采购文件要求

要求内容均为实质性要求及重要指标，不得负偏离，如果负偏离，则报价文件无效。

★服务的基本要求

一、项目管理与综合服务

二、设施设备管理

1.物业管理区域内设施设备及场所的使用管理及维修养护；

三、环境卫生服务

四、公共秩序维护服务

1.物业管理区域内公共安全防范管理服务

2.物业管理区域的日常安全、消防巡查服务

五、完成各项临时性工作。

六、法律政策和物业服务合同中规定的其它事项

服务详细要求

（项目范围、人数、工作职责及人员要求，管理标准）

一、物业服务工作（不少于65人）

本教育集团五个校区及两个幼儿园公共区域及室内外卫生、维护维修、夜间值更、常规学生管理、食堂服务、保育员工作。

文艺二（总校部）:沈河区文艺路58号。

文艺二（行知部）:沈河区南关路47-1号。

文艺二（顺通部、顺通园）:沈河区顺通路38-4号。

文艺二（90中学部）:沈河区小北关街200号。

文艺二（五爱园）：沈河区北翰林路8号。

文艺二（文艺一部）：沈河区南关路44号。

文艺二（行知园）：沈河区南关路47-2号。

总校部两个楼，东楼五层，西楼四层，建筑面积9016平方米；行知部三层，建筑面积4325平方米，顺通部两个楼，南教学楼五层，北教学楼三层，建筑面积共5577平方米；五爱幼儿园五层，建筑面积4500平方米，90中学部区五层、四层、食堂二层，建筑面积11096平方米，文艺一部三层楼，建筑面积6403平方米，行知幼儿园三层，建筑面积1100平方米。

二、物业经理，12个月/年。

1、人数：4人，总校部1人、顺通部1人、文艺一部1人、行知部1人

2、人员要求：男女不限，年龄在45周岁以下，具有大专（含）以上文化程度，有从事本岗位5年工作经验；具有校园物业管理经验；虚心接受业主的监督、建议、评价，并对工作进行有效的改进；有较强的管理能力和语言表达能力。

3、职责范围如下：

⑴负责与业主沟通及日常项目工作安排、管理、培训及监督管理工作；

⑵负责学校各种议的会前、会中、会后服务工作。

4、管理标准：

⑴维护业主利益和形象，遵守甲方各项规章制度。

⑵物业工作人员统一着装，佩带明显标志，工作规范，文明服务，严格考勤。

⑶业主对物业管理满意率达到95%以上。

⑷会务服务满意率为100%。

⑸制定完善的物业管理体系，每月向校方提供服务标准及工作计划。

三、保洁工作，12个月/年。

1、保洁人数：13人。总校部4人、顺通部2人、文艺一部3人、行知部2人、五爱园2人。

2、人员要求：男性，年龄55周岁以下，女性，年龄45周岁以下责任心强，掌握保洁基本常识。

3、职责范围：负责领导办公室、会议室、专业教室、体育馆、走廊、楼道、卫生间、操场等公共场所的环境卫生清扫及垃圾的收集、清运工作。

4、工具配备：提供保洁所需要的工具：工作服、多功能保洁车、橡胶手套、垃圾袋、拖布、扫帚、铁锹、金属球、除胶剂、抹布、卫生间用酸、桶等必备用具，并保证物料、工具的及时供应，不能影响保洁工作正常进行。

