太平金运关于集团2023年度关系型NPS调研项目的供应商征集

太平金运关于集团2023年度关系型NPS调研项目已启动，现征集优秀供应商，征集时间自2023年07月15日00：00截至2023年07月20日00:00，欢迎参与。
一、采购人
太平金融运营服务（上海）有限公司（此项目为采购人自行组织实施，未委托任何招标代理机构）
二、采购事项
本次采购事项为太平金运关于集团2023年度关系型NPS调研项目实施供应商的采购。供应方需为太平集团下属的太平人寿、太平财险、太平养老三家专业公司分别提供关系型NPS（含本竞品）调研服务，具体要求如下：

1. 调研范围：
   1）太平人寿：从整体NPS，品牌、产品、服务三大维度满意度，重点围绕各维度项下的细分领域（品牌维度包括但不限于认知、形象；产品维度包括但不限于基本产品、增值服务；服务维度包括但不限于投保前信息获取、投保、信息咨询与查询、续保、理赔、保全、增值服务和日常关怀8个旅程及其服务渠道）层层递进，了解各环节的客户体验情况。
   2）太平财险：从整体NPS，品牌、产品、服务三大维度满意度，重点围绕各维度项下的细分领域（品牌维度包括但不限于认知、形象；产品维度包括但不限于基本产品、增值服务；服务维度包括但不限于投保前信息获取、投保、信息咨询与查询、续保、理赔、保全、增值服务和日常关怀8个旅程及其服务渠道）层层递进，了解各环节的客户体验情况。
   3）太平养老：从整体NPS，品牌、产品、服务三大维度满意度，重点围绕各维度项下的细分领域（品牌维度包括但不限于认知、形象；产品维度包括但不限于基本产品、增值服务；服务维度需结合太平养老业务实际，梳理其B端和C端业务旅程，服务渠道包括但不限于代理人、电话、短信、官网、微信、APP、视频、智能机器人）层层递进，了解各环节的客户体验情况。
   
2. 专题研究：
   1）太平人寿：推荐者、贬损者画像、VIP客户服务需求；
   2）太平财险：车险VIP客户需求与体验、车险（车+X）产品和组合定价等需求；
   3）太平养老：C端个人客户健康管理服务需求、使用情况、客户满意度和优化建议，对比各品牌异同点 。
   
3. 调研对象：
   1）太平人寿：长险（寿险一年期以上（含））客户
   2）太平财险：个人车险客户
   3）太平养老：B端团体客户企业经办人和C端职域客户
   
4. 对标品牌：
   1）太平人寿：对标竞品包括但不限于中国人寿、平安寿险、太平洋寿险；
   2）太平财险：对标竞品包括但不限于人保产险、阳光车险、大地车险；
   3）太平养老：对标竞品包括但不限于平安养老、泰康养老。
   
5. 调研方式：
   包括但不限于通过企业内访、客户访谈、定量调研等方式，除企业内访邀约外，其他所有事项均由供应商完成。
   
6. 调研样本量：
   1）太平人寿：企业内访：不少于9场；定性访谈：客户小组座谈会不少于6组（覆盖3个城市，每个城市2组，每组6-8人）；定量调研：本品不少1500个，每个竞品不少于1000个；
   2）太平财险：企业内访：不少于4场；定性访谈：客户小组座谈会不少于3组（覆盖3个城市，每个城市1组，每组6-8人）；定量调研：本竞品各不少于500个；
   3）太平养老：企业内访：不少于5场；定性访谈：B端企业经办人深访不少于9场（覆盖北京、上海、广州3个城市，每个城市3场，本品及2个竞品各至少1场）；C端职域客户小组座谈会不少于3组（覆盖北京、上海、广州3个城市，每个城市1组，每组6-8人，本品及2个竞品各至少2人）；定量部分：B端企业经办人本品及2个竞品各不少于20个；C端职域客户本品及2个竞品各不少于150个。
   三、供应商要求
   

