管理和服务人员，并保持人员的稳定。遇调动或辞职时，负责人和工程综合维修人员提前30天告知业主并得到同意后才能更换，按要求及时补充相应人员，提前做好交接班。对业主认为无能力、工作失职或不合适人员，应立即更换。岗位人数不足时，按相应岗位成本扣除服务费。

（十五）中标人须按《杭州市物业管理条例》及国家其他有关标准和规范完成招标文件要求的物业管理工作。（十四）在处理特殊事件和紧急、突发事故时，采购单位对中标物业服务公司的人员有直接指挥权。（十三）采购单位工作人员及其他物业使用人对中标单位的满意率在90％以下，采购单位可随时要求中标人在采购单位的监督下进行满意率调查。（十二）中标人应积极配合采购单位做好节能工作。（十一）中标人在做好工作的同时，有责任向采购单位提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。参照大楼实际情况，提出更好的绿化设计方案，明确绿化盆景种类、数量、摆放位置、更换时间等。（十）中标人有义务协助采购单位完成除维修维护外零星的电器安装、线路铺设、改动等工作，费用包含在本次投标价中，不再另行计费（所需设备及耗材由业主单位负责）。

九、检查与考核（二十）中标人应根据中心实际，建立设备设施运行管理信息化系统，对人员管理、故障报修、维修响应速度、备品备件率等情况进行量化统计，并对业主开放端口。（十九）原中标人如在此轮招标中不中标，要确保与新中标人完成相关物业服务工作的交接，交接时间为一个月。交接当月，物业服务费用以实际服务时间分别核算。（十八）中标人与服务范围内的经营单位签订物业服务合同，直接向经营单位收取物业服务费。（十七）中标人应购买公共责任保险。（十六）中标人员工的食、宿等，由中标人自行解决。

（三）对采购单位、入驻单位检查和反映的物业服务管理方面的问题，经采购单位认定应由中标人负责整改的，如中标人未按照采购单位要求落实，视情节一次扣罚1000元至10000元；如造成严重不良后果或较重的安全隐患，一次扣罚年度考核奖。（二）采购单位定期和不定期地对供应商管理服务进行检查和抽查，检查记录和整改时限反馈中标人。并适时对“清卫保洁”、“绿化养护”、“设施设备维护”“安全维护”等内容的检查结果进行考核。（一）中标人应制订具体的质量保证措施及质量保证和相关服务承诺。中标人所有的工作除应按中标人的内部流程实施外还应接受采购单位或第三方的检查。中标人达不到采购单位要求及各项服务承诺，采购单位有权要求其整改，直至扣款或终止合同。