项目服务要求

一、项目概况

项目名称：武汉市常青第一中学物业管理服务；

项目地址：武汉市常青第一中学；

建筑面积：32176.78㎡,占地面积120亩，9大建筑单体（3栋教学楼，1栋实验楼，1栋科技楼，1栋综合楼，2栋宿舍，1栋食堂，1栋体院馆）。

管理区域：武汉市常青第一中学整个学校；

服务周期：12个月。（服务期满后，采购人可视情况决定是否续签，如果续签，一年一签，续签年限最多不超过两年。）；

二、物业服务内容及人员配置

（一）学校对岗位设置、人员选用与日常管理具有直接指挥权和决定权。

（二）中标人对所录用人员要保证录用人员没有被劳动教养和刑事犯罪记录、没有吸毒记录、健康状况良好、具备上岗资格。

（三）中标人各类工作人员按岗位要求着装统一，遵守行业规范（会使用普通话）和师德师风规范，注意仪容仪表，公众形象。

（四）中标人须严格落实管理措施，做好工作人员的监管和督查，奖勤罚懒，确保工作质量。

（五）本项目服务范围包括校园秩序维护管理、宿舍安全管理、日常绿化维护、花木租摆（室内）、足球场养护、校园保洁服务，服务周期12个月。

★（六）人员配置

三、物业管理服务标准及规范

1、秩序维护

秩序管理主管

积极配合甲方负责辖区内的治安保卫工作的安排、落实。

熟悉各岗位职责、工作内容及要求，对重点部位加强预防、管理。

准确传达公司工作安排和决策指令，带领保安员做好安全保卫工作。

负责对日常班务的处理，负责检查纠正保安人员执勤中的违规行为。

负责保安人员考勤、考核等工作，对不称职者上报公司处理。

负责对保安人员的岗位培训和军体训练及相关记录的整理。

负责协调保安人员的关系，搞好团结。

秩序管理员

坚守岗位，服从指挥；文明服务，礼貌待人；认真做好记录。

上岗时要认真检查设备设施，认真做好防火、防盗、防纠纷工作，发现不安全因素立即查明情况，及时处理。

发现违法犯罪分子积极协助学校处理。

熟悉消防器材的安装位置，掌握各种器材的使用，遇到突发事件能正确进行处理。

认真完成领导交办的其他任务。

学生宿舍管理员

维护学生宿舍的安全，全天24小时值班，巡查学生宿舍，督促学生按时上课，做好值班的有关记录，发现问题应及时处理，不能处理应及时上报。

2、环境卫生

工作内容：

⑴校园所有楼层、公共区域、楼梯、过道及玻璃窗清洗保洁。

⑵会议室清洁服务。

⑶负责垃圾筒内垃圾日产日清，摆放整齐，将垃圾运送至垃圾中转站并对垃圾及时进行清理。

⑷卫生间清洁服务，并及时补充卫生间手纸及垃圾袋更换。

⑸清洁工确保每日在校打扫。

工作要求：

⑴地面无废杂物、纸屑、无污迹、地毯平整、干净；

⑵墙面踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标识牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点；

⑶垃圾桶外边干净，无积垢、臭味；玻璃窗（含玻璃墙、窗框、窗帘、窗台）明净、光洁、无积尘、污迹、斑点；大、小便池内外光洁、无污垢、积尘；洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘；地面、墙面光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘、无蜘蛛网；厕纸篓、垃圾篓无沉积物、无臭味、外表干净；

⑷楼梯（所管理区域内的楼梯、防火梯、栏杆、照明灯）无灰尘，无杂物；楼梯走道、墙上各种设施（应急灯、水管、出入指示牌、凸物等）无积尘、污迹、脏杂物；扶手、栏杆无积尘，玻璃无污迹；门（各卫生区域的门）干净、无灰尘、污迹；保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁、无破损；保持室内墙面、天花板整洁、完好、无污渍、无浮尘、无破损、无蜘蛛网；电梯内整洁、运行正常。

工作标准：

3、日常绿化维护

工作内容：

含苗木、绿化带整理、灌木、草皮等维护保养，确保2人以上维护

工作要求：

⑴投标人组建能够满足本项目养护服务需要的人员，制定养护服务人员的岗位职责，按照养护服务范围和内容完成养护服务工作。

⑵养护服务人员必须统一着装上岗。

⑶投标人必须保持本项目的绿化设计效果，并从环境美观的角度出发，向学校提供优化环境的合理化建议，经过学校同意后方可实施。

⑷投标人必须服从学校的监督、检查和管理，遵守学校制定的各项规章制度。

⑸做好日常绿化养护服务的组织管理工作，保持养护服务范围的整洁，做到文明养护服务。

⑹负责养护服务设备、器材、工具等保管工作，如有遗失，由投标人自行负责。

⑺投标人对日常绿化养护服务范围内的花草树木只有养护服务权，未经学校许可，不得擅自更换和处理。

工作标准：

⑴养护服务的总要求：

绿地或花坛内各类乔木、灌木、花草等绿化存活率90%。

植物群落完整，层次丰富，不裸露泥土，有整体观赏效果，植物迹象分明，色彩艳丽，生长茂盛。

⑵修剪草坪保持完整，边缘清晰，草高度不应超过9厘米。树冠完整美观，分支点合适，枝条粗壮，无枯枝死枝；主侧分布均匀、数量适宜、修剪科学合理；内堂不乱，通风透光。绿篱修剪要保持观赏面枝叶丰满、茂密、平整，整型树木造型雅观。草坪平整无杂草、无缠绕、无空壳，及时切边，草坪边缘线清晰。

⑶灌溉：常年保持有效供水，苗木充分生长。

⑷中耕除草、松土：定期耕除草、土壤疏松通透，无杂草。

⑸施肥按植物品种、生长、土壤状况，适时、适量施肥，满足植物生长需要。土壤保持疏松、无板结。

⑹病虫害防治预防为主，生态治理。植物、草皮无病斑、无成虫。

⑺扶正、加固：按规范做好综合防护措施，及时对树木进行扶正和加固。

4、花木租摆

工作内容：

学校所指定的公共场所及室内花木摆放场地，含植物摆放、保养、会场布置植物，确保1人以上进行维护.

