广东政府采购智慧云平台电子卖场 定点议价采购公告 佛山市南海区殡仪馆采用定点采购议价方式实施本次采购。 一、项目信息 （一）项目名称：佛山市南海区殡仪馆物业管理服务定点采购 （二）项目编号：DDYJ-2024-1223172 （三）预算金额：1,980,852.36 （四）采购需求：

编号	服务描述	需求描述	数量	控制单价（元）	计 量 单 位
	服务描述：南海区殡仪馆物业管理服务项目：一、物业管理服务要求（一）管理要求 1.采购 人对岗位设置和管理工作具有直接指导权和决定 权。 2.成交人委派的人员要遵纪守法，遵守采 购人规章制度，文明执勤。按岗位要求统一着 装，注意仪表仪容，使用文明礼貌用语，能说普 通话，能听懂粤语。 3.成交人保安管理须根据《广东省保安服务管理条例实施细则》实施管理 并自备制服、警具、对讲机、电筒、值班登记等 用具用品，保洁管理须自备卫生保洁用具、保洁 记录登记等用具用品等。 4.成交人对其人员实 行准军事化管理，采购人对委托安保、环境卫生 与保洁、厨师、厨工、引导员、炉板清理工、焚 化炉管理员等管理服务进行考核，年度重大责任 事故发生率为0；年度刑事案件、失、扒窃、火 灾发生率为0；违纪处理率100%；采购人满意 率调查85%以上；服务及时率95%以上；突发 -第	南海区殡仪馆物业 管理服务项目：南 海区殡仪馆物业管 理服务采购需求说 明： 1.投标人须对 本项目为单位的服 务内容进行整体响 应，任何只对其中 一部分服务内容进 行的响应都被视为 无效投标。 2.标 注“★”号条款为不可 负偏离技术参数和 配置，对这些技术 参数和配置的任何 负偏离为无效报 价。其他参数根据 议价单位的实际情 况进行响应，欢迎 议价单位提供更优 方案。 3.高于最高 限价的投标报价视 为无效投标。 4.本 项目不允许分包。 一、★项目一览表 采购内容数量服务 期最高限价南海区 殡仪馆物业管理服 务一项一年（12个 月，即2024年8月1 日至2025年7月31 日止）人民币 198.98万元二、★采购项目服务要求 （一）项目基本情 况： 1.物业地址：佛山市南海区狮山 镇桃园西路（即佛 山市南海区殡仪 馆） 2.占地面积：127495.00平方米 3.建筑面积： 24693.18平方米。4.物业管理总面积：127495.00平方 米。（不含绿化养 1页-

事件处理的及时率为100%；有效投诉处理率达 护） 5.采购人提供 100%；投诉回复率达100%。（二）服务要求 物业管理用房情 1.保安（消防员）服务要求 1.1采购人与成交人 况：办公场所一 共同确定值勤岗位，由成交人制定岗位职责，采 间、保安值班室及 购人批准后实施。全天候对采购人各区域进行值 岗亭三个、保洁工 班巡查、消防管理（主要为采购人范围内消防设 具室一间、休息房 施的检查、日常维护管理，定期提交检查报告，间一间（所有提供 火灾的发现、报警、火灾的救援）、监控。 1.2 的场所不能用作住 维护采购人的正常治丧秩序，保障工作人员、治 宿用），采购人产 丧群众的人身和财产的安全，保护采购人的设施 生的水电费用及安 和设备，预防各类刑事案件和治安事件的发生。全责任事故由成交 1.3全体保安员均为义务消防员，成交人应对保 人负责，与采购人 安员进行岗前培训，特别是消防技能的培训，使 无关。 6.人员配置 保安员具有一定的业务素质（有消防培训证书优 共36人。人员配置 先录用）。保证每年不少于两次的消防演练安 表序号人员岗位人 排。 1.4全体保安员均为采购人应急救援队员，数备注 1 物业主管 成交人应对保安员进行培训，特别是应急救援培 1人详见“物业管理 训，使保安员能有效地处理突发事件，保证每年 服务内容”及“配置 不少于两次的应急演练安排。 1.5负责报纸派 人数及人员素质要 送、收发快递等。 1.6建立完善的各项应急救援 求”。 2 保安班长 3 方案（如：火警、爆炸、投毒、非法集会、其他 人 3 保安员 12人 4 破坏、盗窃等），以书面的形式报采购人备案，保洁班长 1人 5 保 确保各类突发事件得到快速、妥善处理。确保馆 洁员 12人 6 厨师 1 内无火灾、治安、交通、刑事等事件发生。 1.7 人 7 厨工 1人 8 引 成交人应建立完善的管理制度。包括门卫值班制 导员 3人 9 炉板清 度、闭路电视监控管理制度、车辆管理制度、值 理工 1人 10 焚化炉 班巡逻制度、放行制度、交接班制度、奖惩制 管理员 1人 7.成交 度、准军事训练制度、会议制度等。 2.保安服 人需要加班（包括 务标准 2.1保安工作的基本职责 2.1.1上岗前应 临时加班和法定节 适当修饰，保持仪表、仪容的端庄整洁，精神饱 假日加班等）的，满，在岗时不允许手插入口袋。 2.1.2保安人员 成交人不得拒绝，的头发应勤梳理，不留长发，不留鬓角，不留长 采购人不再支付相 指甲。 2.1.3立岗时，在规定位置上立姿，左脚 应的加班费。为方 向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持 便管理，为成交人 立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，每天当班的12人可 两手后背于皮带处，左手握右手腕。 2.1.4对讲 有偿提供工作餐，机佩戴在腰间皮带右后侧，用较慢语速进行对 不提供住宿。可有 话。 2.1.5上岗要保持制服干净无褶皱，衣服纽 偿提供工作餐人员 扣全部扣上，大檐帽佩戴端正，佩戴白手套，穿 表序号人员岗位人 黑色皮鞋，保持光亮，领带系好后，领带下口与 员数量工作内容 1 皮带下沿相齐。 2.1.6不在公众场合抽烟、闲 主管 1人详见“物业 聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。管理服务内 2.1.7值岗态度认真，做好相关记录，不准代他 容”及“配置人数及 人填写。交接班严格执行交接班制度，接班人员 人员素质要求” 2 当 未上岗前，上岗人员不准下岗。 2.2治安保卫 班保安 4人 3 引导 2.2.1根据采购方的实际情况，合理维持好车辆 员 3人 4 厨房工 2 的秩序。 2.2.2保障车辆及行人安全，使门前畅 人 5 清洁工 1人 6 通无阻，维持良好秩序。 2.2.3来访人员填写登 焚化炉管理员 1人 记单，经过核实以后方可进入，严禁闲杂人员进 8.物业主管、引导 入。 2.2.4搬运物品外出，必须开具放行条，保 员、厨师、厨工、障公共财产安全，违禁物品拒进。 2.2.5交接班 炉板清理工、焚化 时要把物品、器材、当班情况、注意事项交代清 炉管理员等的上下 楚。 2.2.6提高警惕，坚守岗位，遇突发性、危 班时间与我馆相应 害性事故或事件、重大灾变发生时，要临危不 岗位员工一致，保 乱，果断敏捷，作适当处置，同时向上级报告，安班长和保安员轮 必要时可报警。 2.2.7按时与其他岗位进行轮 值保持二十四小时 换，确保采购人安全及保卫的要求，完成采购人 在岗，其他人员在 领导交办的其他任务。 2.3巡逻检查 2.3.1保护 完成任务的基础上 公共安全及公共设施，不得有违禁物品进入工作 具体作息时间由成 区域。 2.3.2办公区域及走道保障安静，不得有 交人自行安排，每 大声喧哗，无闲杂人员。 2.3.3公共场所无烟 天上班总人数（在 头、无明火。 2.3.4外围巡视，管理好车辆的停 岗率）最低不少于 放、进出，使大楼内车辆进出停放有序。 2.3.5 29人，每月每天平 保安每小时巡视辖区内外一次，保持高度警惕 均（在岗率）上班 性，发现重大问题及时汇报、报警，不得有外来 总人数不少于30人 人员进入，如内部人员进入登记确认后方可放（其中：保安每天3 行。 2.3.6巡逻时发现故意破坏财产和损害行 班，每班4人，保洁 为，行为可疑人员进行监视或问询，并按时做好 每天不少于10 -第2页- 记录，必要时立即上报，视情况报警处理。人）。（二）物业 2.3.7负责对进出车辆进行必要的引导。 2.4消 管理服务内容及范 防 2.4.1熟悉操作辖区内消防设施。 