项目名称
停车管理专业技术支持保障服务项目 
采购类型
服务类 
采购人名称
深圳市道路交通管理事务中心 
采购方式
公开招标/综合评分法 
财政预算限额（元）
3950000.00 
项目背景
随着深圳市静态交通管理不断提速发展，路边临时停车业务已向原特区外全面铺开，同时也新增承担政府投资立体停车库统筹建设、互联网租赁自行车智能停放管理等静态交通管理职能，业务职能不断增加，专业人员需求与业务量也随之快速增长,，专业技术人才及配套服务相关人员需求较大，面临着越来越严峻的“人才引进无门，现有可用人员缺口与日俱增长业务”发展困局，需通过购买服务方式，参与单位业务发展需要相匹配的计算计算机领域、项目工程规划、数据分析、现场施工管理、机械制安监督、施工管理、机械（电）等岗位严重缺乏人员问题，为确保各项工作的正常运作，我中心需在该些工作领域，对外招标采购进行购买服务。
 
 
投标人资质要求
1、具有独立法人资格或具有独立承担民事责任的能力的其它组织（提供营业执照或事业单位法人证等法人证明扫描件，原件备查）。
2、本项目不接受联合体投标，不接受投标人选用进口产品参与投标。
3、参与本项目投标前三年内，在经营活动中没有重大违法记录（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
4、参与本项目政府采购活动时不存在被有关部门禁止参与政府采购活动且在有效期内的情况（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
5、具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款的条件（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
6、未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单（由供应商在《政府采购投标及履约承诺函》中作出声明）。
 
 
服务类清单

序号	采购计划编号	需求内容	数量	单位	备注	财政预算限额(元)
1	PLAN-2020-440301-0102014022-01011	随着深圳市静态交通管理不断提速发展，路边临时停车业务已向原特区外全面铺开，同时也新增承担政府投资立体停车库统筹建设、互联网租赁自行车智能停放管理等静态交通管理职能，面临着越来越严峻的“人才引进无门，现有可用人员缺口与日俱增长业务”发展困局，为确保各项工作的正常运作，我中心需在该些工作领域，对外招标采购进行购买服务。	1.0	项		3950000.0

具体技术要求
 
一、项目期限与人员配置
1、项目期限：
招标方根据本单位的工作业务实际情况，于2021年1月1日-2021年12月31日期间将部分工作业务通过服务外包方式运营，办公场所设在采购人办公场内。
2、人员配置需求：
需配备26个工作岗位（不少于30人），并根据服务业务，随时调整。岗位包括：计算机领域、项目工程规划、数据分析、现场施工管理、机械制安监督、新闻宣传、法务等岗位人员。
二、项目岗位要求
投标方必须成立专门项目组，指定固定人员负责本项目，并保证本项目组人员的稳定性。项目组人员变动必须取得招标方同意。
1、岗位职责及要求

序号	岗位名称	计划人数	岗位条件要求
1	辅助支持人员	10	1、大专及以上学历（车辆管理岗位，学历可放宽至高中）； 2、新闻学、传播学、汉语言文学、法律、法学、工商管理、计算机等岗位相关专业； 3、有一定的文稿撰写能力，文字表达能力较强； 4、熟练掌握office、PPT等办公软件； 5、有较好的沟通、组织、协调、学习能力； 6、具有良好的敬业精神； 7、党员或党务有相关工作验优先考虑。
2	技术人员	20	1、大专及以上学历； 2、土木工程、工程管理、经济、财务、计算机、通讯、网络、机械电气、控制工程、自动化等岗位相关专业； 3、具有岗位相关的专业技术职称（PMP、信息系统项目管理工程师称职、会计职称、信息系统监理师相关职称等）或岗位相关工作经验优先考虑； 4、熟悉项目管理（规划）流程，熟练操作数据库，熟练word、Excel及财务办公等软件计算机操作熟练； 5、具有良好的敬业精神； 6、具备一定的文字表达能力、良好沟通表达能力、团队协调能力，对工作认真负责；

