根据我行IT运维管理需要，现开展中信银行网络安全准入系统软件维护服务采购项目供应商公开征集工作。凡符合本公告要求的企业均可自愿报名，并提交相关证明文件和材料。具体情况如下：一、征集公告编号：2024-zhxxjsglb-019二、项目名称：中信银行网络安全准入系统软件维护服务采购项目三、项目地点：北京四、项目内容 网络安全准入系统软件为我行外购的安全软件，是我行终端安全防护的重要组成部分，为保障我行终端入网安全管控机制的有效运行，现根据使用需要，需采购新华三技术有限公司（以下简称原厂商）的网络安全准入系统软件维护服务。为简化采购过程，提升采购时效，本项目拟一次性采购2年的网络安全准入系统软件维护服务。五、供应商资质要求1.供应商应具有原厂商的盖章授权书或授权函；2.供应商应具有独立承担民事责任的能力；3.供应商具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；4.供应商具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；5.供应商有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；6.供应商参加此采购活动前三年内，在经营活动中没有违法记录。六、服务要求（一）原厂商服务要求1.电话支持服务服务内容：原厂商通过电话提供技术支持，协助解决系统运行中的问题。服务的内容包括但不限于产品的安装、故障解决、系统性能问题诊断与调优等。服务要求：原厂商应设立7*24小时的技术支持热线，保证日常维护技术支持，保证有关电话技术支持服务的内容得到及时、有效的解答。服务交付：原厂商应在《半年服务总结》中进行描述，并附以电话清单列表。2.现场应急及问题解决服务服务内容：当甲方出现故障，提出现场服务要求时，原厂商应安排经验丰富的支持工程师赴现场进行处理。服务要求：（1）服务时段：原厂商提供7*24小时的技术服务，保证甲方维护合同标的日常维护技术支持。（2）响应时间：在双方约定的服务时段中，从接到甲方现场要求，原厂商应对甲方开发测试环境故障响应时间为1小时，2小时以内到达现场，尽快提供解决方案恢复使用；对于甲方生产环境的故障，各级别故障的具体时间要求：（如遇天气、交通等特殊情况除外）故障级别响应时间到达现场时间提供临时解决方案或预案时间业务恢复时间重大硬件故障小于10分钟小于1小时小于1小时小于4小时严重硬件故障小于10分钟小于1小时小于1小时小于4小时一般故障小于1小时小于4小时小于4小时小于8小时其中软件系统引起的严重或重大故障，原厂商应在1小时内到达甲方生产系统现场提供临时解决方案尽快恢复业务。重大故障：指出现生产系统瘫痪或服务中断，导致生产系统的基本功能不能实现或全面退化的故障；严重故障：指生产系统在运行中出现的直接影响业务、并导致系统性能或业务部分退化的故障。一般故障：除重大故障、严重故障以外的其它故障。故障级别的界定以甲方判定结果为标准。提供临时解决方案或预案时间：从原厂商工程师到达甲方现场，对问题进行分析判断，到提供出临时解决方案或预案所经历的时间。业务恢复时间：从原厂商工程师到达甲方现场，到甲方业务恢复到故障前的可用状态(一致性检查以及数据恢复所需时间除外)所经历的时间。（3）问题解决：从原厂商工程师到达甲方现场，对问题进行分析判断，如明确为软件技术故障，原厂商应按照甲方对故障的级别界定提供出临时解决方案或预案。甲乙双方根据故障解决情况，针对未能彻底解决或存在隐患的问题，原厂商应按照故障级别的具体时间要求提供有效的《解决方案》和《具体操作步骤》。（4）原厂商完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。涉及问题报告的，原厂商在服务结束后3个工作日内提交《问题分析报告》。该内容包括但不限于故障现象、处理过程、原因分析和后续处理措施等。针对未能彻底解决或存在隐患的问题，原厂商应在服务结束后，尽快提供《解决方案》和《具体操作步骤》。3.软件使用授权及软件升级服务服务内容：乙方提供网络安全准入系统软件的授权服务，向甲方提供授权，协助甲方进行服务端软件部署以及客户端推广，确保甲方安装该软件的终端能够发挥基于802.1X协议入网认证及安全检查作用。在服务期内，乙方定期进行版本评估，如有新的网络安全准入系统软件客户端版本时，乙方应提供适用于甲方情况的网络安全准入系统软件安装文件或介质。并保持功能的持续完善和优化，对于发现的软件漏洞和缺陷及时进行加固。服务交付：1．提供授权：在甲方软件产品使用授权过期前，提供软件产品使用授权，避免由于软件到期而可能造成的影响。2．升级建议：在服务期内，乙方应根据网络安全准入系统软件发布和更新情况向甲方提交《升级建议》，说明当前最新网络安全准入系统软件客户端的版本情况、提升描述等，以便甲方判断是否需要进行网络安全准入系统软件的升级。3．安全加固：在服务期内，对于甲方发现或乙方暴露的漏洞及缺陷提供修复方案，并协助进行加固，避免由于软件存在漏洞可能造成的影响。4.系统巡检服务服务内容：在服务期限内，乙方应按每季度对系统进行一次软件运行情况巡检，包括但不限于服务器运行情况、策略生效情况、客户端接入日志分析等，另外乙方应按照甲方需求，在某些重大事项之前安排临时性健康检查。按照甲方提出的变更要求，在服务期限内，乙方提供以下配置及变更支持服务，包括但不限于系统配置调整、新系统上线、系统扩容、服务器搬迁、切换演练，以及为进行性能调优、安全策略加固相关的配置调整等。服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。5.特殊时期重保服务服务内容：甲方提出重大生产变更，或重要时段保障服务需要时，乙方提供现场保障服务。其中重要时段包括但不限于年终结算、全国两会、HW演习、十一等重大节假日、国家军事、政治活动、体育盛事、攻防演练等期间。根据甲方需要，乙方应指派若干名有经验的技术人员，为甲方提供现场职守保障服务，职守保障工作内容包括网络安全准入系统策略风险排查以及安全加固等，确保甲方网络安全准入系统在特殊时期安全稳定运行。服务交付：乙方完成现场服务后填写《现场服务记录评价表》，由甲方签字确认。服务交付：在《半年服务总结》中包含特殊时期重保服务具体执行情况描述。（二）集成商服务<<<<