售后服务要求

1.乙方负责将货物送到甲方指定供货地点全过程的贮存、运输和装卸，并由乙方承担相关费用。

2.乙方必须确保货物的完整性。对于招标文件没有列出，而对货物的正常使用必不可少的且应属于货物需求配带的物品，乙方有责任给予补充。

3.服务期限内乙方不得以任何理由将中标的货物进行转配送，否则甲方有权追究其相应的违约责任。

4.要求乙方必须在供货完成后清理供货现场，保持供货现场的干净，清场所需费用由乙方承担，甲方不另行支付。

5.为了确保高效完成各项日常维护工作、区内重大会议的临时摆花任务及数字化案卷等，要求乙方必须具备充足的货源保障能力，保证稳定供应，要求乙方承诺为项目提供花卉（草花）货源基地。

6、为保证乙方所供草花完整性及货物质量，要求乙方为项目配备符合项目的服务人员：绿化工2人,水车1辆（4吨，用于摆花点养护）。

7、要求乙方具备花卉布置设计能力，能确保出具栽花、摆花方案设计图等。

1.花卉供货要求：

（1）本次项目的采购要求就是甲方按实际需求向乙方采购花卉及辅材，道路花卉更换，乙方需要安排人员栽植，完成验收前确保草花成活。摆花点的养护及维护由乙方负责，确保整体效果，对损坏、丢失的花卉及时更换补充。乙方按甲方要求时间、地点摆放到位并养护，如供应花卉材料的质量问题和栽植问题，均由乙方负责。在养护期内花卉材料有质量问题需要更换的，由乙方无条件进行更换，甲方不另行支付其他费用；

（2） 乙方以总承包的形式，按时按质按量完成本项目。乙方不得将本项目转包他人，否则由乙方承担违约责任；

（3）服务期限内，乙方应承担所需全部服务人员的社保、医疗、安全等全部责任。乙方应当委派1 名熟悉情况、能迅速作出决定的项目负责人，与甲方保持联系，如更换负责人时要提前7个工作日通知甲方；

（4）当甲方需要进行花卉采购时，甲方将所需花卉清单通知乙方，乙方在收到通知后1小时内给予回复。在供货前，乙方应根据项目的实际情况或甲方的要求制定花卉采购单，包括：花卉清单(品种、规格、数量、要求)、初步估算所需费用、约定供货时间等。花卉采购单经甲方和乙方双方书面签字后，乙方方可进行该批花卉供货。在特殊情况下，乙方可征得甲方口头同意后进行供货，但项目数量必须由甲方指定的人员签字确认；

(5)在供货时，乙方须按照与甲方签字确认的采购单各项内容要求进行供货，具体要求如下：①、对供应花卉的质量负责。如发现花卉有质量问题(规格不符、冠型不饱满、黄叶、干枯、病虫害等),甲方有权要求乙方将该部分花卉材料更换成符合合同约定及甲方要求的货物并重新栽种、补植。如乙方拒绝更换未能将有问题的花卉材料全部更换为合格的，或乙方拒绝栽种补植或未按甲方要求维护、栽种的，则甲方有权拒绝收货和拒绝支付本次供货花卉材料相应的货款，并有权追究其相应的违约赔偿责任；②、在约定供货时间内，将供应的花卉运抵甲方指定地点，并在送货前提前一天通知甲方检查和清点；③、乙方在履行合同过程中，发生一切人员伤亡或财产损失的，乙方应妥善处理并承担所有的责任。乙方应确保工作现场及工作影响范围内的安全，如发生交通事故、安全事故等事件，由乙方负责妥善处理并承担所有法律责任。④、乙方必须接受甲方的监督、管理及遵守各项制度、规定；⑤、乙方必须接受由纪检监察和审计部门依法对政府采购供货项目的实施情况进行监督，如涉及有关违法违纪行为的，按照有关法律法规进行处理或处罚。⑥由审查科负责根据需求分批次下单及分批验收。

1.验收主体：长沙市开福区园林绿化维护中心

2.组织形式：本项目由开福区园林绿化维护中心自行组织验收。

3.验收时间：由甲方分批次办理现场签证验收，据实结算。每两个月办理项目验收书，一年六次。

4.验收程序：（1）启动验收程序：乙方送货到甲方指定位置后，由乙方申请验收，由甲方在验收小组成立后启动验收程序，现场办理签证验收，每两个月结算时根据分批次验收的签证单按结算金额办理项目验收书；（2）成立验收小组：验收小组成员：由甲方组织本单位督查科、财务科、生产维护科、物资采购科或相关园区工作人员等参与验收；（3）确认验收方案（出具确认书签字）：验收小组应对履约验收方案进行确认签字；（4）实施项目验收：验收小组应当认真履行验收职责，严格按照履约验收方案组织实施验收工作，出具验收意见，做好验收记录，确保项目验收意见客观真实反映合同履行情况，对验收结果负责；（5）出具项目验收书：验收小组根据个人验收意见出具项目总体验收书，经供货商和甲方确认后验收完成；(6)验收不合格情形的处理：现场办理签证验收，如发现不合格的产品，通知乙方及时更换成合格产品并栽种补植，直到验收合格为止；（7）验收资料归档：项目验收完成后，甲方应当将验收小组成员名单、验收过程资料、验收原始记录、验收结果等资料作为采购项目档案妥善保管。