 
三、质量要求
投标方应保证根据深圳市道路交通管理事务中心的宜停车智慧服务平台管理的实际业务和管理要求，提出切实可行的工作方案，保证本项目质量。
四、项目技术要求
投标方负责对深圳市道路交通管理事务中心《停车管理专业技术支持保障服务项目》以项目服务外包方式运营，该项目需遵循深圳市道路交通管理事务中心相关服务规范和要求。具体如下：
（一）承担深圳市道路交通管理事务中心采购的各类岗位工作，具体按照招标方实际工作开展情况实施。
（二）根据招标方工作开展情况，协助配合实施道路停车管理政策宣传、现场设备设施检查以及窗口服务等工作。
（三）负责配置项目所需的具备管理经验的项目负责人，负责项目业务运营、日常管理，以及后勤保障工作。负责服务人员的招聘、技能培训、团队建设及人事管理。
（四）按照招标方管理要求开展人员日常管理、保障服务质量，及时通报工作情况。包括但不限于以下几个方面：
1、根据招标方的工作标准和工作要求，建立完善内部人员绩效考核体系，绩效考核及薪酬挂钩分配办法应体现多劳多得、优质多得的原则。
2、制定实施现场管理办法，及时通报工作情况。所有的过程控制与运作需符合招标方的要求。对于突发事件要在第一时间内通报给招标方指定的业务接口人。
3、日常业务及技巧培训。对新入职人员必须经培训和考核合格后才能上岗。招标方可参与中标方的相关培训和考核，确保上岗人员具备有关工作技能并达到工作要求。
4、制定完善的异常情况的应急方案，异常情况或接到应急通知时，确保应急方案落实到位，避免招标方工作受到影响。
5、 负责配合招标方管理、分配信息系统权限。
6.、负责做好服务人员的后勤保障管理，参照招标方在编职工工作日伙食费标准（660元/人/月）提供就餐。
7、负责建立各项对内、对外沟通协调机制，定期开展沟通，确保服务质量。
8、负责按照承诺的项目合作计划推进各项工作，并按照承诺的服务标准提供服务。
9、中标单位须无条件全盘接受招标方现有在岗服务人员。
10、中标单位必须签订有关工作保密协议，不得对外泄露有关工作资料。
五、项目人员要求
（一）人员管理
1、供应商应指定1名人员协助采购方进行管理人员，配合采购方开展项目全过程管理的相关工作。协助人员必须具有较高专业技术水平及文字表达能力。采购方有权根据协助人员的工作表现要求供应商更换相应人员。无需另行计算支付费用。
2、项目工作人员必须遵守招标方的规章制度和事业单位有关管理制度。
（二）人员变更
在服务期限内，项目人员应相对稳定，更换现场人员，须经采购方书面同意后方可更换。供应商须指定2名签收人，代表供应商签收采购方发出的任务书。签收人需持供应商法人授权委托书报采购方备案，授权有效期与双方签订的框架合同期限一致。更换授权签收人须提前10个工作日向采购方提出书面申请。
 
