天津市医疗保障基金管理中心 天津市医疗保障基金管理中心-天津12393医疗保障服务热线运营服务项目更正公告

一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：TGPC-2024-D-0075

原公告的采购项目名称：天津市医疗保障基金管理中心-天津12393医疗保障服务热线运营服务项目

首次公告日期：2024-02-29

二、更正信息

更正事项： 采购文件

更正内容：（一）招标文件第10页“（三）付款方式”变更为：合同签订后，一个月内预付合同总额的50%，按月度进行考核及话务量确认，服务到期后一个月内，以实际发生的话务量及考核结果结算尾款。如服务期内实际发生的实际金额大于合同金额，按支付上限结算尾款，超出合同金额的服务，不按招标文件中规定的考核标准考核，由双方另行商定考核标准。特殊坐席结算比例：在线客服坐席按1:0.6标准结算，在线客服服务时长应保持在服务总量的15%，上限不超过服务总量的18%。（特殊情况以合同为准）。（二）招标文件第15页“1. 人员任职要求”第（1）、（2）项变更为：（1）坐席人员应具备大专（或以上）学历，至少114人。（2）项目经理（2人）应具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术中级（或以上）证书和5年（或以上）50人（或以上）人工坐席呼叫中心管理经验，能熟练运用电脑办公软件，需具备质检、投诉、知识梳理等技能。业务主管（1人）具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术中级（或以上）证书和3年（或以上）呼叫中心班组管理经验。班长（4人）具备大学本科（或以上）学历，数字化政务服务职业技术初级（或以上）证书和1年（或以上）呼叫中心班组管理经验。以上投入管理团队人员（项目经理、业务主管和班长）不包含在坐席人员内。

更正日期：2024-03-05

三、其他补充事宜

四、 提交投标文件截止时间、开标时间

2024年03月21日 08点30分

五、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1、采购人信息

名称：天津市医疗保障基金管理中心

地址：天津市和平区大沽北路138号金融广场大厦A座1306

联系方式：022-23030230

2、采购代理机构信息

名称：天津市政府采购中心

地址：天津市河东区红星路79号二楼

联系方式：022-24538301

3、项目联系方式

项目联系人：杨光、鲁志强、冯强

电话：022-24538301

六、附件

原公告链接：

天津市医疗保障基金管理中心-天津12393医疗保障服务热线运营服务项目 (项目编号:TGPC-2024-D-0075)公开招标公告