一、功能及要求：
1.1、在智能环卫监督调度系统的原有架构基础上对设备进行巡检、维修、升级或更换等维护工作，对服务器、数据库、业务模块、软件应用进行日常巡检，维护，对相关数据与记录定期备份，梳理，确保相关数据有效性、完整性、可靠性、安全性，避免或减少系统故障对客户日常工作造成损失。
1.2、开福区市容环境卫生维护中心智能环卫指挥调度系统运维服务项目服务内容包括不限于：开福区智能环卫监督指挥调度系统平台维护；开福区环卫GIS地图升级；云服务器及数据库维护；数据对接（第三方业务平台协议对接和智能环卫指挥调度系统数据端口开发（不含第三方公司数据端口开发））；海康综合视频平台维护、指挥调度系统平台、垃圾站场等相关设备设施排检、维修维护；监控车载终端巡检维护；卡片式GPS定位终端维修；大屏显示系统维护；其他合同规定或双方另行约定的终端设备技术维护等。
1.3、项目整体运维期为1年，从合同签订之日起计算。
 
 
二、相关标准：
按采购人相关要求及标准
三、技术规格：
1、软件运维清单

序号	名称	服务概述	单位	数量	单价（元）	总价（元）	运维要求
1	开福区环卫数字化监控管理系统平台维护	底层标准体系维护：信息资源标准、环卫业务标准、设施采集标准、地理信息标准、通讯标准、监督检查标准、管理标准、政府监管标准、安全标准。	项	1	5850.00	5850.00	全年7*24小时技术支持 软件技术服务为一年
		数据采集层维护：车辆、人员、垃圾站设备设施信息、报警案件信息、作业等信息。	项	1	7200.00	7200.00
		模块化业务支撑层维护与续建部分功能整合：GIS服务、音视频处理、工作流、报表引擎、安全认证、对外接口、缓存处理、消息队列、文件管理、任务调度等	项	1	5850.00	5850.00
		业务应用层维护：人员管理、车辆管理、设施管理、监督考核、考核标准管理、视频管理、监督评价管理、垃圾站管理、权限管理等系统的维护及应用层的整合等。	项	1	13500.00	13500.00
		第三方业务平台协议对接和开福区智能环卫指挥调度系统平台系统数据端口开发（不含第三方公司端口开发）。	项	1	18000.00	18000.00
		手持终端平台软件升级：信息采集，事件流程； 平台模块移动端功能优化，界面，操作，业务流优化	项	1	11187.00	11187.00
		展现交互层维护升级：浏览器、智能环卫APP、人员考勤机、车载终端、监控大屏等。	项	1	9000.00	9000.00
2	GIS地图	GIS地图数据更新	项	1	2700.00	2700.00	全年7*24小时技术支持 软件技术服务为一年
3	云服务器部署、云服务器 日常维护	操作系统安全漏洞补丁更新，病毒库维护。①应用服务器CPU、内存使用率监控；②应用服务区硬盘使用率、异常IO监控；③网络异常流量监控；④JVM调优。①数据库负载监控；②数据库空间使用率监控；③慢SQL监控与优化 ④数据灾备 。平台定期安全审计，漏洞修复。异常事件实时响应。	项	1	0.00	0.00
		带宽80m。	项	1	19800.00	19800.00
		Mongo数据库云服务器,8核32G，500G，1台。	项	1	14400.00	14400.00	全年7*24小时技术支持 软件技术服务为一年
		MySQL数据库云服务器：8核32G，512G，1台。	项	1	22500.00	22500.00
		Redis云服务器：2核8G，2.5GHz主频，1台。	项	1	7200.00	7200.00
		Dubbo云服务器：4核8G，2.5GHz主频，1台。	项	1	7200.00	7200.00
		Web服务器：8核32G，2.5GHz主频，1台。	项	1	15660.00	15660.00
		网关服务器:2核8G，2.5GHz主频，1台。	项	1	10800.00	10800.00
		视频服务器:4核16G，2.5GHz主频，1台。	项	1	18000.00	18000.00
4	海康综合视频平台运维服务	平台软件系统（含500路授权） 1、最大并发取流数量：1000。 2、支持电视墙管理数量：10。 3、支持解码设备管理数量：127。	套	1	31500.00	31500.00	软件技术服务为一年
		视频服务器及平台运维 1、对视频服务器软件、硬件进行检测,对相应的UPS系统进行维护。 2、对视频服务器的存储空间进行整理,软件的设置进行检查,发现不明文件进行清理,不正确的设置进行更正,对重要文件进行特别备份。 3、定期检查控制系统模块,并进行维护保养。	项	1	27000.00	27000.00
5	驻场服务人员	驻场服务人员3人(其中软件1人，硬件2人)，定期现场巡检设备.当发现有设备故障时及时维修或更换（7*8小时技术支持，包括硬件排检，设备安装、拆卸、调试、一般维修等）。	项	1	171000.00	171000.00	含软件操作、技术支持与指导
1、中标人负责监控、巡检整个系统运行情况，尽早发现问题并及时解决，并定期汇报，主要运维服务工作包括但不限于以上内容： 智能环卫监督指挥调度系统项目分为管理系统平台维护、云系统服务、海康综合视频平台服务等。 2、云服务器及数据库安全维护:平台有直接相关服务器运行监测，包含云服务器上各个服务器内存的使用监测,磁盘使用监测,杀毒软件更新,操作系统补丁更新,监控平台应用软件的安装,云端网络监测,通讯网关维护,第三方信息的对接转发和过滤，GIS地理信息的增加。 3、市容环境卫生维护中心使用需求在智能环卫监督调度系统的原有架构基础上对设备进行巡检、维修、升级或更换等维护工作，对服务器、数据库、业务模块、软件应用进行日常巡检，维护，对相关数据与记录定期备份，梳理，总结，确保相关数据有效性、完整性、可靠性、安全性。 4、分项报价、单项报价不超单项预算金额，总价不超过预算总金额。
总计（元）				418347.00

