服物类

名称：平台咨询服务运营

服务范围：多渠道服务支持、平台巡检与知识库建设、用户满意度跟踪与服务优化、账号认证与支持、活动支持与用户参与。

服务要求：支撑皖事通平台内人工客服、用户咨询反馈渠道、电话、QQ、企业微信、社群端服务等其他咨询答疑服务工作；针对平台服务质量问题常态化开展服务巡检并拓展用户问题反馈渠道，组织专人团队开巡检，及时发现并记录平台中的问题。建立针对皖事通芜湖分厅本地化用户使用知识库，让客服团队与用户答疑互动时能够快速、准确；计划着力全面提升在线服务能级，加快建立用户诉求快速响应机制，强化皖事通芜湖分厅建设运营和服务供给，并为检验工作成效，立足业务实际，制定平台咨询用户回访制度及回复操作规程；提供账号申领、密码找回等过程中的咨询和解答服务。具体为人脸识别及身份证网上应用凭证使用。总结服务经验，并向省皖事通运营方提供反馈，以改善和提升服务质量；在皖事通平台举办活动期间，客服团队提供相关的咨询服务，帮助用户了解活动详情。在皖事通平台活动开始前，确保客服团队熟悉所有活动细节、规则和时间安排，以便能够准确回答用户的咨询。

服务时间：3年 （合同一年一签）。

服务标准：支撑皖事通平台内人工客服、用户咨询反馈渠道、电话、QQ、企业微信、社群端服务等其他咨询答疑服务工作；针对平台服务质量问题常态化开展服务巡检并拓展用户问题反馈渠道，组织专人团队开巡检，及时发现并记录平台中的问题。建立针对皖事通芜湖分厅本地化用户使用知识库，让客服团队与用户答疑互动时能够快速、准确；计划着力全面提升在线服务能级，加快建立用户诉求快速响应机制，强化皖事通芜湖分厅建设运营和服务供给，并为检验工作成效，立足业务实际，制定平台咨询用户回访制度及回复操作规程；提供账号申领、密码找回等过程中的咨询和解答服务。具体为人脸识别及身份证网上应用凭证使用。总结服务经验，并向省皖事通运营方提供反馈，以改善和提升服务质量；在皖事通平台举办活动期间，客服团队提供相关的咨询服务，帮助用户了解活动详情。在皖事通平台活动开始前，确保客服团队熟悉所有活动细节、规则和时间安排，以便能够准确回答用户的咨询。