一、项目编号：RHZH2022-N-C-020
二、项目名称：人社局电话中心服务外包
三、成交信息
供应商名称：江苏中融外包服务股份有限公司
供应商地址：苏州市姑苏区新市路 310号
成交金额：人民币贰佰玖拾伍万叁仟捌佰柒拾伍元伍角整（￥：2,953,875.50）
四、主要标的信息
名称：人社局电话中心服务外包
服务范围：高新区人社局电话中心成立于2013年8月，主要职责为对外提供区人社口子政策业务咨询服务。人社工作关乎民生，业务项目涉及面广、种类繁多，近年来随着网上经办业务的推开和群众维权意识的增强，电话呼入量日益增加，受理范围也从社保中心业务到覆盖人力资源服务、就业管理、劳动监察、仲裁等各个领域。2021年全年总呼入电话202875通，总接通率72.64%，月均接通量超12200余通。切实为减少窗口工作人员工作量、提高为民服务效率发挥了积极作用。详见磋商文件要求。
服务要求：详见磋商文件要求。
服务期限：2022年10月1日——2025年09月30日，服务期限不包括人员上岗前的培训及进驻前的交接时间，人员培训及交接工作必须在2022年10月1日前完成。如服务期限结束后成交单位不再继续从事人社局电话中心业务外包管理服务，应按照采购方的要求在2025年9月30日前积极配合采购方完成交接手续，在2025年10月1日前完成人社局电话中心运营情况的报送，同时提交书面情况报告。
服务标准：详见磋商文件要求。
五、评审专家名单：王炳坤、乐红心、吴灿华
六、代理服务收费标准及金额：
预算金额100万元以下部分，费率为该部分预算金额的1.5%；
预算金额100万元（含）－500万元部分，费率为该部分预算金额的1.1%；
预算金额500万元（含）-1000万元部分，费率为该部分预算金额的0.8%；
预算金额1000万元（含）-5000万元部分，费率为该部分预算金额的0.5%；
预算金额5000万元以上部分，费率为该部分预算金额的0.25%。
说明：代理服务费以采购预算金额为基数依据，按以上规定的标准和差额定率累进法进行计算收取。例：如预算金额为150万元，则代理服务费＝100万元以下部分×1.5%＋（150万元－100万元以下部分）×1.1%。如按上述方法计算的金额低于人民币3000元整的，则本项目代理服务费按人民币3000元整计收。
本项目代理服务费用：人民币叁万陆仟伍佰陆拾元整（￥：36,560.00）
七、公告期限
自本公告发布之日起1个工作日。
八、其他补充事宜
无。
九、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系
1、釆购人信息
名称：苏州高新区（虎丘区）人力资源和社会保障局
地址：江苏省苏州市高新区科普路58号科技大厦7楼
联系方式：0512-68083878（吴灿华）
2、釆购代理机构信息
名称：江苏仁合中惠工程咨询有限公司
地址：苏州市竹辉路477号咨询大厦2楼
联系方式：0512-65161672、0512-65161797
3、项目联系方式
项目联系人：沈工、王工
电话：0512-65161672、0512-65161797
十、附件
《中小企业声明函》。
江苏仁合中惠工程咨询有限公司
2022年9月29日