2.4.2定期 围 1.消防系统维 对员工进行消防知识培训，达到“四懂”“四会”，护：采购人的消防 有相关专业技术。 2.4.3定期对消防设施检查，栓、灭火器巡检， 发现问题及时修理，保障消防系统设施正常运 日常维护管理，每 转。 2.4.4对消防重地，易燃、易爆、危险品，月提交检查报告， 如餐厅，天然气管道、气撬、机房、车间、施工 发现异常问题及时 场地等要加强检查。 2.5监控室管理 2.5.1熟知 报告、火灾的发 设备操作。 2.5.2不得有非工作人员进入。现、报警及救援。 2.5.3发现问题及时做好记录，上报相关部门。2.安保管理：维护采 2.5.4做好保密工作，与采购人管理人员密切配 购人的正常治丧秩 合。 2.6车辆管理 2.6.1根据采购人的实际情 序，保障工作人 况，制定车辆管理制度。 2.6.2熟悉采购人所有 员、丧属的人身和 车牌号，能够辨别外来车辆。 2.6.3严格执行停 财产的安全，保护 车场管理制度，密切注意车辆安全。 2.6.4严格 采购人的设施和设 按规定做好车辆停放和放行工作。 2.7视频监控 备，预防各类刑事 系统管理 2.7.1值班人员每天17:00—次日8:00 案件和治安事件的 派专人在监控室值班，发现情况立即处理和报 发生；负责委托服 告。 2.7.2制定视频监控系统值班等管理制度，务范围内的24小时 指定经培训合格的人员参加监控系统值班。安全监控、巡视， 2.7.3值班人员应熟悉采购人整体地理环境及监 协助公安机关维持 控范围，熟练操作、维护使用视频监控系统设 服务范围内的正常 备。 2.8停车场管理 2.8.1引导进入馆内的车辆 公共秩序；维护、 停放在指定区域，必须按划线车位规范停放。指挥服务范围内交 2.8.2加强对外来车辆出入管理和登记制度（尤 通秩序及停车位的 其是非上班时间），设立登记簿，防止可能发生 合理使用。保证治 的盗窃事件。 2.8.3保持馆内道路特别是消防和 丧场所秩序安全有 急救通道通畅，进入馆内接送治丧群众或工作等 序。不发生车辆损 人的车辆必须熄火等候。 3.保洁服务要求 3.1 坏、丢失和管理纠 室外及公共区域保洁要求 3.1.1室外公共区域：纷；监控设备（视 路面整洁、干净，无垃圾、沙土、纸屑、积水、频监控设备、红外 青苔，下水道（口）沟渠无积土垃圾、无异味。报警设备）日常的 3.1.2公共洗手间保洁要求：大小便池内外光 清洁、工作状态的 洁，无污垢、积尘；洗手盆、镜台、镜面内外光 检查工作。 3.环境 洁，无污垢、斑点、积水、积尘；地面、墙面无 卫生与保洁管理： 污迹、杂物、积尘、蜘蛛网；厕所篓、垃圾桶无 负责采购人公共区 沉积物、臭味，外表干净，日常保洁。 3.1.3平 域、道路、办公楼 时要保持馆内道路卫生保洁，上级检查或重要时（含所有的办公 段馆内道路用洒水车清洗。 3.1.4日常地面的基 室、会议室、档案 本除尘和蜡水打蜡：对礼堂、车间、业务大厅、室等）、业务大 走廊的地面清洗、吸尘和蜡水打蜡维护，每月至 厅、礼堂、冷库、 少4次。 3.1.5地面鲜花及时清扫（按内勤部要 车间、机修、纪念 求执行）。 3.1.6值班室（7间）、工会活动 楼、宿舍区、公共 室、守夜室、法医室每天卫生保洁，床单被褥按 厕所、天面、天台 业务部门要求清洗（费用由采购人负责）。等卫生保洁；雨污 3.1.7篮球场卫生保洁，每月至少用水清洗2次 水管道的疏通、厕 （具体按采购人要求执行）。 3.1.8冷库每天至 所堵塞疏通、化粪 少消毒1次（消毒液由采购人提供），每天早上 池清理、垃圾清运 负责运送内勤部遗物至遗物焚化处。 3.2室内区 服务；保持馆区道 域保洁要求： 3.2.1地面：无废杂物、纸屑、无 路卫生保洁，上级 污迹，地毯平整、干净。 3.2.2墙面：踢脚线、检查或重点时段对 各种标牌、墙身表面干净，无灰尘。 3.3.3垃圾 馆内道路用洒水车 桶：外表干净、无积垢、臭味。 3.3.4玻璃窗室 清洗；对礼堂、车 内面：明净、整洁，无积尘、污迹。 3.5.5各种 间、业务大厅、走 设施表面干净，无积尘。 3.3.6厨房人员服务要 廊的地面，每月至 求：按采购人规章制度及饭堂有关管理制度进行 少4次的清洗、吸尘 服务。 4.保洁服务标准 4.1日常保洁要求：每 和蜡水打蜡维护； 天对室内地面推尘吸尘1次以上，门厅内的其他 地面鲜花清扫；8间 部位，如玻璃门、柱面、墙面、灯座等，要经常 值班室（含工会活 清洁，保持光亮、明净。 4.2操作过程中，根据 动室）卫生保洁 实际情况，有人员在场时应适当避开，不影响采（每天1次），定期 购人的工作和群众办事，待其离散后，再予以补 将床单和被褥更 做；进出频繁和容易脏的区域，要重点拖擦，并 换；守夜室丧属使 增加拖擦次数。如确因工作或其他原因导致地面 用后及时保洁，床 湿滑无法及时清洁，应在显著位置处放置“小心 单、被褥及时更 防滑”的告示牌，以防滑跤。 4.3遇下雨天，要 换，窗帘至少每季 在门厅进出口处放置脚踏垫，铺上防湿地毯，并 度至少拆除清洗一 -第3页- 竖立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防 次（费用由采购人 滑跤及将雨水带进走廊或大楼。 4.4定期对全馆 支付）；篮球场卫 区域的办公室、业务厅、接待室、告别厅、群众 生保洁，每月至少 休息室、火化车间、冷库、新旧宿舍和各建筑物 用水清洗2次（必要 的走廊及通道用水进行全面清洗，每月至少4 时采购人可要求增 次。 4.5白天定时清扫走廊，时时保持地面干 加次数）。 4.公共 净。 4.6每日工作结束前，把垃圾集中后，带到 环境管理：委托服 指定地点，不得有垃圾过夜。 4.7门把手和楼梯 务范围内（含室 扶手每天至少全面清洁一次。墙面、楼梯等装饰 内、室外及国家规 根据用材情况进行必要的定期养护。 4.8屋面平 定门前“三包”范 台、雨棚表面、玻璃弯顶适时清洁，馆内道路等 围）的日常保洁工 每天至少清扫一次。 4.9馆内各办公室、工作区 作，积极配合采购 及走廊的天花每月至少清扫一次。 4.10地面基 人做好生活垃圾分 本除尘和蜡水打蜡：对礼堂、车间、业务大厅、类工作，按佛山市 走廊的地面清洗、吸尘和蜡水打蜡维护，每月至 的生活垃圾分类要 少4次。 4.11篮球场至少用水清洗二次。 4.12 求，将垃圾分类收 保持地面无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无 集清运至垃圾收集 垃圾。 4.13门厅内的其他部位保持光亮整洁、点，并做好相关报 无灰尘。 4.14玻璃大门无手印及灰尘，保持干 表数据的统计给办 净、光亮、完好无损。 4.15在楼内外适当位置 公室。 5.垃圾清 设置垃圾箱、楼内垃圾箱烟缸内铺设细沙，垃圾 运：负责全馆所有 每日至少收集2次，做到日产日清，无垃圾桶、垃圾的清理运输及 烟缸满溢现象。 4.16扶手从上到下擦干净，挡 处理工作，必须按 杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。扶梯四周 国家及地区的法律 的墙面及消防器材上的灰尘要及时清理。每幢楼 法规对日常的垃圾 面的楼梯进出口处，要保持干净整洁。 4.17卫 进行合法清运处 生间时时保持干净整洁，清洗先用洁厕净洗便 理，不能私自进行 池，并喷上消毒清洁剂；按顺序擦拭面盆、水龙 处理，如因成交人 头、台面、镜面；地面用拖把拖干，保持地面干 处理不当，导致违 燥干净；配备好卷筒纸和洗手液；喷洒适量空气 反法律法规规定 清新剂，保持卫生间内空气清新，无异味。的，由成交人自行 4.18墙面和天花板整洁、无积灰和蜘蛛网。负责。 6.厨师、厨 4.19办公室每日需在采购人工作人员上班时打 工与采购人饭堂人 扫干净。 5.厨房工服务要求 5.1厨房服务质量 员共同提供膳食相 标准 5.1.1厨房工作人员工作穿戴整齐、干净、关工作，保证服从 戴口罩帽子、挂牌上岗。 5.1.2每周配合我馆饭 采购人饭堂班长工 堂工作人员公布食谱，根据季节、口味，定期食 作安排，按质按量 谱。 