 
商务需求
 
 一、项目研究范围及年限
范围为深圳市辖区范围内。
服务年限为：一年（2021年1月1日~2021年12月31日）。
本项目服务期满后，采购单位可根据中标供应商履约情况确定合同期限是否延长，并视采购单位工作发展情况对合同金额进行调整（不大于招标预算限额），但最长不超过3年，第一年为本次招标的中标服务期限，合同一年一签。
二、售后服务要求
1、售后服务内容
在售后服务期限内提供相关规划咨询、规划协调和项目审查等技术支持。
2、售后服务要求
（1）投标人在投标文件中应提供详细的售后服务承诺书；
（2）安排专人负责售后技术支持，并提供其联系手机、电话、传真、Email；如人员需要调整应及时通知采购人；
（3）按采购人要求完成售后服务。
    三、投标报价要求
    1、本项目服务费采用包干制，投标方报价包括本次研究的考察调研费、成果制作和材料损耗费、专家评审费、差旅费、服务成本、法定税费和企业的利润。由投标人根据招标文件所提供的资料自行测算投标报价；一经中标，投标报价总价作为中标单位与采购单位签订的合同金额，合同期限内不做调整；
2、投标报价低于招标预算价的80%，投标人须提供详细的成本分析说明（加盖公章）且须经评标委员会一致通过。
  3、投标人的投标报价，应是本项目招标范围和招标文件及合同条款上所列的各项内容中所述的全部，不得以任何理由予以重复，并以投标人提出的综合单价或总价为依据；
   4、除非政府集中采购机构通过修改招标文件予以更正，否则，投标人应毫无例外地按招标文件所列的清单中项目和数量填报综合单价和合价。投标人未填综合单价或合价的项目，在实施后，将不予支付，并视作该项费用已包括在其它有价款的综合单价或合价内；
    5、投标人应先到项目地点踏勘以充分了解项目的位置、情况、道路及任何其它足以影响投标报价的情况，任何因忽视或误解项目情况而导致的索赔或服务期限延长申请将不获批准；
    6、本项目可能存在政策及其他不可抗力的风险，投标人不得期望通过索赔等方式获取补偿，否则，除可能遭到拒绝外，还可能将被作为不良行为记录在案，并可能影响其以后参加政府采购的项目投标。投标人在投标报价时，应充分考虑投标报价的风险；
7、本项目的投标控制价金额是人民币3950000.00元/年（含税），投标人的报价不得高于项目招标控制金额。
8、投标报价应分为人员费用部分、其他费用部分、管理服务费用部分及税金等4个部分。
9、人员费用部分报价要求：
人员经费：含人员工资、保险费用（个人及单位缴交部分）、住房公积金（个人及单位缴交部分）、高温补贴、残保金、过节费、加班费、培训费、体检费、伙食费等。
10、其他费用部分：包括其他福利费用以及项目工作人员的交通、住宿（租赁费、燃气、水电费）、日常办公易耗品及其他不可预见费用等。
11、管理费用部分：报价不得超过投标总价的7%。
12、税费：按相关规定取费。
13、报价注意事项：
（1）不得在人员费用部分、其他费用部分、管理服务费用部分及税金等4个部分之外另列分项报价；
（2）管理服务费用（不含税金）部分不得超过投标总价的7%；
