天津管道工程集团有限公司OA系统运维服务单一来源公告





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100%






基本信息

计划需求部门/分公司

备注

结算货币
人民币

发布时间
2024-06-21 11:00:00

合同期限

报价截止时间

响应截止时间
2024-06-26 16:00:00

预计授标时间

联系方式
公开 报价后可见 授标后可见

联系人
白津

联系电话
27121513

公告


天津管道工程集团有限公司OA系统运维服务

单一来源公告





一、服务内容

1、提供服务的软件版本 致远A8+V8.1SP2集团版

2、服务内容

原厂Online Support在线服务(OS)服务内容

服务产品	服务项目	服务内容	服务方式	响应时间
产品质量保障服务	补丁推送	主动推送BUG补丁包、月度修复包、安全补丁、高频补丁的更新通知	线上服务	实时推送
	补丁下载	提供单点补丁包、月度修复包、安全补丁、高频补丁下载	线上服务	7*24小时
400电话服务	标准坐席	原厂400电话受理用户反馈的产品功能问题、产品功能咨询、产品功能建议等	人工坐席	5*8小时
在线人工服务	人工客服	即时通讯工具受理用户反馈的产品功能问题、产品应用咨询、产品功能建议等（1个用户端）	人工坐席	5*8小时
	在线工单	服务云平台问题在线实时提报，工作日30分钟之内响应	人工坐席	5*8小时
	在线问答	服务云平台提供在线问题答疑，工作日4小时之内响应	人工坐席	5*8小时
	在线预约	一键预约免排队，申请远程/现场运维服务，3小时内响应	人工坐席	5*8小时
在线通知服务	服务进度回访	至诚服务小助理主动电话通知提报BUG的解决方案及满意度回访	线上服务	5*8小时
	服务进度提醒	站内信及短信及时推送问题处理进度，第一时间告知提报人处理结果	自助服务	7*24小时
	服务到期提醒	运维服务和云订阅产品到期预警提醒	线上服务	7*24小时
在线自助服务	单位信息查询	查看本单位运维服务信息，包含协同产品版本、加密狗号、运维服务期限、服务验证码等信息	自助服务	7*24小时
	服务进度查询	实时查看问题处理进度，并支持线上催办、问题确认及满意评价	自助服务	7*24小时
	智能客服机器人	智能客服机器人7*24小时在线问答自助服务	自助服务	7*24小时
	在线知识库	官方海量知识，全面汇总全面汇总协同运维知识、协同产品常见问题等	自助服务	7*24小时
	运维工具	高频问题排查模板和环境系统类工具，协助问题的快速定位及处理	自助服务	7*24小时
	功能应用案例	通过业务背景描述和详细的功能设置讲解，掌握产品复杂功能应用	自助服务	7*24小时
	在线文档	产品操作手册、安装维护手册、产品发布文档、产品白皮书等产品文档的在线查看和下载	自助服务	7*24小时
	服务报告	通过服务云平台在线实时查看年度服务报告，包含远程运维及本地运维服务明细，并提供系统维护建议，基于客户行业推荐专属客户案例和业务解决方案，帮助客户深化系统应用	自助服务	7*24小时
在线课程服务	新手入门课程	提供协同产品基础功能操作及使用视频课程，包含协同工作、公文管理、组织模型、知识社区等课程包	自助服务	7*24小时
	系统运维课程	提供针对系统参数设置、产品及插件安装部署、系统监测、系统巡检工具等方面提供线上学习课程	自助服务	7*24小时
	业务应用课程	提供CAP4全套线上学习课程，包含表单、流程、报表、门户、菜单及权限等功能设置讲解	自助服务	7*24小时
版本更新服务	新品发布通知	新版上市时发布产品公告，包含版本号、产品上市时间、接受订货时间和产品文档列表等信息主动推送	线上服务	7*24小时
	新品课程线上学习	提供新版本的产品特性、价值与功能变化的线上学习课程，分模块全方位讲解新功能亮点、应用场景及新品变化带来的价值等内容	线上服务	7*24小时
	新品体验服务	新产品、解决方案、行业应用等在线体验	线上 /线下	实时推送
	SP产品升级	服务期内同一版SP安装程序下载，不含升级实施服务，例：V8.1版本可升级到V8.1SP2	线上服务	7*24小时
主动关怀服务	登录页换肤	提供节假日登录页模板下载，含PC端及移动端模板样式	线上服务	实时推送
	专家讲堂	行业专家、知名学者、生态伙伴、名企CIO数字化/信息化专家讲座	线上服务	实时推送
S1基础服务	S1自助服务	注册加密更新、数据库备份恢复、数据库参数查看、加密狗信息查看、服务参数设置、加密狗设置、共享加密设置、服务启停配置、密码重置	自助服务	7*24小时
S1增值服务	数据管理	自动扫描出当前数据库中缺失的索引与主键，并补齐缺失的主键及索引	自助服务	7*24小时
	日志管理	对协同日志进行检索及打包下载	自助服务	7*24小时
	资源监控	分析当前环境内存占用情况，以及志愿服务占用内存的情况，并根据注册数，对比当前内存大小，给出建议值	自助服务	7*24小时
	运维监控	服务器CPU、服务器内存、在线人数、JVM、性能预警	自助服务	7*24小时
	系统监控Dump获取	自动/手动导出dump，用于开发分析性能问题	自助服务	7*24小时
	表结构一致性扫描	表结构完整性扫描，可查询表数据缺失字段或长度不一致字段信息	自助服务	7*24小时
	数据库查询	查询工具并且预置多套查询模板	自助服务	7*24小时
	人员账号恢复	恢复已删除人员	自助服务	7*24小时