5.1.3做到文明服务，礼貌待人，说话和 完成分配工作任 气，服务热情周到。 5.1.4讲究职业道德，处理 务，保证食物安 好饭堂中的各种问题，不与就餐人员发生争吵和 全、卫生、可口。 打架。 5.1.5按采购人单位规定的就餐时间开门 7.引导员需掌握采购 供餐。 5.1.6就餐时采取保温措施，随时供应热 人各业务流程及相 菜、热饭。 5.2厨房安全卫生标准 5.2.1饭堂值 关政策，提供咨询 班员要坚守岗位，检查饭堂的安全工作。 5.2.2 服务、协助治丧群 未经培训的厨房工作人员不得单独使用机械设备 众办理治丧业务、 和电气设备、炉具等。 5.2.3食堂的机械设备，陪同引导治丧群众 和我馆饭堂工作人员一起使用和保养。 5.2.4使 治丧，服务回访， 用机械必须遵守操作规程，严禁超负荷运转。并协助业务人员送 5.2.5厨房工作人员发现安全隐患时，及时报告 单及其他工作，接 责任人妥善处理。 5.2.6配合我馆饭堂工作人员 待治丧群众满意度 定期组织不少于一次安全大检查和安全考核。达95%以上。 8.炉 5.2.7加强安全教育，防火、防盗、防毒、防霉 板清理工岗位负责 烂。 5.2.8认真执行《食品卫生法》和“食品卫 车间范围内的卫生 生五、四制”，按工作分配，责任到人，坚持每 保洁、炉板的清扫 天一小搞，每周一大搞的卫生制度，成立卫生检 保洁工作、遗物焚 查小组，及时检查卫生。 5.2.9灶房卫生、灶 化处的清扫保洁工 具、盛器要及时洗刷、消毒；生、熟隔离，初加 作、车间尾气处理 工的蔬菜要分离，切制工具生熟分开。 5.2.10 车间的卫生保洁工 原料分类保管，库房无霉烂及虫、鼠害，墙壁干 作、尾气处理车间 净无灰尘，地面整洁，门窗干净，要有三防设 飞灰的收集清运工 备。 5.2.11个人卫生应达到健康要求，每年必 作、飞灰房的清扫 须进行健康检查不少于一次，新参加工作的人 保洁工作等。 9.焚 员，必须经健康检查合格后，方可参加食品制 化炉管理员岗位焚 作，严禁无证人员上岗操作。 5.2.12工作人员 化炉的日常管理、 工作时必须穿工作服，系围裙，戴工作帽，头发 操作、维护保养 不得外漏，不能穿工作服进厕所。 5.2.13操作（维修由采购人负 时讲究卫生，不允许工作期间抽烟，操作食品前 责），负责焚化炉 必须洗手消毒，不得在食品附近打喷嚏、擦鼻 区域的卫生保洁工 -第4页- 涕、挖耳朵或其他不文明的动作，尝味应用小碗 作；负责焚化炉炉 和汤勺，尝后不能倒入锅中，严禁涂指甲油和佩 灰、飞灰收集清运 戴戒指操作。抹布要专用，经常搓洗、沸煮消 工作；炉板清理工 毒，工作时不得穿拖鞋上岗。 5.2.14养成良好 休息时需要顶岗。的卫生习惯（勤洗澡、勤剪指甲、勤理发、勤洗 10.清明期间拜祭期 换衣帽、围裙），不得随地吐痰，不乱扔杂物，间的秩序维护（主 大小便后要洗手消毒，不用围裙擦手擦刀。要是安保和保洁的 5.2.15操作完后和每顿饭后，必须将餐厅各处 人力服务）：清明 清理整洁，地面冲洗干净，炊具清洗干净，各种 期间9天，每天12 食品、物品归类摆放整齐。 6.物业管理服务质 人；清明纪念楼租 量监控 6.1采购人对成交人的工作进行监督检查 用和搭建6×6米雨 和协调沟通。 6.2成交人项目管理人需主动与采 棚（带3个面挡风 购人联络，定时征求意见并改进工作。成交人如 板）7套，共252平 更换班长及以上管理人员应征得采购人同意后方 方米。 11.服务范围 可更换。如有违反按违约处罚。 6.3树立“业主 内化粪池及沙井及 至上，服务第一”的思想，为采购人创造一个安 明暗沟渠清理。 12. 全、畅通、舒适、文明、环境卫生洁净的治丧环 全馆环境及卫生消 境。 6.4实行优质服务、优质管理，为采购人提 毒（消毒用品由采 供文明礼貌、主动热情周到的服务，最大限度满 购人提供）。每天 足采购人服务质量的要求，每月或每季由采购人 定时对重点场所、组织成交人与采购人中层干部调查、检查成交人 重点部位进行消毒 的服务质量，并出具服务质量考评评分表，成交 消杀。 13.告别厅 人考核评分需达到85分。 6.5成交人员工应遵（1、2、3、5、纪守法，对突发事件处理的及时率为100%，有 7、8号）室内前后 效投诉处理率达100%，投诉回复率达100%。厅所有地面石材 6.6如成交人员工有监守自盗行为，一经发现核（面积1833.37平 实，按财产损失价值3倍处罚成交人，成交人须 方米，实行总包 马上更换当事员工。如发生火灾、治安、交通、干）晶面抛光、石 刑事等事故，经核实，是成交人管理疏忽、玩忽 材结晶养护：对6间 职守、处理不当所造成的，按事故责任进行赔 告别厅室内的地面 偿，必要时报公安机关处理。 6.7成交人必须保 大理石、水磨石、证派驻采购人员工的稳定性，如员工有调离或离 花岗岩打蜡、抛 职，调离或离职人员离开采购人单位之前，必须 光、翻新；石材补 有一个星期的带班熟悉时间（带班人员在带班期 缝、防水、晶面硬 间采购人不计发服务费），跟班人员熟悉之后得 化、病变处理、抛 到采购人批准方可上岗。如发现成交人不报采购 光、防渗处理等，人同意就对人员调整调离的和未经采购人同意调 每个季度进行一次 整的，按物业服务日常质量与监管考核标准细则 晶面抛光、石材结 处罚。 6.8成交人员工必须经过培训持证上岗。晶进行专业的养 6.9协助采购人做好清明节期间的各项工作，包 护，一年共4次。 括提前上班，延迟下班，确保清明节期间各项工 14.负责守灵室管 作顺利进行。 6.10因成交人保安员失职、渎职 理，包括守灵室的 原因发生被盗案件，成交人须赔偿相应损失。物品配置、守灵前 6.11因成交人失职造成采购人工作人员、治丧 的准备工作，守灵 群众人身伤亡和财产损失，其损失由成交人负责 中的服务工作，守 赔偿。 6.12如成交人员工在生产区域内违反采 灵后的清理工作以 购人安全、环保、消防及生产管理制度等，按采 及守灵室日常管理 购人相关制度考核处理。 6.13如因成交人员工 维护（维修由采购 缺岗造成安全事故和经济损失的，采购人加倍处 人负责）。 15.负责 罚成交人，同时赔偿采购人相关经济损失。故人沐浴（遗体SPA 6.14成交人服务质量满意度评价不达标按合同 室)日常卫生清理及 扣分罚款，相关罚款在服务费中扣除。 6.15如 维护。 16.全馆空调 发生重大安全问题，给采购人造成重大影响的，清洗，一年合同期 将列入采购人供应商黑名单。二、违约处罚标 内除火化车间水冷 准（一）采购人每月组织成交人对物业服务质 空调清洗4次外，其 量进行考核评分验收（见附件：南海区殡仪馆物 它室内机（含中央 业管理考核评分表），成交人须保证考核服务质 空调风口）、室外 量评分达85分以上。如考核评分达到85（含）主机一年合同期内 分以上标准的，服务费不作增减；如考核评分只 清洗一次，如需维 达到85（不含）-70（含）分的，扣30分；如 修费用则由采购人 考核评分只达到70（不含）-60（含）分，扣 支付，空调情况见 50分；如考核评分低于60分以下的，扣100 附件《南海区殡仪 分，并要求进行整改，如整改后仍不合格的，采 馆空调统计表》。 购人有权终止合同。（二）其他处罚 1.告别厅 保洁范围包括但不（1、2、3、5、7、8号）前后厅地面石材（面 限于以下岗位人员 积总包干）晶面抛光、石材结晶养护，一年共4 配置：保洁班长1 次（每季度一次）。如因设备、工具材料不符合 名，专职厕所保洁 要求、药剂使用不当、人员操作不当等造成石材 员1名，保洁员12名 -第5页- 损坏的，除赔偿修复费用外，还须赔偿修复期间 序号保洁范围备注 告别厅停用的损失（按该告别厅上月平均租用收 1 业务广场停车场、 入费用计算），再按物业服务日常质量与监管考 纪念楼（含新扩建 核标准细则扣分处罚；如无对告别厅地面石材进 骨灰4860㎡）、停 行晶面抛光、石材结晶养护施工则每次按 车场、纪念楼后空 16000元费用给予扣除。 2.清明期间纪念楼搭 地、工作车停车 建租用3×3米雨棚28个，共252平方米，如无 场、员工停车场约 搭建租用按400元/的费用给予扣除。 3.