（3）必须按国家规定计算税金。
四、项目管理及进度要求
1、组织实施要求
为确保本次项目投标工作管理规范、实施有力，投标方应成立项目组，按采购人要求完成相应的工作量及工作业务。
2、项目服务期限要求
本项目合同服务期限为自合同签定之日12个月（2021年1月-2021年12月）内完成。
3、项目人员安排要求
（1）投标方拟投入本项目的项目负责人及项目团队成员应具有相关工作经验，其职称、学位、获奖、资历等相关情况将作为评分的重要因素。
（2）中标方不得随意更换项目负责人和项目组成员，如不经采购单位同意擅自更换，则采购单位有权解除合同或根据情节对其处以5000元/次的罚款。
五、项目验收要求
中标人项目服务期满后，须协助采购单位开展项目工作数据的整理、统计工作，并按采购单位的工作流程要求完成验收。
1、中标供应商提供整年度人员考勤表作为验收资料；
2、中标供应商提供整年度费用明细表作为验收资料；
3、中标供应商提供人员档案供采购人随时查阅，建立服务员工电子档案，并提供采购人备案；
4、中标供应商应做好开展项目的工作数据及档案资料的留存工作。
六、项目付款要求
合作协议生效后，按照中标金额分十二期支付，招标方各部门根据外包合作协议技术指标标准对本部门服务外包工作人员进行外包服务质量评分，综合部根据外包合作协议技术指标标准，每月进行外包服务质量评分汇总，并将评分情况与中标方进行核对。双方签名确认后，招标方按照以下方法计算当月应支付的服务费用，并发中标方核对，本项目服务费最终实际支付金额以第三方审核为准。
本期个人考核汇总平均实际得分≥95分，服务费用支付比例为100%；
本期个人考核汇总平均实际得分＜95分，在该期服务费用中按被扣每1分1000元标准扣除相应服务费用；
本期个人考核汇总平均实际得分＜90分，在该期服务费用中按被扣每1分1500元标准扣除相应服务费用；
本期个人考核汇总平均实际得分＜80分，在该期服务费用中按被扣每1分2000元标准扣除相应服务费用；
本期个人考核汇总平均实际得分＜70分，在该期服务费用中按被扣每1分3000元标准扣除相应服务费用；
服务费计算公式=当期中标服务费用-当期扣除服务费用
核对无误后，甲方依照本协议约定的服务费标准计算当期的服务费用，乙方向甲方出具确认金额的增值税发票，甲方在收到该发票后5个工作日内，向乙方支付本期服务费。
七、成果要求
1、通过项目实施实现本项目集中化管理，统一规划热线服务职能、让服务得到“全面保障”
2、通过项目服务支持流程以及服务管理，提供优质的服务水平，提供服务报告以全面掌握项目运行全貌。
3、通过项目实施建立停车行业服务标准，各地区可快速部署。
八、项目其他要求
1、投标方应确保投标文件中的人员信息真实、有效。
2、采购单位有权根据实际需要对评价成果进行综合优化、调整和修改。
3、中标方不得以任何名义分包本项目工作中的主体工作内容。
4、规划成果有下列情况之一者无效：提交的成果不符合招标文件规定的成果内容和格式；未经采购单位同意而逾期送达；有关经济技术指标严重不实；图纸和文字辨认不清、内容不全、粗制滥造；未盖有中标单位公章。
 