2、硬件运维清单

序号	名称	服务概述	单位	数量	单价（元）	总价（元）	备注
1	卡片式GPS定位终端	使用5V电源充电器，备用电池3.7V@1000mAh锂电池，连续工作时间超过2天                   内置GPRS天线、高灵敏度GPS天线，内置震动报警传感器 支持LBS基站定位，支持RFID考勤 内置L70B-M39 GPS定位模块，快速稳定，精度高 四频GSM/GPRS 850/900/1800/1900MHZ	台	265	81.00	21465.00	据实结算
2	北斗环卫专用车载主机	SZ-4v（含SD卡64G）内置海思高性能图像处理芯片，H.264 编码，高压缩比，图像清晰，AHD/TVI/CVI/IPC/模拟五合一视频输入，兼容性强， 支持8+1 实时预览及存储 1 路视音频同步输出,1 路VGA 输出  内置打印机 122*32 双排黑底白字液晶屏; 支持IC 卡接口 支持灾备接口 支持UPS 电源接入 内置G-sensor，实时监控车辆驾驶行为，倒车影像测距辅助 视频水平、垂直镜像调节 支持GPS/BD 定位，灵敏度高，定位快速 支持WIFI 无线下载，支持802.11b/g/n，频率2.4GHz 内置3G/4G 模块，支持LTE/HSUPA/HSDPA/WCDMA/EVDO（含SD卡64G）	台	154	1034.10	159251.40	据实结算
3	平台机房设备	包括坐席电脑、网络设备、网络存储服务器NAS、监控大屏、显示控制系统、大屏幕控制主机、视频拼接处理器、散热系统、屏体框架、配电柜、功放、壁挂式音响、投影系统、LED条屏、大屏幕墙柜、升降式监控操作台、座椅、静电地板、鹅颈话筒等。  具体产品概述及数量详见《平台机房设备运维清单》	项	1	72000.00	72000.00	根据平台机房设备运维清单表3，中标单价×实际运维数量结算，上限不超过预算72000.00元。
4	垃圾站设备	2T硬盘	个	13	486.00	6318.00	据实结算
		光猫lINK GP2/110	个	10	171.00	1710.00
		路由器EDM  AC2100	个	26	180.00	4680.00
		布线及辅材，视频监控设备安装支架等（配电箱、电源线、网线、PU管、防雷插排等）	套	26	900.00	23400.00
中标人负责监控、巡检整个系统运行情况，尽早发现问题并及时解决，并定期汇报，主要运维服务工作包括但不限于以上内容： 智能环卫监督指挥调度系统项目分为办公硬件和垃圾站监控设备等。在运维期内中标单位需提供保证系统持续运行所需要的必要备件、车载终端设备、人员终端设备、机房配件、易耗品、易损件、耗材等。
总计（元）				288824.4