清明拜 9400㎡ 2 山顶小公 祭9天重点时段每天增加临时人员12人（保洁或 园约200㎡ 3 青松 保安，按采购人要求派遣），如无使用临时人 园拜祭场、纪念楼 员，按200元/人次每天的费用给予扣除；如采 拜祭场约790㎡ 4 购人日常工作需要再增加临时人员，按每天200 业务中心广场约 元/人次支付费用给成交人。 4.人员服装费（每 4300㎡ 5 办公楼、 人每年夏、冬装各2套）如无购买按120元/套进 纪念楼（含新扩建 行扣除，另按物业服务日常质量与监管考核标准 骨灰4860㎡）2 细则要求加以处罚扣分处罚。 5.委托服务范围 幢、新旧宿舍楼道 内化粪池清理，发现异常及时清理；沙井至少每 梯间约12910㎡ 6 年清理4次，发现异常及时清理。如无按要求清 礼堂、车间、业务 理，按3000元/次的费用给予扣除。 6.雨污水 大厅、走廊的地 管道的疏通、厕所堵塞疏通，包括保洁人员无法 面，每月至少4次的 疏通的，需成交方聘请专业疏通公司疏通，如因 清洗、吸尘和蜡水 管道堵塞成交方处理不及时，采购方可自行聘请 打蜡维护；业务大 专业疏通公司疏通，所需费用在服务费用内扣 厅、接待室、告别 除。 7.空调没按要求清洗的，按200元/台在服 厅、守夜室、遗体 务费用内给予扣除。（三）成交人失职造成的 SPA室2间、群众休 经济赔偿的，在服务费中扣除或其他支付方式支 息区、简易厅、火 付。（四）物业服务日常质量与监管考核标准 化车间的地面、走 细则物业服务日常质量与监管考核标准细则表 廊及非立面的低位 序号项目考核内容考核标准 1 举止不穿工 玻璃窗。约8214㎡ 服、着装不整、不佩戴工作证、举止不文明每 7 办公楼二楼、三 违规一次扣2分 2 出勤迟到、早退每违规一次 楼、四楼所有办公 扣2分无故旷工每违规一次扣5分 3 工作态度 室及楼道梯间约 不服从领导，不听从分配每违规一次扣10分，638㎡ 8 机修车间 第二次扣20分，第三次辞退 4 上岗上班时边吃 维修场所约400㎡ 边工作每违规一次扣2分服务态度不好，言谈 9 业务楼二、三楼、 举止欠文明每违规一次扣3分服务不好、故意 接待室、群众休息 刁难群众造成投诉调查属实每违规一次扣5-10 区、冷库、告别 分上岗时看书、报、收听广播、玩手机游戏、厅、纪念楼2幢、维 睡觉及做与工作无关的事等每违规一次扣2分 修车间等洗手间约 上班时间脱岗、串岗、打闹每违规一次扣3分 714㎡（日常保洁， 上班期间擅自做兼职者首次扣5分，第二次辞退 补充洗手液及纸 上班时间工作任务未完成私自拾破烂者每违规 巾、香水（洗手 一次扣2分因使用不当，造成公物及设施设备损 液、香水和纸巾由 坏、丢失者照价赔偿并扣3分不按合同定岗、采购人提供）） 10 配齐人员因无法招聘到服务人员，报采购人批 值班室7间、工会之 准的直接核减每人服务费每天200元/天；没报 家1间 150㎡ 11 馆 采购人批准的或故意不配齐人员的直接核减每人 内道路等非绿化维 300元/天故意损坏公物及设施设备者每违规一 护面积清洁约 次除照价赔偿外，另扣10分 5 制度措施方案 18182㎡ 12 雨、 如违反此表未明确的其他采购人相关规章制度、污水管道的疏通服 因工作失误造成损失和严重错误的按采购人员 务及馆区内所有建 工守则和相关制度处罚制度、措施、方案不健 筑物天台、天面、 全每违规一次每项扣3分严禁外来人员留宿，下水道（口）卫 禁止外来人员到采购人提供的办公住宿娱乐及会 生、明暗渠清疏、 客，发现黄、赌、毒等行为视情节轻重扣5—化粪池清理、垃圾 20分，严重者开除并移送公安机关处理不按规 馆外运送及处理约 定执行采购人的各项应急管理制度每违规一次 23700㎡ 13 群众 扣5—10分 6 保洁工作裸露垃圾、垃圾死角、休息室风扇清理， 明显积尘积垢、蚊蝇滋生地、“脏乱差”顽疾每 一年2次；全馆空调 违规一处扣2分积水、积土、杂物、乱倒垃圾和 清冼，一年合同期 人畜粪每违规一处扣2分路面、路沿、人行 内除火化车间水冷 道、雨水口、树坑墙根、废物箱等不干净每违 空调清洗4次外，其 规一处扣2分垃圾桶有异味，表面不清洁，周边 它室内机（含中央 散落垃圾每违规一处扣2分水池不干净、有漂 空调风口）、室外 浮物每违规一处扣2分垃圾没有做到日日清每 主机一年合同期内 违规一处扣2分没有按垃圾分类将垃圾放到指 清洗一次，如需维 定投放点每违规一处扣2分地面有纸屑、烟 修费用则由采购人 头、石块等杂物每违规一处扣2分 7 楼道、地 支付，空调情况见 -第6页- 面有纸屑、烟头等杂物每违规一次扣2分墙面 附件《南海区殡仪 有乱贴乱画每违规一次扣2分公共设施设备有 馆空调统计表》采 蛛网、灰尘每违规一次扣2分垃圾桶有异味，购人不派人协助， 表面不清洁，周边散落垃圾每违规一次扣2分 需成交人独立完成 楼道口、地下室等堆放杂物每违规一次扣2分 14 纪念楼、冷库、 楼道内玻璃有蛛网、灰尘每违规一次扣2分日 礼堂地面及玻璃门 常地面的蜡水除尘不到位每违规一次扣5分没 窗、松柏槽、台 有进行全馆环境及卫生消毒每违规一次扣5分 8 面、车间墙面、玻 保安工作值班及巡逻记录不全或不规范，发现 璃、前后厅、车间 巡逻保安与站岗保安聊天每违规一次扣2分门 到尾气设备车间的 岗不按规定进行出入检查，导致非办公办事人员 通道、尾气处理车 进入大楼内造成安全隐患每违规一次扣3分各 间、SPA室2间约 停车场管理混乱，出现乱停乱放情况不协调处理 6752㎡ 15 委托服 每违规一次扣2分车辆停放不进行安全巡查，发 务范围内（含室 生偷盗事件，或车辆出现因管理不到位导致投诉 内、室外及国家规 索赔每违规一次除照价赔偿损失外，并处扣5 定门前“三包”范 —20分严格执行安防措施，防偷盗、防破坏、围）的日常保洁工 防火灾、防治安灾害等，严格安全巡查制度；严 作，积极配合采购 格遵守闭路电视监控室各项管理规定及节假日值 人做好生活垃圾分 班制度，没有采购人管理部门批准任何人不得查 类工作，按佛山市 看监控录像资料；发现安全隐患要立刻逐级报 的生活垃圾分类要 告，报告主管部门。发现问题不及时报告、私 求，将垃圾分类收 自查看录像扣5—10分。违反值班管理各项规定 集清运至垃圾收集 扣5分做好重大活动、会议、检查的接待保卫工 点，并做好相关报 作，建立各级安全警戒方案，确保采购人安全稳 表数据的统计和上 定，圆满完成采购人交代的其他任务。达不到 报办公室的工作。 安全要求，无工作方案每次扣5分因失职或管理 绿化养护服务范围 不到位出现办公用品、公共物品等失窃情况每 之外的场地 16 告别 违规一次除照价赔偿外，并处5—20分检查洗 厅（1、2、3、5、 手间水、电情况或发现情况不报的每违规一次 7、8号）室内前后 扣2分 9 厨房工作饭堂工作人员，工作期间穿 厅所有地面石材 戴整齐、干净、挂牌服务（需戴厨师帽、口（面积约1833平方 罩）。每违规一次扣2分饭堂值班员要坚守岗 米，实行总包干） 位，检查饭堂的安全工作；未经培训的人员不得 晶面抛光、石材结 单独使用机械。每违规一次扣2分饭堂发现安 晶养护。合同期一 全隐患时，未及时报告责任人妥善处理的，每违 年内四次对告别厅 规一次扣2分。认真执行《食品卫生法》和“卫 前后厅地面石材晶 生五、四制”，卫生分片包干，责任到人，坚持 面抛光、石材结晶 每天一小搞，每周一大搞的卫生制度，成立卫生 专业的养护。合计 检查小组，及时检查餐厅卫生。每违规一次扣2 约80776㎡（三） 分灶房卫生、灶具、盛器要及时洗刷、消毒；人员配置、素质要 生、熟隔离，初加工的蔬菜要分离切制工具生熟 求及其他相关要求 1 分开每违规一次扣2分原料分类保管，库房无 1.人员配置、素质要 1 1,980,852.36 年 霉烂及虫、鼠害，墙壁干净无灰尘，地面整洁，求 1.1物业主管1 门窗干净，要有三防设备每违规一次扣2分操 名，专职人员，负 作完后和每顿饭后，必须将餐厅各处清理整洁，责统筹整体物业项 地面冲洗干净，炊具清洗干净，各种食品、物品 目管理和保安人员 归类摆放整齐每违规一次扣2分 10 设备设备 休息顶班，做好相 管理不当，造成群众投诉的每违规一次扣2—关报表数据的统计 10分，造成群众受伤或其他严重后果的，由成 和上报采购人办公 交方承担赔偿责任设备养护不到位的，影响采 室等工作。