1. 供应商应为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾）注册的独立的企业法人或其他组织，有承担相关服务的能力。
   
2. 供应商具有自2020年1月1日至征集截止日止（以合同签订时间为准）的保险行业的NPS（关键字类似“NPS竞品调研”“客户体验”）项目成功案例。
   
3. 供应商拟委派本项目的咨询总监应该满足：全日制本科及以上学历，10年以上NPS咨询或客户体验项目相关工作经验。
   
4. 其他要求：
   
   1. 本项目不接受联合体形式的投标，中标后不得转包；
      
   2. 供应商未被列入国家企业信用信息公示系统 “行政处罚”、“经营异常名录”、“严重违法失信企业名单（黑名单）”（查询网站：国家企业信用信息公示系统 http://www.gsxt.gov.cn，以该网站查询结果为准）；
      
   3. 符合《中华人民共和国招标投标法》规定应具备的条件并承诺遵守中华人民共和国有关招标投标相关的法律、法规和管理办法；
      
   4. 凡被列入中国太平保险集团集中采购供应商禁入名单且处于禁入期内的供应商不得参与本项目。
      
   5. 近3年来，在招投标活动中因串通投标被暂停投标资格期间或涉嫌串通投标并正在接受主管部门调查的供应商不被接受。
      注意：单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加本项目的投标。
      

四、供应商项目报名
（一）采购项目报名
点击公告下方“我要报名”，按系统设置提交相关报名材料。提醒：报名材料一旦提交，无法进行编辑。请确认报名材料无误后，完成提交。
【重点提醒：供应商必须完成线上报名。若线上未提交报名，仅线下邮件提供报名材料，视为报名无效。线上报名路径：登陆https://eps.cntaiping.com，可在“采购公告”中查看此项目公告】
（报名材料建议：（1）材料请使用pdf；（2）材料应小于20M。）
（二）供应商需提供的报名材料：

1. 提供营业执照复印件（如不能体现注册资金、营业范围，须同时提供企业注册地工商局网站截图及网址链接）（复印件加盖公章）；
   
2. 提供国家企业信用信息公示系统“行政处罚”、“经营异常名录”、“严重违法失信企业名单（黑名单）”的截图（查询网站：http://www.gsxt.gov.cn）（复印件加盖公章）；
   
3. 提供3份自2020年1月1日至征集截止日止（以合同签订时间为准）的保险行业的NPS（关键字类似“NPS竞品调研”、“客户体验”）项目成功案例，须提供合同关键页复印件（包含但不限于首页、合同内容、甲乙方签章页）。
   
4. 提供拟委派本项目的咨询总监相关资质，包括学历证明、员工简历、相关行业从业年限（10年以上NPS咨询或客户体验项目）及近连续半年（截止至2023年6月）的社保缴纳证明，且社保证明须体现参保单位为供应商企业。
   
5. 提供上述合格供应商条件“4.其他要求”各项相关的承诺函，承诺函无格式供应商自拟并加盖公章；
   注：对于上述供应商要求进行的点对点应答材料。
   （三）温馨提示
   该项目目前处于供应商公开征集阶段，征集结束后我司会组织相关人员对报名成功的供应商进行资格审查，通过审查的供应商会被邀请参与该采购项目后续采购活动中；如通过资格审查的供应商在10家（含）以上，采购小组将通过随机抽取方式抽取7家参与后续采购活动中，请各位供应商知悉。
   五、联系人信息
   项目报名联系人:杨老师
   电 话：021-38578999-10277115（如遇电话无人接听，请发邮件咨询）
   邮箱：yangyi@fsc.cntaiping.com
   项目需求咨询人：林老师
   电 话：021-38578999-6375（如遇电话无人接听，请发邮件咨询）
   邮箱：linzh@fsc.cntaiping.com
   
   特此公告
   
   
   
   2023年07月14日