3、平台机房设备运维清单表

大类	设备/设施	细目	基本参数	单位	运维单价（元）	备注
平台机房设备维修	坐席电脑	工作站准系统	准系统 i7或R7CPU， 配套MAINBROAD 16G以上DRAM。 RTX3060以上GPU	套	8,500.00	此表中单价为单套设备运维价格，具体以实际运维数量为准。维修前需由业主方签字确认。
		显示器	27寸，2K分辨率以上液晶显示器，非曲面，支持壁挂。	台	2,600.00
		硬盘-SSD	512/480 GB SSD	块	529.00
		硬盘-HDD	2T PMR,CMR类型          （为保证数据的非易失性，请勿使用SMR类型磁盘。）	块	540.00
		CPU散热器	参照现有机箱CPU型号	个	169.00
		内存条	参照现有主板，CPU型号，容量8GB及以上	条	280.00
		开关电源	参照现有主机配置，功率容量500W及以上	台	360.00
		键盘	无线/蓝牙，标准104/108键	块	150.00
		鼠标	无线/蓝牙，激光鼠标	个	79.00
		办公椅	头枕，腰枕，腿托，支持大角度后仰	张	360.00
		对讲耳麦	无线/蓝牙	副	239.00
	网络设备	企业版路由器/网关/AC控制器	8口，多WAN，多线路，支持AC控制,POE供电	台	3,200.00
		交换机	16口/24口全千兆。（环卫系统专用）	台	2,400.00
		交换机	8口全千兆（雪亮系统专用）	台	1,200.00
		光转	千兆双模	对	2,800.00
		跳线-光纤	SC-FC	对	50.00
		跳线-网络	RJ45 2M,20M等规格（数量若干，根据长度不同价格有变化。）	条	80.00
	网络存储服务器 NAS	NAS-Synology服务器	四核心，双盘位及以上	台	3,400.00
		NAS专用存储磁盘	2TB及以上，PM/CMR	块	650.00
	拼接大屏与处理控制系统	拼接屏	46寸，超高清拼接屏	块	6,330.00
		大屏控制主机	定制	套	6,500.00
		视频拼接处理器	定制	个	2,200.00
		DVI-HDMI视频连接线	20米	根	260.00
		主漏电保护熔断器		个	580.00
		分控漏电保护空开		个	120.00
	会议系统	坐席电脑显示屏升降系统	定制	套	6,000.00
		条屏	定制	条	2,600.00
		静电地板	定制	块	400.00
		投影系统LED屏	定制	块	300.00
		投影幕布	定制	块	1,800.00
		功放主机	定制	套	1,000.00
		无线调频单元		个	1,200.00
		壁挂音响（一对）	定制	套	2,800.00

 
 
四、交付时间和地点：
1、服务时间：以双方签订的合同约定时间为准。
2、服务地点：采购人指定地点。
3、付款人：长沙市开福区市容环境卫生维护中心。（通过国库集中支付）
4、付款方式：根据中标单价*实际运维数量结算（其中平台机房设备结算不超预算72000.00元）每个月考核一次，根据考核结果每三个月进行一次结算。
5、投标人应根据项目要求和现场情况，详细列明项目所需人工、管理、财务等一切费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人免费提供，采购人不再支付任何费用，并要求中标人承担相应赔偿责任。
 
五、服务标准：
一、 ★整体服务要求  
①日常维护：★全年7*24小时技术支持，软件技术服务为一年：需要对云服务器日常维护提供服务，1、操作系统安全漏洞补丁更新，病毒库维护；2、①应用服务器CPU、内存使用率监控；②应用服务器磁盘使用率、异常IO监控；③网络异常流量监控；3、①数据库负载监控；②数据库空间使用率监控；③慢SQL监控与优化 ④数据备份；4、平台定期安全检查，漏洞修复。5、系统异常事件实时响应。发现问题及时响应并通知客户。
②驻场服务：驻场服务人员3人(其中软件1人，硬件2人)，定期（一个月不少于一次）现场巡检设备.当发现有设备故障时及时维修或更换，具体故障类别处理时限详见下表，故障解决后出具故障诊断报告，确保环卫系统正常运转。
③运维期限：项目整体运维期为1年，从合同签订之日起计算。

故障级别	故障内容描述	故障修复时间
I级	属于紧急问题；其具体现象为：系统崩溃导致业务停止、数据丢失。	4小时以内
II级	属于严重问题；其具体现象为：出现部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，不影响正常业务运作。	6小时以内
III级	属于较严重问题；其具体现象为：出现系统报错或警告，但业务系统能继续运行且性能不受影响。	12小时以内
IV级	属于普通问题；其具体现象为：系统技术功能、安装或配置咨询，或其它显然不影响业务的预约服务。	24小时以内