要求高 购人工作的每违规一次扣5分/处；造成损失的 中或以上学历，年 应赔偿采购人经济损失，并处扣5—10分/处维 龄18至55周岁，具 修响应不及时的，采购人催办后仍拖延的每违 备上岗资格证，退 规一次扣2分，每延误1天加扣2分 11 会务未 役军人应优先录 按时响应采购人要求，做好会议室摆位、茶水、用。 1.2保安员（消 清洁、空调开关等会务工作每违规一次扣2分 防员）15名（保安 12 其他成交人如未经采购人同意更换项目主 员12名，保安班长3 管、技术人员、引导员等每违规一次扣20分消 名，班长负责带班 防设备维护及保养未能每季度检查测试一次，检 及机动工作，保安 查测试情况未形成书面报告报本单位每违规一 人员中至少有6名保 次扣3分未定期疏通排污渠和化粪池，造成排污 安人员需持有消防 渠和化粪池堵塞每违规一次扣5分成交人每月 设施操作员证。其 不组织与采购人调查、检查成交人的服务质量，中持有消防设施操 并出具验收报告每违规一次扣5分成交人不定 作员初级证书的人 期进行消防演练、应急演练并编制演练计划，报 至少有3人，持有消 告本单位审批后实施每次扣5分成交人每月不 防设施操作员中级 向采购人报告上月工作并提交书面报告每违规 证书的人至少有3 -第7页- 一次扣5分成交人每年不提交年度管理工作的书 人），要求初中或 面报告每违规一次扣5分不配合采购人做好生 以上学历，年龄18 活垃圾分类工作的每违规一次扣5分全馆环境 至55周岁，具备上 及卫生消毒未按要求进行消毒消杀扣5分未对 岗资格证，退役军 告别厅（1、2、3、5、7、8号）室内前后厅地 人优先录用。保安 面石材晶面抛光、石材结晶养护除按合同条款 岗位设置和保安员 扣除该项费用外，并处扣10分全馆空调如无清 上班安排序号岗位 洗除按合同条款扣除该项费用外，并处扣10分 性质岗位早班 成交人员工行为造成群众投诉引发传播，给采购 07:30至 15：30 中 人带来负面影响的视情况处扣5-100分，如情 班 15:30至23:30 节特别严重的，采购人有权解除合同 13 奖则 晚班 23:30至次日 抢险救灾、有效发现并扑灭火警每次加5分主 07:30 1 24小时岗 动发现抓获小偷或处理紧急治安险情的每次加5（含具体岗位设置 分提出合理化建议，被采购人采纳后给采购人 由成交人和采购人 带来社会效益和经济效益者每次加5分序号项 最后确定，休息时 目考核内容考核标准 1 举止不穿工服、着装 需安排人员顶岗， 不整、不佩戴工作证、举止不文明每违规一次 不能缺岗）；每班 扣2分 2 出勤迟到、早退每违规一次扣2分无 保安班长一人。正 故旷工每违规一次扣5分 3 工作态度不服从领 前门岗（1号岗） 1 导，不听从分配每违规一次扣10分，第二次扣 1 1 2 二前门岗（2 20分，第三次辞退 4 上岗上班时边吃边工作 号岗） 1 1 1 3 业 每违规一次扣2分服务态度不好，言谈举止欠文 务广场岗（3号岗） 明每违规一次扣3分服务不好、故意刁难群众 1 1 1 4 监控室（4 造成投诉调查属实每违规一次扣5-10分上岗时 号岗） 1 1 1 5 合 看书、报、收听广播、玩手机游戏、睡觉及做与 计保安员12人 1.3 工作无关的事等每违规一次扣2分上班时间脱 保洁人员13名（含 岗、串岗、打闹每违规一次扣3分上班期间擅 保洁班长1名，专职 自做兼职者首次扣5分，第二次辞退上班时间 厕所保洁员1名，保 工作任务未完成私自拾破烂者每违规一次扣2分 洁员11名），要求 因使用不当，造成公物及设施设备损坏、丢失者 初中或以上学历， 照价赔偿并扣3分不按合同定岗、配齐人员因 年龄18至55周岁， 无法招聘到服务人员，报采购人批准的直接核减 其中专职厕所保洁 每人服务费每天200元/天；没报采购人批准的 员专职负责群众休 或故意不配齐人员的直接核减每人300元/天故 息室的公共厕所和2 意损坏公物及设施设备者每违规一次除照价赔 号告别厅对开的公 偿外，另扣5分 5 制度措施方案如违反此表未 共厕所保洁工作。 明确的其他采购人相关规章制度、因工作失误造 1.4厨师、厨工各1 成损失和严重错误的按采购人员工守则和相关 名，与采购人饭堂 制度处罚制度、措施、方案不健全每违规一次 人员共同提供膳食 每项扣3分严禁外来人员留宿，禁止外来人员到 相关工作，服从采 采购人提供的办公住宿娱乐及会客，发现黄、购人饭堂班长工作 赌、毒等行为视情节轻重扣5—20分，严重者 安排，保质保量完 开除并移送公安机关处理不按规定执行采购人 成分配的任务，保 的各项应急管理制度每违规一次扣5—10分 6 证食物安全、卫 保洁工作裸露垃圾、垃圾死角、明显积尘积 生、可口；要求初 垢、蚊蝇滋生地、“脏乱差”顽疾每违规一处扣2 中或以上学历，年 分积水、积土、杂物、乱倒垃圾和人畜粪每违 龄18至55周岁，厨 规一处扣2分路面、路沿、人行道、雨水口、树 师须具备基本烹饪 坑墙根、废物箱等不干净每违规一处扣2分垃 技能，持有有效健 圾桶有异味，表面不清洁，周边散落垃圾每违 康证。 1.5服务引导 规一处扣2分水池不干净、有漂浮物每违规一 员3名：形象大方得 处扣2分垃圾没有做到日日清每违规一处扣2分 体，沟通能力强， 没有按垃圾分类将垃圾放到指定投放点每违规 会使用电脑和常用 一处扣2分地面有纸屑、烟头、石块等杂物每 办公设备，熟悉掌 违规一处扣2分服务范围内化粪池及沙井清理不 握采购人治丧业务 按要求清理的除按合同条款扣除该项费用外，流程，提供治丧咨 并处扣5分 7 楼道、地面有纸屑、烟头等杂物 询服务、协助群众 每违规一次扣2分墙面有乱贴乱画每违规一次 办理治丧业务、引 扣2分公共设施设备有蛛网、灰尘每违规一次 导群众治丧，跟踪 扣2分垃圾桶有异味，表面不清洁，周边散落 服务回访，并协助 垃圾每违规一次扣2分楼道口、地下室等堆放 业务人员进行资料 杂物每违规一次扣2分楼道内玻璃有蛛网、灰 审核及其他工作， 尘每违规一次扣2分日常地面的蜡水除尘不到 接待治丧群众满意 位每违规一次扣5分没有进行全馆环境及卫生 度达95%以上；高 消毒每违规一次扣5分 8 保安工作值班及巡逻 中或以上学历，掌 记录不全或不规范，发现巡逻保安与站岗保安聊 握电脑基本操作。 天每违规一次扣2分门岗不按规定进行出入检 女：年龄18至40周 查，导致非办公办事人员进入大楼内造成安全隐 岁；男：年龄18至 -第8页- 患每违规一次扣3分各停车场管理混乱，出现 35周岁。 1.6炉板 乱停乱放情况不协调处理每违规一次扣2分车 清理工1名，负责车 辆停放不进行安全巡查，发生偷盗事件，或车辆 间炉板的清扫保洁 出现因管理不到位导致投诉索赔每违规一次除 工作、尾气处理车 照价赔偿损失外，并处扣5—20分严格执行安 间的卫生保洁工 防措施，防偷盗、防破坏、防火灾、防治安灾 作、尾气处理车间 害等，严格安全巡查制度；严格遵守闭路电视监 飞灰收集到指定地 控室各项管理规定及节假日值班制度，没有采购 点等工作，要求男 人管理部门批准任何人不得查看监控录像资料；性，初中或以上学 发现安全隐患要立刻逐级报告，报告主管部门。历，年龄18至55周 发现问题不及时报告、私自查看录像扣5—10 岁。 1.7焚化炉管理 分。违反值班管理各项规定扣5分做好重大活 员1名，负责焚化炉 动、会议、检查的接待保卫工作，建立各级安全 的日常管理、操 警戒方案，确保采购人安全稳定，圆满完成采购 作、维护保养（维 人交代的其他任务。达不到安全要求，无工作 修由采购人负 方案每次扣5分因失职或管理不到位出现办公用 责），负责焚化炉 品、公共物品等失窃情况每违规一次除照价赔 区域的卫生保洁工 偿外，并处5—20分检查洗手间水、电情况或 作；负责焚化炉炉 发现情况不报的每违规一次扣2分 9 厨房工作 灰、飞灰收集清运 饭堂工作人员，工作期间穿戴整齐、干净、挂牌 工作；炉板清理工 服务（需戴厨师帽、口罩）。每违规一次扣2分 休息时需要顶岗。 饭堂值班员要坚守岗位，检查饭堂的安全工作；要求男性，初中或 未经培训的人员不得单独使用机械。