比选文件
比选文件名称：	天翼安全2023年客服中心业务外包项目比选文件	创建时间日期：	2023-08-09 18:47:00
比选文件发售起始时间：	2023-08-10 09:00:00	比选文件发售截止时间：	2023-08-11 17:30:00
比选文件内容说明：
终止：	否
比选文件标包：	天翼安全2023年客服中心业务外包项目

标包内容：

标包名称：天翼安全2023年客服中心业务外包项目标包内容说明：天翼安全2023年客服中心业务外包项目
比选公告
本比选项目为天翼安全2023年客服中心业务外包项目（项目编号：VRBXWJ20230808001），比选人为天翼安全科技有限公司，比选代理机构为上海信产管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1.项目概况与采购内容
1.1项目概况：安全公司去年已引入专业的客服服务商，提供7*24接线服务，根据不同的业务需求转接至对应业务值班人员进行处置，该项目将于本年9月19日到期。随着公司规模的快速扩张，业务量急速增长，客户咨询、投诉等业务量逐年递增，2023年上半年，呼叫量同比增加300%，为避免在后期呼叫量暴增时无法及时接应，现申请采购客服业务外包服务。
1.2采购内容及分包（标包）划分情况
1.2.1本项目不划分标包，具体采购内容、规模、采购服务周期详见下表：

序号	具体采购内容	服务要求	采购服务周期
1	客服业务外包服务	详见附件2.《技术服务规范书》。	自合同签订之日起一年

本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2.2中选人数量：1名。
1.3★本项目设置最高参选限价，最高参选限价为70.00万元人民币（不含税），参选报价高于最高参选限价的，参选将被否决。
★2.参选人资格要求
2.1参选人基本资格要求：
2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。
2.1.2参选人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同参选人，不得参加同一标包或者未划分标包的同一比选项目。
2.1.3财务要求：参选人须提供2022年度经会计师事务所或审计机构审计的财务审计报告复印件（报表至少应包括资产负债表、损益表/利润表、现金流量表等）。参选人应提供单一法人的财务报表，如参选人仅提供合并财务报表则视为此文件未提供，其参选将被否决。
2.1.4业绩要求：参选人须提供签署日期自2020年1月1日至公告发布之日的同类项目（客服业务外包）合同案例，数量至少2个且业绩累计金额不少于70万元，须提供合同案例等证明材料。
注：（1）须提供合同关键页复印件，合同关键页包括合同名称、标的、金额，签字盖章页等。如提供框架合同的，必须提供框架下相应的订单；如提供订单，必须提供订单相应的框架合同。
（2）业绩时间以合同或框架合同签订时间为准（如框架合同无法体现签订时间的，以订单时间为准）；业绩数量按框架合同数量计算，业绩金额按合同或框架合同下订单的累计金额计算。资料不全、评选委员会无法确定业绩关键信息的将不予认可。
2.1.5本次比选不接受联合体参选。
2.1.6本次比选不接受代理商参选。
2.2参选人不得存在下列情形之一：
（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2020年7月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2018年7月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2018年7月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本比选项目的代建人；
（12）为本比选项目的比选代理机构；
（13）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；
（15）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；
（17）法律法规、比选文件限定的其他情形。
2.3法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4.比选文件获取
4.1比选文件获取时间：2023年8月10日至2023年8月11日，每日上午9时00分至11时30分，下午13时30分至17时30分（北京时间，下同）。
4.2比选文件获取地点：北京市西城区南礼士路丙3号海通大厦B座8层801室。
4.3比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：
4.3.1参选人应委托经办人持下述文件向比选代理机构了解有关信息并购买比选文件。
（1）单位介绍信/授权委托书以及营业执照副本复印件并加盖公章；
（2）经办人身份证复印件。
4.3.2潜在参选人以邮件的方式将获取比选文件所需提供的资料扫描件发送至wangzhiwei_1.sh@chinaccs.cn。
4.4比选文件费用：本项目不收取比选文件费用，但需要参选人按以下步骤完成比选文件申领：
步骤1：参选人在神采E易平台（https://www.ccs-ibidding.com/ebidding/login）进行注册并登录；
步骤2：“投标管理-购买文件-非招标采购项目-搜索项目”菜单进入“购买文件”页面,点击“立即购买”按钮，后续按页面指引完成操作。
神采E易平台技术支撑联系方式021-38276706。
5.参选文件的递交
5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2023年8月22日9时30分。
5.2参选文件递交地点：纸质参选文件、参选文件电子版应于参选文件递交截止时间前送达至：北京市西城区南礼士路丙3号海通大厦B座8层801室
注：（1）如参选文件采用邮寄、快递方式递交，递交至：北京市西城区南礼士路丙3号海通大厦B座8层801室，联系人：王志伟；联系电话：13366209675。由于邮寄、快递等方式造成的不符合密封要求、逾期送达导致的参选文件未被接收等风险，由参选人自行承担。
（2）本次比选唱价工作采用视频会议形式，届时将使用腾讯会议视频软件进行唱价，请参选人提前下载安装程序（见附件6），比选代理机构将于参选文件递交时间前向参选人发布会议号，请参选人自行按照会议号登录视频会议参与唱价会议。
5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：
5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；
5.4.2未按照比选文件要求密封的；
5.4.3未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。
6.参选人注册
6.1中国电信阳光采购网注册
参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册，注册网址（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）。已在中国电信阳光采购网或中国电信电子采购系统注册过的潜在参选人无需重新注册，可通过原账号密码登录中国电信阳光采购网。
7.发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/ctsc-portal/ctscPortal）上发布，其他媒介转载无效。
8.联系方式
8.1联系方式

比 选 人：天翼安全科技有限公司	比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司
地 址：苏州市相城区高铁新城青龙港路286号长三角国际研发社区启动区7幢1层	地  址：上海市长宁区江苏路500号21楼
邮    编：215100	邮   编：200050
联 系 人：佘玲	联系人：王志伟、姚维、朱雪青
电    话：010-59503293	电   话：13366209675、17710889897
电子邮件：shel01@chinatelecom.cn	电子邮件：wangzhiwei_1.sh@chinaccs.cn
开户银行：/	开户银行：中国民生银行上海延中支行
账    号：/	账    号：602811158

8.2异议接收方式
异议接收邮箱：procurement@damddos.com
 
 
比选代理机构：上海信产管理咨询有限公司
                                                                                                            2023年8月9日