工作要求：

⑴根据校方的要求和摆放场地的条件，提供观叶、观花的各种花草植物，保持植物的清洁茂盛。

⑵投标人为学校租摆期间承担运费和资费，并提供学校所在范围内租摆植物的日常管理工作。

⑶如有合同之外的要求，花木（如小型会议）一年免费二到三次，如遇大型突发性服务任务，投标人在校方指定时限内按要求完成，所产生的费用另行结算。

⑷一切安全生产事故，及用工主体责任均由投标人承担。

工作标准：

所提供的植物品种高雅、美观、雅俗共赏，做到景物相融。

5、足球场养护

工作内容

养护面积7800㎡，可由中标人委托专业维护公司进行专业维护。基本工作是指一般的正常维护，即浇水、清理垃圾、防风防汛、补植和防人为损坏及零星病虫害防治、除杂草和修剪等；定期工作是指全面修剪、施肥、除杂草、松土和全面病虫害防治。

6、会议室保洁

1、会议室卫生清洁范围：地面、墙面、数字拼接墙、会议桌、会议椅、PC电脑、玻璃幕隔断、玻璃幕墙、窗台、扶手栏杆、音箱、麦克风、茶杯、杯托、湿巾拖、矿泉水、信息插口、投影仪、摄像头、暖壶、绿植、开关面板、踢脚线、装饰画等所有会议室内的物品。

2、会议室卫生清洁要求：对以上范围内涵盖的内容每天进行两次以上抹尘、清洁。为保障会议室使用及时，清洁时间定为早7:30至8:20，中午13:30至14:20。电子产品需要使用专用清洁用具和静电除尘剂清洁。

3、会议室卫生清洁标准：以上清洁区域内容无尘土、无污渍、无水渍、无杂物、无手印、物品摆放整齐、规范。

7、会务服务

（1）会议召开时，提前1小时布置和调试会场。会务服务人员要礼貌用语、服务热情主动、举止端庄大方、仪容仪表干净整洁，化淡妆，统一着工装上岗。

（2）配合协助各部门举办的大型活动、布置活动现场、准备仪式所需物品、颁奖、迎领等。

8、水电工

（1）物业公共部位、公共设施、设备日常运行维护；

（2）建筑物日常、设施设备的运行及维护管理。

（3）水务保障。其范围包括：自来水供应；热水、开水供应；水泵及其它设施维护管理；下水管网维护及疏捞等。

9、仓库保管员

（1）、仓库保管员按规定做好物资设备进出库的验收、记账和发放工作，做到账账相符。

（2）、随时掌握库存状态，保证物资设备及时供应，充分发挥周转效率。

（3）、定期对库房进行清理，保持库房的整齐美观，使物资设备分类排列，存放整齐，数量准确。

（4）、熟悉相应物资设备的品种、规格、型号及性能，填写分明。

（5）、做好库房的安全管理工作，检查库房的防火、防盗设施，及时堵塞漏洞。

四、服务人员要求

1、人员配备原则：所配备人员应注重政治素质、业务素质及思想道德品质方面的要求。

五、物业管理服务报价要求

1、本项目投标报价为“固定总价”形式，投标文件中应详细列明服务费的各项费用组成部分，预算费用包含人员基本工资、社会保险、法定加班费、福利费、意外伤害险、餐费、教育培训费、服装费、管理费、税费。（不包含大型保洁设备的购置、卫生间厕纸及洗手液的购置、以及大型垃圾桶的购置费）；

2、在物业管理范围内，物业管理使用的清洁耗材由招标人提供；

★3、公司支付给在管服务工作人员工资不得低于武汉市最低工资标准。所有上岗人员均应由供应商按照国家最新标准缴纳“社保”（五险），投标人依法缴纳，最低标准起步。

六、其它要求

1、按公司规定标准整齐规范着装，佩戴工作牌，并根据公司统一规定时间换装。注意保持仪表端庄，工作期间统一穿工作服，不允许穿便装。

2、服务过程中，语言文明、谦逊、流利，讲普通话，要求热情、主动、自然、亲切。在工作时间内，禁止员工吸烟、饮酒。

3、倡导无干扰服务，服务人员的工作不允许干扰采购人的正常作息，完成作业后须立即做好场地清洁，妥善处理现场。

4、所用工具应随身携带，大型工具定点放置，拖把按采购人指定位置统一挂起来不允许随意放置。

5、服务人员不许擅自进入非本人工作区域的采购人私人空间，严禁发生损害采购人利益和偷拿采购人财物或重要物品的行为及偷拿采购人公共财物，违者按采购人造成经计损失重罚。对采购人单位的商业保密信息，不许打听，不许传播，对采购人信息高度保密。

★七、付款方式

本项目付款方式为：中标人与采购人签订委托合同后，采购人每季度的第一周根据市政府资金划拨时间向乙方支付本季度的物业管理费。