每违规一 以上学历，年龄18 次扣2分饭堂发现安全隐患时，不及时报告责任 至55周岁。 2.其他 人妥善处理，每违规一次扣2分。认真执行《食 相关要求 2 .其他相 品卫生法》和“卫生五、四制”，卫生分片包干，关要求 2.1清明节拜 责任到人，坚持每天一小搞，每周一大搞的卫生 祭期间的秩序维 制度，成立卫生检查小组，及时检查餐厅卫生。护、保洁增加人力 每违规一次扣2分灶房卫生、灶具、盛器要及时 服务12人，具体按 洗刷、消毒；生、熟隔离，初加工的蔬菜要分离 采购人要求执行。 切制工具生熟分开每违规一次扣2分原料分类 2.2成交人所有员工 保管，库房无霉烂及虫、鼠害，墙壁干净无灰 相同岗位必须统一 尘，地面整洁，门窗干净，要有三防设备每违 着装，衣服整洁、 规一次扣2分操作完后和每顿饭后，必须将餐厅 合身，工装样式、 各处清理整洁，地面冲洗干净，炊具清洗干净，颜色应与采购人相 各种食品、物品归类摆放整齐每违规一次扣2分 关岗位相匹配或经 10 设备设备管理不当，造成群众投诉的每违 采购人同意；要加 规一次扣2—10分，造成群众受伤或其他严重后 强员工管理，所有 果的，由成交方承担赔偿责任设备养护不到位 员工须持有效上岗 的，影响采购人工作的每违规一次扣5分/处；证、挂牌上岗。成 造成损失的应赔偿采购人经济损失，并处扣5—交人要加强职业教 10分/处维修响应不及时的，采购人催办后仍拖 育，确保派至采购 延的每违规一次扣2分，每延误1天加扣2分 11 人的员工整体素质 会务未按时响应采购人要求，做好会议室摆 过硬。成交人要加 位、茶水、清洁、空调开关等会务工作每违规 强安全管理和安全 一次扣2分 12 其他成交人如未经采购人同意更 教育，如发生安全 换项目主管、技术人员、引导员等每违规一次 有关的问题，成交 扣20分消防设备维护及保养未能每季度检查测 人负自行责任，与 试一次，检查测试情况未形成书面报告报本单位 采购人无关。 2.3特 每违规一次扣3分未定期疏通排污渠和化粪池，殊工种，如保安员 造成排污渠和化粪池堵塞每违规一次扣5分成（兼消防员）、厨 交人每月不组织与采购人调查、检查成交人的服 师等要经过相关部 务质量，并出具验收报告每违规一次扣5分成 门培训，参与投标 交人不定期进行消防演练、应急演练并编制演练 单位至少每班有2人 计划，报告本单位审批后实施每次扣5分成交 持有消防员初级以 人每月不向采购人报告上月工作并提交书面报告 上上岗证，如无则 每违规一次扣5分成交人每年不提交年度管理工 采购人有权撤销合 作的书面报告每违规一次扣5分不配合采购人 同并且选择第二中 做好生活垃圾分类工作的每违规一次扣5分全 标候选人作为本项 馆环境及卫生消毒未按要求进行消毒消杀扣5 目的中标单位。 2.4 分未对告别厅（1、2、3、5、7、8号）室内 成交人必须保证合 前后厅地面石材晶面抛光、石材结晶养护除按 法用工 2.5成交人基 合同条款扣除该项费用外，并处扣10分全馆空 本要求：成交人聘 调如无清洗除按合同条款扣除该项费用外，并 请的人员须经采购 处扣10分成交人员工行为造成群众投诉引发传 方面试评估同意后 播，给采购人带来负面影响的视情况处扣5-方可上岗，不合格 100分，如情节特别严重的，采购人有权解除合 人员成交人需无条 同 13 奖则抢险救灾、有效发现并扑灭火警每 件换人；聘请的人 -第9页- 次加5分主动发现抓获小偷或处理紧急治安险情 员要求没有犯罪记 的每次加5分提出合理化建议，被采购人采纳 录，吃苦耐劳、责 后给采购人带来社会效益和经济效益者每次加5 任心强，服从安 分 1.此细则采取百分制并与经济挂钩，比例为 排，身体健康，无 1：100即1分等于100元，如《物业物业服务日 职业病、无精神病 常质量与监管考核标准细则》未列明的情形以采 史（成交人须向采 购人执行的员工制度参照考核，具体处罚条款解 购人提供服务人员 释权由采购人负责。 2.成交人必须按本项目的 在佛山市南海区二 内容和标准提供符合要求的物业管理服务，成交 甲以上公立医院的 人提供的服务要以人为本、优质文明。 3.成交 体检合格证明，包 人必须与采购人的管理人保持密切联系，共同研 括职业病鉴定等， 究，做好物业管理服务。并随时接受采购人的监 给采购方审查备 督、检查，能如实提供检查时所需的情况和资 案），厨师、厨工 料。 4.采购人有权每月组织一次物业管理服务 还必须提供广东省 沟通协调会，成交人必须派有关主管人员参加。餐饮服务食品从业 5.成交人员工进行物业管理服务时必须做好安全 人员健康证明。如 措施，有明显标识的安全标志。不得损坏采购人 成交人拒绝提交相 设备。因成交人员工工作失误导致发生意外事 关材料，由此引发 故，一切责任由成交人负责。 6.采购人对成交 的一切风险、责任 人的物业管理服务监督检查。如因成交人管理不 及赔偿由成交人承 善，造成重大经济损失或管理失误，经采购人认 担。 2.6搭膳对象及 定工作能力不足，依法终止物业管理服务，并要 饭餐收费标准：搭 求赔偿。 7.成交人要配合采购人做好上级单位 膳对象为每天当班 和有关主管部门对物业管理服务的正常和突击检 人员12人（具体的 查。如检查不合格，成交人必须按有关部门的整 岗位为：当班保安5 改要求给予落实，且采购人依法追究成交人相关 人，引导员3人、厨 责任及按服务扣罚标准进行扣罚。 8.成交人需 房工2人、炉板清洁 按照政策规定办理相关手续。 9.成交人不得将 工1人、焚化炉管理 受托管理项目转包或者分包给第三方（经采购人 员1人）；早餐按10 同意，专业服务除外）。 10.采购人如有重要检 元/人/餐收取，午餐 查、重要领导、嘉宾参观以及其他重要活动时提 按20元/人/餐收取， 前通知，成交人应根据采购人要求加强保安、保 晚餐按20元/人/餐收 洁服务。若遇火警、水灾、台风暴雨等特殊情 取（在月前向采购 况，要立即组织应急小组配合采购人进行抢险。人购买餐票；采购 11.配合突发事件如停电、停水、火警等做好应 人有权根据市场物 急措施，对刑事、治安案件及时阻止并报警，同 价的成本上升情 时保护好现场。 12.采购人为成交人提供的办公 况，对餐费进行价 用房和保安岗亭，所产生的水电费用及安全责任 格调整）。 2.7电费 事故由成交人负责。三、履约保证金（一）提 收费标准：电费以 交说明 1.时间：合同签订之日起3日内； 2.金 采购人抄表数为 额：合同总金额的3%； 3.支付方式：转账、银 准，按供电部门的 行履约保函等形式；（二）退还说明： 1.时 电费结算价收取， 间、方式和条件：成交人履行完成合同约定权利 费用半年结算一 义务事项在合同期满之日起15内退还，不计利 次，在结算当月服 息。 2.违约责任：采购人逾期退还履约保证金 务费用时扣除。 2.8 的，除应当退还履约保证金本金外，还应当每日 水费收费标准：水 按合同总价的3‰向成交人偿付违约金，但因成 费以采购人抄表数 交人自身原因导致无法及时退还的除外。 3.成 为准，按市政水费 交人违反合同及其附件约定的任何义务，采购人 价格收取，费用半 有权在履约保证金中直接扣除成交人应向采购人 年结算一次，在结 支付的违约金或损失赔偿额，如有不足的，成交 算服务费用时扣除 人应对超过的部分予以赔偿。四、付款方式按 或转账支付。 月结算，验收合格后当月的服务费以转账支付的（四）物业管理服 方式划入成交人的银行账户，成交人于当月15 务质量要求合同 日前将包括但不限于上月的服务费用发票、考核（包括所有附件） 表等（含扣减的相关费用和违约金资料）、当月 有约定的按合同约 工作人员考勤表、上月人员工资发放表及银行工 定执行，无约定按 资发放流水等能佐证人数的材料，交采购人确认《物业管理条例》 （每月服务费为：成交人中标价12个月的平均《广东省物业管理 值减除扣减的其他费用等），采购人收到发票后 条例》以及国家和 15个工作日内支付，如遇节假日或特殊情况，地方政府的有关规 付款时间则顺延。如成交人提供物业管理服务不 定、行业标准执 足一个月则按日计算服务费。五、双方权利和 行。（五）物业管 义务及人员管理（一）采购人权利义务 1.