服务内容为保障医院和使用部门日常工作顺利开展，同时对于各级部门在每季度的安全测评、漏洞扫描、渗透测试以及每年等级保护复测工作中发现的问题，承建单位均需按时保质完成整改，现需承建单位继续提供年度有偿运维服务。消毒供应质量追溯管理系统，原合同签订时间为2018年1月16日，从2019年11月20日进入免费维保期，至2022年8月15日，免费维保期结束。技术目标运维深化需求2022年度运维项目消毒供应追溯系统

（6）质保期间及之后，对本项目第三方供应商的产品和服务进行督导和协调。（5）质保期间，免费提供不定期的咨询、座谈和培训服务。（4）质保期间及之后，免费定期派工程师上门对本项目所提供的全部产品进行检测和预防性保养工作，保障系统稳定的运行。（3）提供全天候8小时服务响应，根据问题的级别进行服务响应。一年内进行两次用户回访服务。（2）免费提供的技术设备安装、调试、使用、维护、升级和新技术推荐等方面的咨询服务，协助用户单位推动其信息化应用。（1）质保期间，需对本项目所提供的全部产品，提供消毒供应追溯软件的免费维护升级。

设备故障（设备发生故障或配置出错）操作不当（不熟悉操作过程或进行了误操作）安装不当（如系统配置、参数设置等有误）（1）引起维修和保养服务需求的原因一般有服务方式及响应时间超出上述所列服务内容以外且工作量特别大的，由甲乙双方另行协商并以合同约定。

错误级别1：故障造成系统停用，对正常业务应用产生严重影响；（2）必须解决的错误可分为如下四级软件错误（用户在使用过程中发现软件存在错误）需求变化（由于需求变化，要求局部性的功能增加或系统进行升级）系统灾难恢复（系统崩溃后，需要立即恢复）技术咨询（用户需要了解系统中的某些技术问题）

乙方需成立专门的售后服务组（包括但不限于售后工程师、公司技术支持团队）开展工作，指派售后专人负责，按时完成工作内容。以远程服务为主；其它电话、邮件指导、微信等技术交流方式不限。（3）响应时间表如下所示错误级别4：查询信息或使用方面的问题，对业务处理基本没有影响；错误级别3：系统次要部分出现异常，对业务处理产生较小影响；错误级别2：系统虽可运行，但丧失部分功能或关键部分性能严重下降，对业务处理产生中等程度影响；

服务质量要求自合同签订之日起十四个月（2）服务期限广州医科大学附属市八医院嘉禾院区（广州市白云区华英路8号）信息科。（1）服务地点服务地点与期限

软件产品故障处理咨询服务系统升级服务现场服务热线电话及E-MAIL支持乙方将为本项目提供以下多种方式的维护保养实施计划：

（3）系统升级服务对于一些比较重大的，用电话、传真和电子邮件等无法解决的问题，需将派相关领域的技术专家到现场解决，帮助本项目用户进行系统故障诊断和现场设备维修、维护工作。（2）现场服务设有专门的技术支持热线电话并设置专门的电子邮件地址，由工程师和技术专家直接回答用户提出的问题，协助甲方解决出现的问题。提供7*8小时的电话技术支持服务。（1）热线电话及E-MAIL支持系统定期检查

维保期间，需对所提供的软件，在出现故障或影响用户正常使用时，在服务响应时间表规定时间内完成系统修复或升级工作。对于不能明确是否软件出现故障时，需到达现场配合用户进行检查，协助排除故障。由此产生的费用均不再收取。（5）软件产品故障处理免费提供无限期的软件产品及设备安装、调试、使用、维护、升级和新技术推荐等方面的咨询服务，协助用户单位推动其信息化应用。（4）咨询服务对本项目第三方产品扩展升级时，我公司将协调第三方产品厂家与用户共同协商解决方案，并提供免费技术支持服务。维保期间，需对本项目的软件系统提供免费系统版本更新和缺陷修复，如需进行定制需求开发会根据开发工作量评估开发费用。系统软件更新或升级时，售后服务小组将需求提交系统开发实施组，开发实施组进行工作量评估，对于部分工作量较小的部分，开发实施组将进行及时的修改，并为用户提供最新的补丁程序。对于一些工作量较大的功能或结构变化，我公司将在与用户协商确定的周期内完成系统功能扩展升级。系统升级后，我公司将提供系统变更的全部技术资料并完成相应培训。

自备笔记本电脑，通过VPN、堡垒机等方式连接至医院的专用电脑进行办公，禁止其他任意的远程方式；不允许私自拷贝文件；传输必备办公软件或文件等必须经信息科项目管理人员同意。办公设备要求售后技术工程师将利用巡检的机会对用户提出的实际工作中遇到的技术问题进行咨询和辅导，同时根据用户系统实际应用情况，对系统的关键性性能进行优化。售后技术工程师将每年进行2次例行巡检及系统、设备预防性维护保养服务，以保证系统的正常运行，使系统运行的稳定性得到最大限度的保证。每次例行巡检后，需对整个系统技术性能，系统运行的综合效果进行分析评价，并作出相应建议，双方各存一份由执行人员签署的工作报告。（6）系统定期检查