 
评标信息
此处显示的为服务类通用项目模板，其他服务类专业模板（物业管理、绿化管养、软件开发、环保类、劳务派遣、设备维护）详见  http://www.szzfcg.cn/portal/documentView.do?method=view&id=25690608
 

序号	评分项					权重
1	价格					20
2	技术部分					32
	序号	评分因素		权重	评分方式	评分准则
	1	实施方案（工作措施、工作方法、工作手段、工作流程）		10	专家打分	1、考察内容 （1）项目整体设想及规划（2）项目管理目标（3）项目管理制度（4）项目工作流程是否符合项目实际要求。 2、评审标准： 优：内容包含上诉4点考查内容，且完全符合项目要求； 良：内容包含上诉3点考查内容，能符合项目基本要求； 中：内容包含上诉2点考查内容，能符合项目部分要求； 差：只满足1点或不满足考察内容。 评价为优得100%分数；评价为良得80%分数；评价为中得60%分数；评价为差不得分。
	2	项目重点难点分析、应对措施及相关的合理化建议		5	专家打分	1、考察内容： （1）应急事件处理实例分析；（2）服务人员突然离岗应急方案；（3）工伤事故和重大疾病应急方案；（4）员工上访应急方案等突发事件处理方案。 2、评审标准： 优：内容包含上述3点考查内容，且完全符合项目要求； 良：内容包含上述2点考查内容，能符合项目基本要求； 中：内容包含上述1点考查内容，能符合项目部分要求； 差：没有针对考察内容进行分析，缺少保障措施的。 评价为优得100%分数；评价为良得80%分数；评价为中得60%分数；评价为差不得分。
	3	质量（完成时间、安全、环保）保障措施及方案		10	专家打分	1、考察内容： （1）人员到位保障；（2）人员素质保障；（3）人员培训保障；是否符合项目实际要求。 2、评审标准： 优：内容包含上述4点考查内容，且完全符合项目要求； 良：内容包含上述3点考查内容，能符合项目基本要求； 中：内容包含上述2点考查内容，能符合项目部分要求； 差：只满足1点或不满足考察内容。 评价为优得100%分数；评价为良得80%分数；评价为中得60%分数；评价为差不得分。
	4	项目完成（服务期满）后的服务承诺		4	专家打分	1、考察内容： 服务承诺包括以下内容： （1）配合建立考核及工资制度，按时支付员工工资，不得无故克扣； （2）做好团队建设与管理； （3）确保审核服务工作的服务质量。 2、评分标准： （1）优评分标准：相关管理制度健全，操作性强，得100 分； （2）良评分标准：相关管理制度较完整，有操作性，得80 分； （3）中评分标准：有相关管理制度，可操作性不高，得60 分； （4）差评分标准：相关管理制不完整，不得分。
	5	违约承诺		3	专家打分	1、考察内容及标准： 投标人承诺以下全部四项的得100 分，否则不得分。 （1）对无法完成或无法按要求完成服务事项行为的违约承诺； （2）服务期满后与后续服务公司的交接承诺； （3）服务期满，后续服务公司未到位前，仍按原合同服务承诺提供服务的承诺； （4）招标方遇有特殊情况（如资金未到位）时，需暂时垫付员工工资时，同意应按时支付员工工资的承诺。
3	综合实力部分					36
	序号	评分因素		权重	评分方式	评分准则
	1	投标人资格情况及通过相关认证情况		5	专家打分	（一）评分内容： 1、投标人具备人力资源保障部门颁发的《人力资源服务许可证》或《人力资源服务机构登记备案凭证》得50%分数； 2、投标人同时具有质量管理体系、职业健康安全管理体系及环境管理体系认证证书情况（要求认证范围涉及人力资源管理服务）：具备3个证书得50%分数，具备2个证书得25%分数，具备1个证书得10%分数。 （二）评分依据： 1.要求提供有效的认证证书作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。
	2	拟安排的项目负责人情况（仅限一人）		5	专家打分	（一）评分内容： 1：具有本科（或以上）学历的得20%； 2：具有人力资源管理师资格（一级）的得40%； 3：具有企业培训师资格（一级）的得20%； 4：具有同类服务项目负责人经验得20%。 以上4项累计满分100%。 （二）评分依据： 1.要求提供通过投标人购买的项目负责人2020年4月至2020年10月的社保证明及相关证明资料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件（或官方网站截图），原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 3.社保证明资料应当至少包含医疗保险，证明资料可为社保收缴部门盖章证明资料、社保窗口打印资料或社保官网截图。 4.如涉及考察人员工作经验，要求提供项目合同关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同甲方出具的证明文件。