5.验收内容：（1） 严格按照清单要求的品种、规格供货，不得变更品种；（2）甲方按照清单对每株花卉进行清点，如不符合要求则马上退货；(3)花卉要新鲜、花色鲜艳、叶色浓绿，不能出现萎焉、失水现象；（4） 不能出现表皮损伤的现象；（5） 所有花卉包栽价，含花坛出土人工及运输费。因栽花造成花坛堆土过高，乙方需按甲方要求及时出土，每处花坛每年不少于2-3次；（6）要求乙方保留验收时的影像资料，水印照片要求含具体日期及时间，确保采购的完整性及真实性。养护期约定：项目摆花点的养护及维护由乙方负责，确保整体效果，对损坏、丢失的花卉及时更换补充。项目栽花点完成后由乙方养护至验收完成之日，验收完成前均由乙方负责，甲方不再支付任何费用。

6.产品验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由乙方承担，验收报告作为申请付款的凭证之一。

7.本项目中的所有产品由甲方按照国家相关标准和本章技术要求进行验收。甲方按照招标文件中的技术要求及投标文件中中标产品的规格型号对产品进行验收。在验收过程中，若发生任何不符合本项目采购要求的，乙方应免费更换，使之达到采购要求，所有费用由乙方负担。如发生货物数量缺少，送达时间延误，质量不合格等情况，甲方可拒绝签收，退货或换货产生的一切费用均由乙方承担；甲方保留追究其法律责任的权利。

8.验收过程中产生纠纷的，由相关产品质量监督部门进行检测，如为甲方原因造成的，由甲方承担检测费用；否则，由乙方承担。

9.与履约验收挂钩的违约责任与资金支付条件：甲方根据花卉的品种、规格、冠幅等情况，对各品种花卉的数量进行清点，对各品种花卉的质量进行抽样检查。乙方有一次无正当理由逾期供货的，甲方有权扣除当次结算金额中5%的货款；乙方有两次无正当理由逾期供货的，甲方有权扣除当次结算金额中10%的货款；乙方有三次无正当理由逾期供货的，甲方有权扣除当次结算金额中50%的货款；（甲方下单后超过3 日及三日以上为逾期供货）。对于乙方不按实结算，出具虚假结算单据的，甲方有权解除合同，并由乙方承担给甲方造成的损失。

1、权益保护：乙方应承担的合同赔偿责任及合同违约金约定：(1)当次逾期达15日的，甲方有权不再支付本合同价款，乙方应向甲方支付本合同暂定总价款20%的违约金，造成甲方直接或间接损失的，乙方承担赔偿责任；(2)乙方提供的产品型号、规格、质量等不符合合同约定的，或甲方验收不合格的，乙方应于收到甲方通知后2日内采取退货换货等措施直至甲方验收合格。如在收到甲方通知2日内未采取措施整改完毕或甲方再次验收不合格的，甲方不予签发验收单，甲方有权不再支付当次验收货物所对应价款，乙方应向甲方支付本合同暂定总价款20%的违约金，造成甲方直接或间接损失的，乙方承担赔偿责任。

2、争议处理：（1）验收结果争议：乙方对项目总体验收意见及评价存在异议，甲方有权暂停或不予支付本合同价款；其他争议事项如合同未作约定的，按照《中华人民共和国民法典》等相关规定处理；（2）合同履约争议：履约验收过程有关合同履行问题、违约责任认定和争议解决如本合同无约定的，则按《中华人民共和国民法典》处理。

3、涉及到验收费用的支付：由乙方承担验收过程中的所有费用。

4、甲方和乙方的权利和义务：

（1）甲方：①甲方对服务内容进行验收；②乙方的服务未达到甲方要求的，甲方有权提出整改要求；③甲方对乙方提出的履约验收质疑进行答复；④甲方按照合同约定的付款进度定期结算并支付款项。

（2）乙方：①严格按照投标响应文件履行合同义务，服务质量必须符合验收标准；②按照甲方提出的书面整改意见及时整改，整改后申请重新验收；③乙方对验收结果存在异议，应以书面形式向甲方提出质疑。

5、伴随服务

乙方应向甲方提交所提供货物的技术文件，包括相应的中文技术文件，如：产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南。这些文件应包装好随同货物一起发运。

