企业、市民服务平台服务费招标项目的潜在供应商应在线上获取招标文件,并于2023年10月13日 09时00分（北京时间）前递交投标文件。
一、项目概况
大东区工作站为二级平台，通过12345办件系统收到一级平台指派的信件，之后通过信件内容转办到大东区下级部门（三、四级平台）办理，三、四级平台办理完成后上报二级平台审核、二级平台审核通过后，会继续上报一级（市平台）审核。其中也会涉及到三、四级平台退回信件，由大东区二级平台继续转办相关区内下级部门或退回一级平台（市平台）。
本项目主要提供诉求办理及与之相关的数据分析汇总、文字说明材料等编写整理服务，主要包含互联网督查、中国政府网、国家政务服务平台、人大监督快线、人民网省委书记留言板、省长留言板、省长信箱、人民网市委书记留言板、人民网市长留言板、市长信箱、人民网区委书记留言板、区长信箱等重点渠道和省市12345工单平台下发的信件工单。
二、服务需求
投标供应商应当完全响应服务需求各项技术规格标准，保证提供服务完成大东区12345的相关指标及与之相关数据分析汇总、文字材料的编写整理服务，包含：及时转办率100%，办结率90%以上，满意率93%以上，平均办结天数7天以内，按时反馈率100%，有效回访率89%以上；当遇有突发任务，需供应商提供服务时，必须立即响应，及时提供必要服务。
三、预算金额
2022年大东区12345平台诉求办理数量
信件类型
数量
确责
督办
审核
回访
(单位：分钟)
（单位：分钟)
重点渠道
1200
8
3
12
省平台
15000
6
13
市平台
27400
2
疑难件
7000
20
文件汇编
包括周报、月报、重点渠道信件统计汇总、应急事项报备单、培训材料编写。
单价按照X元/小时为单位进行计算报价，但签约每年总金额不高于59.79万元。
四、项目服务期
1年。采用1+1模式，每年合同结束后，提交一年的合同执行情况报告，经大东区营商环境建设局、大东区营商环境建设事务服务中心考核合格后，可续约下一年合同。
五、付款方式
支付服务费用前，需对服务指标完成情况进行考核，考核合格后，支付服务费用。第一笔付款：项目签约后第四个月付前三个月费用，付项目总金额的25%。第二笔付款：项目签约后第七个月付第四至六个月费用，付项目总金额的25%。第三笔付款：项目签约后第十个月付第七至九个月费用，付项目总金额的25%。第四笔付款：项目签约后最后一个月付第十至十二个月费用，付项目总金额的25%。
