一、功能及要求：
详见附件
二、相关标准：
详见附件
三、技术规格：
详见附件 
四、交付时间和地点：
服务期限及地点
1.服务期限：一年（自合同签订之日起计算）。
2.服务地点：采购人指定地点。
五、服务标准：
一、服务标准及要求
1.1服务团队要求
供应商须承诺投入本项目的运营人员不得少于7人（其中项目经理1名、业务讲解专员1名、视频会议工程师1名、网络工程师2名、坐席操作员2名）且具有不低于2年的相应工作类型的工作经验，须精通网络技术（华为，华三等国内主流厂家生产的网络设备配置和维护）、视频设备，熟悉数据库、操作系统、常见应用系统配置和维护，并提供7*24小时驻场服务，提供承诺函及供应商为以上人员缴纳的近半年内任意三个月的社保证明复印并加盖公章，承诺函格式自拟。
1.2设备管理制度
设备管理制度分设备操作管理制度和维护维修制度。
设备操作管理制度。各种设备应由专业人员操作、使用；设备管理既要实行专人负责制，还要实行台账制，将所有设备均记录在案，做到有账可查；设立设备变更跟踪制并按不同功能分别建立管理制度。
维护维修制度。维护与维修的周期固定化、手段规范化、方式多样化，采用故障维修单管理和故障统计报表；关键设备的维修要制定检修计划和各检修项目的检修周期、具体的检修时期以及实施细则；
1.3安全保密制度
人员保密制度：成交供应商不准在私人交往和通信中泄露系统秘密和网络使用口令，不准在公共场所谈论可能危及系统安全的秘密，不准通过其他方式传递或散播所发现的系统运行中的漏洞；成交供应商提供的服务人员发现系统秘密或口令已经泄露或者可能泄露时，应当立即采取补救措施并及时报告采购人；如果由于个人行为泄密导致的系统破坏，追究个人的责任直至法律责任。
1.4应急管理制度
为了应对项目中重要系统突发的故障，必须建立一套行之有效的应急管理机制。成交供应商提供应急管理制度应包括：制定应急计划、进行应急训练。
制定应急计划：针对项目中某个重大系统可能发生的事故和故障，应当预先制定系统应急计划，内容包括：局部事故应急计划、大范围事故应急计划和系统整体应急计划。各应急计划应相互衔接、协调一致。
进行应急训练：应组织应急演练和培训，做好精神、物质、技术等方面的准备，同时提高员工的防范意识和自助能力。
1.5岗位责任制
成交供应商应建立和健全技术岗位责任制，明确各个岗位的职责，并建立相应的考核制度，对实现科学监督、建立正常的监督秩序、提高监督效率、更好地为系统服务有着重要作用。
1.6人员培训制度
成交供应商维护人员按规定正常操作。当新的系统投入使用时，应确保操作人员接受系统的培训，在确认操作人员充分了解和掌握之后，才能正式上岗作业。人员培训具体应包括以下几部分内容：
1.6.1对于系统的运行维护人员进行系统培训， 掌握系统运行的关键技术；
1.6.2定期对系统维护和操作人员进行培训，熟悉系统，掌握系统维护的关键技术；
1.6.3系统进行升级、改进后要及时对有关人员就相关内容进行培训；
1.6.4对系统维护、操作人员的培训不能仅局限于局部，在掌握与自己密切相关部门的同时也要对整个项目有个清楚的认识。
1.7服务质量考核

指标名称	分值	评分项目	考核标准	评分
驻场人员工作情况	2	驻场运营人员电话是否及时接听	每月出现3次以上无法联系到人，扣1分
	10	驻场运营人员出勤情况	1.驻场人员根据值班安排表，迟到、早退每次扣0.2分，超过1小时以上扣0.5分； 2.驻场人员不得无故缺岗，如需请假要提前向业主方提出申请，如出现无理由不在岗情况发现一次扣1分； 3.节假日如遇突发情况需运营人员到达现场维护，应予以响应支持。如出现未及时响应支持的情况经核实后每次扣1分。
	3	驻场运营人员在运营期间是否遵守甲方的规章制度	违反一次扣0.5分
	5	甲方安排运营人员合同内工作是否能及时处理	□满意  □一般  □不满意 满意5，一般2-4，不满意1分
服务态度及专业性	10	驻场人员仪容仪表	□满意  □一般  □不满意 满意8-10，一般4-7，不满意1-3分
	10	讲解业务水平	□满意  □一般  □不满意 满意8-10，一般4-7，不满意1-3分
	10	区域环境	□满意  □一般  □不满意 满意8-10，一般4-7，不满意1-3分
	10	运营设备设施	□满意  □一般  □不满意 满意8-10，一般4-7，不满意1-3分
	10	服务人员的工作态度和技术水平	□满意  □一般  □不满意 满意8-10，一般4-7，不满意1-3分
	10	接待审批流程	□满意  □一般  □不满意 满意8-10，一般4-7，不满意1-3分
移交成果及汇报	10	是否向客户提交相关服务文档；是否针对此次服务的整体内容及过程向客户进行汇报	□满意  □一般  □不满意 满意8-10，一般4-7，不满意1-3分
预警通告及应急响应	10	重大保障、安全演练期间，是否第一时间进行预警，进行技术响应或提出相关建议，出现安全事件，是否第一时间进行应急响应并协助进行处理	□满意  □一般  □不满意 满意8-10，一般4-7，不满意1-3分
合计

注：本表为月度考核表，评分低于90分时，每低于90分1分则扣减应付尾款服务费金额的1%，高于90分时不扣减尾款服务费。
 
六、验收标准：
验收标准
1、本项目按长财采购[2016]6号文的规定，以简易程序验收方式进行验收。若项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标单位承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
2、项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由成交人承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。
3、验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为成交人原因造成的，由成交供应商承担检测费用；否则，由采购人承担。
4、项目验收不合格，由成交人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由成交人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的一切损失由成交人承担。
 
七、其他要求：
1、付款人：长沙市步行商业街管理服务中心（国库集中支付）
2、本项目采用费用包干方式，成交供应商自行提供人员、车辆和设备，根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需的设备及材料购置，以及培训、人工、管理、财务等所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由成交供应商免费提供，采购人不再支付任何费用。
3、供应商在投标前，须踏勘现场的，有关费用自理，踏勘期间发生的意外自负。
对于上述项目要求，供应商应在投标文件中进行回应，作出响应及说明。
 
 
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。