5、管理标准：

⑴走廊、楼梯、卫生间无污垢无杂物、地面物品摆放整齐、操场无纸屑及杂物、体育健身器材无灰尘。

⑵保洁设施完备，并定期对地面、卫生洁具等部位进行养护无污渍。

⑶所有区域卫生保洁实行标准化清洁，有专人监督检查。

⑷无擅自占用和堆放杂物现象。

⑸服务文明、规范、准时。

⑹绿篱定期修剪、浇水，校园绿化定期进行。

(7)对突发事件，如时暴雨雪、停水停电等有应急预案。

四、打更安全保卫工作，12个月/年。

1、人数：10人。总校部3人、顺通部2人、文艺一部1人、行知部1人、五爱园1人、行知园1人、90中学部1人。

2、职责范围：负责班后时间维护物业服务范围内公共秩序、安全巡视、门岗执勤等安全服务工作。

3、人员要求：男性，年龄55周岁以下，具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。

4、管理标准：实行晚4：30至早8点值班及巡逻制度，打更人员熟悉办公楼环境，负责安全保卫工作做到无差错服务，无安全隐患事故发生，实行点位管理。

五、日常电工及杂修工作，12个月/年。

1、人数：6人。总校部电工1人、维修工1人；文艺一部维修工1人；行知部维修工1人；顺通部维修工1人；五爱园维修工1人。

2、人员要求:男性，高中以上学历，年龄55周岁以下。由于学校冬季电采暖有高压变电箱，电工需有中级电工证及电工进网作业许可证(高压)。

3、职责范围：楼的房屋、门窗、桌椅等办公楼所有设施的日常维修工作；电工负责日常用电设施的维修维护，冬季电采暖的维修，与房管所用电维保单位配合统计。

4、管理标准：提供工作服，报修处理及时率100％。随叫随到（中、小问题24小时内解决，急修２小时内解决）。

六、后勤工作人员，12个月/年。

1、人数：25人。总校部6人、顺通部7人、文艺一部6人、行知部6人。

2、人员要求：男女不限，男性年龄55周岁以下，女性年龄45周岁以下，高中以上学历，能力强，认真负责，有管理经验。

3、工作职责：配合学校对学校进行日常管理，保证在校学生纪律，不打闹，不做危险活动。

七、财务干事，12个月/年。

１、人数：3人，总校部3人。

2、职责范围如下：

⑴学校社会保障缴费的审核；

⑵人员工做工资福利的审核；

⑶各类公务卡，票据的审核；

⑷配合集团工作，财务统筹。

八、保育员，12个月/年。

1、人数：4人，五爱园4人。

2、人员要求：女性，年龄45周岁以下，高中以上学历，具备良好的思想修养，热爱幼儿及幼教事业。

3、职责范围如下：

⑴配合主班教师，全面、细致地照顾幼儿每日生活。培养幼儿良好的行为习惯和生活卫生习惯。

⑵负责本班房舍、设备、环境的清洁卫生及消毒工作。经常保持活动室内空气的流通，保证幼儿有一个舒适、干净的环境。

⑶餐前用消毒水擦干净桌子，准备餐具、擦嘴巾，根据幼儿饭量随时添加饭菜，进餐时不催促幼儿，满足每个孩子的饭菜需求，餐后打扫等工作。

⑷在保健医及教师指导下，做好幼儿的卫生保健工作。

⑸在教师指导下，做好各项教育活动的准备工作及配合教师组织幼儿教育活动。

⑹重视幼儿安全工作，严格执行安全制度，防止各类事故的发生。

4、管理标准：热爱幼儿，关心、耐心、细心、热心对待幼儿，配合教师、保健医，全面、细致地照顾幼儿每日生活。做好保健、教育工作。

★技术文件

、

资料的要求

一 严格审核录用物业项目的劳务人员，保证特殊岗位从业人员具有法律、法规和行业规章所要求的资质、等级、健康状况等证书。（查看原件）

二 要求有完善的物业管理服务资料，保存完好。

三 建立规范的劳动合同。

★其它

一、中标单位签订合同后，物业全部人员12小时之内到位，要求双方合同正式签订后在规定时间进场，全面完成对保洁卫生、设备运行、设备维护的交接工作。

保证设备运转和各项工作不中断。

二、人员管理严格，管理服务到位，保证物业人员的稳定，不经业主批准不得随意更换。招聘的人员必须政治可靠，家庭住址详细，个人资料齐全，留有备案。

三、专业技术人员持证上岗。

四、中标单位必须保障工作人员的人身安全，采购单位不承担其责任。

五、合同履行期间发生业主重大投诉事件，造成损失的，业主有权立即终止合同，并要求物业公司赔偿相应的经济损失。

六、采购单位依据物业公司在投标文件中的服务方案每半年对物业公司进行一次全方面的考核评定，物业公司未能全面履行服务方案承诺，造成业主对服务不满意，业主有权依据考核标准终止合同。

七、在工作过程中因工作失职造成物品丢失、损坏，全部照价赔偿。

八国家调整最低工资标准，甲方不予调整物业费金额。因工作需要，甲方要求岗位人员减少，按实际减少人数计算，减少物业费。

九、费用范围：投标人的投标报价为含税价（人民币），包括员工工资及社会“五险”、工会经费、医疗大额、残疾人保证金、意外险、服装费、餐费、保洁物料费、保洁设备、管理费、税金等所有费用。（投标报价中“社会五险”一律按照项目所需人员全员缴纳计算报价；）

十、中标单位必须保证所派全部人员工资达到沈阳市政府最低工资标准。法定节假日及加班等费用按劳动法规定执行。

十一、本项目不得转包。