审定 理服务总体目标 1. 成交人制定的物业管理服务工作计划、年度管理 总体目标 1.1管理规 计划。 2.检查监督成交人管理工作的实施及制 范、正常运作，达 度的执行情况，并协助成交人做好采购人相关部 到全国示范单位的 门与物业管理处的协调、沟通工作。 3.向成交 标准。 1.2各项工作 -第10页- 人移交物业管理所需的资料。 4.支付物业管理 规程符合相关政 费用。（二）成交人权利义务 1.根据采购人的 策、制度和规定。 授权和有关法律法规及本合同的约定，在委托物 1.3环境管理、保 业区域内实施物业管理，组织实施经采购人审定 安、保洁服务至少 通过后的物业管理制度。 2.向采购人收取物业 达优质服务标准。服务费。 3.对采购人及其他物业使用人违反物 2.具体管理目标 2.1 业管理制度的行为，可根据情节轻重，采取劝 年度重大责任事故 阻、制止等措施，并及时向采购人管理部门报 发生率为0。 2.2年 告。 4.人员管理 4.1成交人对所聘用人员严格 度刑事案件、失、审核，保证聘用人员无违法或犯罪记录、有相应 扒窃、火灾发生率 岗位的上岗资格证，工作期间遵守法院规章制 为0。 2.3违章处理 度，并在聘用前提供所聘人员的档案资料交采购 率100%。 2.4用户 人人事部门备案．按采购人要求提交员工的健康 满意率85%以上。体检报告或证明。 4.2成交人应严格控制人员的 2.5清洁保洁率95% 更替频率每季度不高于5%，为维持物业工作人 以上。 2.6服务及时 员队伍的稳定性，应在考虑承包利润的同时保证 率95%以上。 2.7 员工的基本工资。 4.3成交人常驻用户单位的管 突发事件处理及时 理处主管以上人员应具备保安管理的专业知识及 率为100%。 2.8有 实际管理经验，主管应为专职人员，负责统筹整 效投诉处理率达 体物业项目管理和保安人员休息顶班，做好相关 100%。 2.9投诉回 报表数据的统计和上报采购人办公室等工作。要 复率达100%。 求高中或以上学历，年龄18至55周岁，具备上（六）物业管理服 岗资格证，退役军人应优先录用。 4.4员工最低 务费用计算标准及 工资及任职要求班长级以上人员选任或变更，应 说明 1.成交人保证 经采购人同意。 4.5成交人员工在工作期间发生 项目工作人员的工 的意外事故或其他损失由成交人承担，采购人不 资不低于佛山市当 承担任何责任。 4.6保证成交人工作人员按岗位 期最低工资标准，统一着装，言行规范，有良好的仪容仪表，公众 并保证按照国家劳 形象。 5.建立资料收集、归档管理制度。在日 动法的相关法律法 常管理中要建立交接班、项目故障与维修、保养 规的要求与相关的 等管理、记录制度，制定符合法定标准及使用需 工作人员签订劳动 要的操作程序，制度和规程均要上报采购人审 合同，并定期、足 定、存档。成交人上报并经采购人审定的规章制 额发放工资和缴纳 度均作为合同执行附件。每月需向采购人报告 社会保险费；采购 上月工作总结，每年提交年度管理工作的书面报 人与驻场人员不存 告。 6.保证采购人全部设施、设备的正常管 在劳动关系，对其 理、运行，对采购人设备、设施及时养护、维修 在工作期间所受伤（合同约定另行分包的按约定），发现隐患立即 害不承担责任；成 报告，并对相关设备的专业保养向采购人提供建 交人承担因未执行 议和方案。 7.经采购人同意成交人分包的项 最低工资标准等所 目，成交人应按合同要求监督施工质量，并对分 产生劳资纠纷，影 包商的施工质量负全部责任；成交人应按分包合 响服务质量的采购 同及时支付分包款项，分包商已按分包合同履行 人将追究成交人相 义务而成交人未依时付款的，采购人有权从物业 应赔偿责任。 2.采 合同总包款中扣除相应部分直接支付给分包商。购人若要求增减人 8.应采取合理的节能化措施，降低物业能耗。员，将按成交人报 六、合同终止及违约责任（一）成交人的管理 价中相应岗位的人 和服务工作应达到管理方案及所有附件的管理目 员费用增减物业管 标及服务要求。委托管理期限内，每年度届满前 理费。 3.成交人需 一个月，采购人对成交人的管理服务进行全面考 按招标文件要求配 核。考核时，成交人应将管理中所有技术资料及 足相应的岗位，配 档案移交给采购人审阅。成交人未能按合同约定 备率100%，在岗率（含附件约定）标准或国家标准提供服务的，采 100%，未按合同配 购人有权要求成交人在一个月内整改；逾期未整 足相应的岗位人 改的，采购人有权提前解除合同，履约保证金不 员，按物业服务日 予退还，如造成采购人经济损失的，成交人应给 常质量与监管考核 予采购人经济赔偿。（二）物业管理辖区内出 标准细则扣除相应 现下列情形之一的，采购人有权立即解除合同，人员服务费用，并 履约保证金不予退还，并根据实际损失向成交人 处以相应的罚款。索赔 1.出现盗抢、伤害等治安事件且成交人存 4.若服务内容、服务 在管理过失的。 2.出现重大消防、设备事故且 范围发生变更的，成交人存在管理过失的。 3.成交人员工出现涉 则物业服务费用经 密、盗窃采购人资产、违规操作或其他违法违纪 采购人与成交人协 行为，对采购人工作或名誉造成不良影响的。商作相应调整。 5. （三）合同执行过程中，因行政政策变更、采购 因国家或地方政 人管理重大变动导致采购人需提前解除合同的，策、规定调整而需 不视为采购人违约，但采购人应提前一个月书面 对物业服务费用作 通知成交人。（四）成交人在进场后三个月内 相应调整的，成交 -第11页- （包含三个月），非采购人原因，并经采购人下 人向采购人提交书 达整改通知后仍然没有达到竞价文件承诺要求 面调整报告，采购 的，采购人有权立即解除合同，履约保证金不予 人审批同意后实 退还，造成采购人损失的，成交人应给予采购人 施。 6.成交的物业 经济补偿。（五）因采购人违约导致成交人不 服务费用包含但不 能提供约定服务的，成交人有权要求采购人在一 限于以下费用 6.1人 定期限内解决，逾期未解决且严重违约的，成交 员工资、社保费、人有权提前解除合同。造成成交人经济损失的，意外保险、岗位津 采购人应给予成交人经济赔偿。（六）合同有 贴、节日加班费、效期间，成交人因法定理由提前解除合同，或合 伙食补贴、高温补 同期满成交人不再接受委托，应提前三个月书面 贴费、节日慰问 通知采购人，并在撤场时配合新的管理公司做好 金、住宿费、误餐 管理交接工作；成交人未履行本条款导致影响采 费、培训费、税费 购人正常工作或造成损失的，采购人将不予退还 等国家相关法律法 履约保障金且成交人需赔偿采购人损失。规规定的各项费（七）成交人及其员工在合同履行期间自采购人 用。 6.2清明纪念楼 处获得的所有资料、信息除用于采购人服务外，搭建雨棚搭建租 未经采购人许可，不得对外泄露或用于其他用 用：清明纪念楼搭 途，合同提前解除或有效期满，成交人保存的全 建租用6×6米雨棚7 部资料（含电子文档）应立即返还采购人并不得 套，（共252平方 留存副本，如发现违反本项约定的行为，履约保 米），满足45天使 证金不予退还，造成采购人损失的，成交人应予 用要求，如使用期 赔偿。（八）合同终止时，成交人代管的所有 间破烂须立即补充 采购人物业、设施、设备应保证数量完整，正常 搭建。 6.3清明拜祭 运行，资产质量状况达到合同约定的管理目标，增加物资及人力：相关物业、设备成交人应立即移交采购人，并协 服务区域秩序维 助采购人做好资产交接工作。如成交人代管的资 护，清明拜祭重点 产状况未达本项要求或因成交人原因造成交接期 时段（具体时间段 间资产损失的，成交人恢复原状及赔偿损失。由采购方通知）9个（九）项目交接时间要求：成交人在签订合同 白天每天增加临时 后一个月内，与原有物业公司完成各项交接。人力12人，工具用（十）物业服务质量要求：合同（包括所有附 具等由成交人自 件）有约定的按合同约定执行，无约定按《物业 理。 6.4日常地面基 管理条例》《广东省物业管理条例》以及国家和 本除尘和蜡水打 地方政府的有关规定、行业标准执行。