	3	拟安排的项目主要团队成员（主要技术人员）情况（项目负责人除外）		10	专家打分	（一）评分内容： ：服务团队人员中，要求具有（计算机、网络、路桥、交通、通信专业）中级工程师（及以上）人员，每提供1人得10%分数，本项满分50%分数； 2：服务团队人员中，要求具有坐席岗位工作经验人员，每提供1人得4%分数，本项满分50%；   同一人员满足不同要求，只记一次最优得分。 （二）评分依据： 1.要求提供通过投标人购买的项目负责人2020年4月至2020年10月的社保证明及相关证明资料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中出现无证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得分的情况，一律作不得分处理。 3.社保证明资料应当至少包含医疗保险，证明资料可为社保收缴部门盖章证明资料、社保窗口打印资料或社保官网截图。 4.如涉及考察人员工作经验，要求提供项目合同关键信息作为得分依据，通过合同关键信息无法判断是否得分的，还须同时提供合同甲方出具的证明文件。
	4	投标人自主知识产权产品（创新、设计）情况		6	专家打分	（一）评分内容： 投标人具有中华人民共和国国家版权局颁发的计算机软件著作权登记证书（证书名称须包含：三方管理平台系统或招聘、考试、录用或后勤管理或外包管理等相关内容），每提供一个计算机软件著作权登记证书得25%，最高得100%分数。 （二）评分依据： 提供计算机软件著作权登记证书（著作权人须为投标人）扫描件，原件备查。 未按要求提供或提供不清晰导致专家无法判断的不得分。
	5	投标人同类项目业绩情况		3	专家打分	（一）评分内容： 投标人近三年（2017年11 月1日至投标截止时间）：具有行政事业单位委托的交通管理辅助服务项目业绩：每项得35%[y1] 分数，未提供则不得分，满分100%。 （二）评分依据： 1.要求同时提供合同关键信息和项目履约（验收）合格评价证明文件作为得分依据。 2.通过合同关键信息无法判断是否得分的，需同时提供能证明得分的其它证明资料，如项目报告或合同甲方出具的证明文件等。 3.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。评分中证明资料或专家无法凭所提供资料判断是否得的一律作不得分处理。
	6	投标人获奖情况		2	专家打分	（一）评分内容： 1：投标人获得人力资源服务协会颁发的《劳务派遣单位等级证书》为AAAAA级别的得50%分数；AAAA级别的得25%分，其他等级不得分。 2.获得区级或以上政府部门颁发的重点服务“直通车”企业证书的得25%；； 3.获得由区级或以上总工会颁发的《工会法人资格证书》的得25%分； 提供相关证书的清晰扫描件。 （二）评分依据： 1.要求提供奖项照片或获奖（荣誉）证书等证明材料作为得分依据。 2.以上资料均要求提供扫描件，原件备查。 3.上述奖项获得时间必须在近3年以内（即2017年11月1日起至投标截止日期），以证明材料颁发时间为准。
	7	环保执行情况		2	专家打分	投标人未受过环保主管部门行政处罚的得100%分数，要求投标人提供承诺（进行承诺即得100%分数）。受过环保主管部门行政处罚或未提供承诺的不得分。若隐瞒情况虚假应标将被废标并报主管部门处理。
	8		服务网点	3	专家打分	深圳企业或非深圳企业，但在深圳市有合法注册的分公司或办事处等机构的，得满分（须在投标文件中就设立的机构类型进行说明，并提供机构营业执照扫描件，原件备查）；否则不得分。
4	疫情防控					5
	序号		评分因素	权重	评分方式	评分准则
	1		疫情防控重点企业	3	专家打分	评审内容： 入全国性名单或地方性名单的疫情防控重点保障企业（以下简称“ 重点保障企业”）， 直接参与我市政府采购投标的，提供至少一项自身属于重点保障企业的证明材料得100%分数；（ 名单查询网页链接、名单网页截图、政府部门出具的文件或者企业享受重点保障企业优惠政策的其他证明文件均可）。
	2		稳岗企业	2	专家打分	评审内容：未裁员或裁员率低于20%的企业，即投标前一个月实际参加社会保险（至少包括养老保险）的员工人数（含免缴或延期缴纳社会保险人数）不低于2019年12月同口径人数80%（含）的企业 ，视为稳岗企业 ，得100%分数。（提供自身符合稳岗企业条件的承诺函）。
5	诚信情况					7
	序号		评分因素	权重	评分方式	评分准则
	1		市财政委员会诚信管理情况	5	专家打分	根据《深圳市财政委员会关于印发〈深圳市政府采购供应商诚信管理暂行办法操作细则〉的通知》（深财购[2017]42号）的要求，投标人在参与政府采购活动中存在诚信相关问题且在主管部门相关处理措施实施期限内的，本项不得分，否则得满分。投标人无需提供任何证明材料，由工作人员向评审委员会提供相关信息。
	2		市政府采购中心履约评价情况	2	专家打分	近三年（以投标截止日期为准）在市政府采购中心有履约评价为差的记录，本项不得分，否则，得满分。投标人无需提供任何证明材料，由采购中心工作人员向评委会提供相关信息。