 
③咨询服务：全年365天，依据用户要求通过电话和现场咨询提供网络及在平台和硬件使用过程中的技术支持与咨询服务。
④应急保障：投标方须提交系统运行维护方案以及应急处理方案，出现突发平台网络故障时，7*24小时响应，故障诊断及时处理服务，在规定的不同故障期限内解决问题。
⑤配置管理：在用户许可前提下，有需求时，按业务需求对服务器、网络、系统平台、后台数据处理做配置管理。
⑥需求分析与规划，系统运维与优化工作之前要进行需求分析与规划工作，通过相关部门沟通，明确系统当前情况以及用户需求，制定可行的系统运维与优化方案，其中含性能优化、代码优化、数据库优化等，形成需求文档，按照方案调试运行。
⑦业务台账数据维护：定期对业务台账、数据报表进行整理和维护备份，每月至少1次。
⑧定期巡检、节假日值守：每周1次软件系统巡检、每个季度1次硬件设备巡检。国家法定假日专人值守，假日及重要活动日专人值守（节假日28天）。
⑨软件升级与部署：征得用户许可前提下，依据业务需求，及时对软件进行升级与部署，免费提供第三方软件的技术支持与维护（包括GIS地图数据升级等）。
⑩每周、月对数据库进行维护和备份，数据库至少保存一年，前台可查询三个月数据。
?中标方应根据采购方维护要求及时做出服务报告并呈交采购方，例如巡检记录表等。中标方须向采购方提交运行维护机构的组织结构、维保人员清单和运维备品备件清单；保证其具有足够的维修保障服务能力，并提供证明材料。
?其它 ★注：投标人需确保维修更换的主配件或提供的备品备件按照国家技术标准进行终端数据对接，对设备进行拆除、安装、调试，确保智慧环卫系统正常运行；服从采购方指挥与调度，保障重大活动、重大检查、系统演示的稳定。
二、平台软件运维
1、 投标人必须具备技术服务的能力，要求清单列表报出系统的运行维护费用，严格按运行费用报价与招标单位签订系统运行维护合同。
2、 ★投标人需确保维修更换的主配件或提供的备品备件与开福区智能环卫平台系统数据端口能无缝对接、相互兼容，投标人应对此提供书面的服务承诺函，否则视为未能满足招标文件要求。
3、投标人若中标，需保障云服务器及其系统稳定、可靠、安全运行，数据及时备份，远程指挥调度顺畅，数据储存备份有效完整；保障各设备参数正常、稳定工作，采集数据及统计数据正确、回传及时稳定；满足环卫中心业务需求对系统进行优化。 
4、按季度、年度提供分析报表。 
 
三、平台硬件运维
1、设备维护：按照招投标文件规定定期（一个月不少于一次）提供对设备进行维修维护方面的服务，对项目中提供的设备及配件进行定期（一个月不少于一次）排检维护、维修、更换、提供备品备件等服务。硬件设备包括车载主机维护维修、人员卡片机、路由器、光猫等硬件设备维修维护或采用备品备件替换的方式保证系统的正常运行，运维过程中对易损件及耗材，使用不低于现有设备技术参数的同类产品，同时保证整个系统正常及稳定的运行。
2、硬件维修一般的流程由业主方报修、运维方执行。
3、硬件维修完成后、由双方签字确认备案。
 
六、验收标准：
1、本项目采用简易程序验收。
2、验收报告作为申请付款的凭证之一。
3、验收标准详见附件1《智能环卫指挥调度系统运维服务项目考核表》。
4、验收过程中产生纠纷的由质量监督部门认定的检测机构检测，如为中标人原因造成的由中标人承担检测费用，否则由采购人承担。
5、项目完成后，中标人应将项目有关的全部资料，包括产品参数资料、软件技术文档等，移交采购人。
附件1：
智能环卫指挥调度系统运维服务项目考核表