乙方还应提供下列服务：

（1）货物的现场移动、安装、调试、启动监督及技术支持；

（2）提供货物组装和维修所需的专用工具和辅助材料；

（3）在合同各方商定的一定期限内对所有的货物实施运行监督、维修，但前提条件是该服务并不能免除乙方在质量保证期内所承担的义务；

（4）在制造商或项目现场就货物的安装、启动、运营、维护对甲方操作人员进行培训。

（5）【政府采购合同专用条款】与招标文件第四章“技术规格、参数和要求”规定的其他伴随服务

（6）乙方提供的伴随服务的费用应包含在合同价款中，甲方不再另行支付。

1质量瑕疵的补救措施和索赔

(1)如果乙方提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷且拒绝采取退货换货等措施的，乙方按本合同约定承担违约责任外，甲方向乙方提出了索赔的，乙方还应按照甲方同意的下列一种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

①乙方同意退货并将货款退还给甲方，由此发生的一切费用和损失由乙方承担。

②根据货物的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低货物的价格。

③乙方应在接到甲方通知后七日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新零件、部件和设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由乙方负担。同时，乙方应在约定的质量保证期基础上相应延长修补和更换件的质量保证期。

（2）如果在甲方发出索赔通知后十日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后十日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何一种方法采取补救措施，甲方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进一步要求乙方赔偿。

2迟延交货、迟延栽种补植的违约责任

（1）乙方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。

(2)乙方有一次无正当理由逾期供货或栽种的，甲方有权扣除当次结算金额中5%的货款；乙方有两次无正当理由逾期供货或栽种的，甲方有权扣除当次结算金额中10%的货款；乙方有三次无正当理由逾期供货或栽种的，甲方有权扣除当次结算金额中50%的货款(甲方下单后超过3日及三日以上为逾期供货),甲方有权单方解除本合同，另行委托第三方完成本合同约定的乙方义务。乙方违约行为造成甲方直接或间接损失的，乙方应承担赔偿责任。对于乙方不按实结算，出具虚假结算单据的，甲方有权解除合同，并由乙方承担给甲方造成的直接或间接损失。

(3)如乙方违约而甲方要求继续履行合同的，乙方应继续履行合同，因违约而造成甲方的直接或间接经济损失，乙方应承担赔偿责任，甲方有权将赔偿款从服务费中扣除。

(4)本合同约定的直接或间接损失包括但不仅限于守约方需向他人支付的违约金、赔偿金、维权产生的律师费、差旅费、诉讼费及相关名誉损失等。

合同的变更

1 在合同履行过程中，甲、乙双方可就合同履行的时间、地点和方式等协商进行变更。协商一致后，双方应签订书面的补充协议。

2 在不改变合同其他条款的前提下，甲方有权在合同价款百分之十的范围内追加与合同标的相同的货物或服务，并就此与乙方签订补充合同，乙方不得拒绝。

3 除双方签署书面协议，并成为合同不可分割的一部分外，本合同条件不得有任何变更。

合同中止与终止

1合同的中止

（1）合同在履行过程中，因采购计划调整，甲方可以要求中止履行，待计划确定后继续履行；

（2）合同履行过程中因供应商就采购过程或结果提起投诉的，甲方认为有必要或财政部门责令中止的，应当中止合同的履行。

2合同的终止

（1）合同因有效期限届满而终止；

（2）乙方未能依照本合同约定条件履行合同，已构成根本性违约的，甲方有权终止本合同，并追究乙方的违约责任。

（3）如果乙方丧失履约能力或被宣告破产，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方终止合同而不给乙方补偿。

（4）如果乙方在履行合同过程中有不正当竞争行为，甲方有权解除合同，并按《中华人民共和国反不正当竞争法》规定由有关部门追究其法律责任。

（5）如果合同的履行将损害国家利益或社会公共利益，甲方有权终止合同的履行，给乙方造成损失的予以相应补偿。

合同转让和分包

1乙方不得以任何形式将合同转包。

2乙方未在投标文件中说明，不得将合同的非主体、非关键性工作分包给他人。

3 根据政府采购支持中小企业发展政策规定，经甲方同意，获得政府采购合同的大型企业可依法向中小企业分包。

不可抗力

1 不可抗力是指合同双方不可预见、不可避免、不可克服的自然灾害和社会事件。

2 任何一方对由于不可抗力造成的部分或全部不能履行合同不承担违约责任。但迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

3 遇有不可抗力的一方，应在三日内将事件的情况以书面形式通知另一方，并在事件发生后十日内，向另一方提交合同不能履行或部分不能履行或需要延期履行理由的报告。

     4 甲方不得以行政区划调整、政府换届、机构或者职能调整以及相关责任人更替等为由违约毁约。因国家利益、社会公共利益需要改变政策承诺、合同约定的，应当依照法定权限和程序进行，符合《中华人民共和国民法典》规定的，适用民法典的规定。