 
 
其他
 
停车管理专业技术支持保障服务项目考核评分标准
 

序号	类别分值	分项	考核指标	评分标准	备注
一	人员配置20分	1	人员配备 10分	1、未按要求配备足够人员，每缺少1人/天扣1分； 2、未安排足够项目服务人员上岗的，每缺少1人次扣1分；	如离职等原因导致出现人员空缺，应在7个工作日内补齐；对于病假、产假、事假等特殊原因造成人员连续脱岗超过15天的，中标方应在第16天补齐岗位人员。
		2	工作安排5分	如未经招标方同意，安排本项目以外的工作，每发现1次扣1分。
		3	人员变更  5分	未及时报备人员变更信息，每发现1次扣1分。	提前三天报备
二	人员培训 5分	3	岗前培训 5分	项目服务人员均需参加岗前培训，经招标方考核合格并经招标方确认后上岗。未经培训考核合格上岗的每人扣1分。
三	服务质量50分	4	工作方案 10分	1、未按要求制定完善的项目管理工作方案，视不完善程度扣1-5分；                                        2、未制定详尽的员工工作考核方案，视不完善情况扣1-5分。	方案必须包括遵守招标方规章制度和事业单位有关管理规定内容，并经招标方核准。
		5	工作完成情况20分	1、接到一次有效投诉扣1分，工作完成质量未达到规定要求，每次扣1分； 2、工作中发生事故，未及时汇报，未及时处理的，每次扣1分；
		6	人员管理制度20分	1、考勤管理制度； 2、薪酬管理制度； 3、安全管理制度； 4、保密制度； 5、培训制度； 每缺一项制度，扣4分；
四	应急处理10分	7	应急方案　10分	1、未按要求制定完善的应对审核工单高峰和异常情况实施方案的扣5分；                              2、在停电、断网或员工突然离岗、工伤、上访等异常情况下，未按方案妥善处理并做好项目服务工作的，视受影响程度扣1-5分
五	工作管理10分	8	人员档案　3分	抽查聘用人员相关资料（简历、各类证件复印件），缺少一份扣1分。
		9	保险缴纳　3分	按规定及时缴纳，每漏缴一人，扣一分。
		10	考勤管理 4分	1、业务部门每月对本部门项目服务人员考勤（考核）情况进行汇总。 2、按时报送考勤汇总表。每延迟一天扣1分。	次月5个工作日内报送上月考勤汇总表。
六	协调机制　　　　5分	11	沟通协调　5分	1、向招标方报备有效的项目分管领导、具体工作联系人的通讯方式（电话、微信），经查未及时报备或更新的，每发现一次扣1分；                                  2、未及时更新工作群联系人等信息，每发现一次扣1分；                                             3、对招标方项目范围内的工作要求，未及时响应、落实的，每次扣1-3分
考核评分总分			100分

 
服务项目个人考核评分标准
 

序号	评分因素	权重	评分标准	分值	评分
1	工 作 态 度	20	1、工作能力能够胜任工作岗位得4分	4
			2、能够独立完成工作任务得4分，需要他人帮助完成工  作任务得2分	4
			3、未在公共场合利用媒体，网络散步有损党和政府及单位  单形象	4
			4、积极参加单位组织的政治，业务培训以及会议。	4
			5、办公场所整洁（物品摆放）有序。	4
			以上五项累计得分，每项得分不超过设置分值，最高得20分
2	考 勤 情 况	20	1、非特殊原因发生迟到，早退，以及未经批准擅自脱岗  负的，扣5分	5
			2、不及时按规定履行病、事假手续的，扣5分	5
			3、上班时间从事打牌、下棋等与工作无关被查实的，      扣5分	5
			4、考勤工作被中心、交委等上级部门通报批评的，       扣5分	5
			以上四项累计得分，每项得分不超过设置分值，最高得20分
3	工 作 完 成 情 况	40	1、接到一次有效投诉扣1分，工作完成质量未达到规定  要要求每次扣1分	10
			2、工作中未发生重大安全事故的	10
			3、处理应急突发事件主动积极有效，未导致工作受到      严严重影响的	10
			4、发生事故，及时准确汇报，并积极跟进处理的	10
			根据部门每月工作进度安排进行横向比较，综合评分，完成    率率在90%性（含）以上得100%分数，70%（含）-90%得80%分数， 50%（含）-70%得60%分数，50%以下不得分；以上四项累计得分，       ，每项得分不超过设置分值，最高得40分
4	工 作 责 任 感	10	1、责任心强，未发生投诉事件的	2
			2、未与同事、领导等发生吵架，斗殴事件，和睦相处	2
			3、工作中廉洁守法，无负面形象的	3
			4、未违反中心等各项规定，着装规范，言行得当	3
			以上四项累计得分，每项得分不超过设置分值，最高得10分
5	工 作 服 从	10	1、工作中未违规操作，服从工作安排的	2
			2、遵守保密原则，从未泄露工作秘密	2
			3、未发生违法违纪行为，遵纪守法的	3
			4、意见不同时，能保留看法，服从整体的	3
			以上四项累计得分，每项得分不超过设置分值，最高得10分
总分		100
备注：第3项“工作完成情况”为参考指标，可由业务部门根据本部门工作业务量、岗位职责等 自行设定，报备后执行。

 
 
附件
（终）停车管理专业技术支持保障服务项目.doc