序号	考核名称	考核内容	分值
1	日常维护	1、软件采取5*8小时驻场服务，硬件7*8小时驻场服务，24小时客服电话响应服务，发现问题及时响应处置保障系统正常运行。 2、保障监控终端各种命令下发管理，无线数据收发处理。 3、保障数据处理系统、处理、分发，数据存储等功能。 4、保障统计分析输出各种报表。 5、系统定期进行维护升级并及时告知业主方，在有效时间内恢复系统，未在有效时间内恢复的每次扣2分。 6、对系统全面停用维护时间应提前一天告知服务单位，未提前告知每次扣2分。 7、（1-4项）出现突发平台系统故障时，7*24小时响应，在规定的不同故障等级要求时限内解决问题。1）出现故障在规定时间内修复。（I级故障4小时内修复；II级故障6小时内修复；III级故障12小时内修复；IV级故障24小时内修复）；每超过1小时扣1分，以此类推，如故障导致系统崩溃业务停止、数据丢失等扣20分； 因其他不可抗力的原因导致系统停用，不视为故障。	1-6项每条每次扣2分；7项一次扣20分
2	驻场服务	1、驻场服务人员3人(其中软件1人，硬件2人)，发现问题及时处置。按要求配备长驻运维驻场人员，工作人员纳入业务平台考勤系统进行监管，因人员事病假、离职或调整，中标方需提前向业务平台提供人员情况说明，并及时调剂人员进行驻场服务，驻场服务人员每天缺一人扣2分； 2、对问题故障提供故障诊断解决服务，出具诊断报告，缺少诊断报告每次扣2分。	2分
3	设备维护	对项目设备、设施进行定期维护、维修、更换等，建立设备维护台账，未建立设备维修维护台账的扣2分。	2分
4	咨询服务	提供全年365天每天24小时技术支持与咨询服务，客服电话接通率100%，无人接听电话扣0.5分/次； 客户满意度：电话回访用户不满意发现一次扣1分。	0.5-1分
5	应急保障	1、应急保障：投标方须提交系统运行维护方案以及应急处理方案，出现突发平台网络故障时，7*24小时响应，故障诊断及时处理服务，在规定的不同故障期限内解决问题，参照第一项日常维护故障等级扣1-20分。 2、无应急方案，驻场人员未在有效时间赶到现场排检处理扣2分； 3、不配合业主方工作要求，拒不执行的每次扣10分。	1-20分
6	配置管理	在用户许可前提下，有需求时，按业务需求对服务器、网络、系统平台、后台数据处理做配置管理。未在约定时间内完成配置管理每项扣1分	1分
7	业务台账数据维护	按照合同期限（日、月、年）提供历史业务台账数据查询，出现故障导致数据丢失的扣5分。	5分
8	定期巡检、假日值守	1、定期软、硬件系统巡检，巡检后未提供记录或记录未签字的，每次扣0.5分。 2、国家法定假日明确专人采取24小时值守，节假日无专人值守或提供应急保障每次扣2分。	0.5-2分
9	软件升级与部署	征得用户许可前提下，依据业务需求，及时对软件进行升级与部署，含第三方数据对接、环卫系统数据端口开发、GIS地图数据、环卫平台与手持终端APP升级等（升级文档编撰、升级前数据备份、系统升级部署、测试运行）。未按要求完成升级部署每次扣5分。免费提供第三方软件的技术支持与维护。	5分
10	云服务器及数据库 安全维护	与平台有直接相关服务器软硬件监测；云服务器上各个监控平台应用软件的安装、配置、正常运行的使用保障；检查系统内存的使用情况；操作系统补丁更新、杀毒软件更新；应用WEB站点维护、通讯网关维护；云端网络维护；数据并行的上传和下发的速度 ；平台融合后的数据过滤；第三方信息的对接转发和过滤；GIS地理信息的增加；未按要求提供云服务器维护导致系统崩溃、平台PC端和APP端无法访问的扣2分。因不可控外部因素造成的业务平台PC端和APP端无法访问的不予扣分（以官方通知为准）。	2分
11	基本数据定期备份	每周、月对数据库进行维护和备份，数据库至少保存一年，前台可查询三个月数据，未定期备份数据库或数据丢失无法修复的每次扣5分。	5分

 
备注：
1、日检查结果于次日10时前反馈给中标维护单位；月考核结果于次月5个工作日前反馈给中标方。中标方自收到考核结果后5个工作日内，对有异议的内容向环卫中心提请复议。
2、每扣1分从智能环卫指挥调度系统运维服务项目扣款100元。
3、本考核办法自合同签订之日实施，所有条款由环卫中心办公室负责解释。
4、逐月进行考核扣分，连续三个月每月扣分达到20分要求中标人进行整改。
 
 
 
七、其他要求：
投标人在投标前需对该运维项目进行现场勘察，了解系统的运维情况，做好运维内容调查。
采购需求仅供参考，相关内容以采购文件为准。