招标人杭州余杭钱江停车管理有限公司（招标人全称，下同）委托杭州建设工程造价咨询有限公司招标代理机构（招标代理机构全称或/下同），对2025年度客服外包服务项目（项目全称，下同）进行公开招标，欢迎对本项目有兴趣并符合投标人资格条件的投标人参加投标。

1、招标编号：NY-1FZB2411123。

2、项目名称：2025年度客服外包服务项目。

3、项目地点：杭州市余杭区。

4、项目最高限价：139.63万元，超过最高限价的按无效标处理。

5、招标人：杭州余杭钱江停车管理有限公司

6、采购人：杭州余杭钱江停车管理有限公司

7、招标范围及内容：本次招标内容为杭州余杭钱江停车管理有限公司2025年度客服外包服务项目，提供24小时在线客服服务支持，包括但不限于电话接听、客诉处理、在线客服回复、包月车牌更换、无人值守场库远程引导操作等客服工作。具体需求详见招标文件第三章“用户需求及技术要求”。

8、投标人资格条件

（1）在中华人民共和国境内[不含港、澳、台地区]注册，☑具有独立法人资格/□具有独立承担民事责任的能力（提供营业执照（或者事业单位法人证书、社会团体法人登记证书、其他组织登记证明文件，下同）副本复印件（加盖公章），保险、金融、电信、通信等特殊行业可视行业实际情况提供非独立法人的分公司登记证书及上级总公司唯一授权相关证明材料的复印件（加盖公章））；

（2）与招标人存在利害关系可能影响招标公正性的单位，不得参加本项目投标。单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，☑不得同时参加本招标项目投标/□不得参加本招标项目同一标包投标；（提供“国家企业信用信息公示系统”股权及出资情况，查询结果网页截图）

（3）本项目□接受/☑不接受联合体投标。

（4）近三年内，未被“信用中国”（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）等官方网站列入失信被执行人、重大税收违法失信主体、政府采购严重违法失信行为等不良记录名单。（提供查询结果网页截图。）

（5）其他要求：

①公司应为合法注册单位，公司成立时间不得少于1年且处于正常经营状态，营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一）在有效期内，营业范围含本招标项目相关内容，具备《人力资源服务许可证》等相关劳务服务证书，提供证书复印件。

②投标人自2021年1月1日以来（以合同签订时间为准）具有客服服务、停车服务等相关服务项目经验（合同标的额80万元及以上）。（提供合同复印件）。

注：上述证明资料须齐全、有效，复印件应加盖投标人单位公章（非电子投标项目所盖印章均物理印章，加盖电子印章的将被视为无效，下同），并在投标文件中提供。

9、投标登记入库

凡首次参加杭州城投采购平台投标的供应商，应于投标截止日前（法定公休日、法定节假日除外）完成“杭州城投采购平台”注册登记和企业信息认证，并按招标公告要求完成网上报名。

（1）“杭州城投采购平台”注册登记办理：

在杭州城投采购平台网站首页（https://jczx.hzcjtz.com）“平台登录”栏目点击“立即注册”完成企业信息注册登记。咨询电话：400-0666-571。

（2）“杭州城投采购平台”企业信息认证：

在杭州城投采购平台网站首页（https://jczx.hzcjtz.com）点击“CA锁办理”跳转至CA锁办理平台自行完成企业CA锁办理，已在杭州市公共资源交易网办理天谷CA锁的供应商可以使用原有CA锁；使用已注册的管理员账号登录杭州城投采购平台，进入后台，点击“企业信息”菜单→“去认证”按钮，使用CA锁完成企业信息认证。咨询电话：400-0666-571。

10、投标报名方式：

供应商在获取招标文件前应在城投招采平台先对本项目进行网上报名（见“投标登记入库”），报名成功后再从网上下载招标文件，如因供应商未按平台要求报名成功导致无法投标或开标异常的，供应商自行承担后果。

11、招标文件获取方式如下：

（1）获取方式：本项目招标文件（含招标补充文件（若有）、相关技术资料和图纸（若有））以☑网上下载方式获取：下载网址：https://jczx.hzcjtz.com/下载时间：自本项目招标公告发布之日起至投标截止时间止（投标人对招标文件提出问题截止时间：2024年12月2日）。

获取招标文件时须携带以下资料：

①法定代表人授权委托书原件（或单位介绍信）；

②营业执照复印件（或事业单位法人证书复印件）；

③法定代表人及授权代表的身份证复印件；

以上所有资料均需加盖单位公章。

（2）资料费用：0.00元。

（3）其他：/ 。

12、投标截止时间和投标地点：

（1）投标截止时间：2024年12月12日9:30（北京时间）

（2）投标地点：杭州市上城区雷霆路90号新宸商务中心317开标室

（3）开标时间：同投标截止时间。

（4）开标地点：同投标地点。

（5）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封的投标文件，招标人将予以拒收。

13、投标保证金

本项目 ☑需要/□不需要缴纳投标保证金。交纳投标保证金的具体要求如下：

(1）投标保证金金额：10000元人民币

(2）递交方式：电汇/转账（必须为投标企业账户汇出，个人形式递交或现金递交视为未缴纳）

(3）账户信息：

收款人：杭州市能源集团有限公司

开户行：宁波银行杭州分行营业部

帐 号：86041110000078615

(4)递交时间：请于投标截止时间前到达上述指定账户中,且须单位账户递交。

14、发布公告的媒介

本项目相关公告在杭州城投采购平台网站首页（https://jczx.hzcjtz.com/）、浙江政府采购网（https://zfcg.czt.zj.gov.cn）发布，如公告内容、时间不一致的以杭州城投采购平台网站发布的信息、时间为准。

15、联系方式

招 标 人：杭州余杭钱江停车管理有限公司

地 址：杭州市余杭区瓶窑镇前程路18号国税大楼4楼

联 系 人：曹工

电 话：18768114781

招标代理：杭州建设工程造价咨询有限公司

地 址：杭州市萧山区民和路481号联合中心北区D座4楼

联 系 人：李月园/周婉卿/刘凯威

电 话：17681859928/13666671903

电子邮件：61540061@qq.com

监 督 人：杭州市停车产业股份有限公司

地 址：杭州市拱墅区延安路484号延中大楼A座14楼

联 系 人：何工

电 话：13989809586

2024年11月22日