七、知 蜡：对礼堂、车 识产权归属成交人应保证本项目的投标技术、间、业务大厅、走 服务或其任何一部分不会产生因第三方提出侵犯 廊的地面清洗、吸 其专利权、商标权或其他知识产权而引起的法律 尘和蜡水打蜡维 和经济纠纷；如因第三方提出其专利权、商标权 护，每月至少4次，或其他知识产权的侵权之诉，则一切法律责任由 设备、工具由成交 成交人承担。八、保密项目实施过程中至成交 人自理。 6.5各类劳 人正式向采购人交付技术文档资料时止，成交人 保保洁物品、设备 必须采取措施对本项目实施过程中的数据、源代 的购置和维护等费 码、技术文档等资料保密，否则，由于成交人过 用。 6.6告别厅 错导致的上述资料泄密的，成交人必须承担一切（1、2、3、5、责任。项目完成后，甲、乙双方均有责任对本项 7、8号）室内前后 目的技术保密承担责任。（一）未经采购人事 厅地面石材（面积 先书面同意，成交人不得将由采购人为本合同提 总包干）晶面抛 供的条文、规格、计划、图纸、模型、样品或资 光、石材结晶养 料等提供给本合同无关的任何第三方，不得将其 护：石材补缝、防 用于履行本合同之外的其他用途。即使向与履行 水、晶面硬化、病 本合同有关的人员提供，也应注意保密并限于履 变处理、抛光、防 行合同所必需的范围。（二）除了合同本身之 渗处理等，每个季 外，上款所列举的任何物件均是采购人的财产。度进行一次，一年 如果采购人有要求，成交人在完成合同后应将这 共4次。经处理后的 些物件及全部复制件还给采购人。九、违约责 石材整体洁净率达 任与赔偿损失（一）成交人违反合同的约定，95%以上，光亮如 服务质量不达标，采购人有权要求成交人限期整 新；石材表面色泽 改。成交人进行工作整改（含更换人员）三次，统一、润泽、无腐 成交人仍未能按要求做到时，视成交人违约，采 蚀，表面平整、无 购人可终止合约，造成采购人经济损失的，成交 划痕，手感细腻，人应向采购人赔偿直接经济损失。（二）经政 防滑，无损伤；验 府主管部门鉴定属成交人人为造成的设备或其他 收标准：每次施工 财物损坏、人员伤亡，由成交人负责赔偿直接经 区域测试数据中，济损失。（三）如采购人未能向成交人按时支 平均光亮度70度或 付各项费用，从逾期之日起，采购人按当时中国 以上为“及格”，低 人民银行公布的同期同类商业银行贷款利息向成 于70度视为“不合 交人支付滞纳金；如逾期超过30天的视为采购 格”，需重新返工。 -第12页-

人违约，成交人可提前终止本合同；给成交人造 成的所有损失采购人需在终止本合同之日起的二 个月内给予赔偿。（四）任何一方无正当理由 提前终止合同或违反合同任何条款的，应向对方 支付违约金；给对方造成经济损失的，还应按损 失给予赔偿。（五）如果成交人的员工向采购 人投诉成交人未按规定支付工资的，一经核实，成交人必须在采购人规定的时间内支付工资，第 一次发现从成交人的物业管理服务费中扣除1万 元人民币，第二次发现同类情况的从成交人的物 业管理服务费中扣除2万元人民币，第三次发现 同类情况采购人有权无条件解除合同，采购人可 选择由第二成交候选人服务或重新组织竞价会议 选定成交人。（六）成交人未能按本合同规定 的时间提供服务，从逾期之日起每日按本合同总 价3‰的数额向采购人支付违约金；逾期15天 以上（含15天）的，采购人有权终止合同，要 求成交人支付违约金，并且给采购人造成的经济 损失由成交人承担赔偿责任。（七）采购人无 正当理由拒付服务款项的，每日按应付服务费 3‰向成交人偿付违约金。（八）其他违约责 任按《中华人民共和国民法典》处理。十、税 费在中国境内、外发生的与本合同执行有关的 一切税费均由成交人负担。十一、其他（一）本合同所有附件、议价文件、响应文件均为合同 的有效组成部分，与本合同具有同等法律效力。（二）在执行本合同的过程中，所有经双方签署 确认的文件（包括会议纪要、补充协议、往来信 函）即成为本合同的有效组成部分。（三）如 一方地址、电话、传真号码有变更，应在变更当 日内书面通知对方，否则，应承担相应责任。（四）除采购人事先书面同意外，成交人不得部 分或全部转让其应履行的合同项下的义务。 需求详细说明:

6.7化粪池及沙井清 理费用：委托服务 范围内化粪池（每 半年至少清理1次，发现异常及时清 理）及沙井清理 （每季度至少清理1 次，发现异常及时 清理）；排水沟清 扫每月2次（含明 沟、暗沟，发现异 常及时清），设 备、工具等由成交 人自理。 6.8全馆环 境及卫生消毒：消 毒用消毒液由采购 人提供，消毒用的 设备、工具等由成 交人自理。 6.9全新 工作服（含衣服和 裤子），每人夏、冬装各2套，共4 套。 6.10全馆生活 垃圾清运处理费 用：垃圾处理、垃 圾清运车辆、清洁 清理用设备和工具 用具由成交人自 理。 6.11不可预测 费用、管理费及税 金、利润等。 7.物 业管理服务费用不 包含如下费用：所 有属采购人设备、设施（消防系统、监控系统等）维 修、物料（含充装 物、填充剂等）、零件更换、零星修 缮（人为损坏除 外）、洗手液和纸 巾、清扫炉板工具（吸尘器）、消毒 剂。 8.其他特约服 务的收费价格由采 购人和成交人双方 协商而定。（七）其他相关要求： 1. 劳动关系管理：遵 守劳动法规用工，合理安排员工休 息。 2.成交人和成 交人的相关人员不 得在采购人场所范 围内，注册工商登 记，一经发现采购 人有权终止中标人 的合同并赔偿损 失。服务期限：一 年，2024年8月1日 至2025年7月31 日。

商务需求

编号

需求内容

-第13页-

1	.报价包括但不限于拟派各岗位人员的基本工资、社保费、意外保险、岗位津贴、节日加班费、伙食补贴、高温补贴费、节日慰问金、住宿费、夜餐费、培训费、劳动调配费、企业管理和风险费用、营业税金等国 家相关法律法规规定的各项费用，采购方不再承担其它任何费用。2.成交供应商必须切实做好安全工作，采取有效措施，确保员工的人身安全及其他人员的人身安全，确保一切财物受损害，因成交供应商提供服 务而造成的一切安全事故和损失均由成交供应商自行负责。3.因管理不善或使用清洁剂不当而损坏南海殡 仪馆的物品，一律照价赔偿。

（五）议价发起时间：2024年07月17日 （六）本项目采用的是按工种及人员报价的报价方式。 二、需求信息 服务时间：12 个月 合同份数：4 争议处理方式：向采购单位所在地的人民法院提交诉讼解决 发票类型：增值税普通发票 三、供应商报价须知 （一）供应商应具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件，并对如下条件的真实性负责：1）具有独立承担民 事责任的能力；2）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；3）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；4）有依法缴纳税 收和社会保障资金的良好记录；5）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；6）法律、行政法规规定的其他条 件。 （二）被邀请的供应商应根据议价信息的要求，在满足采购需求的前提下，于规定时间内对项目做出报价。 （三）供应商应在报价时，可通过系统提供采购需求中所要求的全部资料与数据的，应当通过系统提交。供应商不得在所上传的 附件中填写项目报价信息，如系统报价与附件材料不一致，则附件报价无效，以系统报价为准。 （四）供应商应认真核对报价信息，确保符合采购需求，并对其真实性负责。若与实际不符，一经查实，将视为弄虚作假，当次 报价无效，并按政府采购相关规定给予处理。 四、定点议价规则 （一）报价规则。 （1）供应商的报价应是总价。 （2）供应商的报价不得高于最高限价。 （二）成交规则、终止规则。 （1）成交规则：采购人接受供应商报价的，议价成交。 （2）终止规则：在定点议价公告期间，采购人因故取消采购任务；或者采购人不接受供应商报价的，议价终止。 五、项目联系方式 联系方式：吴生 0757-85231528 采购单位：佛山市南海区殡仪馆 2024年07月17日 -第14页- -第15页-