附件

原厂增值服务内容

服务项目	服务内容	服务角色	服务方式	服务次数
在线人工客服端	通过即时通讯工具在线为客户提供产品功能问题解答，产品应用咨询，受理产品功能建议等	在线服务	在线服务	5个用户端
现场运维支持服务	针对用户日常遇到的产品使用问题提供现场支持服务。	本地运维团队	现场支持	8次
系统紧急救援	针对用户日常遇到的产品应用系统使用问题提供现场紧急支持服务	本地运维团队	现场支持	2次
环境优化服务	针对系统应用复杂，负载较高、存在性能慢等提供系统环境优化服务	研发专家团队/ 本地运维团队	现场支持	1次
二次开发培训	1.上门二次开发培训，提高用户开发技术，降低用户成本 2.2天现场开发培训+1天远程开发指导	本地开发团队	现场支持	1次
系统管理员培训	1.上门培训，面向系统管理员和部门关键用户 2.提供协同深化应用及持续维护的能力提升培训（2人天）	本地运维团队	现场支持	1次
高级系统工程师认证	1.掌握协同服务日常运维启停、运维工具使用、补丁更新 2.掌握协同各类管理员的日常维护操作、管理授权 3.客户端常用插件安装更新、能解决常见的客户端使用操作问题	本地开发团队	现场支持	1人
系统巡检	提供产品运行状态检查服务，包括系统资源使用率、数据库服务巡检、协同安全巡检、漏洞补丁扫描、参数检查和日志检查，并提供巡检报告和改进建议	本地运维团队	现场支持	1次

二、合格的应邀报价人必须：

1、具有致远A8+协同管理软件[简称：A8+]V8.1软件著作权。

2、提供有效的营业执照复印件，并加盖公章。

三、报价：

报价为含税价格，项目控标价：8.272万元。

四、合同期限：

2024年7月1日到2025年6月30日。

五、付款要求及期限：

合同签署后5个工作日内，乙方提供合同款额的增值税专用发票后，甲方支付款项。

六、报价期限：

截至2024年6月26日16点前提交报价。

开标时间：2024年6月26日16点。

七、质量保证承诺：

根据有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，乙方必须保证按照合同约定提供的服务内容逐项服务，并且确保服务质量。

八、询价项目联系人及联系方式：白津27121513

采购文件

采购文件




天津市管道工程集团有限公司OA系统运维服务单一来源公告2024.doc






详细信息 ( 含税 含运费 允许响应部分物料 采购商可能还价 )

#	产品目录	送货地点	物料名称	数量	单位	交付时间	物料描述	备注

1

信息系统

服务-信息系统-信息系统

1

项

信息系统

资质要求

#	分类	证书名称

暂无数据